Cette présentation fait un tour complet sur les avantages et les inconvénients du Cloud Computing

1. Le S aaS & le C loud,
une (r)évolution ?
Frédéric Canevet

2. Nous allons voir ensemble…
• Ce qu’est le SaaS / Cloud
• A quoi cela peut servir
• Les avantages et les inconvénients du SaaS
• Les critères de choix SaaS / Licence

3. Le SaaS et le
Cloud c’est quoi
pour vous ?

4. Le SaaS c’est…
• Utiliser une solution via une simple connexion Internet
• Un service incluant :
− l’utilisation du produit
− l’hébergement des données
− L’accès à l’assistance et à la maintenance (FAQ, Tél, Chat…)
− les mises à jour automatiques de versions
• Le client paie l’accès à ce service via un abonnement
− A la consommation
− A l’usage
− A l’heure
− …
• Un Service hébergé par l’éditeur
− Plate-forme d’hébergement
− La garantie d’un service
− La sérénité pour le client, car il ne gère que l’utilisation de l’application

5. Saas / ASP / On Demand / Cloud
ASP signifie application service provider et désigne une entreprise qui fournit des
services informatiques à ses clients à travers le réseau. Par extension, l'ASP désigne
également les logiciels en ligne.
Ex: Sauvegarde en Ligne
SaaS signifie Software as a Service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à
distance via Internet, comme un service.
Cloud : C’est les données dans le « Nuage », c’est-à-dire le Serveur et les données
sur Internet avec l’adaptation illimité du serveur (virtualisation) aux besoins +
l’externalisation de la gestion de l’infrastructure…
ASP / SaaS ? l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé
tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des
personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
On-Demand = les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple.
On-Demand est aussi utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font
référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement.
Ex : sites de VOD
SaaS / On Demand : Le SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel,
hébergement , assistance et support.
PaaS : Platform as a Service; on bénéficie d’un environnement de dév. (+modules) Pour
son application et la plateforme qui le fait tourner (ex: Force.com)

6. Les entreprises sont un peu perdues…
Source étude Microsoft & Ipsos 2010 http://www.microsoft.com/france/pme/solutions/ma-boite-en-mieux/enquete-ipsos.aspx

7. Le SaaS / Cloud ça existe depuis des années
• Les services 100% en ligne
• Les applications disponibles via une émulation
(avant c’était du TSE, Citrix…)
• L’externalisation de l’hébergement de ses
applications
Le SaaS ce n’est pas une technologie, mais un mode
de commercialisation !
• SaaS ne veut pas dire application Web
Ex: Sage Gestion Commerciale via TSE
• Le Cloud existait, mais les machines virtuelles ont
décuplées les possiblités d’adapation et
d’administration
• Application Web ne veut pas dire SaaS !
Ex : Sage CRM en licence
• Application louée Web n’est pas Cloud si hébergée
sur des serveurs de l’éditeur

8. Pourquoi le SaaS est il séduisant?
Une conjoncture économique difficile pour 2009 et 2010 :
• Manque de visibilité
• -25% de réduction sur les Budgets Marketing…
• Réduire les coûts à court terme CA
• Une volonté d’améliorer les performances
• Bénéficier de l’ergonomie du Web
sa tion
Util
La tendance à lisser son
investissement et à louer via le Web
est encouragé…
Dépenses

9. Le SaaS, un marché
qui ne connait pas la crise !
• 62% des entreprises sont favorables au mode de vente "en ligne à la
demande". ITRnews
• Aujourd’hui le mode SaaS obtient un taux de satisfaction de 90% auprès des
entreprises l’utilisant - Markess International
• Malgré la crise le CRM en SaaS augmente de 17,8 % en 2009

10. Single ou Multi Tenant ?
• L’application est elle partagée par tous ou est-ce l’application est
unique pour chaque utilisateurs ?
• Mono tenant : c’est mon application.
− Sage Saleslogix Cloud sur Amazon EC2
• Multi Tenant : nous utilisons la même application avec plusieurs
instances
− SalesForces.com sur leurs propres serveurs
− SageCRM.com sur les serveurs de Sage

11. Le SaaS / Cloud , quelles cibles ?
• Les particuliers pour le service dédié
• Les petites entreprises pour la flexibilité
• Les entreprises en création pour lisser l’investissement
• Les populations nomades et eclatées
• Les grandes entreprises pour la souplesse et l’indépendance
• Les entreprises souhaitant « goûter » à une application sans s’investir
Grandes
Solo entreprises

12. Les avantages du SaaS / Cloud
• Sous traiter la maintenance
• Avoir une garantie de Service
• Lisser son investissement dans le temps
• Pouvoir tester sans s’engager
• Faciliter à augmenter ou à baisser le nombre d’utilisateurs
• Eviter de monter en compétence technique
• Déléguer la gestion de l’infrastructure
• La simplicité de mise à jour
• La disponibilité immédiate des nouvelles versions

13. Simplicité de déploiement…
• Rapide à installer
• S’affranchir des contraintes techniques (architecture &
environnement)
• S’affranchir de son service informatique
• Déployer rapidement sans gérer l’infrastructure

14. L’attrait du SaaS…
Le SaaS permet d’offrir plus de
simplicité dans la gestion de
ses applications et dans la
tarification (tout en 1).
Markess International :
• Optimisation du système
d'information (49%)
• Recherche d'économies (47%)
• Réactivité et flexibilité (44%)
• Contraintes multisites et dispersion
géographique (42%)

15. Le SaaS est rentable !

16. Sécurité & disponibilité, une clé du SaaS
La plate-forme d’hébergement : un environnement ultra-sécurisé
− Une localisation géographique choisie pour sa protection aux aléas environnementaux (désastres
naturels, sismiques, ouragan etc …)
− Un centre d’hébergement à l’écart des routes, lieux d’affluence, pour se prémunir au maximum des
conséquences de l’activité humaine (feu, explosion, manifestations …)
− Une infrastructure électrique sécurisée avec un approvisionnement de type UPS (Uninterrupted
Power Supply); En cas d’interruption d’approvisionnement, des générateurs Diesel prennent le
relai pour assurer le service.
− Détection & Extinction des incendies : Détecteurs de fumée de type VESDA (100 fois plus sensible
que les détecteurs classiques) et déclenchement automatique des valves d’approvisionnement
d’eaux
− Sécurité physique : sécurité basée sur un système de monitoring, alarmes, scanners d’accès
biométriques et gardes de sécurité, disponibles 24*7*365
− Infrastructure réseaux protégée par 2 firewalls opérationnels en 24*7*365
− Protection et détection des intrusions réseaux par analyse du trafic et comparaison des signatures
avec une base de données des intrusions connues, régulièrement mise à jour
− Protection des virus au travers d’un système antivirus régulièrement mis à jour et qui scanne les
serveurs quotidiennement.
− Un audit externe de vulnérabilité réseau est effectué 2 fois par mois pour détecter les éventuelles
faiblesses du système
− …

17. SageCRM.com
Offre SaaS de Sage pour le CRM
• Hébergée sur les serveurs de Sage
• Tous la même version du produit
• Paiement au mois
• 49 € ou 69 €
• Système de Tickets Hot line (5 /mois)
• 1 go d’espace disque / compte
•Mais ce n’est pas du Cloud : serveurs Sage & données chez Sage
• Pourtant c’est de la « location » et la puissance du serveur est quasi
illimité.

18. L’intérêt du SaaS avec SageCRM.com !
• Un essai gratuit pendant 30 jours sans aucun investissement financier.
• Une rapidité de mise en œuvre: en 1 minute le compte est créé et l'on peut commencer à
travailler.
• Une simplicité d'accès: il suffit d'un navigateur internet, il n'y a aucun logiciel à installer.
• Une offre couvrant toute l'étendu de la gestion de la relation clients: forces de ventes,
service clients et marketing.
• Un service de qualité grâce à un hébergement assuré sur les serveurs du Groupe Sage.
• Une souplesse d'utilisation : ajouter des utilisateurs ne prend quelques secondes !
• Une offre tout compris : application, hébergement, mises à jours et support technique*.
• Une liberté d'évolution: passage en mode DEL/DUA possible avec déduction d’une partie
de l’investissement initial.
• Une solution facile à maintenir: la gestion du serveur, des sauvegardes… sont effectués
par Sage.
• Un partenaire Sage proche de chez lui pour assurer la formation et le paramétrage
*L'abonnement comprend 1 Go de base de données et 5 incidents / mois… les inconvénients du SaaS

19. Le CRM en SaaS les avantages …
o Une infrastructure informatique légère : pas d’investissement matériel lourd (serveurs …)
o Un service informatique réduit (Pas besoin d’administrer l’application, la base de données
(SQL Server/Oracle))
o Le client bénéficie automatiquement des montées de versions sans se préoccuper de leur
implémentation
o Un coût d’entrée faible, lissé dans le temps (versus achat ferme de licence)
o Un coût plus lisible pour le client (tout en un)
o Une mise en opération rapide pour le client (pas d’installation produit, ni du SGBDR : une
souscription suffit pour accéder aux fonctionnalités)
o Une réelle flexibilité pour l’entreprise : possibilité d’adapter –selon le contrat- le niveau
d’abonnement selon le niveau d’activité (nb d’utilisateurs)
o L’entreprise paie ce qu’elle utilise réellement
o Une mutualisation des services, permettant de réduire les coûts d’abonnement

20. Les inconvénients du CRM en SaaS
Les contraintes du SaaS :
• Contrat mensuel
• Hébergement limité
• Pas de liaison avec le Système d’Informations (ou limité)
• Pas de personnalisation & ou de développement (ou limités)
• Pas de règles d’escalade et automatisations avancée
• Le paiement pour récupérer sur CD sa base SQL
• ….
Mais il existe des formules chez des éditeurs comme Sage qui permettent de
passer du SaaS au mode licence avec % remise

21. Sage CRM offre toutes les options...
Le but est de s’adapter aux besoins des clients
S age C RM S ageC RM.com S age C RM C loud
Licence s ur s ite par S age S ur A mazon

22. Le Cloud offre + de contrôle et – de coûts
Cas d’un Cloud “privé” sur mesure pour le client
Revendeur
Sage CRM
er v t
i ce
Le
e s cl i en
p
ar t vec
tra t le
en A m
a
on e e
td
ai r
n c ai r
e a azon
t u t en
un
On par
co
Le
ntr
t a
Sage CRM hébergé
Le client
sur le Cloud Amazon
Sage CRM EC2
Accès aux données

23. Le Droit de Souscription Annuel
Nouveau Mode de commercialisation des produits Sage
Lissage de l’investissement client sur toute la durée d’utilisation de son offre Sage, à
travers une facturation annuelle d’un droit d’usage logiciel services Premium compris
et de paiements par prélèvement mensuel.
Capacité à moduler son investissement selon son usage :
Evolution de la configuration à la demande (augmentation ou diminution)
Arrêt du contrat à la demande
Pas d’engagement minimum de durée
Renouvellement annuel par tacite reconduction
Capacité à mixer les modèles au sein d’une même proposition commerciale :
Exemple : Sage 100 Comptabilité en DEL/DUA + Sage 100 Moyen de Paiement en DSU

24. Les bénéfices pour nos clients
• Lissage de l’investissement dans le temps
• Flexibilité en adéquation avec son usage et son contexte économique
• Capacité à « goûter » de nouvelles offres sans contrainte
• Un ticket d’entrée qui facilite l’accès à nos offres
• Maîtrise dans la durée du budget informatique
• Liberté de choix de déploiement (sur site / saas)
• Mixité des modèles économiques :
− capacité à mixer le modèle selon son usage (ex : Sage 100 Comptabilité en mode DEL/DUA +
Sage 100 Trésorerie en mode DSU)
• Bénéfice comptable
− Comptabilisation en charge et non dans le bilan

25. L’interconnexion
des services SaaS
& Cloud

26. L’interconnexion du SaaS
Des applications Web qu’il est possible d’interconnecter…
- La gestion de votre eRéputation : Social media…
- La Veille Concurrentielles: Google Alerts…

27. Le SaaS en France

28. Quelles applications Pro sont les + utilisées ?
Les applications les + utilisées en SaaS sont :
- Le CRM
- Les Ressources humaines
- Les achats (EDI)
- Comptabilité
- Collaboratif
Les solutions les plus ouvertes et partagées sont
les plus utlisées.
Les secteurs les + friands :
- High Tech
- Finance
- Services & Media
- Production
Les marchés les + informatisés sont les + mûrs.

29. Les applications collaboratives & externes

30. • Le SaaS = 23% du marché du CRM.
• Mais surtout via de grands comptes.
Marché 2009 du SaaS pour le CRM en M€
55
CRM SaaS
CRM, hors SaaS
239

31. Les applications obligatoirement SaaS
• Selon un business Modèle basé sur le récurrent :
− Informations légales :
o Rf Conseil
− Service à la consommation sur le Web
o Emailing : Swiftpage…
− Utilisation exclusivement on line
o Google Documents…
La base de l’application est d’être disponible en permanence sur un
serveur.

32. Comment réaliser sa propre
application SaaS ?

33. Le SaaS, un business Modèle en Or
L’intérêt du SaaS c’est
− Le récurrent
− Le paiement à la consommation
− La possibilité de faire évoluer son offre (fonction / prix).
− La fidélisation du client
− Pas de CD à distribuer
− S’affranchir de l’installation
− Pas de réseau de distribution
− Faire de la vente directe
− Simplifier les mises sur le marché (pas de version…)
− Mondialiser son audience
Une simplicité de mise en œuvre incomparable !!!

34. Pour commencer il faut…
• Une application
• Un serveur
… et Un peu de marketing !

35. Amazon EC2 : Le SaaS à portée de tous ?

36. Amazon EC2 : Le SaaS à portée de tous ?

37. Amazon EC2 : Le SaaS à portée de tous ?

38. Mais attention à calculer son Business Plan
• La Montée en charge du service en cas de succès
• La qualité du code (fuites mémoires…)
• Le prix au Go du trafic (bande passante Video, images...)
• La puissance du serveur
• Le Load Balancing
• Les garanties de services
• Les sauvegardes
• …
Youtube.com en 2009* :
- 710 Millions de $ de coûts (serveur, bande passante…)
- 240 Millions de $ de revenus
- Perte : 470 M de $!
La bande passante = 51 % des frais de fonctionnement (1 million de dollars par
jour)
Licences de contenus (séries TV, clips musicaux..) = 36 % des dépenses.
* http://www.numerama.com/magazine/12540-YouTube-pourrait-perdre-470-millions-de-dollars-en-2009.html

39. Le SaaS quels
limites ?

40. Le SaaS n’est pas moins cher !
Attention à la rentabilité de l’investissement :
• ASP / SAAS / On Demand :
• Un paiement au mois… mais à rapporter à l’année !
• 1,5 € / jour = 1 café par jour !
• 41 € / mois = un bon restaurant.
• 490 € / an = un bon weekend
Pour 4 utilisateurs c’est 1960 € / an…
2 ans = 3920 € HT
3 ans = 5880 € HT
Or la licence est à 2990 €, puis 598 € / an pour la maintenance !!!
• Idéal pour entreprises à forte croissances / entrepreneurs
Mais le Mode « Licence » est plus rentable si l’entreprise utilise le logiciel plus de
2 ans…

41. Les coupures de services
• Les coupures planifiées
− Maintenance
− Patchs
− Mises à jour
• Les coupures sauvages :
− Bugs
− Serveur HS
− Coupures Web / courant
− …
Ex :
- 3 h d’interruption Gmail en février 2009
alors qu’une réputation d’infaillible
- La mort des disques dur au bout de 3 ans
(http://storagemojo.com/2007/02/19/googles-disk-failure-experience/)
- OK, si particulier… mais si une application
stratégique d’une entreprise ?

42. La lenteur…
Le Web c’est beau et ergonomique… mais les applications Web sont
plus lentes !
- Ouverture de nombreuses fenêtre & sauvegarde à chaque action
- Temps de chargement des listes
- Préchargement
- 1er lancement souvent long
- …
- Ergonomie différente de Windows :
- Clic droits
- Menus
- …

43. La propriété et la sécurité des données
Sécurité des informations sur le site:
• Ex: le compte d’un dirigeant de Twitter hacké
Récupération de ses données en cas d’arrêt du service (pénalités)
• Remise de la base de données (base SQL)
• Personnalisations & Rapport
• Fermeture totale du compte
• …
Il est parfois difficile de sortie du modèle SaaS…

44. Les coûts cachés
Le prix facial n’est pas le seul coût !
• Stockage des données
• Options supplémentaires pour compléter les fonctions
• Cartes 3G & abonnements pour les nomades
• Traitements pour récupérer les données
• …
Exemple de prix de forfaits 3G (2010) :
3 forfaits Utilisations Prix
- messagerie professionnelle
8 EUR HT *
Basic (10Mo) Occasionnel - Internet sur mobile 1EUR HT/MO au-delà
- solutions métiers
- messagerie professionnelle
Intensif - Internet sur mobile 14 € HT *
Illimité mobile - solutions métiers Surf Pc ponctuel :
- contenus multimédia 0,5€ HT/Mo
Occasionnel
- solutions métiers
Illimité tous usages Intensif - tous usages 30 € HT *
* : +3 € HT pour BlackBerry Serveur

45. Calcul TCO
• SageCRM.com 10 utilisateurs
− 490 € / An / users
− 25 € / mois dépassement pour stockage / utilisateurs
− Paramétrage : 5000 €
− Formation : 2000 €
• Sage CRM Licence 10 utilisateurs
− 6700 € Licence 10 users
− 1195 € Maintenance / an pour 10 users
− Paramétrage : 4 000 €
− Formation : 2000 €
− Serveur : 1500 €
− Installation : 3000 €
A votre avis, au bout de combien de temps le SaaS est il moins rentable ?

46. Les compatibilités
Comme sur Windows il y a des incompatibilités :
1 – Les versions de navigateurs
- IE 6
- IE 7
- IE 8
2 – Les marques de Navigateurs
- Safari
- Internet Explorer
- Firefox
- Mobile
Web ne veut pas dire que cela fonctionne sur tous les PC / Mac !!!

47. Les risques des évolutions imposées
Tout le monde est obligé de
changer en même temps !
• Pb ergonomie et de perte
de repère
• Pb migration si
personnalisation du
service par le client final.
Il faut tester et valider que les
changements sont
pertinents.

48. La couverture Internet 3G
• Le volume de données qui peut être important
− Page HTML < 100 Ko
− Page Mobile <5 Ko
Et des fichiers parfois de plusieurs Mo (PPT…)… d’où des lenteurs hors 3G…
SFR

49. Evolution du S.I. et interconnexion
Les applications en place dans les entreprises ont souvent plus de 10
ans…
Les applications sont sur les serveurs du prestataire, vous n’avez pas
accès…
• Remise en cause de l’architecture existante
• Pas de possibilité de communication avec les applications métier
• Maintenir un parc hétérogène
• Manque de compétence en interne pour maintenir la solution
• Gestion de la sécurité avec les applications Web
• …
Problèmes pour l’exploitation des données avec les solutions de
Business Intelligence.

50. L’accès au Web dans les locaux
Certains clients travaillent dans des lieux où l’accès à Internet est difficile :
L’accès en CPL, Réseau… est possible pour les collaborateurs de l’entreprise,
mais qu’en est t’il pour vos commerciaux et techniciens en déplacement ?
Ex :
- Cavistes
- Usines
-…

51. La résistance chez les distributeurs
• Rentabilité moindre (20%) et souvent que les 1er années
• Pas de rémunération immédiate (étalé dans le temps)
• Moins de paramétrage
• Moins de prestations
• Moins de matériel
• Moins de maintenance
• Les contraintes techniques
• …
Les revendeurs & intégrateurs n’ont pas encore adoptés le réflexe
SaaS !

52. L’application SaaS doit s’intégrer au SI
En interne En externe via le Web
Clients, partenaires,
Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité
VRP…
SaaS

53. SaaS ou licence ?
Licence ASP
• Droit d’utilisation sur une durée illimitée • Un coût d’entrée faible
• Intégration parfaite avec le système • Souplesse de coûts indexés au
d’intégration existant niveau d’activité de l’entreprise
Avantages • Pas besoin de compétence
• Totale maîtrise du paramétrage informatique en interne
• Investissement Initial • Niveau de personnalisation et
paramétrage faible
• Durée de déploiement par rapport • Coût Global plus élevé dans la durée
Inconvénients au mode ASP que le mode licence

54. Quand le SaaS n’est pas adapté
Multi Tenants
• Liaison avec un ERP
• Personnalisations fortes
Mono tenant & Multi tenant:
• Mode déconnecté
• Pérennisation des investissements
• Données sensibles
• Garanties d’interruptions (applications sensibles)

55. Une solution… le Smart Client
Utiliser un client riche :
• Les données sont sur le poste utilisateur
• La synchronisation se fait via le Web
Obtenir les avantages du Web et du client lourd !
Ex :
- Smart Cool chez Sage Expert
- EverNotes sur iPhone
Le concept SaaS continue d’évoluer avec le PaaS, CaaS, IaaS…

56. La Mobilité et le SaaS /Cloud
• Les Mobiles deviennent complémentaires aux PC
− Saisie et consultation rapide
− Réactivité & productivité
• Les applications en SaaS offrent de + en + une version iPhone /
Blackberry :
− Ex : Evernote, Rember the Milk…
• Une opportunité pour optimiser l’activité de l’entreprise !

58. Quizz…
o L’ASP est moins cher que le mode licence => Plutôt FAUX
o Sur une durée d’environ 1,5 / 2 ans, l’ASP devient plus cher
o L’ASP, c’est la liberté : le client peut arrêter quand il veut => FAUX
o Une fois le projet abouti, il est difficile pour l’entreprise d’arrêter pour passer
en mode licence, sauf à faire confiance au même éditeur
o L’ASP permet d’exonérer l’entreprise de mener un vrai projet =>
FAUX
o Les problématiques liées à un projet CRM (acceptation de l’outil par les
utilisateurs) sont les mêmes en ASP qu’en mode licence
o L’ASP, c’est de la technologie => FAUX
o L’ASP est un mode de commercialisation; un logiciel de type client serveur
peut très bien être hébergé. Cf. Sage CRM / SageCRM.com

59. Pour conclure…
 Le SaaS / Cloud est sans conteste une solution d’avenir
 Elle apporte de très nombreux avantages
 Mais il existe des inconvénients au SaaS / Cloud
 La nécessité de calculer son TCO
 L’adéquation avec les besoins de l’entreprise
 « Ce ne sont pas les entreprise les plus grosses qui écrasent les plus
petites, mais les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! «

60. Essayez Gratuitement Sage CRM !
SageCRM.com
30 jours d’essais gratuits sur
https://fr.sagecrm.com/

61. Développez votre Business !
Les Guides Pratiques et Livres Blancs !
• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.
• Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !
• Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients
• La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale !
Sur www.SageCRMSolutions.fr

62. Contact 0 825 008 787
www.Sage.fr
62