UN RETEX COMMUNICATION EST-IL POSSIBLE ? Tickle Paris
Nous sommes toujours au beau milieu d’une période unique, entre tensions et incertitudes, où personne ne sait rien mais où chacun donne son avis, où la réalité d’aujourd’hui n’est pas celle de demain, où les points de vue s’opposent sur le futur.
Dans cette présentation, CCUA tente de répondre aux questions suivantes :
1. QUELS SCÉNARIOS POUR LE FUTUR ?
2. QUELLE STRATÉGIE DE CROISSANCE POUR LE COMMERCE ?
3. QUEL COMPORTEMENT POUR LES MARQUES ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...Geneviève Ménard
Les ventes en ligne ont-elles « tué » les ventes en établissement vétérinaire? Qu'est-ce qu'un modèle d'affaires Brique et clic, quels en sont les avantages et, surtout, en quoi peut-il être pertinent pour une clinique vétérinaire?
Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
Réinventer les business models pour les 10 prochaines années.
Costco, Primark, Asos... mais aussi Apple Store ou Nespresso : vers une radicalisation des concepts gagnants ?
Avec l'intervention de Gary Swindels (DG Costco France) et Cédric Ducrocq (Dia-Mart Consulting)
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...Salesforce France
La transformation du commerce et de la grande distribution ne peut pas se résumer à une guerre entre magasins physiques et sites e-commerce. Pour fidéliser leurs clients, les retailers et les marques doivent comprendre l'évolution des préférences des consommateurs et parvenir à y répondre, quel que soit le canal et le type de point de vente. Découvrez les principales conclusions du rapport sur les consommateurs connectés !
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
UN RETEX COMMUNICATION EST-IL POSSIBLE ? Tickle Paris
Nous sommes toujours au beau milieu d’une période unique, entre tensions et incertitudes, où personne ne sait rien mais où chacun donne son avis, où la réalité d’aujourd’hui n’est pas celle de demain, où les points de vue s’opposent sur le futur.
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3. QUEL COMPORTEMENT POUR LES MARQUES ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
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Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
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Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
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Réinventer les business models pour les 10 prochaines années.
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Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...Salesforce France
La transformation du commerce et de la grande distribution ne peut pas se résumer à une guerre entre magasins physiques et sites e-commerce. Pour fidéliser leurs clients, les retailers et les marques doivent comprendre l'évolution des préférences des consommateurs et parvenir à y répondre, quel que soit le canal et le type de point de vente. Découvrez les principales conclusions du rapport sur les consommateurs connectés !
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Les nouvelles attentes des clients connectés en 2021Salesforce France
Dressé à partir de la 4ème édition de notre rapport « Focus sur le client connecté », voici un aperçu des grandes tendances à l’origine de l'évolution des comportements d'achat de plus de 15 000 consommateurs et acheteurs professionnels du monde entier. Confiance, expérience client, accessibilité et transformation digitale, attachement aux valeurs : autant d’incontournables dans la relation entre clients et marques que nous détaillons pour vous dans cette infographie.
Intelligence artificielle, modèles prédictifs, réalité virtuelle, chatbots... Les nouvelles technologies signent la fin de la boutique telle que nous la connaissions. C’est une réinvention accélérée marquée par l’irruption de l’intelligence connectée entre les briques et le mortier. Concurrencés par l’e-commerce, les points de vente ont entamé leur mue pour s’affirmer, plus que jamais, comme les lieux où se noue une relation émotionnelle avec les clients. Après des décennies de guerre des prix, le retail investit ainsi dans des technologies tournées vers l’humain. L’objectif : accueillir le client avec les égards qui lui sont dus.
L’ère du stop and shop semble bel et bien révolue.
La transformation digitale a indéniablement mis fin aux cloisonnements et à la transgression des lignes de fractures. On les croyait infranchissables il y a peu encore et voilà qu’aujourd’hui, elle s’étend à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique.
L'édition de novembre 2014 de ce baromètre de la confiance de La Poste, réalisée par TNS Sofres, apporte une mise en perspective de la confiance dans 5 pays européens (France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et permet de situer la France parmi ses voisins européens en termes de confiance.
Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Le client est connecté !
Ses comportements d'achat influent sur la façon de faire du commerce...
Ce commerce devient connecté : cross-canal, web to store, digitalisation de magasin... Quels sont les impacts, les enjeux et les opportunités de ce commerce connecté ?
Repartons à la découverte du client et réinventons les concepts marchands en mettant le client au cœur de toutes les stratégies !
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Quels seront les grands différenciateurs dans les années qui viennent ? Quels sont les axes de transformation à ne pas manquer ? Et comment réussir sa transformation ? Sur ces questions centrales pour vous, acteurs de cette transformation, nous partageons notre point de vue.
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas ParisParis Retail Week
En partenariat avec Havas Paris, Paris Retail Week présente les enseignements de l’observatoire du comportement des consommateurs et des évolutions du commerce. Place aujourd’hui à un commerce authentique et humain où l’émotion gouverne.
L’observatoire Havas Paris / Paris Retail Week apporte une réflexion sur ce sujet stratégique dans un monde en pleine révolution où la donnée nous fait parfois oublier l’essentiel : l’humain et ses émotions.
l'observatoire du comportement des consommateurs et des pratiques commerciales.
Cette première édition met l’éclairage sur sept tendances qui infléchissent le commerce d’aujourd’hui et structureront le commerce de demain. Havas Paris Shopper
Evènement retail : comment prendre la parole en période de crise sanitaire po...Kiss The Bride
Mardi 2 février, nous avons participé au Club Retail Connecté, organisé par la fédération du commerce spécialisé, PROCOS. Cet événement portait sur le thème « Comment garder le contact client et une relation de proximité en période de pandémie et d’accès restreint aux magasins ? ». Dans ce contexte, Sandrine Druelle, notre experte Retail Marketing et CRM, est intervenue en toute première partie pour nous partager ses conseils, ses recommandations et ses inspirations. Un sujet d’autant plus d’actualité aujourd’hui avec les dernières annonces gouvernementales.
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
Les Echos - Distributeurs, ne passez pas à côté de vos clientsBruno A. Bonechi
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Intelligence artificielle, modèles prédictifs, réalité virtuelle, chatbots... Les nouvelles technologies signent la fin de la boutique telle que nous la connaissions. C’est une réinvention accélérée marquée par l’irruption de l’intelligence connectée entre les briques et le mortier. Concurrencés par l’e-commerce, les points de vente ont entamé leur mue pour s’affirmer, plus que jamais, comme les lieux où se noue une relation émotionnelle avec les clients. Après des décennies de guerre des prix, le retail investit ainsi dans des technologies tournées vers l’humain. L’objectif : accueillir le client avec les égards qui lui sont dus.
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Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance
L’entrée en relation avec une marque ne se fait plus exclusivement à l’intérieur d’un magasin, mais depuis chez soi, au travail ou dans la rue ; par l’intermédiaire d’un ordinateur, d’un smartphone, d’une tablette, ou parfois des trois en même temps.
Le digital multiplie les points de contact potentiels entre une entreprise et ses clients.
En partenariat avec la Banque Populaire et la Fevad, Catherine Barba publie une nouvelle étude sur le thème "Le magasin n’est pas mort !" qui vise à encourager les commerçants petits et grands à devenir les champions du commerce connecté.
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert DepiquignyRed de Redac
À l’heure où la puissance du commerce connecté et des boutiques virtuelles bat son plein, le magasin se cherche : a-t-il encore une place au milieu de cette révolution numérique ? Chez bon nombre d’entre eux, la stratégie digitale est bien souvent
ancrée dans une logique de juxtaposition plutôt que d'imbrication des canaux. Comment peuvent-ils tirer profit des technologies digitales qui leur sont offertes aujourd’hui pour fidéliser une clientèle de plus en plus volatile, de plus en plus connectée, au fait de toutes les nouveautés digitales et des usages qui y sont
associés ?
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Retrouvez le Cahier Tendances et Nouveautés, lancé en exclusivité par EQUIPMAG sur l'édition 2012 du salon.
Décryptage de tendances et nouveautés lancées sur le salon : ils sont encore d'actualité !
Rendez-vous sur EQUIPMAG du 16 au 18 septembre prochains pour découvrir la nouvelle édition du Cahier Tendances et Nouveautés !
Quelles sont les tendances du e-commerce... Reconnaitre le client, maitriser son parcours cross canal pour offrir une expérience client unique, Réconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client fluide, Commerce cross-canal : passez de la théorie à la pratique, Adapter la relation client aux Grands E-Commerçants de demain, Les comportements d’achat évoluent à grande vitesse : décrypter les tendances et pratiquer l’omnicanal Parcours client cross canaux : combiner le web, le mobile et un point de vente. E-commerce B to B : le bouleversement des modèles de vente traditionnels.
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Les marques et les distributeurs de prêt-à-porter et de textile viennent fortement au e-commerce depuis quelques mois. Quels impacts sur la fonction Chef de Produit ?
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Similaire à Entretien Marketing Client les Echos.fr avril 2016 (20)
Entretien Marketing Client les Echos.fr avril 2016
1. Entretien avec Régine Vanheems, paru le 05 AVR 2016
En vingt ans, le comportement des consommateurs a été davantage bouleversé qu’en
vingt siècles. Comment le multicanal rebat-il les cartes de la relation client ? Comment,
à la croisée des mondes réel et virtuel, l’omnicanal permet-il de relever les défis de la
révolution commerciale en cours ? Sur fond de digitalisation de l’acte d’achat,
Régine Vanheems appelle à repenser les piliers du marketing.
L’immense majorité des enseignes a mis en place le multicanal, mais quelle est
la part de celles qui sont passées à l’étape suivante, l’omnicanal ?
C’est malheureusement impossible à évaluer, cette nuance sémantique n’étant pas intégrée
dans le processus de digitalisation des entreprises. La grande majorité d’entre elles dispose
aujourd’hui de plusieurs canaux, mais toute la difficulté consiste à avoir une approche
cohérente de ces différents points de contact. Au-delà de leur multiplicité, ils ne sont pas
forcément bien orchestrés. Passer à l’omnicanal est beaucoup plus complexe que ce que l’on
pense car cela implique de désiloter : il ne s’agit pas seulement de multiplier les points de
contact, mais de penser le passage de l’un à l’autre pour les rendre plus cohérents entre eux.
Qu’est-ce qui a le plus changé dans l’attitude des clients ?
Diverses études soulignent qu’avoir eu une première approche du produit via le digital
influence le comportement et la trajectoire en boutique. C’est le fameux web-to-store. Et les
chiffres sont sans appel : près de 80 % des clients vont sur Internet avant de se rendre dans
un point de vente. Le consommateur sait donc ce qu’il veut, il est plus borné, plus rationnel
et beaucoup moins dans l’émotion. De fait, tout est à réinventer en termes de merchandising,
c’est une question de survie !
2. L’omnicanal étant un art difficile à maîtriser face à des comportements d’achats
fluctuants, comment mettre en œuvre cette transformation ?
Il s’agit d’une transformation totale de l’écosystème commercial. Le magasin doit être
repensé à travers plusieurs grilles de lecture, avec un dispositif pour les gens pressés, mais
aussi pour ceux qui ont le plaisir du shopping. C’est là toute la difficulté : il faut plusieurs
portes d’entrée.
De nouveaux services doivent être proposés. Aujourd’hui, par exemple, le click and collect,
très répandu, soulève une nouvelle question : comment accueillir ce nouveau trafic en
boutique sans augmenter considérablement la longueur des files d’attente ?
Dans cette dynamique, quel avantage concurrentiel ont les enseignes
traditionnelles par rapport aux pure players ?
Il faut deux bras pour bien servir un client, et certains pure players souhaitent désormais
avoir un point de vente physique, à l’image d’Amazon. Conséquence de l’omnicanal : le point
de vente redevient l’espace fondamental où le rôle des vendeurs est valorisé. Par ailleurs, le
fait d’être dans la sphère à la fois physique et virtuelle comme le sont les enseignes
traditionnelles ayant implanté un site Internet joue incontestablement sur leur visibilité, leur
notoriété et la confiance des clients. La force de ces deux bras, c’est aussi de donner le choix
aux consommateurs, certains aiment aller en boutique, d’autres pas.
À LIRE SUR LE MÊME SUJET
• ¥ Philippe Moati : « Le responsive retail est un changement de paradigme »
Quelles sont les problématiques organisationnelles qui découlent de la
révolution omnicanale ?
Encore une fois, c’est tout le commerce qu’il faut réinventer. Le métier de vendeur est à
revoir, les techniques traditionnelles de vente ne fonctionnent plus face au client connecté
qui a déjà tout défriché. Le vendeur doit devenir chef d’orchestre, c’est la meilleure garantie
de fidélisation. C’est là tout le paradoxe de la situation : la digitalisation croissante va de pair
avec une demande accrue de contact humain… à valeur ajoutée. Une piste à étudier serait,
par exemple, d’évoluer vers des assistants personnels en point de vente, à l’image des
« relationneurs » chez Leroy Merlin, qui se proposent d’être les interlocuteurs privilégiés des
clients. Des coachs, en quelque sorte. Il y a une autre piste à creuser à partir de la notion de
navigation conjointe, sur tablette. La problématique de la rémunération, centrale, doit elle
aussi être repensée. Dans certaines enseignes un vendeur facilitant une transaction peut être
tracé pour toucher une partie du fruit de cette vente.
À quelles résistances profondes cette réorganisation se heurte-t-elle ?
C’est compliqué car il faut sortir de sa zone de confort. Aujourd’hui le vendeur est « myope »
face à des clients « éclairés », qui en savent plus que lui : une situation désagréable car il se
sent défié. Cette (r)évolution peut être vécue comme une perte de pouvoir, associée à
l’angoisse de ne pas savoir faire. Certains ne supportent pas d’être pris au dépourvu sur
Internet, d’où l’importance d’instaurer une connivence, une complicité, sinon la navigation
commune sur Internet, par exemple risquerait d’être très mal vécue.