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Analytique           Collaboratif
                                                          Opérationnel




                                                          1        Module Ventes
                                                       Conquérir de nouveaux clients et développer les ventes :
                                                       Un challenge de tous les jours
  Microsoft Dynamics CRM est une solution
                                                       Accédez, en ligne et/ou hors connexion depuis votre mobile,
  complète de gestion de la relation client.           à une vue complète sur les données clients. Microsoft Dynamics
  Elle offre les outils et les fonctionnalités         CRM offre à vos commerciaux les outils pour accéder en temps
  indispensables à la constitution d’une vue           réel à leurs prospects, identifier les opportunités de ventes, et
                                                       conclure davantage d’affaires, le tout plus rapidement.
  unique et intégrée de vos interlocuteurs,
  dès les premiers contacts marketing, puis            Le module de Force de vente Microsoft Dynamics CRM offre à
  tout au long du processus commercial et              vos collaborateurs des fonctionnalités pertinentes telles que :
  durant les phases d’après-vente.                     • La gestion des comptes et des contacts
                                                       • La gestion des prospects et des opportunités
                                                       • L’accès rapide au catalogue de produits, aux tarifs et aux
  Puissante et évolutive, la plate-forme                 devis
  Microsoft Dynamics CRM intègre les                   • La gestion des territoires commerciaux
  spécificités de votre approche client, quelle        • Les prévisions des ventes et analyses commerciales
  que soit la taille de votre entreprise et vos        • L’accès en mode déconnecté et/ou sur terminaux mobiles

  choix d’implémentation – sur site ou en
  mode hébergé.                                          Raccourcir les cycles de vente, améliorer le taux
                                                         de transformation des opportunités et accroître la
                                                         contribution de chaque commercial au développement
                                                         des ventes : tels sont les objectifs de la plupart des
                                                         dirigeants.




Avec ses modules ventes, marketing, service client, et ses outils de reporting intégrés, Microsoft
Dynamics™ CRM contribue à l’amélioration mesurable de vos processus métier et aide votre
entreprise à gagner en performance en renforçant vos relations avec votre clientèle.
Analytique              Collaboratif
                                                                                 Opérationnel




   2        Module Marketing                                                     3         Module Service Clients
Améliorez vos relations avec vos clients : Un réel savoir-faire              Le Service Clients : Un enjeu de taille
De nos jours, l’information tient une place prépondérante dans               Répondez plus rapidement aux requêtes adressées à votre
l’entreprise. Il ne suffit pas de disposer des informations, mais de         service clients. Aidez votre équipe à anticiper, à gérer, et à
savoir en faire bon usage. Pour satisfaire les nouveaux besoins et           fournir un service cohérent et efficace qui contribue à la
préférences de vos clients et prospects, vous devez utiliser vos             satisfaction de vos clients ainsi qu’à la rentabilité de votre
connaissances de manière stratégique.                                        entreprise sur le long terme.

Avec Microsoft Dynamics CRM, vos équipes disposent d’outils                  Microsoft Dynamics CRM inclut les fonctionnalités suivantes :
conçus pour :                                                                • Gestion des comptes et des contacts
• La segmentation des clients                                                • Gestion des demandes et historisation de tous les
• La planification et l’exécution des campagnes                                échanges
• L’extraction de listes et la gestion de la qualité des données             • Gestion des produits et des contrats
• Les analyses et la création de rapports                                    • Gestion d’une base de connaissances
• La collaboration entre les équipes marketing et                            • Planification des services et allocation des ressources
  commerciales                                                               • Workflows pour les équipes et les groupes
• L’exploitation de portails de gestion documentaire                         • Analyse et création de rapports sur les services



  Transformer de précieuses données de vos clients en                           Proposer un service de qualité, traiter les demandes
  campagnes percutantes, voilà l’un des grands défis du                         efficacement et transformer chaque contact en une
  marketing. En créant pour chaque client une vue simple et                     occasion de valoriser l’entreprise, c’est la nouvelle
  partagée, Microsoft Dynamics™ CRM permet aux équipes                          mission des services clients.
  marketing de mieux comprendre et connaître les clients.




          Ventes                                            Marketing                                                 Service Clients
 Une équipe commerciale                               Des campagnes marketing                                     Une meilleure fidélisation
 plus efficace.                                       percutantes.                                                de votre clientèle.

           Aligner                                             Élaborer                                                   Découvrir


Optimiser          Développer                       Optimiser            Segmenter                              Optimiser          Diagnostiquer


   Conclure       Qualifier                            Convertir         Exécuter                                   Évaluer          Résoudre




   Chaque jour, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble des phases stratégiques de leurs projets. Notre rôle est de
   vous aider à prendre les bonnes décisions dans un monde où les règles changent constamment et où le choix devient
   difficile. Nous avons la capacité de vous proposer les bons outils au bon moment afin de faire de vos projets une réussite.
   Nous vous garantissons une connaissance du marché et de ses évolutions grâce à une équipe dédiée.




JSI Groupe                                        JSI Groupe, les logos JSI Groupe, JSI Business Solutions, et JSI Business Services, O’Val et O’Mis
2, rue Troyon                                     sont des marques déposées de JSI Groupe. Microsoft est une marque déposée de Microsoft.
92310 Sèvres                                      Les autres noms de produits, de services ou de sociétés mentionnés dans ce document sont des
www.jsi-groupe.com                                marques, déposés ou non, de leurs propriétaires respectifs. © JSI Groupe. Tous droits réservés.
                                                  Crédits photos : © Thinkstock 2011.
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  • 2. Analytique Collaboratif Opérationnel 2 Module Marketing 3 Module Service Clients Améliorez vos relations avec vos clients : Un réel savoir-faire Le Service Clients : Un enjeu de taille De nos jours, l’information tient une place prépondérante dans Répondez plus rapidement aux requêtes adressées à votre l’entreprise. Il ne suffit pas de disposer des informations, mais de service clients. Aidez votre équipe à anticiper, à gérer, et à savoir en faire bon usage. Pour satisfaire les nouveaux besoins et fournir un service cohérent et efficace qui contribue à la préférences de vos clients et prospects, vous devez utiliser vos satisfaction de vos clients ainsi qu’à la rentabilité de votre connaissances de manière stratégique. entreprise sur le long terme. Avec Microsoft Dynamics CRM, vos équipes disposent d’outils Microsoft Dynamics CRM inclut les fonctionnalités suivantes : conçus pour : • Gestion des comptes et des contacts • La segmentation des clients • Gestion des demandes et historisation de tous les • La planification et l’exécution des campagnes échanges • L’extraction de listes et la gestion de la qualité des données • Gestion des produits et des contrats • Les analyses et la création de rapports • Gestion d’une base de connaissances • La collaboration entre les équipes marketing et • Planification des services et allocation des ressources commerciales • Workflows pour les équipes et les groupes • L’exploitation de portails de gestion documentaire • Analyse et création de rapports sur les services Transformer de précieuses données de vos clients en Proposer un service de qualité, traiter les demandes campagnes percutantes, voilà l’un des grands défis du efficacement et transformer chaque contact en une marketing. En créant pour chaque client une vue simple et occasion de valoriser l’entreprise, c’est la nouvelle partagée, Microsoft Dynamics™ CRM permet aux équipes mission des services clients. marketing de mieux comprendre et connaître les clients. Ventes Marketing Service Clients Une équipe commerciale Des campagnes marketing Une meilleure fidélisation plus efficace. percutantes. de votre clientèle. Aligner Élaborer Découvrir Optimiser Développer Optimiser Segmenter Optimiser Diagnostiquer Conclure Qualifier Convertir Exécuter Évaluer Résoudre Chaque jour, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble des phases stratégiques de leurs projets. Notre rôle est de vous aider à prendre les bonnes décisions dans un monde où les règles changent constamment et où le choix devient difficile. Nous avons la capacité de vous proposer les bons outils au bon moment afin de faire de vos projets une réussite. Nous vous garantissons une connaissance du marché et de ses évolutions grâce à une équipe dédiée. JSI Groupe JSI Groupe, les logos JSI Groupe, JSI Business Solutions, et JSI Business Services, O’Val et O’Mis 2, rue Troyon sont des marques déposées de JSI Groupe. Microsoft est une marque déposée de Microsoft. 92310 Sèvres Les autres noms de produits, de services ou de sociétés mentionnés dans ce document sont des www.jsi-groupe.com marques, déposés ou non, de leurs propriétaires respectifs. © JSI Groupe. Tous droits réservés. Crédits photos : © Thinkstock 2011. 01 55 64 19 20