Le document présente une solution CRM développée par Sage pour ses partenaires, visant à améliorer la gestion des contrats de services et l'efficacité commerciale grâce à divers outils et formations. Il propose un pack logiciel spécifique à chaque métier, intégrant des fonctions avancées de suivi des activités commerciales et de service, ainsi qu'un extranet client pour une meilleure interaction. Le document détaille également les différentes options de tarification et de déploiement, tout en indiquant le soutien offert pour l'implémentation de la solution.

1. Solution Sage CRM
Partenaires Sage
La nouvelle
solution CRM
métier pour nos
Partenaires…

2. Vos enjeux
• Valoriser plus et mieux vos contrats de
services (DUA, ….)
• Optimiser l’efficacité de vos actions
commerciales sur votre base installée Sage
• Faire monter en compétence vos équipes
commerciales et techniques sur la solution
Sage CRM
2

3. La solution…
• Un Pack logiciel intégré à Sage CRM et
spécifique à Votre métier
• Une solution pour optimiser la valeur de votre
offre de services auprès de vos clients et
encore mieux les fidéliser
• Un accompagnement pour aider vos
collaborateurs à expérimenter la valeur
ajoutée de la solution Sage CRM qu’ils
proposent à leurs clients

4. Le Pack PEI Partenaires Edition Avancée
(Produit d’Equipement Interne)
3 Prestation
•Formation des utilisateurs
Modules Logiciels Métier
Directeur Profils prédéfinis Ingénieur
Commercial Commercial Directeur Technicien
Services
2 Pilotage avancé de l’activité
commerciale
Pilotage avancé de
l’activité service
Conquête Transformation Fidélisation
Base commerciale enrichie Qualification des projets Contrats de service
Contrats concurrents Renouvellement des contrats Demandes d’assistance
Segmentation & Ciblage Base installée matériel/logiciel Actions et Interventions
1 Sage CRM Edition Avancée

5. Le contexte fonctionnel global…
Vos Clients
Disponible
Prochaines versions
Vos Commerciaux Votre Centre de Services
Pack PEI Partenaires Edition Intégrale
Emailing Fonctions
Sarbacane CTI Extranet
Clients
Pack PEI Partenaires Edition Avancée
Outil prospection Prestation
Mode Diagnostic •Formation des utilisateurs
Intégration Modules Logiciels Métier Outil de
Profils prédéfinis Intégration supervision
Etendue Directeur
Commercial Commercial Directeur
Ingénieur
Technicie
Services n
Etendue des services
Pilotage avancé de l’activité
commerciale
Pilotage avancé de l’activité
service informatiques
Conquête Transformation Fidélisation
Base commerciale enrichie Qualification des projets Contrats de service
Contrats concurrents Renouvellement des contrats Demandes d’assistance
Segmentation & Ciblage Base installée matériel/logiciel Actions et Interventions
Modules
Intégration
Sage CRM Edition Avancée Infrastructure
Etendue

6. Dans l’univers graphique
Sage…

7. Au plus près de votre métier…

8. Votre plateforme de prospection
intégrée…

9. Renouvellement des contrats…
Notification des commerciaux responsables de l’échéance prochaine des contrats

10. Modélisation et suivi de vos
Contrats de service…

11. Gestion des ressources et des
projets….

12. Demandes d’assistance…Suivi des
files d’attente…

13. Valorisation des actions…Temps effectifs sur
les projets, les interventions, …

14. Suivi des prestations de services et des
consommations…

15. Gestion détaillée des éléments de
parc…

16. Rentabilité des contrats de service….

17. L’Extranet pour vos clients….Synthèse
des contrats, consommations,….

18. Extranet client…Demande d’assistance

19. Extranet client…Toutes les demandes
d’assistance

20. Extranet client…Les interventions

21. Extranet client…Les éléments de parc

22. Extranet client…Les tableaux de bord

23. Votre outil d’infogérance intégré…

24. Pourquoi Sage CRM Solution Partenaires Sage?
Vos principaux Valeur ajoutée de la solution Impact sur votre
Axes ROI
d’amélioration
Ciblage marketing Pour votre Direction commerciale : ++
•Intégration avec l’offre Sage prospection mode Diagnostic.
Suivi des prospects +++
•Ciblage des actions commerciale grâce à une segmentation
Suivi des affaires « métier » de la base clients/prospects. ++
•Qualification efficace des opportunités en mode projet.
Gestion des •Renouvellement exhaustif de vos contrats récurrents. +++
contrats récurrents •Suivi des contrats de vos concurrents.
Gestion des •Tableaux de bord et rapports métier ++
demandes clients
Pour votre Direction des Services :
•Suivi des contrats abonnements (DUA) et forfaits consommation.
Valorisation des •Base d’inventaire du parc matériel et logiciel du client. +++
interventions
•Suivi des demandes d’assistance dans le cadre de SLA.
Pilotage de l’activité •Planification optimisée des interventions. +++
•Renseignement et impression des bons d’interventions
directement depuis le site client via la solution Extranet
•Visibilité donnée au client final via la solution Extranet (contrats,
demandes, interventions, tableaux de bord, …)
•Tableaux de bord et rapports métier
24

25. Le Package PEI promotionnel
Edition Avancée
DEL Partenaires PCS/CCS Partenaires agréés CRM
Sage CRM AV+ Modules métier Equipés non-équipés Equipés non-équipés
4 postes 870,00 € 2 900,00 € 645,00 € 645,00 €
10 postes 1 950,00 € 6 500,00 € 645,00 € 645,00 €
15 postes 2 600,00 € 8 650,00 € 645,00 € 2 150,00 €
20 postes 3 450,00 € 11 500,00 € 1 500,00 € 5 000,00 €
Postes additionnel 155,00 € 515,00 € 155,00 € 515,00 €
DUA Partenaires PCS/CCS Partenaires agréés CRM
Sage CRM AV+ Modules métier Equipés non-équipés Equipés non-équipés
4 postes 220,00 € 580,00 € 160,00 € 160,00 €
10 postes 490,00 € 1 311,80 € 160,00 € 160,00 €
15 postes 650,00 € 1 731,50 € 160,00 € 419,70 €
20 postes 870,00 € 2 326,35 € 375,00 € 1 009,55 €
3000 €
Postes additionnel 40,00 € 104,75 € 40,00 € 104,75 €
Prestations Forfait Pack formation utilisateurs 1 000 €
Possible sur budget OPCA

26. Le pack PEI Edition Intégrale
Fonctions disponibles au 01/12/2010
Planning DEL DUA
4 postes 850,00 € 170,00 €
3000 €
10 postes 1 600,00 € 300,00 €
15 postes 2 250,00 € 450,00 €
20 postes 2 800,00 € 560,00 €
Postes additionnel 130,00 € 24,00 €
Forfait Pack Déploiement complet + formation
3 000 €
Solution Sage CRM Partenaires Sage
Prestations
Possible sur budget OPCA Forfait Pack Accompagnement
2 000 €
2 jours (optionnel)
Abonnement Extranet client: 2 000 €
Solution Extranet •Hébergement du site
/ an
•Accès clients illimité
Hébergée et connectée au Pack Forfait Mise en service:
Sage CRM Solution Partenaires •Charte graphique Partenaire 2 500 €
•Installation et tests

27. Quelques références…

28. Les prochaines étapes…
• Dans le mois de démarrage : Mise en place
 Qualification de vos Sociétés et Contacts
 Toutes les Opportunités doivent être créées dans la solution
 Les réunions commerciales ne doivent s’effectuer qu’avec la solution
 Les contrats récurrents sont renseignés
• Dans les 2 mois : Qualification avancée
 Remplissage des priorités 1 du Parc Métier pour les Sociétés Actives
 Les demandes d’assistance sont toutes créées dans la solution
 Le planning des ressources est opérationnel
 L’Extranet client est déployé
 …
• Dans les 6 mois : Régime de croisière
 Remplissage des p1,2 et 3 du Parc Métier pour les Sociétés Actives
 Remplissage des p1 au minimum du Parc Métier pour les Prospects Actifs
 Suivi des Contrats récurrents
 Valorisation de toutes les interventions dans la solutions
 Tableaux de Bords métiers
 …

29. Coservit en bref !
• Société de conseil en performance commerciale
localisée à Grenoble et en région parisienne
• Créateur de valeur pour plus de 400 partenaires
revendeurs et intégrateurs en France et à l’étranger
• Intégrateur métier SAGE CRM et centre de
compétence Hot-line
• 3 valeurs fondamentales : innovation, pragmatisme,
citoyenneté

30. Merci pour votre
attention!