Mardi 2 février, nous avons participé au Club Retail Connecté, organisé par la fédération du commerce spécialisé, PROCOS. Cet événement portait sur le thème « Comment garder le contact client et une relation de proximité en période de pandémie et d’accès restreint aux magasins ? ». Dans ce contexte, Sandrine Druelle, notre experte Retail Marketing et CRM, est intervenue en toute première partie pour nous partager ses conseils, ses recommandations et ses inspirations. Un sujet d’autant plus d’actualité aujourd’hui avec les dernières annonces gouvernementales.

1. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 1
REPRÉSENTER|PARTAGER|S’INFORMER|PROMOUVOIR|RASSEMBLER|VALORISER|FORMER|SE FORMER|DÉVELOPPER
Club Retail
Connecté
Mardi 2 février 2021

2. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 2
FAISONS CONNAISSANCE

3. SANDRINE DRUELLE
Directrice Retail Marketing & CRM
CONSEIL & MANAGEMENT
CONSEIL EN STRATÉGIE CRM (CRÉATION PROGRAMME OU REVISITE),
ET EN PLAN D’ANIMATION CONSOMMATEURS
MANAGEMENT RESPONSABLES DE CLIENTÈLE & CHEFS/RESP DE
PROJETS MARKETING
EQUIPE ACCOMPAGNEMENT & MISE EN OEUVRE
WWW.KISSTHEBRIDE;FR

4. pour construire, entretenir, développer des relations et des expériences,
entre une marque et ses consommateurs
LYON
STRATEGIES
MARKETING &
PROGRAMME DE
FIDELISATION
BTOB
PARIS
COMMUNICATION
& BRAND CONTENT
LILLE
STRATEGIES MARKETING &
PROGRAMME CRM,
BTOC / RETAIL
3 sites
complémentaires
NOTRE PRÉSENCE

5. 8 expertises
DIRECTION ENGINEERING
& LOGICIELS
Data management et produits
DIRECTION D’AGENCE
relationnel, conseil & accompagnement
marketing et pilotage
DIRECTION SOCIAL MÉDIA
community management,
stratégie sociale
DIRECTION DIGITALE
Développement de solutions
digitales
DIRECTION
DES OPÉRATIONS
Production print, chargés de
campagne multicanale.
DIRECTION GÉNÉRALE DPO
DIRECTION
DE LA CRÉATION
Identité visuelle, plateforme
de marque, création on et
offline
DIRECTION DATA VALUE
Analyse, études,
ségmentations

6. Nos clients
Retail B to C succursalistes, franchise ou coopérative
Grande distribution
Retail B to B
Industriels B to B
COMMUNICATION, PROGRAMMES, ANIMATION COMMERCIALE

7. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 7
Conserver le lien ne se résume
pas au contenu adressé mais,
aux actions/aux stratégies
de lien mises en place

8. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 8
Rapide constat de la situation
- Des lieux de consommation contraints : fermés, aux accès
limités, aux conditions d’achats plus restrictives.
- Des consommateurs qui ont de nouvelles attentes :
une consommation frugale voire faite-maison (moins acheter,
recycler) et un développement personnel à se réaliser et à
réaliser (boom du DIY).
- L’explosion du canal digital pour maintenir un contact visuel.
- Une revisite sur le fond des communications des enseignes
(mesures de sécurité, conditions d’achat,…).

9. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 9
Et la relation ?
Conserver le lien ne se résume
pas au contenu adressé mais aux
actions/aux stratégies de lien
mises en place.
Voyons ensemble
5 cas inspirants pour maintenir le
lien entre votre enseigne et vos
consommateurs.

10. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 10
Fermeture des magasins
et choix de suspendre la vente en ligne.
2 communications
hebdomadaires.
Des communications inscrites dans
le quotidien, dans les préoccupations des
consommateurs pour s’occuper.
=> Être « utile »
17 mars
Nous restons à vos côtés
1. De l’animation commerciale
au contenu… pour distraire

11. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 11
Mes tenues printanières coups de cœur
J'utilise mes chutes de tissus
Mes créations Déco DIY
www.mondialtissus.fr/blog/tutos

12. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 12
C'est aussi ça d'être voisin...
www.youtube.com/user/weldomtv

13. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 13
C'est aussi ça d'être voisin...

14. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 14
www.clubmed.fr/l/clubmed-a-la-maison

15. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 15
2. De l’animation commerciale
au partage… pour échanger
2 prises de parole challenge réalisées
pendant la pandémie.
En adéquation avec les tendances
de consommation et en écho au
besoin de ne pas être seul(e).
=> Être « un animateur »
2 avril
Restons créatifs #ChallengeRécup

16. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 16
2 mai
Un challenge créatif, ça vous dit ?

17. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 17
2 mai
Un challenge créatif, ça vous dit ?

18. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 18
3. Les équipes de vente s’invitent
chez les consommateurs
LA DÉMONSTRATION PRODUIT
Le retour du téléachat
en version 2.0 avec
« LE LIVESTREAMING »
Co-animé.
=> Montrer, rassurer
et faire acheter
https://live-jouets-de-noel.carrefour.fr/
3 dates
présentateurs et enfants

19. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 19
4. Les équipes de vente s’invitent
chez les consommateurs
LE CONSEIL À DISTANCE
En Visio ou par téléphone.
Sur rdv.
=> conseiller, rassurer
et… faire acheter
Personal shopping
Conseil aménagement

20. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 20
5. Le service après-vente toujours
opérationnel
LA VISIO POUR MAINTENIR
LA RÉPARATION
Le tuto réparation
personnalisé et interactif.
La participation
du consommateur.
=> Inscription dans
la tendance sociétale
Service payant de réparation
par visioconférence pour
l’électroménager hors garantie.
Plateforme de visioconférence
pour échanger par vidéo sans application à
télécharger,
pour partager des documents
et pour annoter des photos
pour expliquer comment
réparer un appareil..

21. FÉDÉRATION POUR LA PROMOTION DU COMMERCE SPÉCIALISÉ 21
MERCI