Le document aborde les enjeux du déploiement numérique et du cross-canal pour capter et fidéliser le client dans un monde où les comportements d'achat évoluent rapidement. Il souligne l'importance d'une stratégie intégrée alliant commerce physique et en ligne pour répondre aux exigences modernes des consommateurs. L'auteur partage son expérience dans le marketing et la technologie numérique, mettant en avant la nécessité de comprendre les complémentarités entre les canaux de vente.

1. P I E R R E - M A R C L E P E U D R Y
Pierre-Marc LEPEUDRY email: pm@lepeudry.fr mobile: 06 07 95 35 89
P I E R R E - M A R C L E P E U D R Y
Déploiement
Numérique
Les Enjeux
Le Cross-Canal oui mais comment?
Plus côte à côte mais ensembles et complémentaires pour
capter le client dans tous les instants de sa vie et les fertiliser
entre eux et augmenter l'envie d'acheter.
Quelle politique de prix? Plus bas sur Internet? Quelle offre?
La Cannibalisation? Quelle organisation logistique? Quel
système de centralisation des données clients? Comment
impliquer son réseau physique? Répartition des résultats?
La reconnaissance d'un client d'un monde dans l'autre?
Les freins Structurels à surmonter dans l’entreprise
Amener des silos à se parler : le commerce immatériel (Clic)
et le commerce en dur (Mortar).
Sur Internet, les rapports de force, la dynamique
concurrentielle, les facteurs clés de succès ne sont pas les
mêmes que dans le commerce physique. Les concurrents ne
sont qu’à quelques millimètres des doigts des clients. Les
rythmes commerciaux et de travail sont très différents.
Le Consommateur a changé et changera encore
De local il est devenu global et a appris à maitriser un outil
qui lui permet de s’informer, comparer, voir, choisir,
acheter... Il est devenu exigeant sur la qualité, le service et le
prix. De passif, il est devenu actif et non seulement il prend
des avis mais il en donne! Que fera-t-il demain?
Comment je peux allier le meilleur des deux mondes pour une stratégie de croissance!
Incontournable
69% des français achètent
à distance en 2012.
20% de croissance du e-
commerce en 2012.
45 milliards d'€.
600 millions transactions.
7% du commerce de détail.
17% de sites marchants
actifs en plus en 2012.
Stratégique
1408 € de dépense moyenne
par an par acheteur.
66% avis réseaux sociaux.
Demain le M-
Commerce
Contrairement au Multi-
Canal qui juxtapose sans
interdépendance, le Cross-
Canal vise à combiner de
façon complémentaire les
différents canaux pour
enrichir l'expérience du
client à chacun de ses
contacts et ainsi le mener
de plus en plus convaincu
vers un achat par le canal
de son choix.
Des idées reçues
20% de croissance 2012:
principalement due à la
création de nouveaux sites.
A périmètre constant 5%.
Rentabilité plus rapide:
il faut investir pour créer
un avantage concurrentiel
et attirer puis convertir le
Cyber-chaland. Un leurre
(Amazon: 0,8% de profit
après 8 ans de pertes).
Demain le M-Commerce
30% des téléphones portables
sont des smartphones
Mal nécessaire ou opportunité stratégique? Les enjeux économiques et sociaux! Eté 2014
Mes Atouts
Internet au service de la Marque
Après un parcours de Marketing et de Communication pour
de grandes Marques de Distribution (BHV, Samaritaine,
Conforama, Mr Bricolage, Codec), d’Automobiles (Peugeot,
Citroen, Toyota, Seat), d’Alimentaire (Henkel, President,
Hennessy, Daregal, Gyma). En 1995 je plonge en Technologie
numérique (Philips, Intel). Pour les services ou la vente en
ligne, mes préoccupations restent le commerce et que le
développement numérique se fasse au service de la Marque.
Internet n’est pas une fin en soi
Plus récemment, j’ai mis en place de nouvelles façons de
vendre (Wolf Lingerie, Metro, Besioux). Des sites de e-
commerce mais aussi des applications tablettes et
smartphones, des ventes privées et d’usines et des bornes
interactives qui sont venues compléter ce déploiement de
moyens de contact avec des clients existants et nouveaux.
Le meilleur des 2 mondes
Ayant cherché à connaitre les incidences du physique dans le
virtuel par une remise en question constante des idées reçues,
je peux rapprocher le Clic et le Mortar car je les connais, je les
comprends dans leurs différences et leurs complémentarités.
Store to Web et Web to Store
Aujourd'hui il faut prendre le client ou il est et l'amener à
acheter ou et quand il veut. C'est le règne du "Ici Maintenant".
Clic
Mortar