Le langage du succès
copyright 2014 metcom
Objectifs:
Apprendre à se servir du langage du pouvoir pour
booster sa carrière et réussir professionnellement.
copyright ...
Acquérir les compétences pour:
• Donner des directives claires et précises que les
autres voudront suivre;
• Choisir un st...
L’habitude est une seconde nature
copyright 2014 metcom
1. Comprendre quels sont les éléments complexes du
pouvoir et la façon dont le langage peut entraver une
carrière (découvr...
• Le contrôle est la clé de la grammaire du succès.
• La grammaire, l’essence qui structure une phrase,
réside au cœur du ...
• La grammaire est la clé de la persuasion, de la clarté, de la
manipulation et du contrôle de notre environnement.
copyri...
• La conception grammaticale d’un sujet est la suivante:
 Le sujet d’une phrase constitue ce dont on parle, c’est le
thèm...
Exercice:
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Le « je » indécis
Ne jamais commencer une phrase par le pronom « JE » à
moins de parler de soi.
• Toujours se poser les questions suivantes:...
Les verbes injectant et transmettant des émotions dans le
langage professionnel plutôt que des actions incluent:
• Sentir;...
Ex:
1. Phrases émotionnelles: Je le sens plutôt bien ce
programme d’ingénierie
2. P.E: Vous le sentez comment ce gros inve...
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Ex:
 Abolir entièrement (Abolir signifie déjà faire disparaître
complètement, réduire à néant)
 ☺il faut dire: abolir un...
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Ex:
• Tu ne devrais pas faire ça; je t’assure…
• Et bien…
• Je voudrais obtenir cette promotion… (émotion)
• A mon avis…
•...
Ex:
• Je ne suis pas sure que…
• Je suppose que…
• Je ne suis pas un expert en la matière mais…
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Tail...
Ex:
• Il se pourrait que;
• Il est possible que;
• Cela promet de...;
• Il semblerait que…
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Les excep...
Ex:
1. Incertitude: Tu ne devrais pas blasphémer au bureau, je
t’assure…
Affirmation: Le blasphème est insultant sur le li...
Tag: terminaisons interrogatives fréquemment et
inconsciemment utilisées à la fin d’une phrase.
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Les ...
 L’usage de tags par une personne en position d’autorité la
rend accessible et encourage les autres à exprimer sans
crain...
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« Nous avons tous à faire un choix: soit être maître de notre
langage, soit en être l’esclave… » Richard Mitchell
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Temps Voix Active Voix Passive
Temps simples:
Présent de l’indicatif
Futur simple
Le pâtissier offre la
pièce montée
…offr...
Active : l’équipe finalisa le projet dans les délais.
Passif: le projet fut finalisé (?) par l’équipe dans les
délais.
Pas...
Passive : une solution devra être trouvée pour
résoudre ce problème épineux
Active 1:
Active 2:
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Ce sont des mots tels: très, vraiment, réellement,
certainement, plusieurs etc…
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Vague v/s Précis
Ex:
1. Vague: Nous avons vraiment acquis des compétences très
importantes lors de l’atelier formation.
Précis: Nous avons ...
Ex:
4. Vague: La plupart des salariés arrive avec un peu de
retard.
Précis: 75% du personnel arrive avec plus de 3
minutes...
Liaisons: mais, ou, et, donc, or, ni, car!
• Considérée comme une approche enfantine et
primitive pour relier les idées ca...
• Phrases trop longues;
• Ecrits trop longs.
• Véhiculent un message négatif (que nous ne savons pas
organiser nos idées=f...
Exercice:
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Les phrases prolixes
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S’AFFIRMER!
• Muscler notre communication grâce au langage du pouvoir;
• Travailler sur les phrases prouvant que nous parlons le
langa...
• Les verbes démontrent de l’action ou un état d’être.
• Les verbes actifs peuvent être transitifs ou intransitifs.
• Verb...
• Les verbes intransitifs:
 Un verbe est dit intransitif quand il n’admet pas de
complément d’objet, direct ou indirect;
...
• Les verbes intransitifs: auxiliaire être
 Ne requiert aucun C.O.D mais comporte un modificateur
qui renvoie à l’objet o...
• Les verbes actifs dynamisent le langage, le rendent
vivant et donnent de l’autorité.
• Ex: Le projet a été un succès (fo...
Ex:
1. Concernant la groupe: Nous sommes trop débordés
pour accomplir cette tâche en temps voulu.
2. Concernant le manager...
Ex:
1. Se plaindre :
Les interruptions incessantes ne seront en aucun cas permises;
La dureté peut être perçue comme un ma...
Ex:
1. J’aurai besoin que vous me complétiez ce rapport
pour midi
2. Pensez-vous qu’il y aurait une chance (qu’il serait
p...
Ex: alternatives efficaces:
…
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S’affirmer : les directives/instructions
efficaces
Les ordres peuvent être directs ou indirects.
Ex: Instructions indirects:
- Cette porte est toujours fermée.
- Une solutio...
• Savoir résister fermement mais gentiment.
…
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S’affirmer: savoir dire non
efficacement
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V/S
Cicéron César
Le pouvoir de mots
ACTIONS
Paroles
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Six étapes pour le vocabulaire du pouvoir et de l’efficacité.
1. Réfléchir avant de parler;
2. Dynamiser avec des verbes a...
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V
/
S
MANAGEMENT
L’usage positif du pouvoir à des fins
positifs!
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Manager efficacement grâce au
langage du pouvoir
1. Soyez versatile:
…
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Mener efficacement en 9 leçons
2. Acceptez les honneurs pour une performance
modestement mais fortement!
…
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Mener efficacement en 9 ...
3. Convaincre grâce au langage du pouvoir
 Faire usage du pouvoir de la suggestion grâce à la
formulation adéquate
…
copy...
3. Dites « Non » fermement mais gentiment
…
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Mener efficacement en 9 leçons
10 façons de dire « Non » fermement
1. Il existe peut-être une meilleure solution ou il doit y avoir
une meilleure solutio...
5. Animez des réunions productives.
copyright 2014 metcom
Mener efficacement en 9 leçons
Animer des réunions fructueuses
• Le jour même d’une réunion, fixez la date pour la
prochaine.
• Envoyez des notes d’infor...
Animer des réunions fructueuses
…
• Définir la date de la prochaine réunion.
• Respecter l’heure dite de la fin de la réun...
Plan d’action:
Êtes-vous satisfait des résultats de vos réunions?
Dans le cas contraire, revoir ce qui n’a pas
fonctionné ...
6. Vantez les mérites des collaborateurs lorsqu’il y a lieu
(tableau)
copyright 2014 metcom
Mener efficacement en 9 leçons
7. Surmontez l’hostilité, gagnez la coopération
 La civilité et le compromis, la persuasion et la
coopération donnent un ...
7. Surmontez l’hostilité, gagnez la coopération
Plan d’action:
Sur une feuille blanche, notez les initiales des réfractair...
8. Encadrez les novices (agir en mentor)
… exercice
copyright 2014 metcom
Mener efficacement en 9 leçons
9. Transformez les faibles (membres) en leur
témoignant votre foi en eux.
 Les mots ont le pouvoir de transformer.
copyri...
copyright 2014 metcom
Emettre des critiques
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CRITIQUES
Emettre des critiques
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Le langage de la critique
• Evitez: J’ai aimé…
j’ai remarqué…
j’ai eu le senti...
Emettre des critiques
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Le langage de la critique
• Utilisez le jargon approprié:
ex: La métaphore « b...
Emettre des critiques: les sujets
très sensibles
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• Restez distant:
Consiste à prendre son courage à...
Emettre des critiques: les sujets
très sensibles
copyright 2014 metcom
• Abordez le sujet par écrit.
• Exceptionnellement,...
Leadership
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Vous êtes maintenant apte à devenir un
grand leader!!!!
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Le langage du succès - muscler sa communication verbale pour gagner en force de persuasion et en autorité

  1. 1. Le langage du succès copyright 2014 metcom
  2. 2. Objectifs: Apprendre à se servir du langage du pouvoir pour booster sa carrière et réussir professionnellement. copyright 2014 metcom Le langage du succès
  3. 3. Acquérir les compétences pour: • Donner des directives claires et précises que les autres voudront suivre; • Choisir un style personnel empli d’assurance; • Mener et diriger avec succès; • Décourager et dissiper les affronts, insultes et harcèlements; • Animer des réunions efficaces; • Influencer les décisions de politique interne au sommet. copyright 2014 metcom Objectifs
  4. 4. L’habitude est une seconde nature copyright 2014 metcom
  5. 5. 1. Comprendre quels sont les éléments complexes du pouvoir et la façon dont le langage peut entraver une carrière (découvrir et apprendre à reconnaître les aspects du langage qui sapent l’autorité et le succès, la grammaire du subalterne.) 2. Se défaire du style de la faiblesse et tisser le langage du pouvoir. copyright 2014 metcom Le langage du pouvoir: objectifs
  6. 6. • Le contrôle est la clé de la grammaire du succès. • La grammaire, l’essence qui structure une phrase, réside au cœur du langage faible. • La grammaire véhicule soit des messages de vigueur, de courage et de leadership, soit des messages de faiblesse, de peur/crainte et de victimisation. • Notre grammaire définit notre personnalité, aussi bien dans la communication écrite que la communication orale. copyright 2014 metcom Briser ses chaînes: se libérer de la grammaire des faibles
  7. 7. • La grammaire est la clé de la persuasion, de la clarté, de la manipulation et du contrôle de notre environnement. copyright 2014 metcom Briser ses chaînes: se libérer de la grammaire du subordonné
  8. 8. • La conception grammaticale d’un sujet est la suivante:  Le sujet d’une phrase constitue ce dont on parle, c’est le thème de ce qu’on dit. Ex: « Sa demande a été satisfaite » En revanche: Ex: « J’ai appris que sa demande a été satisfaite » copyright 2014 metcom Le « je » indécis
  9. 9. Exercice: copyright 2014 metcom Le « je » indécis
  10. 10. Ne jamais commencer une phrase par le pronom « JE » à moins de parler de soi. • Toujours se poser les questions suivantes:  De quoi suis-je en train de parler?  Quel est le sujet? • Commencer ensuite la phrase par le sujet! copyright 2014 metcom Le « je » indécis
  11. 11. Les verbes injectant et transmettant des émotions dans le langage professionnel plutôt que des actions incluent: • Sentir; • Aimer/apprécier; • Ne pas aimer/ne pas apprécier; • Vouloir; • Avoir besoin; copyright 2014 metcom Non à l’intimité: injecter de l’action, non des émotions
  12. 12. Ex: 1. Phrases émotionnelles: Je le sens plutôt bien ce programme d’ingénierie 2. P.E: Vous le sentez comment ce gros investissement? 3. P.E: Quels sont vos sentiments sur le sujet? 4. P.E: L’idée de ce bâtiment à cinq millions d’euros me plaît beaucoup etc… copyright 2014 metcom Non à l’intimité: injecter de l’action, non des émotions
  13. 13. copyright 2014 metcom
  14. 14. Ex:  Abolir entièrement (Abolir signifie déjà faire disparaître complètement, réduire à néant)  ☺il faut dire: abolir un usage, une loi.  Allumer la lumière (Allumer contient déjà le mot lumière)  ☺Il faut dire: Allumer une lampe.  L’apparence extérieure (apparence signifie déjà ce qui est visible de l’extérieur)  ☺il faut dire: Ne pas juger sur l’apparence, ne pas se fier aux apparences copyright 2014 metcom Eviter les néoplasmes: (le dialecte de Ribéry)
  15. 15. copyright 2014 metcom
  16. 16. Ex: • Tu ne devrais pas faire ça; je t’assure… • Et bien… • Je voudrais obtenir cette promotion… (émotion) • A mon avis… • En réalité…(extrapolation) • La façon dont je vois les choses… copyright 2014 metcom Tailler les haies: ajouter de l’autorité aux mots
  17. 17. Ex: • Je ne suis pas sure que… • Je suppose que… • Je ne suis pas un expert en la matière mais… copyright 2014 metcom Tailler les haies: ajouter de l’autorité aux mots
  18. 18. Ex: • Il se pourrait que; • Il est possible que; • Cela promet de...; • Il semblerait que… copyright 2014 metcom Les exceptions
  19. 19. Ex: 1. Incertitude: Tu ne devrais pas blasphémer au bureau, je t’assure… Affirmation: Le blasphème est insultant sur le lieu de travail. 2. Incertitude: Et bien la proposition entre dans le budget. Affirmation: La proposition entre dans le budget. copyright 2014 metcom Tailler les haies: ajouter de l’autorité aux mots
  20. 20. Tag: terminaisons interrogatives fréquemment et inconsciemment utilisées à la fin d’une phrase. copyright 2014 metcom Les tags (ou terminaisons): maintenir de l’autorité en s’exprimant
  21. 21.  L’usage de tags par une personne en position d’autorité la rend accessible et encourage les autres à exprimer sans crainte leur désaccord et donner leur point de vue.  En position de subordonné, l’usage de tags est donc déconseillé car signe de soumission et de servilité. copyright 2014 metcom Les tags (ou terminaisons): maintenir de l’autorité en s’exprimant
  22. 22. copyright 2014 metcom
  23. 23. « Nous avons tous à faire un choix: soit être maître de notre langage, soit en être l’esclave… » Richard Mitchell copyright 2014 metcom Forme Active v/s Forme Passive
  24. 24. Temps Voix Active Voix Passive Temps simples: Présent de l’indicatif Futur simple Le pâtissier offre la pièce montée …offrira… La pièce montée est offerte par le pâtissier (présent passif) …sera offerte…(futur simple passif) Temps composés: Passé composé Plus-que-parfait …a offert… …avait offert… …a été offerte…(passé composé passif) …avait été offerte…(plus-que parfait passif) copyright 2014 metcom
  25. 25. Active : l’équipe finalisa le projet dans les délais. Passif: le projet fut finalisé (?) par l’équipe dans les délais. Passif: le projet fut finalisé (?) dans les délais. Active: SFR requiert une proposition de rachat d’ici juin. Passif: Passif: copyright 2014 metcom Forme Active v/s Forme Passive
  26. 26. Passive : une solution devra être trouvée pour résoudre ce problème épineux Active 1: Active 2: Active 3: Active 4: copyright 2014 metcom Forme Active v/s Forme Passive
  27. 27. Ce sont des mots tels: très, vraiment, réellement, certainement, plusieurs etc… copyright 2014 metcom Vague v/s Précis
  28. 28. Ex: 1. Vague: Nous avons vraiment acquis des compétences très importantes lors de l’atelier formation. Précis: Nous avons appris à faire fonctionner le nouveau programme Windows lors de l’atelier formation copyright 2014 metcom Vague v/s Précis
  29. 29. Ex: 4. Vague: La plupart des salariés arrive avec un peu de retard. Précis: 75% du personnel arrive avec plus de 3 minutes de retard. copyright 2014 metcom Vague v/s Précis
  30. 30. Liaisons: mais, ou, et, donc, or, ni, car! • Considérée comme une approche enfantine et primitive pour relier les idées car elles conduisent à des phrases prolixes. copyright 2014 metcom Les conjonctions de Coordination
  31. 31. • Phrases trop longues; • Ecrits trop longs. • Véhiculent un message négatif (que nous ne savons pas organiser nos idées=faible capacité de synthèse) • Prêtent à confusion. • … copyright 2014 metcom Les phrases prolixes
  32. 32. Exercice: copyright 2014 metcom Les phrases prolixes
  33. 33. copyright 2014 metcom S’AFFIRMER!
  34. 34. • Muscler notre communication grâce au langage du pouvoir; • Travailler sur les phrases prouvant que nous parlons le langage des affaires; • Capter et maintenir l’attention des autres; • Choisir un style de communication; • Apprendre à exprimer notre désaccord et à émettre des critiques sans rancœur ni hostilité. copyright 2014 metcom S’affirmer: objectifs
  35. 35. • Les verbes démontrent de l’action ou un état d’être. • Les verbes actifs peuvent être transitifs ou intransitifs. • Verbe transitif:  Introduit un C.O.D : ex: elle a gagné la partie (elle a gagné quoi? La partie);  Etablit une relation entre le sujet et l’objet de l’action exprimée par le verbe; … • Seuls les verbes transitifs peuvent exprimer la voix passive. copyright 2014 metcom S’affirmer
  36. 36. • Les verbes intransitifs:  Un verbe est dit intransitif quand il n’admet pas de complément d’objet, direct ou indirect;  Le sens du verbe intransitif ne concerne que le sujet. Ex: la machine de production s’est arrêtée.  Certains verbes sont par nature, toujours intransitifs. Ex: aller, courir, venir, pleurer, nager, voyager… • Certains verbes ont une construction transitive, Ex: l’infirmière a fleuri ma chambre ou intransitive, ex: les cerisiers fleurissent. copyright 2014 metcom S’affirmer
  37. 37. • Les verbes intransitifs: auxiliaire être  Ne requiert aucun C.O.D mais comporte un modificateur qui renvoie à l’objet ou lui est identique.  Ex: Marc est compétent (compétent décrit une qualité que possède Patrick)  Ex: Marc est le superviseur (est agit comme le signe =. Marc et superviseur sont identiques. copyright 2014 metcom S’affirmer
  38. 38. • Les verbes actifs dynamisent le langage, le rendent vivant et donnent de l’autorité. • Ex: Le projet a été un succès (forme passive) • Ex: Le projet …(forme active) • Ex: La formation de cinq semaines requise pour la certification en tant qu’auditeur 8990 a été un précieux atout dans la compréhension et la manipulation de la mécanique, de la fusion de la mécanique et des sujets d’opération (forme passive) • Ex: … (forme active) copyright 2014 metcom S’affirmer: Ajouter de la vigueur grâce aux verbes actifs
  39. 39. Ex: 1. Concernant la groupe: Nous sommes trop débordés pour accomplir cette tâche en temps voulu. 2. Concernant le manager: Vous nous avez assigné une charge de travail supérieure à ce que nous pouvons effectuer. 3. Concernant le problème (forme active): … 4. Concernant le problème (forme passive): … copyright 2014 metcom S’affirmer: se distancer pour plus d’autorité et de crédibilité
  40. 40. Ex: 1. Se plaindre : Les interruptions incessantes ne seront en aucun cas permises; La dureté peut être perçue comme un manque d’estime de soi; 2 retards successifs seront sanctionnées. 2. Émettre une critique: Une hausse de prix de cette magnitude sera rejetée; Une rapport comme celui-ci sera perçu comme une preuve négligence 3. Eviter le blâme: Des erreurs ont été commises. copyright 2014 metcom S’affirmer: la forme passive comme forme d’autorité.
  41. 41. Ex: 1. J’aurai besoin que vous me complétiez ce rapport pour midi 2. Pensez-vous qu’il y aurait une chance (qu’il serait possible) que vous complétiez ce rapport pour midi? 3. Si vous avez quelques minutes, j’aimerais que vous complétiez ce rapport pour midi. 4. J’ai vraiment besoin de ce rapport rapidement. Pourriez-vous me faire une faveur et complétez ce rapport pour midi? copyright 2014 metcom S’affirmer : les directives/instructions efficaces
  42. 42. Ex: alternatives efficaces: … copyright 2014 metcom S’affirmer : les directives/instructions efficaces
  43. 43. Les ordres peuvent être directs ou indirects. Ex: Instructions indirects: - Cette porte est toujours fermée. - Une solution doit être trouvée pour terminer cette tâche à temps. Instructions directs: - Ouvrez la porte s’il-vous-plaît. - Veuillez compléter ce rapport pour midi s’il-vous-plaît. - Veuillez, je vous prie, servir le déjeuner à midi; copyright 2014 metcom S’affirmer : les directives/instructions efficaces
  44. 44. • Savoir résister fermement mais gentiment. … copyright 2014 metcom S’affirmer: savoir dire non efficacement
  45. 45. copyright 2014 metcom V/S Cicéron César
  46. 46. Le pouvoir de mots ACTIONS Paroles copyright 2014 metcom
  47. 47. Six étapes pour le vocabulaire du pouvoir et de l’efficacité. 1. Réfléchir avant de parler; 2. Dynamiser avec des verbes actifs; 3. Se montrer avisé sur le langage des affaires; 4. Exploiter les métaphores; 5. Se servir de mentors et de modèles comme guide; 6. Actualiser son vocabulaire et toujours l’avoir prêt à l’usage. copyright 2014 metcom Le pouvoir des mots: choisir savamment!
  48. 48. copyright 2014 metcom V / S MANAGEMENT
  49. 49. L’usage positif du pouvoir à des fins positifs! copyright 2014 metcom Manager efficacement grâce au langage du pouvoir
  50. 50. 1. Soyez versatile: … copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  51. 51. 2. Acceptez les honneurs pour une performance modestement mais fortement! … copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  52. 52. 3. Convaincre grâce au langage du pouvoir  Faire usage du pouvoir de la suggestion grâce à la formulation adéquate … copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  53. 53. 3. Dites « Non » fermement mais gentiment … copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  54. 54. 10 façons de dire « Non » fermement 1. Il existe peut-être une meilleure solution ou il doit y avoir une meilleure solution. 2. Cette solution ne promet pas de résultat ou ne garantira pas le succès. 3. Cette solution paraît peu pratique. … copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  55. 55. 5. Animez des réunions productives. copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  56. 56. Animer des réunions fructueuses • Le jour même d’une réunion, fixez la date pour la prochaine. • Envoyez des notes d’informations aux personnes concernées 10 jours avant la réunion, en précisant le jour, l’heure du début et l’heure de fin, le lieu, l’objectif et l’agenda préliminaire. … copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  57. 57. Animer des réunions fructueuses … • Définir la date de la prochaine réunion. • Respecter l’heure dite de la fin de la réunion. • Remercier chaque personne pour leur contribution et leur présence. copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  58. 58. Plan d’action: Êtes-vous satisfait des résultats de vos réunions? Dans le cas contraire, revoir ce qui n’a pas fonctionné et notez les étapes que vous avez manqué. Si vos réunions requièrent différentes étapes, notez- les. Observez également le langage verbal et corporel. copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  59. 59. 6. Vantez les mérites des collaborateurs lorsqu’il y a lieu (tableau) copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  60. 60. 7. Surmontez l’hostilité, gagnez la coopération  La civilité et le compromis, la persuasion et la coopération donnent un avantage que la coercition ne procure pas! copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  61. 61. 7. Surmontez l’hostilité, gagnez la coopération Plan d’action: Sur une feuille blanche, notez les initiales des réfractaires dans votre structure (équipe ou organisation). Listez les différentes techniques auxquelles vous pouvez avoir recours pour faire appel à leur instinct basique et les contraindre à coopérer. Notez ensuite le nom des personnes dont vous voulez la coopération. Formulez des phrases qui vont vous permettre d’avoir le dessus. copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  62. 62. 8. Encadrez les novices (agir en mentor) … exercice copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  63. 63. 9. Transformez les faibles (membres) en leur témoignant votre foi en eux.  Les mots ont le pouvoir de transformer. copyright 2014 metcom Mener efficacement en 9 leçons
  64. 64. copyright 2014 metcom
  65. 65. Emettre des critiques copyright 2014 metcom CRITIQUES
  66. 66. Emettre des critiques copyright 2014 metcom Le langage de la critique • Evitez: J’ai aimé… j’ai remarqué… j’ai eu le sentiment… j’aimerai que vous… • Ne jamais commencer une critique par « je »! …
  67. 67. Emettre des critiques copyright 2014 metcom Le langage de la critique • Utilisez le jargon approprié: ex: La métaphore « bombe atomique » ne paraît pas être la solution idéale pour illustrer une campagne de promotion de mayonnaise et… • Distancez-vous pour les remarques négatives et positives: …
  68. 68. Emettre des critiques: les sujets très sensibles copyright 2014 metcom • Restez distant: Consiste à prendre son courage à deux mains et à dire la vérité de façon confidentielle, c’est-à-dire, prendre la personne à part, de se distancer du sujet et de rester le plus objectif possible. Toujours commencer par le sujet pour se distancer Il est également possible d’attirer l’attention sur le fait que le désagrément indispose les autres et pourrait ternir son image et nuire à sa carrière.
  69. 69. Emettre des critiques: les sujets très sensibles copyright 2014 metcom • Abordez le sujet par écrit. • Exceptionnellement, faire usage du « je »
  70. 70. Leadership copyright 2014 metcom CRITIQUES Vous êtes maintenant apte à devenir un grand leader!!!!
  71. 71. copyright 2014 metcom CHEEEEEEERS

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