Le document présente les concepts et stratégies du marketing interactif à travers l'exemple d'emakina, mettant en avant l'importance de la personnalisation et de l'automatisation dans la communication client. Il décrit également l'organisation interne et les services offerts par emakina pour améliorer la performance marketing, notamment par le biais de la gestion de données et de l'analyse de campagnes. Enfin, il souligne l'engagement envers une approche centrée sur le consommateur, tout en abordant les défis des silos de données et la nécessité d'intégration des canaux.

1. Interactive Marketing
#interactiveMKG

2. Manuel DIAZ
@manueldiaz
Président Emakina.FR

5. INTERNET A
DISPARU
IL FAIT PARTIE DE
NOS VIES

6. « NOTRE TRAVAIL N’EST PAS
D’ENGRAISSER LES MÉDIAS
NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRE
CONNECTÉ À NOS CLIENTS »
TREVOR EDWARDS / nike (2009)

7. BUDGET PUB : - 40%

8. Bruno BOUSSION
Directeur général Selligent France

12. «L‘OUTIL EST DEVENU UN
GENERATEUR D’IDEES ET UN
ACCELERATEUR DANS
L’EXECUTION »
ROBIN VERMANDEL – Responsable Communication Client
CHRONODRIVE Groupe AUCHAN

13. Eric BELLEFROID
Senior marketing consultant Selligent

14. Web
Social
Mobile
E-mail MULTI-CANAL
Silos de données ?
Silos applicatifs ?
e-shop
Fidélité

15. DU MULTI-CANAL au TRANS-CANAL
One to One
Centré sur le
consommateur

16. Failles ou murailles ?

17. Lead management
MARKETING SALES

18. Acquisition - Fidélisation
DIGITAL MARKETING
MARKETING RELATIONNEL

19. Jetons des
ponts

20. « A quel système d’information
confier l’orchestration de la
communication personnalisée,
tous canaux confondus ? »

21. POUR UNE EXPERIENCE CLIENT:
Personnalisée
Au service
Respectueuse des promesses et attentes
Pertinente
Engageante
Mesurable

22. • One To One
• Déclenché au fil de
l’eau
• Multi-étapes
• Flux entrants
comme sortants
• Trans-canal
• 100 % automatisé

23. INSPIRER

24. Sammy COLSON
Directeur Emakina/Direct

25. Comment le marketing interactif crée-t-il
de l'audience pour vos marques ?
Emakina/Direct

26. Agenda
1 Emakina/Direct : Introduction
2 L’Equipe: Qui est à votre service ?
3 The L@B : Pour une meilleure performance
4 La campagne: Facebook, Mobile, Passbook, Email combinés

27. Emakina/Direct
Introduction

28. Core activity Centres d’expertise
Emakina/Strategy
Emakina/
Grâce à ses 9 centres d’expertise, agissant
comme des spécialistes de leur domaine
Integrated Emakina/Architects
(ex: Emakina/Mobile : plus de 25
développeurs dédiés), Emakina apporte 4 Emakina/Mobile
services de base à ses clients:
Emakina/
- Emakina/Integrated, pour des services Emakina/Social
d’agence 360° y inclus les medias
Interactive
classiques
Emakina/Motion
- Emakina/Interactive , pour les
campagnes digitales d’activation de
marque Emakina/ Emakina/Direct
- E m a k i n a / We b b u i l d i n g p o u r l a
construction de sites Web building
- Emakina/Applications, pour le Emakina/Media
développement d’application internet
Emakina/ Emakina/Perfom
Applications
Emakina/Operations

29. Emakina/Direct
 Notre activité est le « Database driven Marketing »
 Nous ne faisons pas que de l’emails marketing
 Nous ciblons le bon canal
 Nous créons des expériences de marque
 Nous construisons des relations

30. « Inbound » aide à connaître vos clients et prospects
INBOUND:
Site Internet Collection de données Evènements
MonSite share PLV
Sales SIM Marketing
Marketing
MonSite Mobile
Direct
Email Magazine
OUTBOUND:
Utilisation des données

31. Emakina/Direct : Services
 Conseil pour le «Database driven marketing»
 Configuration et gestion de base de données
 Création de contenus
 Profilage
 Segmentation
 Gestion de campagnes
 Personnalisation
 Reporting
 Vérification et validation légale

32. Maintenance / après vente/
Objectifs
communication - revente
Achat complémentaire de

produits

Construction d’une
 Suivi des ventes
plateforme
relationnelle
accessible 365 jours
par an
Connaissance
Client
 Ventes

 
Visit magasin
Visites du site Souscription aux newsletters
Connexion Facebook
(applications)

33. Objectifs
Ambassadeurs enthousiaste de la marque
Clients à haute valeur
Valeur Transactionnelle
Ambassadeur moyen
Valeur Sociale

34. Emakina/Direct : Approche
Stratégie
Evaluation Implémentation
Exécution Tests

35. Experience e-CRM / Gestion de campagne/ SIM

36. L’équipe
Qui est à votre service ?

37. e-CRM se pratique en équipe
Pas seulement
un développeur

38. Project Manager
 Cadre le projet
 Manage l’équipe au projet
 Gère le budget et le planning
 Coordonne les membres de l’équipe
 Responsable de la qualité

39. Strategic Consultant
 Définit les objectifs et les KPI en accord avec
le client
 Définit les reportings
 Donne des conseils sur base des évaluations
et des tests

40. Business Analyst
 Traduire les besoins business en une
implémentation technique SIM
 Rédige l’analyse fonctionnelle du projet

41. Web & Campaign Developer
Integrator
 Développeur SIM certifié
 Développe les scénarios
 Convertit les maquettes graphiques en
pages et emails
 Optimisation des emails pour les différents
emails clients

42. Data Integration
Developer
 Prépare le modèle de donnée
 Crée la segmentation
 Implémente les modéles de scoring

43. Designer
 Conçoit l’aspect graphique des campagnes

44. Technical Lead
Emakina/Direct
 Développeur SIM certifié
 Responsable des aspects techniques de tous
les projets e-CRM
 Travaille au niveau groupe d’Emakina

45. Operational Lead
Emakina/Direct
 Supporte les Project Managers e-CRM
 Planning au niveau groupe
 Travaille au niveau groupe d’Emakina
Jean Durand

46. Head of
Emakina/Direct
 Responsable pour tous les projets e-CRM
 Supporte tous les projets e-CRM
 Travaille au niveau groupe d’Emakina
Hey, that’s me

47. The L@B
For a better performance

48. Cycle du L@b

APPRENTISSAGE

MESURE

EXECUTER
le TEST
AMELIORATION L@B
CONTINUE

EXECUTER les
CAMPAGNES
MENSUELLES
PLANIFIER 
IMPLEMENTER

49. Introduction au L@B
 Au début de chaque mois, nous prévoyons une campagne test
 Nous isolons un sous-segment de la base de données pour exécuter la campagne – test
 L’objectif est le test et l’apprentissage
Exemples
 Tester une seconde version de la newsletter
 Tester une campagne très spécifique pour un segment défini
 Les résultats de la campagne sont mesurés et pris en considération pour le planning des/du mois suivant(s)

50. Resultats de l’approche
conversation continue, activation et amélioration des résultats
E-mailing
 Campagnes segmentés
 Ajustés au cycle de vie produit
 Activation ou réactivation du site
Gestion CRM
 Intensité Marketing
 Stratégie des campagnes
 Tableaux de bord et mesures
 Amélioration et innovation

51. Approche sur une ligne du temps
Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 …
Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter
Copywriter
Designer Designer Designer Designer Designer Designer Designer
Designer
Slicer Slicer Slicer Slicer Slicer Slicer Slicer
Slicer
PM PM PM PM PM PM PM
PM
DBM DBM DBM Stratégiste DBM DBM DBM
Stratégiste
Semaine L@b semaine L@b
Evaluation du mois précédent Evaluation du mois précédent
Innovation & amélioration Innovation & amélioration
Planning Semaine 1-3 Planning Semaine 1-3

52. La campagne

53. Le flux

54. Selligent
DATA
MANAGER DESIGNER FRONTOFFICE
CAMPAIGNER ANALYTICS eFORM

55. DATA MANAGER

56. DESIGNER

57. DESIGNER

58. CAMPAIGNER

59. FRONTOFFICE

60. CAMPAIGNER

61. DESIGNER

62. PASSBOOK

63. PASSBOOK

64. ANALYTICS

65. Questions

66. Merci
Emakina / Direct