Téléchargez notre fiche produit de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011. Microsoft propose sa suite complète de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale : - Microsoft Dynamics® CRM Online, hébergé par Microsoft - Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site - Microsoft Dynamics® CRM, hébergé par un partenaire Microsoft

1. Analytique Collaboratif
Opérationnel
1 Module Ventes
Conquérir de nouveaux clients et développer les ventes :
Un challenge de tous les jours
Microsoft Dynamics CRM est une solution
Accédez, en ligne et/ou hors connexion depuis votre mobile,
complète de gestion de la relation client. à une vue complète sur les données clients. Microsoft Dynamics
Elle offre les outils et les fonctionnalités CRM offre à vos commerciaux les outils pour accéder en temps
indispensables à la constitution d’une vue réel à leurs prospects, identifier les opportunités de ventes, et
conclure davantage d’affaires, le tout plus rapidement.
unique et intégrée de vos interlocuteurs,
dès les premiers contacts marketing, puis Le module de Force de vente Microsoft Dynamics CRM offre à
tout au long du processus commercial et vos collaborateurs des fonctionnalités pertinentes telles que :
durant les phases d’après-vente. • La gestion des comptes et des contacts
• La gestion des prospects et des opportunités
• L’accès rapide au catalogue de produits, aux tarifs et aux
Puissante et évolutive, la plate-forme devis
Microsoft Dynamics CRM intègre les • La gestion des territoires commerciaux
spécificités de votre approche client, quelle • Les prévisions des ventes et analyses commerciales
que soit la taille de votre entreprise et vos • L’accès en mode déconnecté et/ou sur terminaux mobiles
choix d’implémentation – sur site ou en
mode hébergé. Raccourcir les cycles de vente, améliorer le taux
de transformation des opportunités et accroître la
contribution de chaque commercial au développement
des ventes : tels sont les objectifs de la plupart des
dirigeants.
Avec ses modules ventes, marketing, service client, et ses outils de reporting intégrés, Microsoft
Dynamics™ CRM contribue à l’amélioration mesurable de vos processus métier et aide votre
entreprise à gagner en performance en renforçant vos relations avec votre clientèle.

2. Analytique Collaboratif
Opérationnel
2 Module Marketing 3 Module Service Clients
Améliorez vos relations avec vos clients : Un réel savoir-faire Le Service Clients : Un enjeu de taille
De nos jours, l’information tient une place prépondérante dans Répondez plus rapidement aux requêtes adressées à votre
l’entreprise. Il ne suffit pas de disposer des informations, mais de service clients. Aidez votre équipe à anticiper, à gérer, et à
savoir en faire bon usage. Pour satisfaire les nouveaux besoins et fournir un service cohérent et efficace qui contribue à la
préférences de vos clients et prospects, vous devez utiliser vos satisfaction de vos clients ainsi qu’à la rentabilité de votre
connaissances de manière stratégique. entreprise sur le long terme.
Avec Microsoft Dynamics CRM, vos équipes disposent d’outils Microsoft Dynamics CRM inclut les fonctionnalités suivantes :
conçus pour : • Gestion des comptes et des contacts
• La segmentation des clients • Gestion des demandes et historisation de tous les
• La planification et l’exécution des campagnes échanges
• L’extraction de listes et la gestion de la qualité des données • Gestion des produits et des contrats
• Les analyses et la création de rapports • Gestion d’une base de connaissances
• La collaboration entre les équipes marketing et • Planification des services et allocation des ressources
commerciales • Workflows pour les équipes et les groupes
• L’exploitation de portails de gestion documentaire • Analyse et création de rapports sur les services
Transformer de précieuses données de vos clients en Proposer un service de qualité, traiter les demandes
campagnes percutantes, voilà l’un des grands défis du efficacement et transformer chaque contact en une
marketing. En créant pour chaque client une vue simple et occasion de valoriser l’entreprise, c’est la nouvelle
partagée, Microsoft Dynamics™ CRM permet aux équipes mission des services clients.
marketing de mieux comprendre et connaître les clients.
Ventes Marketing Service Clients
Une équipe commerciale Des campagnes marketing Une meilleure fidélisation
plus efficace. percutantes. de votre clientèle.
Aligner Élaborer Découvrir
Optimiser Développer Optimiser Segmenter Optimiser Diagnostiquer
Conclure Qualifier Convertir Exécuter Évaluer Résoudre
Chaque jour, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble des phases stratégiques de leurs projets. Notre rôle est de
vous aider à prendre les bonnes décisions dans un monde où les règles changent constamment et où le choix devient
difficile. Nous avons la capacité de vous proposer les bons outils au bon moment afin de faire de vos projets une réussite.
Nous vous garantissons une connaissance du marché et de ses évolutions grâce à une équipe dédiée.
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