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Interactive Marketing

   #interactiveMKG
Manuel DIAZ
    @manueldiaz

 Président Emakina.FR
Interactive marketing
Interactive marketing
INTERNET A
   DISPARU
IL FAIT PARTIE DE
    NOS VIES
« NOTRE TRAVAIL N’EST PAS
   D’ENGRAISSER LES MÉDIAS
  NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRE
CONNECTÉ À NOS CLIENTS »
            TREVOR EDWARDS / nike (2009)
BUDGET PUB : - 40%
Bruno BOUSSION
 Directeur général Selligent France
Interactive marketing
Interactive marketing
Interactive marketing
«L‘OUTIL EST DEVENU UN
GENERATEUR D’IDEES ET UN
      ACCELERATEUR DANS
            L’EXECUTION »
 ROBIN VERMANDEL – Responsable Communication Client
                  CHRONODRIVE Groupe AUCHAN
Eric BELLEFROID
Senior marketing consultant Selligent
Web
           Social
         Mobile
         E-mail           MULTI-CANAL
                           Silos de données ?
                            Silos applicatifs ?
e-shop
          Fidélité
DU MULTI-CANAL au TRANS-CANAL

                      One to One

                      Centré sur le
                     consommateur
Failles ou murailles ?
Lead management



MARKETING     SALES
Acquisition - Fidélisation



 DIGITAL       MARKETING
MARKETING     RELATIONNEL
Jetons des
   ponts
« A quel système d’information
  confier l’orchestration de la
 communication personnalisée,
   tous canaux confondus ? »
POUR UNE EXPERIENCE CLIENT:

Personnalisée
Au service
Respectueuse des promesses et attentes
Pertinente
Engageante
Mesurable
• One To One

• Déclenché au fil de
  l’eau

• Multi-étapes

• Flux entrants
  comme sortants

• Trans-canal

• 100 % automatisé
INSPIRER
Sammy COLSON
 Directeur Emakina/Direct
Comment le marketing interactif crée-t-il
    de l'audience pour vos marques ?
                                Emakina/Direct
Agenda

    1    Emakina/Direct : Introduction


    2    L’Equipe: Qui est à votre service ?


    3    The L@B : Pour une meilleure performance


    4    La campagne: Facebook, Mobile, Passbook, Email combinés
Emakina/Direct
Introduction
Core activity   Centres d’expertise

                                                                           Emakina/Strategy
                                                        Emakina/
Grâce à ses 9 centres d’expertise, agissant
comme des spécialistes de leur domaine
                                                      Integrated          Emakina/Architects
(ex: Emakina/Mobile : plus de 25
développeurs dédiés), Emakina apporte 4                                     Emakina/Mobile
services de base à ses clients:
                                                        Emakina/
- Emakina/Integrated, pour des services                                     Emakina/Social
  d’agence 360° y inclus les medias
                                                      Interactive
  classiques
                                                                           Emakina/Motion
- Emakina/Interactive , pour les
  campagnes digitales d’activation de
  marque                                               Emakina/             Emakina/Direct
- E m a k i n a / We b b u i l d i n g p o u r l a
  construction de sites                              Web building
- Emakina/Applications, pour le                                             Emakina/Media
  développement d’application internet

                                                       Emakina/            Emakina/Perfom
                                                     Applications
                                                                          Emakina/Operations
Emakina/Direct


 Notre activité est le « Database driven Marketing »

 Nous ne faisons pas que de l’emails marketing
   Nous ciblons le bon canal
   Nous créons des expériences de marque
   Nous construisons des relations
« Inbound » aide à connaître vos clients et prospects
                                          INBOUND:
           Site Internet             Collection de données                 Evènements

                           MonSite               share           PLV




   Sales                                     SIM                              Marketing




                                                               Marketing
                           MonSite           Mobile
                                                                Direct
            Email                                                            Magazine
                                          OUTBOUND:
                                     Utilisation des données
Emakina/Direct : Services
         Conseil pour le «Database driven marketing»
         Configuration et gestion de base de données
         Création de contenus
         Profilage
         Segmentation
         Gestion de campagnes
         Personnalisation
         Reporting
         Vérification et validation légale
Maintenance / après vente/


Objectifs
                                                                    communication - revente



                          Achat complémentaire de




                           
                          produits


                                                              
   Construction d’une
                                                                                                    Suivi des ventes




   plateforme
   relationnelle
   accessible 365 jours
   par an
                                                     Connaissance
                                                        Client

                                                                                                          Ventes




                                                                                     
                                    
                                                                                                 Visit magasin




                                   Visites du site              Souscription aux newsletters
                                                                Connexion Facebook
                                                                (applications)
Objectifs
                                                                        Ambassadeurs enthousiaste de la marque

                              Clients à haute valeur




    Valeur Transactionnelle




                                                                                                  Ambassadeur moyen




                                                       Valeur Sociale
Emakina/Direct : Approche

                         Stratégie



            Evaluation                  Implémentation




                 Exécution           Tests
Experience e-CRM / Gestion de campagne/ SIM
L’équipe
Qui est à votre service ?
e-CRM se pratique en équipe
                              Pas seulement
                              un développeur
Project Manager
 Cadre le projet
 Manage l’équipe au projet
 Gère le budget et le planning
 Coordonne les membres de l’équipe
 Responsable de la qualité
Strategic Consultant
 Définit les objectifs et les KPI en accord avec
  le client
 Définit les reportings
 Donne des conseils sur base des évaluations
  et des tests
Business Analyst
 Traduire les besoins business en une
  implémentation technique SIM
 Rédige l’analyse fonctionnelle du projet
Web & Campaign Developer
       Integrator
  Développeur SIM certifié
  Développe les scénarios
  Convertit les maquettes graphiques en
   pages et emails
  Optimisation des emails pour les différents
   emails clients
Data Integration
        Developer
 Prépare le modèle de donnée
 Crée la segmentation
 Implémente les modéles de scoring
Designer
 Conçoit l’aspect graphique des campagnes
Technical Lead
        Emakina/Direct

 Développeur SIM certifié
 Responsable des aspects techniques de tous
  les projets e-CRM
 Travaille au niveau groupe d’Emakina
Operational Lead
               Emakina/Direct
               Supporte les Project Managers e-CRM
               Planning au niveau groupe
               Travaille au niveau groupe d’Emakina




Jean Durand
Head of
                   Emakina/Direct
                  Responsable pour tous les projets e-CRM
                  Supporte tous les projets e-CRM
                  Travaille au niveau groupe d’Emakina




Hey, that’s me
The L@B
For a better performance
Cycle du L@b

              
  APPRENTISSAGE

                            
                            MESURE




                                 
                                      EXECUTER
                                      le TEST
AMELIORATION          L@B
CONTINUE
                                 
                                      EXECUTER les
                                      CAMPAGNES
                                      MENSUELLES




         PLANIFIER         
                            IMPLEMENTER
Introduction au L@B
 Au début de chaque mois, nous prévoyons une campagne test
 Nous isolons un sous-segment de la base de données pour exécuter la campagne – test
 L’objectif est le test et l’apprentissage

   Exemples
     Tester une seconde version de la newsletter
     Tester une campagne très spécifique pour un segment défini

 Les résultats de la campagne sont mesurés et pris en considération pour le planning des/du mois suivant(s)
Resultats de l’approche
conversation continue, activation et amélioration des résultats



    E-mailing
      Campagnes segmentés
      Ajustés au cycle de vie produit
      Activation ou réactivation du site


    Gestion CRM
      Intensité Marketing
      Stratégie des campagnes
      Tableaux de bord et mesures
      Amélioration et innovation
Approche sur une ligne du temps


Semaine 1    Semaine 2     Semaine 3     Semaine 4          Semaine 1    Semaine 2      Semaine 3       Semaine 4 …
Copywriter    Copywriter   Copywriter      Copywriter       Copywriter     Copywriter   Copywriter
                                                                                                         Copywriter
Designer      Designer     Designer        Designer         Designer       Designer     Designer
                                                                                                         Designer
Slicer        Slicer       Slicer          Slicer           Slicer         Slicer       Slicer
                                                                                                         Slicer
PM            PM           PM              PM               PM             PM           PM
                                                                                                         PM
DBM           DBM          DBM             Stratégiste      DBM            DBM          DBM
                                                                                                         Stratégiste
                                        Semaine L@b                                                  semaine L@b
                                        Evaluation du mois précédent                                 Evaluation du mois précédent
                                        Innovation & amélioration                                    Innovation & amélioration
                                        Planning Semaine 1-3                                         Planning Semaine 1-3
La campagne
Le flux
Selligent
    DATA	
  MANAGER   DESIGNER    FRONTOFFICE




    CAMPAIGNER        ANALYTICS     eFORM
DATA MANAGER
DESIGNER
DESIGNER
CAMPAIGNER
FRONTOFFICE
CAMPAIGNER
DESIGNER
PASSBOOK
PASSBOOK
ANALYTICS
Questions
Merci
Emakina / Direct
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Interactive marketing

  • 1. Interactive Marketing #interactiveMKG
  • 2. Manuel DIAZ @manueldiaz Président Emakina.FR
  • 5. INTERNET A DISPARU IL FAIT PARTIE DE NOS VIES
  • 6. « NOTRE TRAVAIL N’EST PAS D’ENGRAISSER LES MÉDIAS NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRE CONNECTÉ À NOS CLIENTS » TREVOR EDWARDS / nike (2009)
  • 7. BUDGET PUB : - 40%
  • 8. Bruno BOUSSION Directeur général Selligent France
  • 12. «L‘OUTIL EST DEVENU UN GENERATEUR D’IDEES ET UN ACCELERATEUR DANS L’EXECUTION » ROBIN VERMANDEL – Responsable Communication Client CHRONODRIVE Groupe AUCHAN
  • 13. Eric BELLEFROID Senior marketing consultant Selligent
  • 14. Web Social Mobile E-mail MULTI-CANAL Silos de données ? Silos applicatifs ? e-shop Fidélité
  • 15. DU MULTI-CANAL au TRANS-CANAL One to One Centré sur le consommateur
  • 18. Acquisition - Fidélisation DIGITAL MARKETING MARKETING RELATIONNEL
  • 19. Jetons des ponts
  • 20. « A quel système d’information confier l’orchestration de la communication personnalisée, tous canaux confondus ? »
  • 21. POUR UNE EXPERIENCE CLIENT: Personnalisée Au service Respectueuse des promesses et attentes Pertinente Engageante Mesurable
  • 22. • One To One • Déclenché au fil de l’eau • Multi-étapes • Flux entrants comme sortants • Trans-canal • 100 % automatisé
  • 24. Sammy COLSON Directeur Emakina/Direct
  • 25. Comment le marketing interactif crée-t-il de l'audience pour vos marques ? Emakina/Direct
  • 26. Agenda 1 Emakina/Direct : Introduction 2 L’Equipe: Qui est à votre service ? 3 The L@B : Pour une meilleure performance 4 La campagne: Facebook, Mobile, Passbook, Email combinés
  • 28. Core activity Centres d’expertise Emakina/Strategy Emakina/ Grâce à ses 9 centres d’expertise, agissant comme des spécialistes de leur domaine Integrated Emakina/Architects (ex: Emakina/Mobile : plus de 25 développeurs dédiés), Emakina apporte 4 Emakina/Mobile services de base à ses clients: Emakina/ - Emakina/Integrated, pour des services Emakina/Social d’agence 360° y inclus les medias Interactive classiques Emakina/Motion - Emakina/Interactive , pour les campagnes digitales d’activation de marque Emakina/ Emakina/Direct - E m a k i n a / We b b u i l d i n g p o u r l a construction de sites Web building - Emakina/Applications, pour le Emakina/Media développement d’application internet Emakina/ Emakina/Perfom Applications Emakina/Operations
  • 29. Emakina/Direct  Notre activité est le « Database driven Marketing »  Nous ne faisons pas que de l’emails marketing  Nous ciblons le bon canal  Nous créons des expériences de marque  Nous construisons des relations
  • 30. « Inbound » aide à connaître vos clients et prospects INBOUND: Site Internet Collection de données Evènements MonSite share PLV Sales SIM Marketing Marketing MonSite Mobile Direct Email Magazine OUTBOUND: Utilisation des données
  • 31. Emakina/Direct : Services  Conseil pour le «Database driven marketing»  Configuration et gestion de base de données  Création de contenus  Profilage  Segmentation  Gestion de campagnes  Personnalisation  Reporting  Vérification et validation légale
  • 32. Maintenance / après vente/ Objectifs communication - revente Achat complémentaire de  produits  Construction d’une  Suivi des ventes plateforme relationnelle accessible 365 jours par an Connaissance Client  Ventes    Visit magasin Visites du site Souscription aux newsletters Connexion Facebook (applications)
  • 33. Objectifs Ambassadeurs enthousiaste de la marque Clients à haute valeur Valeur Transactionnelle Ambassadeur moyen Valeur Sociale
  • 34. Emakina/Direct : Approche Stratégie Evaluation Implémentation Exécution Tests
  • 35. Experience e-CRM / Gestion de campagne/ SIM
  • 36. L’équipe Qui est à votre service ?
  • 37. e-CRM se pratique en équipe Pas seulement un développeur
  • 38. Project Manager  Cadre le projet  Manage l’équipe au projet  Gère le budget et le planning  Coordonne les membres de l’équipe  Responsable de la qualité
  • 39. Strategic Consultant  Définit les objectifs et les KPI en accord avec le client  Définit les reportings  Donne des conseils sur base des évaluations et des tests
  • 40. Business Analyst  Traduire les besoins business en une implémentation technique SIM  Rédige l’analyse fonctionnelle du projet
  • 41. Web & Campaign Developer Integrator  Développeur SIM certifié  Développe les scénarios  Convertit les maquettes graphiques en pages et emails  Optimisation des emails pour les différents emails clients
  • 42. Data Integration Developer  Prépare le modèle de donnée  Crée la segmentation  Implémente les modéles de scoring
  • 43. Designer  Conçoit l’aspect graphique des campagnes
  • 44. Technical Lead Emakina/Direct  Développeur SIM certifié  Responsable des aspects techniques de tous les projets e-CRM  Travaille au niveau groupe d’Emakina
  • 45. Operational Lead Emakina/Direct  Supporte les Project Managers e-CRM  Planning au niveau groupe  Travaille au niveau groupe d’Emakina Jean Durand
  • 46. Head of Emakina/Direct  Responsable pour tous les projets e-CRM  Supporte tous les projets e-CRM  Travaille au niveau groupe d’Emakina Hey, that’s me
  • 47. The L@B For a better performance
  • 48. Cycle du L@b  APPRENTISSAGE  MESURE  EXECUTER le TEST AMELIORATION L@B CONTINUE  EXECUTER les CAMPAGNES MENSUELLES PLANIFIER  IMPLEMENTER
  • 49. Introduction au L@B  Au début de chaque mois, nous prévoyons une campagne test  Nous isolons un sous-segment de la base de données pour exécuter la campagne – test  L’objectif est le test et l’apprentissage Exemples  Tester une seconde version de la newsletter  Tester une campagne très spécifique pour un segment défini  Les résultats de la campagne sont mesurés et pris en considération pour le planning des/du mois suivant(s)
  • 50. Resultats de l’approche conversation continue, activation et amélioration des résultats E-mailing  Campagnes segmentés  Ajustés au cycle de vie produit  Activation ou réactivation du site Gestion CRM  Intensité Marketing  Stratégie des campagnes  Tableaux de bord et mesures  Amélioration et innovation
  • 51. Approche sur une ligne du temps Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 … Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Designer Designer Designer Designer Designer Designer Designer Designer Slicer Slicer Slicer Slicer Slicer Slicer Slicer Slicer PM PM PM PM PM PM PM PM DBM DBM DBM Stratégiste DBM DBM DBM Stratégiste Semaine L@b semaine L@b Evaluation du mois précédent Evaluation du mois précédent Innovation & amélioration Innovation & amélioration Planning Semaine 1-3 Planning Semaine 1-3
  • 54. Selligent DATA  MANAGER DESIGNER FRONTOFFICE CAMPAIGNER ANALYTICS eFORM