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LA GESTION RELATION CLIENT
                                              vue par Blue note systems™

       La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie par laquelle
l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients
actuels et potentiels. Elle s'appuie sur une solution logicielle pour assurer le
suivi des prospects, fidéliser les meilleurs clients et maximiser les résul-
tats de votre entreprise.
     L'offre de services à la demande de Blue note systems™ est basée sur le
logiciel SugarCRM - vous disposez d'une solution CRM complète qui
comprend notamment les modules de gestion des forces de vente, d'automati-
sation du marketing, de reporting, et de gestion du service client.

    Notre offre de solutions associe expertise CRM et hébergement : proposée
en tant que services, elle est accessible via Internet, 24/24h et 7/7 jours. Elle
vous affranchit des tâches liées à l'exploitation du logiciel et garantit la
vitesse, la sécurité et un haut niveau de disponiblité.

      Les meilleures solutions CRM sont associées à de solides options de
services c'est pourquoi nous proposons une offre complète de prestations:
études, conseils, audit, développement, formation, assistance, support, héber-
gement.




                          "Besoin d'organisation ?"
FORCES DE VENTES
       L’automatisation des forces de vente grâce au CRM vous offre une palette complète d’outils nécessaires aux services
       commerciaux de votre entreprise pour le pilotage de son activité. Parmi les fonctions disponibles :
         Gestion des contacts clients (base de données unique)
         Gestion des opportunités : conversion des leads / prospects & suivi du cycle de vente
         Création de devis précis à partir d'un catalogue de produits où figurent les tarifs
         Gestion de l'activité quotienne : calendrier, e-mails, compte rendus d'entretiens, rapports de visite, utilisation nomade
         Automatisation des processus : système d'alerte & de relance, procédure & traitements automatisés.
         Analyse & statistiques précises des ventes
         Suivi des objectifs prévisionnels de chaque acteur commercial

       Avec notre solution CRM, vous disposez d'informations complètes et cohérentes dans toutes les interactions avec les
       clients et prospects. Vous pouvez mieux identifier les leviers de la satisfaction client. Le module Vente assiste votre
                   équipe commerciale dans la gestion des contacts clients, l'évaluation & la prévision des ventes.




         PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ                                               GESTION COMMERCIALE
Les informations contenues dans le système CRM constituent             Nous délivrons des solutions modulaires de gestion
une source d'informations précieuses. Pour en tirer le meilleur        commerciales qui simplifient les processus et vous permet-
parti, les utilisateurs peuvent les analyser sous différents           tent de gagner en performance. Tout particulièrement
angles, selon les besoins du moment, et accéder à des rapports         adaptée aux sociétés de services, elle complète le CRM et
synthétiques dans une optique commerciale ou marketing. Ces            facilite les traitements et l'organisation administrative.
rapports constituent des outils essentiels pour les décideurs.
Nous proposons notamment une série de fonctions présentées               Gestion des devis / commandes / factures client ... etc
sous forme de rapports, graphiques et tableaux dynamiques                Gestion des contrats d'abonnement, génération automa-
qui permettent d'analyser et d'anticiper le marché. On appelle           tique des factures
cette solution la "Business Intelligence".                               Gestion des achats : demandes de prix, commandes
                                                                         fournisseurs ... etc
                                                                         Interface vers votre logiciel de comptabilité
                                                                                   v




                                           "Optez pour une solution
                                          unique, légère et puissante"



                                                                           SERVICE & SUPPORT CLIENT
                                                                       Proposez des services de qualité et répondez donc mieux
                                                                       encore aux exigences de vos clients avec nos modules de
       CAMPAGNES MARKETING                                             Suivi des Demandes & Incidents (SAV) et notre système de
                                                                       Base de Connaissances / FAQ
Avec Blue note systems™, pilotez facilement vos campagnes
d'e-mails marketing grâce à un ensemble de services sécurisés

                                                                                                                       verture
et performants. Organisez des publipostages et des envois de
SMS. Suivez en outre le retour sur investissement de vos
                                                                                                                     Ou
campagnes.                                                                                                       &
                                                                                                           on




                                                                                                                  Application CRM Mobile pour
                                                                                                                              CR RM
                                                                                                        ati




                                                                                                                PDA : iPhone, Blackberry ...
                                                                                                                              Bl
                                                                                                  Intégr




                                                                                                          Extension avec les outils de messagerie
                                                                                                                    ave
                                                                                                         du marché : Outlook, Thunderbird ...
                                                                                                         d
                                  SIÈGE SOCIAL               BUREAUX
                                                                                                        Capture de leads & Portail client intégré
                                                                                                        C
                                    Aéroparc 1
                                                                                                        à votre site web
                                   19, rue Icare       52, boulevard Sébastopol
                                  67960 Entzheim             75003 Paris                                 Couplage téléphonie          informatique
                                                                                                          intégré (CTI)

                                                                                                                Et bien d'autres encore ...

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La gestion de la Relation Client vu par Blue note systems

  • 1. LA GESTION RELATION CLIENT vue par Blue note systems™ La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. Elle s'appuie sur une solution logicielle pour assurer le suivi des prospects, fidéliser les meilleurs clients et maximiser les résul- tats de votre entreprise. L'offre de services à la demande de Blue note systems™ est basée sur le logiciel SugarCRM - vous disposez d'une solution CRM complète qui comprend notamment les modules de gestion des forces de vente, d'automati- sation du marketing, de reporting, et de gestion du service client. Notre offre de solutions associe expertise CRM et hébergement : proposée en tant que services, elle est accessible via Internet, 24/24h et 7/7 jours. Elle vous affranchit des tâches liées à l'exploitation du logiciel et garantit la vitesse, la sécurité et un haut niveau de disponiblité. Les meilleures solutions CRM sont associées à de solides options de services c'est pourquoi nous proposons une offre complète de prestations: études, conseils, audit, développement, formation, assistance, support, héber- gement. "Besoin d'organisation ?"
  • 2. FORCES DE VENTES L’automatisation des forces de vente grâce au CRM vous offre une palette complète d’outils nécessaires aux services commerciaux de votre entreprise pour le pilotage de son activité. Parmi les fonctions disponibles : Gestion des contacts clients (base de données unique) Gestion des opportunités : conversion des leads / prospects & suivi du cycle de vente Création de devis précis à partir d'un catalogue de produits où figurent les tarifs Gestion de l'activité quotienne : calendrier, e-mails, compte rendus d'entretiens, rapports de visite, utilisation nomade Automatisation des processus : système d'alerte & de relance, procédure & traitements automatisés. Analyse & statistiques précises des ventes Suivi des objectifs prévisionnels de chaque acteur commercial Avec notre solution CRM, vous disposez d'informations complètes et cohérentes dans toutes les interactions avec les clients et prospects. Vous pouvez mieux identifier les leviers de la satisfaction client. Le module Vente assiste votre équipe commerciale dans la gestion des contacts clients, l'évaluation & la prévision des ventes. PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ GESTION COMMERCIALE Les informations contenues dans le système CRM constituent Nous délivrons des solutions modulaires de gestion une source d'informations précieuses. Pour en tirer le meilleur commerciales qui simplifient les processus et vous permet- parti, les utilisateurs peuvent les analyser sous différents tent de gagner en performance. Tout particulièrement angles, selon les besoins du moment, et accéder à des rapports adaptée aux sociétés de services, elle complète le CRM et synthétiques dans une optique commerciale ou marketing. Ces facilite les traitements et l'organisation administrative. rapports constituent des outils essentiels pour les décideurs. Nous proposons notamment une série de fonctions présentées Gestion des devis / commandes / factures client ... etc sous forme de rapports, graphiques et tableaux dynamiques Gestion des contrats d'abonnement, génération automa- qui permettent d'analyser et d'anticiper le marché. On appelle tique des factures cette solution la "Business Intelligence". Gestion des achats : demandes de prix, commandes fournisseurs ... etc Interface vers votre logiciel de comptabilité v "Optez pour une solution unique, légère et puissante" SERVICE & SUPPORT CLIENT Proposez des services de qualité et répondez donc mieux encore aux exigences de vos clients avec nos modules de CAMPAGNES MARKETING Suivi des Demandes & Incidents (SAV) et notre système de Base de Connaissances / FAQ Avec Blue note systems™, pilotez facilement vos campagnes d'e-mails marketing grâce à un ensemble de services sécurisés verture et performants. Organisez des publipostages et des envois de SMS. Suivez en outre le retour sur investissement de vos Ou campagnes. & on Application CRM Mobile pour CR RM ati PDA : iPhone, Blackberry ... Bl Intégr Extension avec les outils de messagerie ave du marché : Outlook, Thunderbird ... d SIÈGE SOCIAL BUREAUX Capture de leads & Portail client intégré C Aéroparc 1 à votre site web 19, rue Icare 52, boulevard Sébastopol 67960 Entzheim 75003 Paris Couplage téléphonie informatique intégré (CTI) Et bien d'autres encore ...