Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par essence digital ».
smart web présente un nouveau modèle de formation de digital marketing présente par des piliers nécessaire pratique et des outils de développer vos projets Webmarketing, blog ou site web. ces slide 2017 qu'une version initiale mais riche de savoir pratique et des explications ... Pour plus de détail un Equipes des conseillés dans le domaine prés à vos accompagné et suivre vos projets
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- quelques éléments de méthode
Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
Ce support vise à donner quelques points sur les fondamentaux de la stratégie éditoriale. Avec un point sur comment formaliser une stratégie éditoriale, comprendre le rapport entre le marketing de contenu et le référencement naturel ( SEO) et aussi la place de l'emailing marketing et du marketing automation dans la stratégie éditoriale.
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par essence digital ».
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Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
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Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
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Projet - Création d'une stratégie de communication pour NUMA, célèbre accélérateur de start-up à l'international.
Développement d'un plan de communication DIGITAL, Social-Média, Web...
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZAmar LAKEL, PhD
Tout mais vraiment tout pour piloter une campagne marketing digitale. Ce cours est pensé pour couvrir l'ensemble des techniques de marketing digital. Emailing, Social Media, SEO, Ads, etc. Tout y passe comme une to do list au service de votre plan de com digital
Présentation corporate agence 123-media :
Agence de communication globale, 1.2.3 media regroupe l’ensemble des compétences pour vous accompagner dans tous vos projets de communication.
De la définition de votre stratégie de communication, en passant par la création, l’achat d’espace, l’organisation de vos événements et votre déploiement digital, notre expérience, notre réactivité et un positionnement sur le marché juste, font de nous un véritable partenaire pour vous accompagner dans votre développement.
En bref… Nos atouts :
Expérience dans des secteurs d’activités variés
Des outils « sur-mesure » et personnalisés
Une équipe impliquée et réactive à l’écoute de vos besoins
Suivi constant de vos projets et actions de communication
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital pour maximi...Social media Club Tunisia
Définition :
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux.
Leviers
Les principaux domaines et techniques du marketing digital sont :– l’email marketing– la publicité display– le search engine marketing (référencement naturel + liens commerciaux)– UX– l’affiliation– les problématiques de conversion et d’attribution– le content marketing– le marketing social et viral– le marketing mobile
SunTseu - Les fondamentaux du Digital MarketingSunTseu
Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing;
Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence Marketo
Presentation agence digitale BACKELITEIdean France
Backelite est le leader en France du design, de la conception et du développement de services web, mobiles, tablettes et télévisions connectées pour les plus grandes marques. Avec plus de 100 collaborateurs experts en nouveaux écrans et ergonomies tactiles, Backelite séduit depuis 2006 les plus grandes marques telles que Voyages-SNCF.com, Accor Hôtels, AlloCiné, GDF Suez, Air Liquide mais également certaines des plus grandes banques européennes.
Backelite édite également WOPE, un framework de développement et d’optimisation de sites en Responsive Web Design offrant la meilleure expérience utilisateur.
Backelite est une filiale de Prosodie, société du groupe Capgemini depuis septembre 2011 et est présente à Paris et Montpellier.
Le document est un template servant de référence a toutes les entreprises voulant établir sa Stratégie Marketing Digital. Un plan allant du besoin client a l'élaboration du budget.
Travail réalisé dans le cadre du certificat e-marketing et e-commerce du CNAM.
Devoir de fin de parcours de l'unité d'enseignement ESC127 : e-publicité, e-communication
Analyse du site web de l'enseigne Marionnaud
Projet - Création d'une stratégie de communication pour NUMA, célèbre accélérateur de start-up à l'international.
Développement d'un plan de communication DIGITAL, Social-Média, Web...
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZAmar LAKEL, PhD
Tout mais vraiment tout pour piloter une campagne marketing digitale. Ce cours est pensé pour couvrir l'ensemble des techniques de marketing digital. Emailing, Social Media, SEO, Ads, etc. Tout y passe comme une to do list au service de votre plan de com digital
Présentation corporate agence 123-media :
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De la définition de votre stratégie de communication, en passant par la création, l’achat d’espace, l’organisation de vos événements et votre déploiement digital, notre expérience, notre réactivité et un positionnement sur le marché juste, font de nous un véritable partenaire pour vous accompagner dans votre développement.
En bref… Nos atouts :
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Une équipe impliquée et réactive à l’écoute de vos besoins
Suivi constant de vos projets et actions de communication
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital pour maximi...Social media Club Tunisia
Définition :
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux.
Leviers
Les principaux domaines et techniques du marketing digital sont :– l’email marketing– la publicité display– le search engine marketing (référencement naturel + liens commerciaux)– UX– l’affiliation– les problématiques de conversion et d’attribution– le content marketing– le marketing social et viral– le marketing mobile
SunTseu - Les fondamentaux du Digital MarketingSunTseu
Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing;
Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence Marketo
Presentation agence digitale BACKELITEIdean France
Backelite est le leader en France du design, de la conception et du développement de services web, mobiles, tablettes et télévisions connectées pour les plus grandes marques. Avec plus de 100 collaborateurs experts en nouveaux écrans et ergonomies tactiles, Backelite séduit depuis 2006 les plus grandes marques telles que Voyages-SNCF.com, Accor Hôtels, AlloCiné, GDF Suez, Air Liquide mais également certaines des plus grandes banques européennes.
Backelite édite également WOPE, un framework de développement et d’optimisation de sites en Responsive Web Design offrant la meilleure expérience utilisateur.
Backelite est une filiale de Prosodie, société du groupe Capgemini depuis septembre 2011 et est présente à Paris et Montpellier.
Le document est un template servant de référence a toutes les entreprises voulant établir sa Stratégie Marketing Digital. Un plan allant du besoin client a l'élaboration du budget.
Travail réalisé dans le cadre du certificat e-marketing et e-commerce du CNAM.
Devoir de fin de parcours de l'unité d'enseignement ESC127 : e-publicité, e-communication
Analyse du site web de l'enseigne Marionnaud
Présentation d'Alain Leroy lors de nos ateliers "Les outils gratuits du web au service de la com"
Après un bref rappel sur la sécurisation des données et les avantages du web dans ce domaine, Alain Leroy dresse une liste non-exhaustive d'outils gratuits du web pour tout entrepreneurs (les tout-en-uns et les spécialisés).
Alain Leroy revient ensuite sur les infos concernant la gratuité et les droits et devoirs lors de l'utilisation de ces services.
Cette présentation se veut généraliste et vulgarise la notion de cloud computing !
Il y a plein de façons de communiquer quand on démarre un projet et notamment sur le Web : relations blogs, jeux-concours, newsletters, blogging, content marketing, community management...
Voici quelques slides présentées lors de la conférence de LVE (Lyon Ville de l'Entrepreneuriat) à l'occasion du Salon des Entrepreneurs, juin 2014.
Prise de parole commune entre Owly Birdy et Like Bird Agency, deux agences spécialisées dans les stratégies social media.
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...Vanksen
Vanksen tente de démontrer en quoi le digital est un véritable terrain d’expression, de visibilité et d’acquisition pour ce secteur !
Notre nouvelle étude explique à la fois pourquoi et comment y être présent et penser sa stratégie digitale pour répondre aux problématiques BtoB.
Mon entreprise BtoB doit-elle être sur Internet ? Doit-elle s’exprimer sur les réseaux sociaux ? Que dire et sur quels supports ? Comment créer une communauté et communiquer auprès de mes différentes cibles ? Comment surveiller ce que ces dernières disent sur ma marque et mes produits/services ? Comment maximiser la visibilité de mon entreprise et générer plus de leads grâce au web ? Vanksen et ses experts vous apportent leur éclairage sur toutes ces questions que vous vous posez, et bien d’autres encore, dans cette présentation complète de 150 slides.
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Elia Consulting
Découvrez les dernières tendances d'achat des Français sur le commerce connecté : un développement incontestable du digital dans l'acte d'achat mais des comportements hybrides entre les canaux digitaux et les magasins, avec de fortes différences sectorielles !
La stratégie digitale doit être perçue comme un fil d’Ariane assurant une agilité suffisante pour pouvoir se poser les bonnes questions régulièrement et ne pas hésiter à reconnaitre ses erreurs afin de ne pas se retrouver dans une situation inextricable.
Les entreprises évoluent aujourd’hui dans un environnement de plus en plus complexe et changeant. Elles se confrontent à plusieurs problèmes : des marchés saturés et encombrés, une compétitivité accrue, une mutation macro-environnementale sans précédent, les effets corollaires de la mondialisation, des changements de comportement et de consommation de la part des consommateurs du fait du numérique.
Avec le développement des moyens numériques et notamment d’internet, nous assistons aujourd’hui à un bouleversement de l’écosystème des entreprises car l’internet change les règles du jeu du marketing, principalement parce que Internet est un canal de communication fondé sur l’interaction ainsi que le transfert instantané d’informations.
Cette révolution Internet bouleverse les comportements des individus et oblige à une révision des politiques marketing, le Marketing est alors en train de vivre une vraie révolution puisque Internet a changé radicalement la manière qu’ont les clients et prospects de s’informer et donc de consommer. Alors, Une entreprise en quête de pérennité et de croissance ne peut plus aujourd’hui s’offrir le luxe de renoncer à une présence sur le Web.
Les entreprises ayant compris l’intérêt de mener une stratégie digitale, il est nécessaire d’en connaître les fondamentaux afin d’avoir une stratégie cohérente et efficace. L’objectif est de répondre à la question « Quelle est la valeur ajoutée du digital dans ma stratégie marketing ? »
L’objet de cet exposé sans être prétentieux est de souligner que derrière la frénésie des nouvelles technologies, il est possible d’adopter une démarche structurée, intégrant des outils qui peuvent être utilisés de manière rationnelle.
Alors, Il ne s’agit pas d’une réflexion académique de très haut niveau mais d’un cadre de réflexion permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées sur la notion de marketing digital.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Pourquoi le programmatique peut représenter un levier d'acquisition important pour les entreprises?
- Panorama sur l'environnement epub
- Etude qualitative
- Démarches à entreprendre
Institut Léonard de Vinci
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeORaphael Beziz
La transformation digitale bouleverse l’entreprise en profondeur. Il impacte tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise. Dès lors comment doit s'organiser un grand groupe pour adresser les problématiques du digital ? Par où commencer ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Faut-il créer une Direction du Digital ? Que doit-elle faire exactement ?
Ce document a été créé de manière collaborative par les membres de la communauté YouMeO.
Tutoriel d'utilisation de LinkedIn, réseaux social professionnel.
Découvrez comment configurer votre profil, gérer une page entreprise et bien d'autres actuces.
Tutoriel Pinterest - Emarketing par @dkoopRégis Vansnick
Tutoriel d'utilisation de Pinterest dans votre communication :
Contexte
Conseils
Erreurs usuelles
Configuration de votre compte et des widgets
Exemples de bonnes pratiques
8. •Avant tout envoi de courriel
-> déterminer son objectif, sa cible, le type de mail
-> s’interroger sur la possibilité de pages annexes, relances, autres
canaux…
-> se poser la question de la récurrence. Combien de mails? À quels
intervalles?Traditionnellement,on conseille de respecter une semaine
entre 2 envois.
•Contenu, présentation du courriel
-> un objet:
- court (40 caractères max.)
- exempt de caractères spéciaux ou mots spams
- insistant éventuellement sur une urgence (plus que x jours pour…)
-> un corps:
- clair, concis, précis!
- personnalisé. De là l’importance de partir d’une base de données
la plus qualifiée. Le destinataire reçoit un courriel dans lequel
apparaissent ses nom, prénom…
- recourant aux verbes d’action et à l’impératif
- renvoyant par un clic vers des informations complémentaires ;
prévoir par exemple une « page d’atterrissage » les renseignant et
présentant un formulaire à compléter
•Après envoi du courriel: analyser les statistiques pour relever le nombre
de personnes qui ont ouvert le courriel et en tirer des leçons sur la per-
tinence de l’objet, de la cible, du moment choisi pour la campagne, etc.
« L’e-mailing est un excellent outil, le plus rentable pour la fidélisation,
estime Régis Vansnick. Encore faut-il disposer d’une bonne base de don-
nées. Fournissez un maximum de moyens à votre cible de vous procurer
ces informations pour les bases de données: site, cartes de visite, I-Pad
dans le show-room, etc. »
LE « MOBILE »: DES PERSPECTIVES INFINIES
Smartphones et tablettes sont entre toutes les mains et de plus en plus
utilisés; en 2015,au Royaume-Uni,le temps quotidien passé sur un terminal
mobile fut même supérieur à celui passé devant un poste fixe. Le mobile
offre des perspectives infinies et désormais,il paraît inconcevable pour
une entreprise de ne pas s’adapter à ces terminaux.
Permettre à vos internautes de naviguer avec ces terminaux mobiles d’où
qu’ils soient,avec le plus grand confort,sans qu’ils se heurtent à des écrans
incomplets, des menus déroulants récalcitrants est en effet une attitude
sage pour conserver et fidéliser ces utilisateurs. Mettez tout en œuvre
pour leur offrir une expérience client aussi agréable et des services aussi
fournis que sur votre site « classique ». Plus ils y trouveront d’informations
intéressantes, de réponses, moins vite ils dérangeront votre service-client
pour des questions « basiques » récurrentes.
Une première possibilité est de concevoir un site mobile en « res-
ponsive design », s’adaptant aux terminaux depuis lesquels ils sont
consultés.Avantages de la formule:aucune installation et un coût moindre.
Les bémols:la nécessité d’une connexion internet permanente et de bonne
qualité, pour l’utilisateur et des possibilités assez limitées. En ce domaine,
l’application mobile l’emporte largement.Sans compter qu’un mode offline
règle les problèmes de connexions défectueuses. Néanmoins, elle est plus
coûteuse car elle doit être développée pour divers systèmes d’exploitation
mobiles.Du reste,elle doit sortir du (très gros) lot des applications existantes
pour avoir la chance d’être téléchargée… et conservée (ndlr: la durée de
vie moyenne d’une application sur Smartphone, n’étant que de 3 mois).
Et, bien entendu, utilisée.
Optimalement,les 2 canaux se justifient,le second étant davantage destiné
à des clients fidèles, exploitant les diverses possibilités.
Ces investissements ne seront pas vains, mais aujourd’hui, il apparaît que
les réseaux sociaux ont aussi leur carte à jouer, dans ce domaine.
Sachant que, sur un mobile, le tiers du temps des utilisateurs est réservé
aux réseaux sociaux, cette alternative est très prometteuse. Au travers
des plateformes diverses, comme Facebook, Twitter, Instagram se profile
désormais la perspective de pouvoir réaliser des achats…
Concurrenceront-ils les sites mobiles et applications ou se positionneront-ils
plutôt comme complémentaires de ceux-ci? La question est ouverte et tout
avance très très très vite dans cet univers.
« L’arrivée du call-to-action « Acheter » proposé sur Facebook et Twitter
représente une réelle aubaine commerciale à saisir. C’est l’alliance parfaite
entre réseaux sociaux et développement commercial. Il ne faut pas oublier
non plus de se pencher sur les sites de partage d’images, tels que Pinterest
ou Instagram, particulièrement consultés sur mobile et véritables leviers de
conversion », conseille Jean-Louis Martinez.
Quel outil pour quel objectif?
D’emblée,Ashwin Ittoo et Michael Ghilissen (HEC-ULg) insistent: il n’existe
pas de recette toute faite susceptible de faire croitre le nombre de visiteurs
sur votre site internet ou de doper vos ventes. Quelques recommandations
s’imposent, toutefois, en vue d’atteindre certains objectifs.
•Pour accroitre ma notoriété: Google Adwords reste votre meilleur
atout. Par le biais de ce service payant, vous achetez des mots-clés et/
ou expressions en lien avec votre activité. Lorsque l’internaute effectue
une recherche incluant ces mots-clés, votre annonce est susceptible
d’apparaitre en vis-à-vis des résultats du moteur de recherche. Un
système relativement simple pour autant que vous déterminiez les bons
mots-clés (autrement dit,pas ceux composant votre jargon mais ceux que
l’internaute utilisera).Bien évidemment,les mots-clés les plus recherchés
sont aussi les plus onéreux…
•Pour générer du trafic sur mon site web: plus important que n’importe
quel outil, votre site doit être disponible sur tous les supports, de l’écran
d’un ordinateur à celui d’un smartphone en passant par celui d’une
tablette. Sans cette lisibilité, votre trafic sera toujours faible.
•Pour fidéliser les visiteurs de mon site: rien de mieux que le « customer
engagement ». Cette approche consiste à impliquer votre client dans la
définition de la stratégie marketing de votre entreprise. En sollicitant son
avis (sur les réseaux sociaux,par mail,sur votre site…) sur le design d’un
nouveau produit,par exemple,vous lui donnez le sentiment de participer à
la création de valeur de l’entreprise.Autre moyen de le fidéliser: prendre
en compte ses achats précédents pour lui suggérer d’autres produits.
Ces recommandations lui donnent l’impression d’être un client particulier,
que vous reconnaissez et qui est donc important.
COMPLÉMENTARITÉ
D’OUTILS
Parce qu’un bon exemple vaut mieux que toutes
les théories… Prenons le cas suivant qui illustre le
bien-fondé d’une complémentarité d’outils. « Mise
en scène » souhaite fusionner avec « AZ Design »
(magasins de décoration de Waterloo) et éliminer ses
stocks. Pour en aviser sa cible, 2 articles sont publiés
sur le blog et la page Facebook (suivie par 13.000
personnes) reprend l’information également relayée
par un courriel adressé à la base de données du
magasin. Bien entendu, sur son site physique aussi,
chacun peut en prendre connaissance. Conséquence
de ce large « tam-tam »: durant 2 journées, le lieu ne
va pas désemplir! Cqfd.
20 CCIMAG’ N° 03 – MARS 201620
11. et encourager ses abonnés à cliquer ou repartager à leur tour, pour élargir
son audience. Un axe à privilégier dans la stratégie de fidélisation est celui
de l’expérience client: proposer des offres préférentielles à ses clients
fidèles, plutôt que des promotions ou des prix bas. Il s’agit davantage
d’offrir des moyens supplémentaires pour mieux utiliser ses produits, des
services en avant-première… Grâce à la satisfaction engendrée par cette
méthode de fidélisation, le client sera tenté d’acheter à nouveau et même
de recommander votre société à d’autres internautes.
Toujours dans une logique d’amélioration de l’expérience client et de la
fidélisation, la logistique d’une activité e-commerce devra être au top! La
livraison devra être précise et personnalisée: personne n’aime attendre un
colis.Le suivi devra être quasiment en temps réel pour que le consommateur
puisse savoir où se situe sa commande. Il devra aussi avoir le choix entre
plusieurs méthodes de livraison: en 24 h, à la date choisie, à domicile, en
point relais… »
À la traine les PME wallonnes?
UN PAYS, DEUX RÉALITÉS
Bien au-delà de nos frontières,la Belgique est reconnue comme une terre de
créativité. Il n’est d’ailleurs pas rare de voir nos agences en communication
se distinguer par l’inventivité dont elles font preuve en matière de marketing
digital. Un climat qui ne déteint, toutefois, pas sur nos entreprises… « Les
grands comptent s’essayent, de temps à autre, aux nouveaux formats du
marketing digital, note Pascal Poty (DigitalWallonia.be). Les PME, en revanche,
ont tendance à adopter une attitude plus conservatrice. Elles maintiennent
ainsi une grande confiance dans les folders et autres supports papier. Quand
elles veulent tenter l’expérience du digital, elles se tournent vers le bannering.
Le consommateur ayant tendance à zapper ce type de publicités, les résul-
tats qu’elles en obtiennent les déçoivent et ne les incitent pas à aller plus
loin. Ceci dit, tout n’est pas négatif dans les pratiques des PME. Grâce au
travail effectué par certaines agences telles qu’Universem, elles ont réalisé
d’importants progrès en matière de search, notamment. »
Comment gommer le décalage existant entre l’hyper-adoption digitale du
consommateur et les réticences affichées par nombre de PME? « C’est un
travail de fond qui passe par de la formation et de la conscientisation. Quand
on leur demande pourquoi elles ne sautent pas le pas du marketing digital,
de nombreuses entreprises avancent le coût que cela engendre. Mettre
en place une campagne de marketing digital représente bien évidemment
un investissement. Mais elles ne doivent pas le voir comme une dépense
supplémentaire. C’est davantage une réaffectation de leur enveloppe
marketing qu’une charge additionnelle. »
SAUTER LE PAS DU DIGITAL… OU MOURIR
Des entreprises wallonnes en retard sur le train du digital: un constat
qu’Ashwin Ittoo et Michael Ghilissen (HEC-ULg) ne peuvent que partager.
« Cela fait 10 ans que l’on parle aux entreprises de révolution digitale. Et
pourtant, peu d’entre elles encore mesurent l’ampleur de ce phénomène
qui bouleverse complètement la manière dont on fait du business. Les
freins de ces sociétés sont nourris par une mauvaise compréhension de
ce qu’est le marketing digital, des craintes par rapport aux investissements
qu’il représente et un scepticisme quant à l’impact qu’il génère. Ces réti-
cences doivent être balayées. Aujourd’hui, les entreprises ne doivent plus
se demander si elles vont passer au marketing digital mais quand elles
auraient dû y passer et comment. Au XIXe, les industries qui ont refusé
d’adopter l’électricité pour se cantonner au terrain de la vapeur ont disparu.
Il en ira de même au XXIe
siècle pour celles qui ne s’inscrivent pas dans
le mouvement de cette nouvelle révolution. »
Et les deux spécialistes d’ajouter : « Quelle que soit son activité, toute
entreprise a pour objectif de générer du profit. Pour ce faire, elle doit
vendre ses produits et/ou services. Pour vendre, elle doit comprendre les
besoins, souhaits et attentes de ses (potentiels) clients. Le marketing digital
est aujourd’hui le meilleur moyen d’identifier ces trois éléments. Toute
entreprise a donc intérêt à y recourir! »
COMMENT MESURER LE DEGRÉ DE MATURITÉ
DE MA PME?
Vous êtes convaincu par la nécessité, pour votre entreprise, de mettre en
œuvre une stratégie de marketing digital?Avant de définir ce vers quoi vous
voulez tendre, il convient de savoir d’où vous partez. Mais comment établir
le niveau de maturité digitale de votre société? « Avant de se lancer sur la
voie du digital, demandez-vous tout d’abord si vos processus internes sont
efficaces, explique Ashwin Ittoo. Pouvez-vous, par exemple, vous appuyez
sur une ERP efficace? Si vous ne disposez pas d’une base solide, rien ne
sert de vouloir construire une stratégie digitale. Interrogez-vous, ensuite,
sur le facteur humain: avez-vous des collaborateurs suffisamment qualifiés
pour mettre en œuvre une telle politique? Seront-ils enclins à le faire ou
afficheront-ils une certaine résistance? »
«Tout ce cheminement est repris dans un outil baptisé Digital Quotient TM »,
précise Michael Ghilissen. Celui-ci met en exergue quatre grandes étapes
devant jalonner toute politique digitale:
1. La stratégie: la direction générale doit déterminer une vision digitale,
à court, moyen et long terme, centrée sur les besoins du client;
2. La culture: pour que cette vision s’impose, les collaborateurs doivent
être convaincus qu’il s’agit du bon chemin à emprunter;
3. L’organisation: l’entreprise doit disposer d’une structure mature, de
ressources financières et des talents nécessaires pour mettre cette
vision en œuvre;
4. Les capacités: enfin, la société doit avoir en son sein les systèmes
informatiques, les outils, les technologies numériques qui lui
permettront d’atteindre ses objectifs digitaux. »
UN MARCHÉ COMPLIQUÉ
ET OPAQUE…
L’entrepreneur qui ne s’y connait pas en matière de
web marketing se trouve face à des prestataires en
tous genres, ne sachant pas toujours bien à qui se
fier, à qui faire appel et les qualités et spécificités
des uns et des autres…
Le régime d’aide mis en place par la Région wallonne,
proposant des consultants « RENTIC » (« REsponsable
à l’intégration des Nouvelles Technologies de
l’Information et de la Communication ») partait d’une
louable intention. Il biaise néanmoins quelque peu la
concurrence, laissant moins d’opportunités à certains
acteurs, sérieux et honnêtes qui n’appartiennent pas
à ce sérail. Enfin, avec des acteurs off shore, sollicités
en sous-traitance, l’espoir s’amenuise encore de
démêler cet écheveau. L’Inde grouille par exemple de
graphistes, Madagascar et le Maroc sont spécialisés
en création de contenus textuels…
Bref, confrontés à ce marché opaque, qui affiche
des prix parfois très excessifs, beaucoup se
découragent. Ils vont sous-investir dans les outils
et, en l’absence de résultats probants, conséquence
logique du manque de moyens, se persuaderont que
rien ne sert d’y dépenser un sou de plus.
23CCIMAG’ N° 03 – MARS 2016
Dossier
23
12. Témoignages
YA-TOO.COM: une PME gembloutoise devenue une référence de l’e-commerce
Il n’y a pas que les mastodontes qui sont capables
de performer dans le créneau de la vente en ligne.
L’entreprise gembloutoise Ya-too.com est là pour
nous le démontrer. Fondée en 2007, cette société
employant une dizaine de collaborateurs s’est
spécialisée dans la vente de produits dérivés de la
bande dessinée.En parcourant un catalogue riche
de près de 20.000 références, les amateurs du
9e
art peuvent ainsi y dénicher des figurines, des
albums de luxe, des sérigraphies, des affiches et
autres objets de décoration.
Premier site du genre en Europe, Ya-too.com n’a
pas tardé à susciter l’intérêt du public: 60.000
visites y sont ainsi enregistrées chaque mois !
Rayon ventes,la PME n’est pas en reste puisqu’elle
expédie, chaque année, 5.000 colis dans une
quarantaine de pays à travers le monde.
Cesrésultatsn’ontbienévidemmentpasétéobtenus
sans d’importants efforts fournis sur le terrain du marketing digital. Outre
son site internet, Ya-too.com a bâti son développement en s’appuyant sur
les réseaux sociaux (Facebook), des annonces publicitaires (adwords),
l’envoi d’une newsletter, l’amélioration de son référencement naturel…
Une solide expérience qui ne l’a pas empêchée de rencontrer quelques
déconvenues l’an dernier.Dans l’optique d’accroitre
le volume de ses ventes, l’entreprise a procédé à
un profond remaniement de son site internet. Le
résultat obtenu n’a malheureusement pas été à
la hauteur de ses attentes. « Il s’agissait d’un site
trop basique, peu adapté au volume de ventes qui
était déjà le nôtre, souligne Thierry Lefèvre, CEO.
Conséquence: alors que nous rencontrions une
forte croissance,nous avons enregistré l’an dernier
des ventes situées 30 % en-deçà de nos attentes.
Nous sommes heureusement en passe de résoudre
ces problèmes. Je recommande, toutefois, aux
entrepreneurs désireux de remodeler leur site de
multiplier les avis. On n’est jamais trop informé. »
Notons que l’année 2015 n’aura pas été totalement
sombre pour Ya-too.com qui s’est vu décerner,
lors des BeCommerceAwards,le prix de meilleure
boutique en ligne transfrontalière.
SECUNDO IMMO: la nécessité d’un bon référencement
Fondée en 2009, la société namuroise SECUNDO
IMMO s’est spécialisée dans la vente de biens
immobiliers en Espagne.Disposant de bureaux sur
la Costa Blanca et la Costa del Sol,elle accompagne
tout au long du processus d’achat ses clients
désireux de concrétiser l’acquisition d’une seconde
résidence dans la péninsule ibérique.
Pour SECUNDO IMMO, le web constitue un outil
stratégique et prioritaire. « Notre site internet
est notre premier canal d’acquisition de clients,
explique Olivier Vercruysse, co-fondateur. Raison
pour laquelle nous avons immédiatement décidé de
nous tourner vers des professionnels lorsque nous
avons voulu optimiser notre référencement. Nous
nous sommes,dans ce cadre,adressés à l’agence
Universem qui disposait d’une solide expérience
en la matière. À ses côtés, nous avons mis en
place une politique de référencement naturel en adaptant le contenu de
nos pages, nos URL, nos balises META… Nous avons également recouru
au référencement au travers de l’achat de mots-clés. » Olivier Vercruysse
ne l’élude pas: il s’agissait d’un travail important. « Nous avons mené une
longue réflexion, notamment, pour déterminer les
mots et expressions utilisés par les internautes en
quête d’une résidence. »
Un travail qui s’est toutefois avéré payant puisque
SECUNDO IMMO occupe, aujourd’hui, le rang
de leader francophone des ventes de secondes
résidences en Espagne. « Nous avons confié à
Universem le suivi et la gestion de notre stratégie
de référencement. Bien évidemment, le budget
n’est pas neutre pour une PME telle que la nôtre.
Mais nous considérons que la rentabilité de notre
entreprise est à ce prix.»
YA-TOO.COM (AKILON SA)
Chaussée de Tirlemont, 75 à 5030 Gembloux
Tél.: 081/62.52.90 - www.ya-too.com
SECUNDO IMMO
Chaussée de Marche, 496 bte 21 à 5101 Erpent
Tél.: 081/30.64.46 - www.secundo.com
Thierry Lefèvre,
CEO de ya-too.com
Olivier Vercruysse,
co-fondateur de SECUNDO IMMO.
24 CCIMAG’ N° 03 – MARS 201624