SlideShare une entreprise Scribd logo
BIEN COMMUNIQUER
EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Rien de plus simple que de communiquer
Rien de plus compliqué que de bien communiquer
« Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je
crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce
que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce
que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez,
Il y a au moins dix possibilités (mais en réflexion pour la
dixième...) de ne pas se comprendre. »
Bernard Werber
Le message est déformé
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
1. Communiquer ?
2. Le contenu
3. La prise de parole
4.La communication managériale
Conclusion
La communication consiste
à comprendre celui qui écoute
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Pour beaucoup, communiquer, c’est transmettre
un message.
Informer : action d’informer autrui ou de s’informer
soi-même.
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Plusieurs définitions
« La communication est un échange, un rapport qui s’établit entre
individus, groupes et société »
« C’est transmettre quelque chose : un message à quelqu’un »
« On ne peut pas ne pas communiquer, que l’on se taise ou que
l’on se parle, tout est communication »
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Comment s’opère
la communication ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Comment s’opère
la communication ?
Mais la communication est un échange… permanent
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Comment s’opère
la communication ?
Mais la communication est un échange… permanent
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Comment s’opère
la communication ?
Les 3 communications qui interviennent
dans une interaction
Communication verbale
Communication
para-verbale
Communication non-verbale
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Conséquences
93 % de votre message
échappe au choix des mots
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Conséquences
Avant même de prendre la parole :
• vous avez déjà commencé à communiquer
• vous êtes déjà jugé
• vous ne serez peut-être même pas écouté
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Règle d’or
Vous établissez un rapport entre vous et votre interlocuteur avant
même la prise de parole.
Vous devez créer une harmonie autour de votre message,
un geste ne doit pas contredire la parole.
La communication est un échange, pour qu’il soit efficace, il faut :
•identifier l’autre et l’écouter (sous ses trois dimensions) >
diagnostic ;
• être clair > définir un objectif et un message ;
• savoir mener un dialogue et s’adapter.
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Établir un diagnostic
Établir :
• sur quelles forces vais-je pouvoir m’appuyer ?
• quelles faiblesses vais-je vouloir limiter?
• sur quelle opportunité extérieure vais-je pouvoir compter ?
• quelle menace extérieure dois-je combattre ?
• qui est ma cible et quelles sont ses attentes ?
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Établir un diagnostic / SWOT
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
Forces Faiblesses
Opportunités Menaces
Interne
Externe
Utile Néfaste
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Définir un objectif
Qu’est-ce que j’attends :
• Quel est le problème posé ?
• Quel est le risque ?
• Quel est l’attente (objectif)
Qu’est-ce que j’attends comme effet vis à vis de la cible ?
• Faire connaître (une décision, un positionnement)
• Faire aimer (image ou adhésion)
• Faire agir (provoquer un comportement)
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Définir des objectifs concrets
•Réalistes : vous ne pouvez pas tout faire, convaincre tout le monde ou
imaginer une marge de manœuvre que vous n’avez pas,
faites des choix > être pragmatique ;
• hiérarchisés : déterminez le niveau de priorité de chacun des objectifs ;
• mesurables : trouvez des données les plus objectives possibles
pour comparer votre situation actuelle et celle au terme
de votre communication (taux de réponses des directeurs d’établissement,
nombre de projets suscités, fin d’un mouvement de parents d’élève, le nombre
de visites sur un communiqué de presse, etc.) ;
• planifiables : inscrivez des objectifs, à court et à moyen terme.
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
Connaître sa cible
• Quelles sont ses attentes ?
• Quel est l’état de la relation ?
•Quels changements y apporter ? Cela vaut-il l’intérêt d’y
consacrer du temps ?
•Qui l’influence (ou peut l’influencer) ? À quelles pressions peut-
elle être soumise (personne ou statut) ?
• Quelles sont ses passions, ou centres d’intérêt (levier) ?
•Quels sont ses modes de communication (outils, ton,
direct/indirect) ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Des cibles multiples et complexes
• La cible est constituée des publics actuels (fidélisation)
et/ou potentiels (prospection) ;
• le cœur de cible est un sous-ensemble de la cible.
Il rassemble les plus gros utilisateurs ou les plus impliqués ;
• les prescripteurs et les leaders d’opinion n’utilisent pas
nécessairement votre service, mais ils ont une influence
sur la décision d’engagement de la cible ou du cœur de cible :
syndicats, représentants des parents d’élèves, presse.
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Les parties prenantes ou cibles indirectes
• Votre hiérarchie
• votre tutelle ;
• vos collaborateurs.
Savez-vous vraiment ce que veut
dire communiquer ?
Quand vous pensez
vous adresser à une seule personne,
vous vous adressez à beaucoup plus
• Les médias ;
• les politiques nationaux ;
• les politiques locaux ;
•les concurrents
(l’enseignement privé) ;
•les collectivités territoriales et
leurs services, etc.
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
1. Communiquer ?
2. Le contenu
3. La prise de parole
4.La communication managériale
Conclusion
La communication consiste
à comprendre celui qui écoute
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Susciter l’intérêt
Pour être efficace un message doit répondre aux 4 critères
« AIDA »
A : Attirer / Accroche :
attirer l’attention : sujet / projet / avantage
I : Intéresser :
impliquer l’utilisateur, il se reconnaît dans la cible, on lui parle
D : Désirer :
susciter le désir d’en savoir plus sur nous
A : Agir :
encourager à l’action : interaction, leader d’opinion…
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Susciter l’intérêt
Pour être efficace un message doit répondre aux 5 critères
« AIDA S»
A : Attirer / Accroche :
attirer l’attention : sujet / projet / avantage
I : Intéresser :
impliquer l’utilisateur, il se reconnaît dans la cible, on lui parle
D : Désirer :
susciter le désir d’en savoir plus sur nous
A : Agir :
encourager à l’action : interaction, leader d’opinion…
S : Satisfaction : encourager au ré-achat et/ou la recommandation
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Soyez simple, soyez clair
Une phrase simple : exprimer l’essentiel,
ce que votre interlocuteur doit retenir de la discussion
Un seul argument mais déterminant
faciliter la compréhension et la perception du message
Un seul bénéfice pour l’interlocuteur :
faire un choix pour faciliter la mémorisation du message
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Soyez simple, soyez clair, soyez efficace
Des phrases courtes : 10-12 mots, ne vous perdez pas dans
les contextes ou les longues argumentations
Des phrases simples :
•pas de contradictions (mais, cependant…) ou de négations ou de
mots négatifs ;
• adoptez le langage de l’action / évitez le conditionnel ;
• utilisez le JE, plus rarement le nous ;
N’utilisez pas la troisième personne en renvoyant votre prise de
parole sur la responsabilité de la hiérarchie, vous en êtes
l’émanation et vous en êtes solidaires.
Ne laissez pas apparaître de brèche.
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Soyez simple, soyez clair, soyez efficace, soyez
positif
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Soyez simple, soyez clair, soyez efficace, soyez
positif.
Soyez volontaire !
"Fais-le. Ou ne le fais pas. Mais il n'y a pas d'essai."
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
1. Communiquer ?
2. Le contenu
3. La prise de parole
4.La communication managériale
Conclusion
La communication consiste
à comprendre celui qui écoute
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Préparer la prise de parole
Ne pas confondre souplesse et improvisation.
Une prise de parole se prépare :
• savoir ou l’on veut aller ;
• savoir comment y aller ;
 établir un plan d’intervention ;
 préparer les différents scénarios.
Être préparé, c’est + confiance en soi / + de persuasion /
+ de clarté / + d’autorité / + de souplesse
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Nourrir la relation
• Délimiter le sujet ;
• définir l’objectif à atteindre ;
• définir l’ensemble des arguments ;
• définir un ton (formel/informel ; conservateur/progressiste ;
énergique/décontracté ; exubérant/discret…) > paraverbal
• définir une relation (déclaratif/échange).
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Nourrir la relation
• Rebondir sur la parole de l’interlocuteur = écoute ;
• demander un approfondissement = prise en compte ;
• reformuler sa parole = se mettre d’accord dans une formulation
neutre et apaisée ;
• ne pas mélanger la personne et sa fonction ;
• formuler une conclusion appuyée sur la parole de chacun.
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Choisir les mots
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Pensez à votre posture
Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité,
anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez
les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention :
• Yeux, visage
Le regard qui balaie la pièce fait preuve d’insécurité ou d’un manque
d’intérêt. Gardez le contact avec les yeux, sans pourtant fixer votre
interlocuteur. Évitez de froncer les sourcils et d’écarquiller les yeux.
Souriez.
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Pensez à votre posture
Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité,
anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez
les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention :
• Haut du corps
Adoptez une posture bien droite, légèrement penchée vers l’avant :
vous montrerez ainsi votre ouverture d’esprit et votre engagement.
Si l’atmosphère de l’entretien est particulièrement agréable, vous
pouvez légèrement vous adosser sans pour autant prendre une
position trop décontractée.
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Pensez à votre posture
Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité,
anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez
les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention :
• Bras
Au moment de l’accueil, lorsque vous donnerez la main à votre
interlocuteur, rapprochez-vous suffisamment pour éviter que les bras
soient raides, cela créerait une distance désagréable. Croiser
les bras devant la poitrine traduit un sentiment d’opposition, de
défense ou d’insécurité – ou les trois à la fois. L’idéal est de poser
les mains de manière décontractée sur la table ou sur vos cuisses.
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Pensez à votre posture
Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité,
anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez
les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention :
• Mains
Un gestuel fluide et bien dosé peut souligner ce que vous dites.
N’agitez pas les mains ni les bras, ne faites pas de gestes
menaçants (par ex. pointer du doigt). Ne touchez pas votre visage
(cela traduirait une situation de stress).
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
Pensez à votre posture
Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité,
anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez
les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention :
• Jambes
Positionnez vos jambes l’une à côté de l’autre. N’écartez pas
les jambes, cela ne témoigne pas d’une bonne éducation. Ne restez
pas figé dans votre posture, changez de temps en temps de
position, mais n’ayez pas la bougeotte. Ne gigotez pas et ne tortillez
pas vos jambes autour des pieds de votre chaise : c’est un signe de
confrontation ou de refus.
Comment communiquer ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
1. Communiquer ?
2. Le contenu
3. La prise de parole
4.La communication managériale
Conclusion
La communication consiste
à comprendre celui qui écoute
39
4 TYPES DE MANAGEMENT
Forte implication du manager
/ Très organisationnel
Manager plus distant
/ Peu organisationnel
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
40
4 TYPES DE MANAGEMENT
Forte implication du manager
/ Très organisationnel
Manager plus distant
/ Peu organisationnel
Centré sur la relation
/ Très relationnel
Centré sur le résultat
/ Très organisationnel
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
41
4 TYPES DE MANAGEMENT
Forte implication du manager
/ Très organisationnel
Manager plus distant
/ Peu organisationnel
Centré sur la relation
/ Très relationnel
Centré sur le résultat
/ Très organisationnel
Directif Persuasif
Délégatif Participatif
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
42
4 TYPES DE MANAGEMENT
Directif
Centré sur la relation
/ Très relationnel
Manager plus distant
/ Peu organisationnel
Centré sur le résultat
/ Très organisationnel
Forte implication du manager
/ Très organisationnel
Persuasif
Délégatif Participatif
Structure
Prend les décisions seul en
s’appuyant sur son expertise
Responsabilise
Fait confiance et favorise l’initiative
individuelle et collective
Mobilise
S’appuie sur son sens de
l’organisation et son relationnel
Associe et implique
S’appuie sur les faits et sur les
ressources de l’équipe
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
43
4 TYPES DE MANAGEMENT
Directif
Centré sur le résultat
/ Très organisationnel
Forte implication du manager
/ Très organisationnel
Structure
Prend les décisions seul en
s’appuyant sur son expertise
Fonctionnement de l’équipe basé
sur des procédures (organisationnel
fort) et des prises de décisions
(relationnel minimum)
Qualités du manager :
•expert technique, précis
•surveille et contrôle
•référent
Attitudes :
•fermeté
•décisions efficaces
Résultats :
•efficacité immédiate
•rapidité
•quantité
Risques
•Faible montée des compétences
•Peu de créativité
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
44
4 TYPES DE MANAGEMENT
Responsabilise
Fait confiance et favorise l’initiative
individuelle et collective
Centré sur le résultat
/ Très organisationnel
Fonctionnement de l’équipe basé
sur l’analyse des faits
(organisationnel minimum) et des
prises de décision (relationnel
minimum)
Qualités du manager :
•permissif
•créatif
•intuitif
Attitudes :
•énergie
•enthousiasme
Résultats :
•initiative
•innovation
•spontanéité
•ambiance
Délégatif
Manager plus distant
/ Peu organisationnel
Risques
•Démotivation si les résultats sont
trop long à atteindre
•Affaiblissement de notion d’équipe
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
45
4 TYPES DE MANAGEMENT
Forte implication du manager
/ Très organisationnel
Persuasif
Mobilise
S’appuie sur son sens de
l’organisation et son relationnel
Centré sur la relation
/ Très relationnel
Fonctionnement de l’équipe basé
sur des procédures (organisationnel
fort) et des échanges nombreux
(relationnel fort)
Qualités du manager :
•charisme
•chaleur humaine
•capacité à guider
Attitudes :
•écoute d’avis et de suggestions
•insiste sur la motivation, les valeurs
et le projet
•décisions efficaces
Résultats :
•équipe soudée
•culture du service
•rassemble
•donne envie de se rassembler
Risques
•Débats sans fin
•Avis opposés peu écoutés
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
46
4 TYPES DE MANAGEMENT
Forte implication du manager
/ Très organisationnel
Associe et implique
S’appuie sur les faits et sur les
ressources de l’équipe
Centré sur la relation
/ Très relationnel
Fonctionnement de l’équipe basé
sur l’analyse des faits
(organisationnel minimum) et
des échanges nombreux (relationnel
fort)
Qualités du manager :
•arbitre
•« centre » de l’équipe / collaboratif
•révélateur / engagement
•visionnaire
Attitudes :
•analyse et conseille
•objectivité
•planification
Résultats :
•gestion de complexité
•consensus qualité
•motivation
Participatif
Risques
•Démotivation
•Coalition conservatrice
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
47
4 TYPES DE MANAGEMENT
Directif
Centré sur la relation
Manager plus distant
Centré sur le résultat
Forte implication du manager
Persuasif
Délégatif Participatif
Structurant / Coercitif
+ contrat > sécurité
- Procédurier > dérive autoritaire
Responsabilisant / Bureaucratique
+ apprentissage par l’expérience
+ développement
- Risque d’abandon - chaos
Mobilise / Utopique
+Analytique + confiance
- manipulation
Impliquant / Affiliatif
+ créativité + engagement
- Risque de désorganisation
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
48
4 TYPES DE MANAGEMENT
Directif
Quel style de management pour quelle situation ?
Persuasif
Délégatif Participatif
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
49
4 TYPES DE MANAGEMENT
Quel style de management pour quelle situation ?
Directif Persuasif
Délégatif
Participatif
à chaque fois qu’il faut aller vite ou qu’il n’y a pas
de consensus là où on en attend un. Il est
important que l’équipe soit informée du caractère
spécifique de cette action et de son sens.
à chaque fois que l’équipe/ l’individu fait
correctement son travail, qu’on envisage
d’améliorer la qualité sans sortir du cadre ordinaire
de compétence du groupe/de l’individu.
à chaque fois qu’un groupe / un individu est
compétent pour gérer seul une mission. Attention :
le style délégatif implique une vraie délégation
avec définition préalable d’objectifs, de moyens, de
délais et évaluation de l’action une fois finie.
autant que possible et par défaut. Le style
participatif part du postulat que chacun a une
valeur et que cette valeur mérite d’être reconnue
et utilisée pour le bien commun. Il prend aussi
chacun avec la compétence qu’il a, éventuellement
l’augmente, et donne à chacun les responsabilités
qui correspondent à ces compétences.
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
50
4 TYPES DE MANAGEMENT
Directif
Quel style de management pour quel employé ?
Persuasif
Délégatif Participatif
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
51
?
?
? ?
4 TYPES DE MANAGEMENT
Quel style de management pour quel employé ?
Compétent ?
Oui  Non 
Motivé  Motivé 
Pas motivé  Pas motivé 
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
52
Directif
Persuasif
Délégatif Participatif
4 TYPES DE MANAGEMENT
Quel style de management pour quel employé ?
Compétent ?
Oui  Non 
Motivé  Motivé 
Pas motivé  Pas motivé 
Je donne la tâche
Je laisse faire le comment
Je donne la tâche
Je demande le comment
Je donne la tâche
J’explique le comment
Je donne la tâche
Je dis le comment
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
53
4 TYPES DE MANAGEMENT
Quel style de management pour quel employé ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau
54
Merci pour votre attention
… des questions ?
BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Ghislain Bourdilleau

Contenu connexe

Similaire à diaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptx

La communication en entreprise
La communication  en entrepriseLa communication  en entreprise
La communication en entreprise
mohamed ouanini
 
Le leadership de demain
Le leadership de demainLe leadership de demain
Le leadership de demain
DSFI Communication
 
Le "Geek leader'' par Christine DJAFA
Le "Geek leader'' par Christine DJAFALe "Geek leader'' par Christine DJAFA
Le "Geek leader'' par Christine DJAFA
BarcampCameroon
 
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleL'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
Isabelle Gauthier
 
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.pptJ2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
ImedMAATOUK3
 
La communication
La communicationLa communication
La communication
ValrieVerrier1
 
Mcm module 3a(fr)
Mcm   module 3a(fr)Mcm   module 3a(fr)
Mcm module 3a(fr)
websule
 
Mieux se connaître et mieux s'adapter 14 02 22
Mieux se connaître et mieux s'adapter 14 02 22Mieux se connaître et mieux s'adapter 14 02 22
Mieux se connaître et mieux s'adapter 14 02 22
Christelle LEBEAU
 
français.pptx
français.pptxfrançais.pptx
français.pptx
HayetBenSaid1
 
PMO Areas of expertise
PMO  Areas of expertisePMO  Areas of expertise
PMO Areas of expertise
OumaimaBENGUIT1
 
PMO Areas of expertise.pptx
PMO  Areas of expertise.pptxPMO  Areas of expertise.pptx
PMO Areas of expertise.pptx
OumaimaBENGUIT1
 
Dialogues cruciaux chapitre1
Dialogues cruciaux chapitre1Dialogues cruciaux chapitre1
Dialogues cruciaux chapitre1
Johan Roels
 
Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...
Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...
Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...
ALOMEY
 
Bulletin capîtal conseil hiver 2013
Bulletin capîtal conseil hiver 2013Bulletin capîtal conseil hiver 2013
Bulletin capîtal conseil hiver 2013Martin Roy
 
Les 6 règles du succès de la communication bto b
Les 6 règles du succès de la communication bto bLes 6 règles du succès de la communication bto b
Les 6 règles du succès de la communication bto b
Mohcine Boudanes
 
Personal branding 2 sur 5 créer son profil de marque personnelle
Personal branding 2 sur 5   créer son profil de marque personnellePersonal branding 2 sur 5   créer son profil de marque personnelle
Personal branding 2 sur 5 créer son profil de marque personnelle
François Decaux
 
Mcm module 4a(fr)
Mcm   module 4a(fr)Mcm   module 4a(fr)
Mcm module 4a(fr)
websule
 
La confiance en soi et la communication professionnelle
La confiance en soi et la communication professionnelleLa confiance en soi et la communication professionnelle
La confiance en soi et la communication professionnelle
najouaaitelmouden
 
Intégrer le social-selling dans sa démarche commerciale
Intégrer le social-selling dans sa démarche commerciale Intégrer le social-selling dans sa démarche commerciale
Intégrer le social-selling dans sa démarche commerciale
Christelle LEBEAU
 

Similaire à diaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptx (20)

La communication en entreprise
La communication  en entrepriseLa communication  en entreprise
La communication en entreprise
 
Le leadership de demain
Le leadership de demainLe leadership de demain
Le leadership de demain
 
Le "Geek leader'' par Christine DJAFA
Le "Geek leader'' par Christine DJAFALe "Geek leader'' par Christine DJAFA
Le "Geek leader'' par Christine DJAFA
 
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleL'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
 
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.pptJ2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
 
La communication
La communicationLa communication
La communication
 
Mcm module 3a(fr)
Mcm   module 3a(fr)Mcm   module 3a(fr)
Mcm module 3a(fr)
 
Mieux se connaître et mieux s'adapter 14 02 22
Mieux se connaître et mieux s'adapter 14 02 22Mieux se connaître et mieux s'adapter 14 02 22
Mieux se connaître et mieux s'adapter 14 02 22
 
français.pptx
français.pptxfrançais.pptx
français.pptx
 
PMO Areas of expertise
PMO  Areas of expertisePMO  Areas of expertise
PMO Areas of expertise
 
PMO Areas of expertise.pptx
PMO  Areas of expertise.pptxPMO  Areas of expertise.pptx
PMO Areas of expertise.pptx
 
Dialogues cruciaux chapitre1
Dialogues cruciaux chapitre1Dialogues cruciaux chapitre1
Dialogues cruciaux chapitre1
 
Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...
Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...
Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...
 
Bulletin capîtal conseil hiver 2013
Bulletin capîtal conseil hiver 2013Bulletin capîtal conseil hiver 2013
Bulletin capîtal conseil hiver 2013
 
Bulletin capîtal conseil hiver 2013
Bulletin capîtal conseil hiver 2013Bulletin capîtal conseil hiver 2013
Bulletin capîtal conseil hiver 2013
 
Les 6 règles du succès de la communication bto b
Les 6 règles du succès de la communication bto bLes 6 règles du succès de la communication bto b
Les 6 règles du succès de la communication bto b
 
Personal branding 2 sur 5 créer son profil de marque personnelle
Personal branding 2 sur 5   créer son profil de marque personnellePersonal branding 2 sur 5   créer son profil de marque personnelle
Personal branding 2 sur 5 créer son profil de marque personnelle
 
Mcm module 4a(fr)
Mcm   module 4a(fr)Mcm   module 4a(fr)
Mcm module 4a(fr)
 
La confiance en soi et la communication professionnelle
La confiance en soi et la communication professionnelleLa confiance en soi et la communication professionnelle
La confiance en soi et la communication professionnelle
 
Intégrer le social-selling dans sa démarche commerciale
Intégrer le social-selling dans sa démarche commerciale Intégrer le social-selling dans sa démarche commerciale
Intégrer le social-selling dans sa démarche commerciale
 

Dernier

Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdfVeille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
frizzole
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
BenotGeorges3
 
Textes de famille concernant les guerres V2.pdf
Textes de famille concernant les guerres V2.pdfTextes de famille concernant les guerres V2.pdf
Textes de famille concernant les guerres V2.pdf
Michel Bruley
 
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
M2i Formation
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 

Dernier (7)

Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdfVeille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
 
Textes de famille concernant les guerres V2.pdf
Textes de famille concernant les guerres V2.pdfTextes de famille concernant les guerres V2.pdf
Textes de famille concernant les guerres V2.pdf
 
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 

diaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptx

  • 1. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 2. Rien de plus simple que de communiquer Rien de plus compliqué que de bien communiquer « Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, Il y a au moins dix possibilités (mais en réflexion pour la dixième...) de ne pas se comprendre. » Bernard Werber
  • 3. Le message est déformé
  • 4. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau 1. Communiquer ? 2. Le contenu 3. La prise de parole 4.La communication managériale Conclusion La communication consiste à comprendre celui qui écoute
  • 5. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Pour beaucoup, communiquer, c’est transmettre un message. Informer : action d’informer autrui ou de s’informer soi-même. Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ?
  • 6. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Plusieurs définitions « La communication est un échange, un rapport qui s’établit entre individus, groupes et société » « C’est transmettre quelque chose : un message à quelqu’un » « On ne peut pas ne pas communiquer, que l’on se taise ou que l’on se parle, tout est communication » Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ?
  • 7. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Comment s’opère la communication ?
  • 8. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Comment s’opère la communication ? Mais la communication est un échange… permanent
  • 9. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Comment s’opère la communication ? Mais la communication est un échange… permanent
  • 10. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Comment s’opère la communication ? Les 3 communications qui interviennent dans une interaction Communication verbale Communication para-verbale Communication non-verbale
  • 11. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Conséquences 93 % de votre message échappe au choix des mots Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ?
  • 12. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Conséquences Avant même de prendre la parole : • vous avez déjà commencé à communiquer • vous êtes déjà jugé • vous ne serez peut-être même pas écouté Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ?
  • 13. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Règle d’or Vous établissez un rapport entre vous et votre interlocuteur avant même la prise de parole. Vous devez créer une harmonie autour de votre message, un geste ne doit pas contredire la parole. La communication est un échange, pour qu’il soit efficace, il faut : •identifier l’autre et l’écouter (sous ses trois dimensions) > diagnostic ; • être clair > définir un objectif et un message ; • savoir mener un dialogue et s’adapter. Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ?
  • 14. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Établir un diagnostic Établir : • sur quelles forces vais-je pouvoir m’appuyer ? • quelles faiblesses vais-je vouloir limiter? • sur quelle opportunité extérieure vais-je pouvoir compter ? • quelle menace extérieure dois-je combattre ? • qui est ma cible et quelles sont ses attentes ? Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ?
  • 15. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Établir un diagnostic / SWOT Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ? Forces Faiblesses Opportunités Menaces Interne Externe Utile Néfaste
  • 16. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Définir un objectif Qu’est-ce que j’attends : • Quel est le problème posé ? • Quel est le risque ? • Quel est l’attente (objectif) Qu’est-ce que j’attends comme effet vis à vis de la cible ? • Faire connaître (une décision, un positionnement) • Faire aimer (image ou adhésion) • Faire agir (provoquer un comportement) Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ?
  • 17. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Définir des objectifs concrets •Réalistes : vous ne pouvez pas tout faire, convaincre tout le monde ou imaginer une marge de manœuvre que vous n’avez pas, faites des choix > être pragmatique ; • hiérarchisés : déterminez le niveau de priorité de chacun des objectifs ; • mesurables : trouvez des données les plus objectives possibles pour comparer votre situation actuelle et celle au terme de votre communication (taux de réponses des directeurs d’établissement, nombre de projets suscités, fin d’un mouvement de parents d’élève, le nombre de visites sur un communiqué de presse, etc.) ; • planifiables : inscrivez des objectifs, à court et à moyen terme. Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ?
  • 18. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ? Connaître sa cible • Quelles sont ses attentes ? • Quel est l’état de la relation ? •Quels changements y apporter ? Cela vaut-il l’intérêt d’y consacrer du temps ? •Qui l’influence (ou peut l’influencer) ? À quelles pressions peut- elle être soumise (personne ou statut) ? • Quelles sont ses passions, ou centres d’intérêt (levier) ? •Quels sont ses modes de communication (outils, ton, direct/indirect) ?
  • 19. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Des cibles multiples et complexes • La cible est constituée des publics actuels (fidélisation) et/ou potentiels (prospection) ; • le cœur de cible est un sous-ensemble de la cible. Il rassemble les plus gros utilisateurs ou les plus impliqués ; • les prescripteurs et les leaders d’opinion n’utilisent pas nécessairement votre service, mais ils ont une influence sur la décision d’engagement de la cible ou du cœur de cible : syndicats, représentants des parents d’élèves, presse. Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ?
  • 20. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Les parties prenantes ou cibles indirectes • Votre hiérarchie • votre tutelle ; • vos collaborateurs. Savez-vous vraiment ce que veut dire communiquer ? Quand vous pensez vous adresser à une seule personne, vous vous adressez à beaucoup plus • Les médias ; • les politiques nationaux ; • les politiques locaux ; •les concurrents (l’enseignement privé) ; •les collectivités territoriales et leurs services, etc.
  • 21. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau 1. Communiquer ? 2. Le contenu 3. La prise de parole 4.La communication managériale Conclusion La communication consiste à comprendre celui qui écoute
  • 22. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Susciter l’intérêt Pour être efficace un message doit répondre aux 4 critères « AIDA » A : Attirer / Accroche : attirer l’attention : sujet / projet / avantage I : Intéresser : impliquer l’utilisateur, il se reconnaît dans la cible, on lui parle D : Désirer : susciter le désir d’en savoir plus sur nous A : Agir : encourager à l’action : interaction, leader d’opinion… Comment communiquer ?
  • 23. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Susciter l’intérêt Pour être efficace un message doit répondre aux 5 critères « AIDA S» A : Attirer / Accroche : attirer l’attention : sujet / projet / avantage I : Intéresser : impliquer l’utilisateur, il se reconnaît dans la cible, on lui parle D : Désirer : susciter le désir d’en savoir plus sur nous A : Agir : encourager à l’action : interaction, leader d’opinion… S : Satisfaction : encourager au ré-achat et/ou la recommandation Comment communiquer ?
  • 24. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Soyez simple, soyez clair Une phrase simple : exprimer l’essentiel, ce que votre interlocuteur doit retenir de la discussion Un seul argument mais déterminant faciliter la compréhension et la perception du message Un seul bénéfice pour l’interlocuteur : faire un choix pour faciliter la mémorisation du message Comment communiquer ?
  • 25. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Soyez simple, soyez clair, soyez efficace Des phrases courtes : 10-12 mots, ne vous perdez pas dans les contextes ou les longues argumentations Des phrases simples : •pas de contradictions (mais, cependant…) ou de négations ou de mots négatifs ; • adoptez le langage de l’action / évitez le conditionnel ; • utilisez le JE, plus rarement le nous ; N’utilisez pas la troisième personne en renvoyant votre prise de parole sur la responsabilité de la hiérarchie, vous en êtes l’émanation et vous en êtes solidaires. Ne laissez pas apparaître de brèche. Comment communiquer ?
  • 26. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Soyez simple, soyez clair, soyez efficace, soyez positif Comment communiquer ?
  • 27. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Soyez simple, soyez clair, soyez efficace, soyez positif. Soyez volontaire ! "Fais-le. Ou ne le fais pas. Mais il n'y a pas d'essai." Comment communiquer ?
  • 28. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau 1. Communiquer ? 2. Le contenu 3. La prise de parole 4.La communication managériale Conclusion La communication consiste à comprendre celui qui écoute
  • 29. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Préparer la prise de parole Ne pas confondre souplesse et improvisation. Une prise de parole se prépare : • savoir ou l’on veut aller ; • savoir comment y aller ;  établir un plan d’intervention ;  préparer les différents scénarios. Être préparé, c’est + confiance en soi / + de persuasion / + de clarté / + d’autorité / + de souplesse Comment communiquer ?
  • 30. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Nourrir la relation • Délimiter le sujet ; • définir l’objectif à atteindre ; • définir l’ensemble des arguments ; • définir un ton (formel/informel ; conservateur/progressiste ; énergique/décontracté ; exubérant/discret…) > paraverbal • définir une relation (déclaratif/échange). Comment communiquer ?
  • 31. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Nourrir la relation • Rebondir sur la parole de l’interlocuteur = écoute ; • demander un approfondissement = prise en compte ; • reformuler sa parole = se mettre d’accord dans une formulation neutre et apaisée ; • ne pas mélanger la personne et sa fonction ; • formuler une conclusion appuyée sur la parole de chacun. Comment communiquer ?
  • 32. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Choisir les mots Comment communiquer ?
  • 33. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Pensez à votre posture Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité, anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention : • Yeux, visage Le regard qui balaie la pièce fait preuve d’insécurité ou d’un manque d’intérêt. Gardez le contact avec les yeux, sans pourtant fixer votre interlocuteur. Évitez de froncer les sourcils et d’écarquiller les yeux. Souriez. Comment communiquer ?
  • 34. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Pensez à votre posture Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité, anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention : • Haut du corps Adoptez une posture bien droite, légèrement penchée vers l’avant : vous montrerez ainsi votre ouverture d’esprit et votre engagement. Si l’atmosphère de l’entretien est particulièrement agréable, vous pouvez légèrement vous adosser sans pour autant prendre une position trop décontractée. Comment communiquer ?
  • 35. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Pensez à votre posture Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité, anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention : • Bras Au moment de l’accueil, lorsque vous donnerez la main à votre interlocuteur, rapprochez-vous suffisamment pour éviter que les bras soient raides, cela créerait une distance désagréable. Croiser les bras devant la poitrine traduit un sentiment d’opposition, de défense ou d’insécurité – ou les trois à la fois. L’idéal est de poser les mains de manière décontractée sur la table ou sur vos cuisses. Comment communiquer ?
  • 36. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Pensez à votre posture Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité, anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention : • Mains Un gestuel fluide et bien dosé peut souligner ce que vous dites. N’agitez pas les mains ni les bras, ne faites pas de gestes menaçants (par ex. pointer du doigt). Ne touchez pas votre visage (cela traduirait une situation de stress). Comment communiquer ?
  • 37. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau Pensez à votre posture Vos gestes en disent long sur votre état d’esprit : agressivité, anxiété, désintérêt. Ils peuvent parasiter votre discours, maîtrisez les pour appuyer vos arguments et faciliter l’attention : • Jambes Positionnez vos jambes l’une à côté de l’autre. N’écartez pas les jambes, cela ne témoigne pas d’une bonne éducation. Ne restez pas figé dans votre posture, changez de temps en temps de position, mais n’ayez pas la bougeotte. Ne gigotez pas et ne tortillez pas vos jambes autour des pieds de votre chaise : c’est un signe de confrontation ou de refus. Comment communiquer ?
  • 38. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau 1. Communiquer ? 2. Le contenu 3. La prise de parole 4.La communication managériale Conclusion La communication consiste à comprendre celui qui écoute
  • 39. 39 4 TYPES DE MANAGEMENT Forte implication du manager / Très organisationnel Manager plus distant / Peu organisationnel BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 40. 40 4 TYPES DE MANAGEMENT Forte implication du manager / Très organisationnel Manager plus distant / Peu organisationnel Centré sur la relation / Très relationnel Centré sur le résultat / Très organisationnel BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 41. 41 4 TYPES DE MANAGEMENT Forte implication du manager / Très organisationnel Manager plus distant / Peu organisationnel Centré sur la relation / Très relationnel Centré sur le résultat / Très organisationnel Directif Persuasif Délégatif Participatif BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 42. 42 4 TYPES DE MANAGEMENT Directif Centré sur la relation / Très relationnel Manager plus distant / Peu organisationnel Centré sur le résultat / Très organisationnel Forte implication du manager / Très organisationnel Persuasif Délégatif Participatif Structure Prend les décisions seul en s’appuyant sur son expertise Responsabilise Fait confiance et favorise l’initiative individuelle et collective Mobilise S’appuie sur son sens de l’organisation et son relationnel Associe et implique S’appuie sur les faits et sur les ressources de l’équipe BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 43. 43 4 TYPES DE MANAGEMENT Directif Centré sur le résultat / Très organisationnel Forte implication du manager / Très organisationnel Structure Prend les décisions seul en s’appuyant sur son expertise Fonctionnement de l’équipe basé sur des procédures (organisationnel fort) et des prises de décisions (relationnel minimum) Qualités du manager : •expert technique, précis •surveille et contrôle •référent Attitudes : •fermeté •décisions efficaces Résultats : •efficacité immédiate •rapidité •quantité Risques •Faible montée des compétences •Peu de créativité BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 44. 44 4 TYPES DE MANAGEMENT Responsabilise Fait confiance et favorise l’initiative individuelle et collective Centré sur le résultat / Très organisationnel Fonctionnement de l’équipe basé sur l’analyse des faits (organisationnel minimum) et des prises de décision (relationnel minimum) Qualités du manager : •permissif •créatif •intuitif Attitudes : •énergie •enthousiasme Résultats : •initiative •innovation •spontanéité •ambiance Délégatif Manager plus distant / Peu organisationnel Risques •Démotivation si les résultats sont trop long à atteindre •Affaiblissement de notion d’équipe BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 45. 45 4 TYPES DE MANAGEMENT Forte implication du manager / Très organisationnel Persuasif Mobilise S’appuie sur son sens de l’organisation et son relationnel Centré sur la relation / Très relationnel Fonctionnement de l’équipe basé sur des procédures (organisationnel fort) et des échanges nombreux (relationnel fort) Qualités du manager : •charisme •chaleur humaine •capacité à guider Attitudes : •écoute d’avis et de suggestions •insiste sur la motivation, les valeurs et le projet •décisions efficaces Résultats : •équipe soudée •culture du service •rassemble •donne envie de se rassembler Risques •Débats sans fin •Avis opposés peu écoutés BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 46. 46 4 TYPES DE MANAGEMENT Forte implication du manager / Très organisationnel Associe et implique S’appuie sur les faits et sur les ressources de l’équipe Centré sur la relation / Très relationnel Fonctionnement de l’équipe basé sur l’analyse des faits (organisationnel minimum) et des échanges nombreux (relationnel fort) Qualités du manager : •arbitre •« centre » de l’équipe / collaboratif •révélateur / engagement •visionnaire Attitudes : •analyse et conseille •objectivité •planification Résultats : •gestion de complexité •consensus qualité •motivation Participatif Risques •Démotivation •Coalition conservatrice BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 47. 47 4 TYPES DE MANAGEMENT Directif Centré sur la relation Manager plus distant Centré sur le résultat Forte implication du manager Persuasif Délégatif Participatif Structurant / Coercitif + contrat > sécurité - Procédurier > dérive autoritaire Responsabilisant / Bureaucratique + apprentissage par l’expérience + développement - Risque d’abandon - chaos Mobilise / Utopique +Analytique + confiance - manipulation Impliquant / Affiliatif + créativité + engagement - Risque de désorganisation BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 48. 48 4 TYPES DE MANAGEMENT Directif Quel style de management pour quelle situation ? Persuasif Délégatif Participatif BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 49. 49 4 TYPES DE MANAGEMENT Quel style de management pour quelle situation ? Directif Persuasif Délégatif Participatif à chaque fois qu’il faut aller vite ou qu’il n’y a pas de consensus là où on en attend un. Il est important que l’équipe soit informée du caractère spécifique de cette action et de son sens. à chaque fois que l’équipe/ l’individu fait correctement son travail, qu’on envisage d’améliorer la qualité sans sortir du cadre ordinaire de compétence du groupe/de l’individu. à chaque fois qu’un groupe / un individu est compétent pour gérer seul une mission. Attention : le style délégatif implique une vraie délégation avec définition préalable d’objectifs, de moyens, de délais et évaluation de l’action une fois finie. autant que possible et par défaut. Le style participatif part du postulat que chacun a une valeur et que cette valeur mérite d’être reconnue et utilisée pour le bien commun. Il prend aussi chacun avec la compétence qu’il a, éventuellement l’augmente, et donne à chacun les responsabilités qui correspondent à ces compétences. BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 50. 50 4 TYPES DE MANAGEMENT Directif Quel style de management pour quel employé ? Persuasif Délégatif Participatif BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 51. 51 ? ? ? ? 4 TYPES DE MANAGEMENT Quel style de management pour quel employé ? Compétent ? Oui  Non  Motivé  Motivé  Pas motivé  Pas motivé  BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 52. 52 Directif Persuasif Délégatif Participatif 4 TYPES DE MANAGEMENT Quel style de management pour quel employé ? Compétent ? Oui  Non  Motivé  Motivé  Pas motivé  Pas motivé  Je donne la tâche Je laisse faire le comment Je donne la tâche Je demande le comment Je donne la tâche J’explique le comment Je donne la tâche Je dis le comment BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 53. 53 4 TYPES DE MANAGEMENT Quel style de management pour quel employé ? BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau
  • 54. 54 Merci pour votre attention … des questions ? BIEN COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL Ghislain Bourdilleau