La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. Elle s'appuie sur une solution logicielle pour assurer le suivi des prospects, fidéliser les meilleurs clients et maximiser les résul- tats de votre entreprise.

1. LA GESTION RELATION CLIENT
vue par Blue note systems™
La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie par laquelle
l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients
actuels et potentiels. Elle s'appuie sur une solution logicielle pour assurer le
suivi des prospects, fidéliser les meilleurs clients et maximiser les résul-
tats de votre entreprise.
L'offre de services à la demande de Blue note systems™ est basée sur le
logiciel SugarCRM - vous disposez d'une solution CRM complète qui
comprend notamment les modules de gestion des forces de vente, d'automati-
sation du marketing, de reporting, et de gestion du service client.
Notre offre de solutions associe expertise CRM et hébergement : proposée
en tant que services, elle est accessible via Internet, 24/24h et 7/7 jours. Elle
vous affranchit des tâches liées à l'exploitation du logiciel et garantit la
vitesse, la sécurité et un haut niveau de disponiblité.
Les meilleures solutions CRM sont associées à de solides options de
services c'est pourquoi nous proposons une offre complète de prestations:
études, conseils, audit, développement, formation, assistance, support, héber-
gement.
"Besoin d'organisation ?"

2. FORCES DE VENTES
L’automatisation des forces de vente grâce au CRM vous offre une palette complète d’outils nécessaires aux services
commerciaux de votre entreprise pour le pilotage de son activité. Parmi les fonctions disponibles :
Gestion des contacts clients (base de données unique)
Gestion des opportunités : conversion des leads / prospects & suivi du cycle de vente
Création de devis précis à partir d'un catalogue de produits où figurent les tarifs
Gestion de l'activité quotienne : calendrier, e-mails, compte rendus d'entretiens, rapports de visite, utilisation nomade
Automatisation des processus : système d'alerte & de relance, procédure & traitements automatisés.
Analyse & statistiques précises des ventes
Suivi des objectifs prévisionnels de chaque acteur commercial
Avec notre solution CRM, vous disposez d'informations complètes et cohérentes dans toutes les interactions avec les
clients et prospects. Vous pouvez mieux identifier les leviers de la satisfaction client. Le module Vente assiste votre
équipe commerciale dans la gestion des contacts clients, l'évaluation & la prévision des ventes.
PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ GESTION COMMERCIALE
Les informations contenues dans le système CRM constituent Nous délivrons des solutions modulaires de gestion
une source d'informations précieuses. Pour en tirer le meilleur commerciales qui simplifient les processus et vous permet-
parti, les utilisateurs peuvent les analyser sous différents tent de gagner en performance. Tout particulièrement
angles, selon les besoins du moment, et accéder à des rapports adaptée aux sociétés de services, elle complète le CRM et
synthétiques dans une optique commerciale ou marketing. Ces facilite les traitements et l'organisation administrative.
rapports constituent des outils essentiels pour les décideurs.
Nous proposons notamment une série de fonctions présentées Gestion des devis / commandes / factures client ... etc
sous forme de rapports, graphiques et tableaux dynamiques Gestion des contrats d'abonnement, génération automa-
qui permettent d'analyser et d'anticiper le marché. On appelle tique des factures
cette solution la "Business Intelligence". Gestion des achats : demandes de prix, commandes
fournisseurs ... etc
Interface vers votre logiciel de comptabilité
v
"Optez pour une solution
unique, légère et puissante"
SERVICE & SUPPORT CLIENT
Proposez des services de qualité et répondez donc mieux
encore aux exigences de vos clients avec nos modules de
CAMPAGNES MARKETING Suivi des Demandes & Incidents (SAV) et notre système de
Base de Connaissances / FAQ
Avec Blue note systems™, pilotez facilement vos campagnes
d'e-mails marketing grâce à un ensemble de services sécurisés
verture
et performants. Organisez des publipostages et des envois de
SMS. Suivez en outre le retour sur investissement de vos
Ou
campagnes. &
on
Application CRM Mobile pour
CR RM
ati
PDA : iPhone, Blackberry ...
Bl
Intégr
Extension avec les outils de messagerie
ave
du marché : Outlook, Thunderbird ...
d
SIÈGE SOCIAL BUREAUX
Capture de leads & Portail client intégré
C
Aéroparc 1
à votre site web
19, rue Icare 52, boulevard Sébastopol
67960 Entzheim 75003 Paris Couplage téléphonie informatique
intégré (CTI)
Et bien d'autres encore ...