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Recrutement communautaire : vos clients d'abord !

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Et si on commençait par recruter nos propres clients sur nos réseaux sociaux ? Best practices et leviers de base pour faire de vos clients votre première communauté !

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Recrutement communautaire 

Vos clients d’abord !
Nos premiers constats
Les marques qui se lancent sur les
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recruter leurs premiers interlocuteurs :
leurs clients.
1
D’autres marques ont des milliers de
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SOCIALE !
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  • 3. Les marques qui se lancent sur les réseaux sociaux peinent souvent à recruter leurs premiers interlocuteurs : leurs clients. 1 D’autres marques ont des milliers de fans, venant de tous horizons … sauf de leur clientèle ! 2
  • 4. RECRUTER VOS CLIENTS DEVRAIT POURTANT ÊTRE LA BASE DE VOTRE STRATÉGIE DE PRÉSENCE SOCIALE !
  • 5. Un peu de bon sens Vous connaissant, ils vous recommanderont facilement auprès de leur communauté. C’est un excellent moyen de les fidéliser. Une opportunité de mieux connaître leurs habitudes, leurs goûts, et leur rapport à votre marque Et de co-construire avec eux le futur de votre marque (évolution des produits et des services)
  • 6. Quels leviers pour recruter vos clients ?
  • 7. ‣ Criez haut et fort votre présence et vos engagements sur les réseaux. ‣ En les relayant sur l’ensemble de vos supports de communication. Qu’ils soient internes (journal d’entreprise, social room, …), de relation client (enquête de satisfaction, signatures de mail, …), ou a portée grand public (TV, presse, radio, web, street marketing,…). ‣ L’idée est de multiplier les points de contact avec vos clients. #1 - Assumer votre présence de manière multicanale
  • 8. Programmes de fidélisation Prints promotionnels … PLV Supports digitaux Médias classiques Une page dédiée à l’expérience sociale sur le site de Tape à l’oeil…. Hall d’entrée du siège Journal d’entreprise Catalogues produits Newsletters Échanges GRC Un social wall au siège de Norauto France Un print Bic ! UNE PRÉSENCE MULTICANALE !
  • 9. ‣ Une visite dans vos points de vente physiques ou digitaux est le début d’une expérience qui peut se prolonger sur vos réseaux sociaux. ‣ Pensez à intégrer vos mécaniques de jeu / concours et animations dès vos points de vente. ‣ Expliquez le concept et la consigne dans vos points de vente physiques et digitaux en renvoyant vos clients vers vos réseaux sociaux. #2 - Une animation store to web ‣ C’est le moyen idéal de convertir vos clients acquis ou potentiels en abonnés, et de constituer une communauté propre et qualitative.
  • 10. Pendant un mois, chez Pizza Del Arte, les clients étaient invités, via leur set de table, à poster une photo de leur assiette sur Instagram et de l’accompagner de #Miamdelarte. Résultats : plus de 900 photos en un mois. #MIAMDELARTE Best Practices
  • 11. ‣ Les utilisateurs n’attendent pas qu’une marque soit présente sur les réseaux pour parler d’elle. ‣ Ils parlent d’ailleurs bien souvent de la marque en dehors de ses espaces. ‣ Sur Facebook, Instagram, ou Twitter, faites une recherche sur la base des # en lien avec votre marque ou votre secteur pour les détecter et engager la conversation avec eux. ‣ L’idée est d’entrer en contact avec vos ambassadeurs naturels pour les inviter de manière indirecte à vous rejoindre sur vos réseaux. #3 - Repérer vos ambassadeurs
  • 12. La marque Allo Resto engage fréquemment le dialogue avec sa communauté en veillant sur le #Alloresto sur Instagram (et sur Twitter). Best Practices ALLO RESTO
  • 13. #4 - Système de fidélisation ; pensez social ! ‣ Il est temps de penser au social CRM. ‣ Vos clients cartés sont ils fans de vous ? Vous ont-ils rejoint sur vos réseaux ? ‣ Combien d’entre eux ouvrent vos e-mailings ? Et si vos clients qui ne lisent plus vos e-mailings étaient engagés via vos publications sociales ? ‣ Pensez à recruter vos communautés parmi vos clients fidèles. ‣ Quels avantages aimeriez vous proposer à vos clients sur vos espaces sociaux ? ‣ L’idée est ici de renforcer votre système de fidélisation en lui apportant un vrai penchant social afin d’animer vos clients en contenu et plus uniquement via de l’offre commerciale :)
  • 14. #5 - Un peu de retargetting ? ‣ Facebook vous permet de cibler une audience précise depuis une base de données. ‣ En utilisant l’outil d’audience personnalisé du power editor, vous pourrez lancer une campagne de recrutement ou de visibilité en téléchargeant une base de données constituée de personnes à cibler. ‣ L’intérêt est d’atteindre des personnes qui sont déjà engagées avec vous sur un autre média. Deux ciblages : Votre BDD clients - Les visiteurs de votre site
  • 15. Attention, qui dit client, dit … … Service client ! Comme une évidence, mais ça va mieux en le disant ! Soyez prêts à accueillir vos clients sur vos espaces communautaires : ils auront des questions, des remarques, des avis… pas toujours positifs. La gestion des interactions avec ce segment précis de votre communauté sera très regardée par vos clients potentiels, ceux que vous chercherez à séduire. Comment gérer ma relation client sur les réseaux sociaux 24/24 et 7J/7 ? La réponse sur allocm.com
  • 16. Ils ont recrutés leurs premiers clients sur les réseaux avec On prend un café
  • 17. Ils ont recrutés leurs premiers clients sur les espaces sociaux avec On prend un café : 977 abonnés630 436 fans 120 abonnés 34 282 fans 172 930 fans 4 100 abonnés 557 648 fans 258 759 followers
  • 18. Passez à l’action ! Maud SAVORI-VICTOR KOTZKI Social Média Planner maud@op1c.com 06.20.27.48.59 msvk Fanny BÉNÉTEAU Social Média Planner fanny@onprenduncafe.com 03.61.76.13.54 fannybento