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Agenda


         - INTRO: JAVISTA
         - CHAPITRE 1: DYNAMICS CRM
         - CHAPITRE 2: EMAILMARKETING
         - CHAPITRE 3: MOBILITE
         - QUESTIONS/REPONSES

Mobilité / Consumer / B2C
Javista

     • Cabinet de conseil et d’intégration
       spécialiste Microsoft Dynamics CRM
     • Gold Partner CRM
     • 15 consultants certifiés – le seul MVP CRM
     • Nombreux partenariats valeur ajoutée

Mobilité / consumer / B2C
Chapitre 1

         MICROSOFT DYNAMICS CRM

Mobilité / Consumer / B2C
Microsoft Dynamics CRM




Mobilité / consumer / B2C
Chapitre 2

         EMAIL MARKETING

Mobilité / Consumer / B2C
Dynamics CRM et le marketing
     Intégration basique des prospects/contacts;
     Synchronisation, Export, Import réguliers           Supervision
                                                         des réseaux
                                                           sociaux

                            ?    Email
                                Marketing


                                                                   Analyse du
                                                   Enquêtes
                          Liste ≠ Liste                            trafic web
                    Campagne ≠ Campagne
                      Prospect ≠ Prospect

Mobilité / consumer / B2C
EMAIL MARKETING

     • Le standard dans Microsoft Dynamics CRM

     • Les solutions pour étendre le standard



Mobilité / consumer / B2C
Le standard (1/2)

     • Gestion des listes marketing
     • Création de campagnes marketing
           – Tâches de planification, Activités marketing
     • Envoi de contenu statique


Mobilité / consumer / B2C
Le standard (2/2)
     • Envoi de contenu dynamique
           – Uniquement pour des petits volumes, en dehors des
             campagnes marketing
     • Création du modèle de courrier élect.
           – Editeur limité
     • Pas de statistiques automatiques sur les
       campagnes de courrier électronique
Mobilité / consumer / B2C
Les solutions
     • Développement spécifique
           – Nombreuses fonctionnalités à mettre en place
           – Contraintes (volumétrie/spam)
           – Couteux (temps/argent)

     • Utilisation de composants additionnels du marché
           – Software + Service
           – Intégration transparente avec Dynamics CRM
           – Les solutions leaders (par ordre alphabétique):
               • ClickDimensions
               • CoreMotives
               • EmailVision (Seul acteur français)
               • PowerMailChimp


Mobilité / consumer / B2C
ClickDimensions
     • 2 modules
           – Analyse/Recueil d’information
              • Suivi des visites sur votre site web institutionnels
              • Formulaires de contacts
              • Enquêtes
           – Email marketing
              • Création de modèles
              • Gestion des envois
              • Gestion des statistiques
Mobilité / consumer / B2C
ClickDimensions


       ClickDimensions sur
       Windows Azure
       - API ClickDimensions                                   Site(s) web client
                               Toutes les données regroupées
                                   - Données Dynamics CRM
                                   - Données Email Marketing
                                   - Données Analyses Web
                                   - Enquêtes, Sociale         Boite aux lettres


Mobilité / consumer / B2C
ClickDimensions

     • Email marketing
           – Création de modèles
           – Gestion des envois
           – Gestion des statistiques




Mobilité / consumer / B2C
ClickDimensions – Gestion des modèles
     • Editeurs:
           –   Edition par bloc
           –   WYSIWYG (Freestyle)
           –   Code HTML
           –   OutlookCast
     • Gestionnaire d’images
       (les images sont hébergées par ClickDimensions)
     • Publipostage des champs CRM
     • Visualisation des différents clients email
Mobilité / consumer / B2C
ClickDimensions – OutlookCast
           – Utilisation d’Outlook pour composer le message
           – Envoi du mail « à une liste marketing CRM »
           – Chaque liste marketing a sa propre adresse email




Mobilité / consumer / B2C
ClickDimensions – Gestion des envois
     • Utilisation d’un modèle
     • Paramétrage des emails à envoyer
     • Planification de l’envoi
     • Utilisation des listes marketing pour les
       destinataires
     • Tests:
           – Anti spam
           – Envoi à une adresse de test avant l’envoi réel
           – Tests parallèles avec utilisation du meilleur score

Mobilité / consumer / B2C
ClickDimensions – Gestion des
     statistiques
     • Remise/Ouverture/Clics/Validité/Spam
     • Le service ClickDimensions met à jour la
       CRM
           – Nécessité d’avoir une CRM exposée sur Internet (IFD ou
             CRM Online)
     • Fréquence d’actualisation
           – 15 minutes (uniquement si nouvelles données)

Mobilité / consumer / B2C
DÉMONSTRATION

Mobilité / consumer / B2C
Chapitre 3

         MOBILITÉ

Mobilité / consumer / B2C
CRM mobile: courbe d’adoption
                                                                                      Transformation
                                                                      Réflexion sur   • Evolution des
                                                       Développement le potentiel
                                                       de tableaux de d’évolution      fonctionnalités
                                        Adoption du
                            Accès                      bord                           • Rendre mobile d’autres
                                        CRM par les                   de               processus
                            simple au   utilisateurs                  l’application   • Revoir les processus clés
                            CRM
                                                                      mobile           pour tirer les avantages de
                                                                                       la mobilité




Mobilité / consumer / B2C
Mobile First
     Mobile: évolution des technologies                                                                              Applications
                                                                                                                     d’entreprises
                                                                                                                     Tablettes et

     • Réseau                                                                                                        Smartphone

                                                                                                         Add On Mobile
           –   analogique / digital 2G/3G/4G Wifi
                                                                                                            pour les

     • Terminaux                                                                                          applications
                                                                                                          d’entreprise
           –   Laptop PC / Smartphone / Tablette                                                          Tablettes et
                                                                                                          Smartphone

     • IHM                                                                                Applications
           –   souris+clavier/touchpad/stylus/écrans tactiles                             grand public
                                                                                          Smartphone
     • Processeurs et stockage:
                                                                             Text Email
           –   processeurs à faible consommation, mémoire
                                                                                Web
               SSD                                                           Téléphone

     • Plateformes mobile:
                                                                              mobiles


           –   Blackberry, Windows Mobile, Symbian, iPhone          Voix
               iPad, Androïd, Windows Phone, Windows 8          Téléphones
                                                                  mobiles


Mobilité / consumer / B2C
L’évolution de CWR CRM Mobile
    • 1ère génération:
         – Application CRM dédiée
    • 2ème génération:
         – plateforme pour une solution clé
           en main de CRM mobile
    • 3ème génération:
         – plateforme de développement
           d’application CRM mobile

Mobilité / consumer / B2C
Mobile First: les innovations de CWR




Mobilité / consumer / B2C
1- Architecture multiplateforme
     • Le meilleur des deux mondes
           – Les avantages des applications natives:       Natif
               • Expérience utilisateur familière
               • Performances
               • Base de données offline
               • Caméra, micro, capteurs
               • Intégration de l’application avec l’OS:
                  calendrier, email, contacts, appels
               • Téléchargement des « apps stores »
           – Les avantages des applications web HTML 5
               • Présentation multi plateforme des
                  personnalisations                        Web
Mobilité / consumer / B2C
2- Configuration et extension (1)
     • Customisation facile
           –   IHM configurable
           –   Formulaire mobile personnalisable
           –   iFrame supporté sur le formulaire mobile
           –   Publier une fois et déployer partout
     • Customisations poussées
           – Pages HTML 5
           – SDK JavaScript: formulaire mobile
           – Publier une fois et déployer partout




Mobilité / consumer / B2C
2- Configuration et extension (2)
      • Publier une fois et déployer partout
                                     Vues - Formulaires -
                                 Views - Forms - Dashboards
                                          Dashboards




Mobilité / consumer / B2C
3- Productivité mobile
     • Expérience utilisateur moderne et
       personnalisée offrant des gains
       de productivité pour les
       entreprises
           –   Windows 8 supporté
           –   Next génération expérience utilisateur
           –   IHM configurable
           –   Intégration avec les réseaux sociaux
           –   Scénarios adaptés à l’utilisateur




Mobilité / consumer / B2C
Mobile first strategy
                                      Rendre                                            Délivrer
         Lead avec la                                     Réclamer la
                                    disponible                                       l’expérience
           mobilité                                      mobilité partout
                                 l’agilité Mobile                                   mobile adaptée

         Définir l’utilisation                            L’ubiquité temps réel
                                     Adopter l’IT
          mobile comme                                    nécessite des actions      Expérience moderne
                                   consumerization
              moteur                                             offline




                                    Développer une            L’information
        Planifier l’expérience
                                   application mutli-      pertinente doit être         Expérience
          mobile pour driver
                                 plateforme, délivrant   accessible partout, tout      personnalisée
        l’adoption utilisateur
                                 une expérience native           le temps




Mobilité / consumer / B2C
Démonstration: vidéo
Mobilité / consumer / B2C

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Solutions Email Marketing et Mobilité dans Dynamics CRM

  • 1. Agenda - INTRO: JAVISTA - CHAPITRE 1: DYNAMICS CRM - CHAPITRE 2: EMAILMARKETING - CHAPITRE 3: MOBILITE - QUESTIONS/REPONSES Mobilité / Consumer / B2C
  • 2. Javista • Cabinet de conseil et d’intégration spécialiste Microsoft Dynamics CRM • Gold Partner CRM • 15 consultants certifiés – le seul MVP CRM • Nombreux partenariats valeur ajoutée Mobilité / consumer / B2C
  • 3. Chapitre 1 MICROSOFT DYNAMICS CRM Mobilité / Consumer / B2C
  • 5. Chapitre 2 EMAIL MARKETING Mobilité / Consumer / B2C
  • 6. Dynamics CRM et le marketing Intégration basique des prospects/contacts; Synchronisation, Export, Import réguliers Supervision des réseaux sociaux ? Email Marketing Analyse du Enquêtes Liste ≠ Liste trafic web Campagne ≠ Campagne Prospect ≠ Prospect Mobilité / consumer / B2C
  • 7. EMAIL MARKETING • Le standard dans Microsoft Dynamics CRM • Les solutions pour étendre le standard Mobilité / consumer / B2C
  • 8. Le standard (1/2) • Gestion des listes marketing • Création de campagnes marketing – Tâches de planification, Activités marketing • Envoi de contenu statique Mobilité / consumer / B2C
  • 9. Le standard (2/2) • Envoi de contenu dynamique – Uniquement pour des petits volumes, en dehors des campagnes marketing • Création du modèle de courrier élect. – Editeur limité • Pas de statistiques automatiques sur les campagnes de courrier électronique Mobilité / consumer / B2C
  • 10. Les solutions • Développement spécifique – Nombreuses fonctionnalités à mettre en place – Contraintes (volumétrie/spam) – Couteux (temps/argent) • Utilisation de composants additionnels du marché – Software + Service – Intégration transparente avec Dynamics CRM – Les solutions leaders (par ordre alphabétique): • ClickDimensions • CoreMotives • EmailVision (Seul acteur français) • PowerMailChimp Mobilité / consumer / B2C
  • 11. ClickDimensions • 2 modules – Analyse/Recueil d’information • Suivi des visites sur votre site web institutionnels • Formulaires de contacts • Enquêtes – Email marketing • Création de modèles • Gestion des envois • Gestion des statistiques Mobilité / consumer / B2C
  • 12. ClickDimensions ClickDimensions sur Windows Azure - API ClickDimensions Site(s) web client Toutes les données regroupées - Données Dynamics CRM - Données Email Marketing - Données Analyses Web - Enquêtes, Sociale Boite aux lettres Mobilité / consumer / B2C
  • 13. ClickDimensions • Email marketing – Création de modèles – Gestion des envois – Gestion des statistiques Mobilité / consumer / B2C
  • 14. ClickDimensions – Gestion des modèles • Editeurs: – Edition par bloc – WYSIWYG (Freestyle) – Code HTML – OutlookCast • Gestionnaire d’images (les images sont hébergées par ClickDimensions) • Publipostage des champs CRM • Visualisation des différents clients email Mobilité / consumer / B2C
  • 15. ClickDimensions – OutlookCast – Utilisation d’Outlook pour composer le message – Envoi du mail « à une liste marketing CRM » – Chaque liste marketing a sa propre adresse email Mobilité / consumer / B2C
  • 16. ClickDimensions – Gestion des envois • Utilisation d’un modèle • Paramétrage des emails à envoyer • Planification de l’envoi • Utilisation des listes marketing pour les destinataires • Tests: – Anti spam – Envoi à une adresse de test avant l’envoi réel – Tests parallèles avec utilisation du meilleur score Mobilité / consumer / B2C
  • 17. ClickDimensions – Gestion des statistiques • Remise/Ouverture/Clics/Validité/Spam • Le service ClickDimensions met à jour la CRM – Nécessité d’avoir une CRM exposée sur Internet (IFD ou CRM Online) • Fréquence d’actualisation – 15 minutes (uniquement si nouvelles données) Mobilité / consumer / B2C
  • 19. Chapitre 3 MOBILITÉ Mobilité / consumer / B2C
  • 20. CRM mobile: courbe d’adoption Transformation Réflexion sur • Evolution des Développement le potentiel de tableaux de d’évolution fonctionnalités Adoption du Accès bord • Rendre mobile d’autres CRM par les de processus simple au utilisateurs l’application • Revoir les processus clés CRM mobile pour tirer les avantages de la mobilité Mobilité / consumer / B2C
  • 21. Mobile First Mobile: évolution des technologies Applications d’entreprises Tablettes et • Réseau Smartphone Add On Mobile – analogique / digital 2G/3G/4G Wifi pour les • Terminaux applications d’entreprise – Laptop PC / Smartphone / Tablette Tablettes et Smartphone • IHM Applications – souris+clavier/touchpad/stylus/écrans tactiles grand public Smartphone • Processeurs et stockage: Text Email – processeurs à faible consommation, mémoire Web SSD Téléphone • Plateformes mobile: mobiles – Blackberry, Windows Mobile, Symbian, iPhone Voix iPad, Androïd, Windows Phone, Windows 8 Téléphones mobiles Mobilité / consumer / B2C
  • 22. L’évolution de CWR CRM Mobile • 1ère génération: – Application CRM dédiée • 2ème génération: – plateforme pour une solution clé en main de CRM mobile • 3ème génération: – plateforme de développement d’application CRM mobile Mobilité / consumer / B2C
  • 23. Mobile First: les innovations de CWR Mobilité / consumer / B2C
  • 24. 1- Architecture multiplateforme • Le meilleur des deux mondes – Les avantages des applications natives: Natif • Expérience utilisateur familière • Performances • Base de données offline • Caméra, micro, capteurs • Intégration de l’application avec l’OS: calendrier, email, contacts, appels • Téléchargement des « apps stores » – Les avantages des applications web HTML 5 • Présentation multi plateforme des personnalisations Web Mobilité / consumer / B2C
  • 25. 2- Configuration et extension (1) • Customisation facile – IHM configurable – Formulaire mobile personnalisable – iFrame supporté sur le formulaire mobile – Publier une fois et déployer partout • Customisations poussées – Pages HTML 5 – SDK JavaScript: formulaire mobile – Publier une fois et déployer partout Mobilité / consumer / B2C
  • 26. 2- Configuration et extension (2) • Publier une fois et déployer partout Vues - Formulaires - Views - Forms - Dashboards Dashboards Mobilité / consumer / B2C
  • 27. 3- Productivité mobile • Expérience utilisateur moderne et personnalisée offrant des gains de productivité pour les entreprises – Windows 8 supporté – Next génération expérience utilisateur – IHM configurable – Intégration avec les réseaux sociaux – Scénarios adaptés à l’utilisateur Mobilité / consumer / B2C
  • 28. Mobile first strategy Rendre Délivrer Lead avec la Réclamer la disponible l’expérience mobilité mobilité partout l’agilité Mobile mobile adaptée Définir l’utilisation L’ubiquité temps réel Adopter l’IT mobile comme nécessite des actions Expérience moderne consumerization moteur offline Développer une L’information Planifier l’expérience application mutli- pertinente doit être Expérience mobile pour driver plateforme, délivrant accessible partout, tout personnalisée l’adoption utilisateur une expérience native le temps Mobilité / consumer / B2C

Notes de l'éditeur

  1. Intro Mobilité / consumer / B2C
  2. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes. Exemple pour le phone.
  3. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes. Exemple pour le phone.
  4. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
  5. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes. Exemple pour le phone.
  6. Aujourd'hui, il existe des plateformes marketing qui:Envoient les courriers électroniquesMettent en ligne des enquêtesAnalyse le trafic webAnalyse les réseaux sociauxQuel lien avec Dynamics CRM ? Comment profiter de ces solutions?Les termes ne veulent pas dire la même chose en fonction des applications…
  7. Listes Marketing STATIQUES et DYNAMIQUESStatique -> Choixmanuel des élémentsDynamique -> Créationd’unerequete de recherché avancée pour la séleciton des éléments. La requite estexecutéelors de l’utilization de la liste marketingCampagnes marketing:Entité CRM permettant de prévoir des tâches de planification et des activités marketing (email, lettre, appels téléphoniques)Concernant les emails, uniquement du contenu statique. Pas de possibilité de faire de la fusion et publipostage.
  8. Pour les envois de contenu dynamiqueModèle de courrier électronique Courrier électronique dans un workflowCréation de courrier électroniqueEditeur limitéPas de statistiques de retourPeut être le plus important pour une campagne marketing! Connaitre l’impact de celle-ci, les ouvertures, les clics, etc.
  9. EmailVision: revoir notre session de l’année dernière aux techdays 2012
  10. Tout se passe dans la CRM => un seul outilLa CRM stocke les informations de l’entreprise + celles de ClickDimensionDonnées CRMDonnées MarketingDonnées Analyses webEtcCD dans Azure communique avec Dynamics CRM pour:Récupérer les informations concernant les emails à envoyerMettre à jour les statistiques
  11. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
  12. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
  13. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
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  15. Les blocs de couleurssontéditables et peuventreprendre la couleur du type de session qui estdonnée.
  16. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes. Exemple pour le phone.
  17. Conférence Techdays 2013 : CRM + Emailing + mobilitéPublic : techniqueIntérêt : technologiesObjectif : vendre Dyn CRM et la mobilité pour ceux qui n’ont pas de solution, vendre des solutions mobile de Dynamics CRM pour ceux qui ont Dynamics CRM et souhaitent le porter sur la mobilité, ou ceux qui ont déjà CRM mobile et souhaitent l’améliorer.Idée force : les nouveaux Devices, les nouveaux OS, les nouveaux langages de développements offres des gains de productivité et d’efficacité pour les entreprises dynamiques souhaitant garder une longueur d’avance par rapport à la concurrence. Historiquement les deux processus de Vente et Support après-vente était intéressant de porter sur la mobilité. Actuellement, d’autres processus métier peuvent être intéressants de les porter sur mobile aussi ; chaque entreprise doit faire elle-même la réflexion, par rapport à son métier, sur ces possibilités-là. Par exemple, un directeur commercial qui valide une remise sur le devis depuis son mobile facilement, peut accélère le cycle de vente. Un directeur financier, qui valide la commande de nouvelles tablettes depuis son taxi peut accélérer le temps de livraison qui d’un jour à l’autre peut dépendre de plusieurs facteurs. Un directeur générale qui présente des tableaux de bord pertinent en temps réel en conseil d’administration peut se révéler pertinent aux yeux de son conseil… développer une solution mobile pour Dynamics CRM est devenue simple avec des outils mis en œuvre par certains partenaires spécialisés comme CWR. CWR offre un Framework de développement pour mobile sur Dynamics CRM qui intégrer toutes les nouveautés offertes par les nouvelles technologies mobiles. Ce Framework s’inscrit dans la logique d’évolution de la mobilité et intègre la notion de mobile First. La notion de mobile first est la suite logique des évolutions des technologies mobiles et la notion du new normal. Le new normal est l’ère digitale ou l’ère numérique dans laquelle nous vivons ; 3 arguments :Des nouvelles technologies disponibles actuellementDes nouveaux terminaux disponibles actuellementUn nouveau Framework disponible actuellement que nous allons détaillerLa mobilité est un sujet d’actualité; la majorité d’entre nous a un terminal mobileBon, dans la salle combien de personnes ont un smartphone, deux smartphones, une tablette perso, une tablette pro?100% de smartphone100% de tablette perso50% de tablette proL’année dernière, le pourcentage des tablettes était beaucoup plus cher.
  18. Quel est le lien entre le CRM et la mobilité?Le CRM a toujours été disponible en mode web et intégré à Outlook; l’accès au CRM depuis un terminal mobile a évolué avec le temps.Au début, les applications mobiles permettaient l’accès basique au CRM, ensuite, les utilisateurs ont adoptés la solution mobile, et en conséquent la solution classique. L’étape qui a suivi était le développement d’indicateur pertinent et de tableaux de bordEnsuite les utilisateurs, les DSI et les managers ont réfléchi aux opportunités de développement du potentiel proposé par la mobilitéOn arrive maintenant à l’époque de transformation: évolution fonctionnelle, La mobilité CRM a démarré avec une applicationLe CRM sur téléphone, puis a suivi l’évolution des terminaux et des système d’exploitation mobilesCWR mobilité, partenaire de Javista et éditeur de logiciel mobile, a développé des applications mobiles …Dashboard en temps réel,Accès aux objets de la CRMDonnées disponibles off line et onlineC’était les premières versions… une application CRM sur le mobileMais, depuis, la mobilité a progressé énormément… et nous sommes actuellement dans l’ère informatique « the new normal » ou le nouveau standard, qui signifie, l’omniprésence du numérique (ou digital) dans nos vie quotidienne; comment la mobilité a évolué avec le temps?La mobilité et Dynamics CRM
  19. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
  20. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
  21. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
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  26. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
  27. Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.