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LES INFLUENCEURS
Focus sur ce nouveau levier
Posons un peu de.contexte
L’éclosion d’un nouveau levier
. Aujourd’hui le marché est saturé, les publicités traditionnelles voient leur
impact sur les consommateurs diminué, les entreprises cherchent alors de
nouveaux leviers d’expression.
En parallèle, les réseaux sociaux ne cessent d’évoluer et proposent des formats
de plus en plus innovants. Un certain nombre de personnes ont tiré profit de ces
réseaux pour parler de leur passion et ainsi créer une communauté qui gravite
autour d’un sujet commun : Les influenceurs.
Partons à la rencontre de ces individus à l’audience acquise et voyons comment
une marque peut capitaliser sur leur influence.
.Que va-t-on voir ?
1. Les influenceurs, qui sont-ils ?
2. Quelle est leur force de recommandation ?
3. Les opportunités
4. La méthode
Qui sont-ils ?
Le profil des influenceurs
Qui.sont les influenceurs?
Tour d’horizon
85%
DES
INFLUENCEURS
ont un âge compris
entre 25 et 44 ans
88%SONT INFLUENCEURS
en activité secondaire
44%
DES
BLOGUEURS
tiennent un blog par
passion uniquement
Les influenceurs sont des
professionnels. Adressez-
vous à eux comme tels.
La petite astuce :
Source : Étude Cision / Étude Reech
.Comment catégoriser les influenceurs ?
Entre micro-influenceurs, influenceurs et stars
Communauté
Stars +1 million de followers
Influenceurs Entre 30k et 1 million followers
Micro-influenceurs Entre 1k et 30k followers
Attention ! Bien prendre en compte :

- Le domaine de spécialisation de l’influenceur.
- Son pays. (Aux États-Unis par exemple, les communautés sont plus importantes
qu’en France)
@Squeezie
9,1m
@StudioDanielle
1,1m
@WastedBoys
19,4k
@Noholita
563k
@JustRiadh
195k
@Culcullapraline
12,2k
Micro-influenceurs
Influenceurs
Stars
La force de
recommandation
Le marketing d’influence :
.Aujourd’hui il est primordial de miser sur le levier que
constituent les influenceurs.
Pourquoi ?
.Ils permettent d’accroître la notoriété d’une marque.
.Ce sont des créateurs de contenu qui possèdent souvent des
moyens supérieurs aux marques.
.Sur les réseaux ils ont un réel impact sur le nombre d’abonnés
ou la visibilité d’une opération.
.Les consommateurs sont 5 fois plus susceptibles d’acheter un
produit recommandé par une connaissance sur les réseaux
sociaux, plutôt que par des techniques traditionnelles de
marketing.*
*Étude menée par Sony
Un phénomène global
Qui touche plus particulièrement les jeunes femmes
Déclare être abonné
à un influenceur.
1FRANÇAIS
3/
*LE CRÉDOC : Baromètre du numérique
* Direction générale des entreprises (2016)
des femmes de 15 à 24 ans
suivent un influenceur
64%
Des influenceurs suivis quotidiennement
52%des personnes suivant 1 ou des
influenceurs déclarent consulter leurs
contenus au moins 1 fois par jour.
*Argus de la presse & Cision & IPSOS 2016
89%des personnes qui suivent un
influenceur déclarent avoir découvert
un produit ou une marque après avoir
lu l’un de leurs posts.
des personnes qui suivent un
influenceur ont déjà acheté un
produit après l’avoir vu chez un
influenceur.
des internautes qui suivent un
influenceur recommandent les
produits qu’un influenceur a
valorisé.
*Argus de la presse & Cision & IPSOS 2016
64%75%
L’influence un levier.efficace
Focus sur les.micro-influenceurs
Les micro-influenceurs
suggèrent plus d’authenticité
et d’investissement personnel.
+6O %D’ENGAGEMENT
PAR RAPPORT
AUX GROS
INFLUENCEURS
X6,7DE DÉCLENCHEMENT
DE COMPORTEMENT
D’ACHAT
Un choix pertinent ?
Source : Nukesuite, Avril 2017
MAIS ALORS .QUELS INFLUENCEURS FAUT-IL CHOISIR ?
.Micro-influenceurs VS Influenceurs
VS Influenceurs stars
Les micro-influenceurs semblent intéressants à toucher. Cependant, il est important de bien
penser sa stratégie en amont pour définir quelle typologie d’influenceur sera la plus
intéressante pour vous.
Par exemple : pour un objectif de visibilité à long terme il sera peut-être plus intéressant et
moins cher de s’intéresser aux micro-influenceurs. D’un autre côté, un influenceur avec une
audience plus importante et une ligne éditoriale forte pourra répondre à un objectif d’image.
Les bonnes questions à se poser pour choisir le bon influenceur :
- Quels profils ? Quel budget ? Quelles activations ? … Autant de questions qu’il faut se
poser pour nourrir sa stratégie.
NB : Un micro-influenceur et un influenceur star peuvent très bien être utilisés de manière
complémentaire !
Source : Étude Cision
.Mais que veulent les influenceurs ?
Top 3 de leurs attentes
Davantage de reconnaissance pour leur travail via le partage
de leurs articles ou simplement des remerciements …
Une relation gagnant / gagnant en matière de visibilité et de
notoriété. Cela ne doit pas aller uniquement dans le sens de la
marque.
Être plus régulièrement inclus dans le cycle de création de
nouveaux produits.
Pensez à long terme ! Il serait dommage de créer une relation avec un influenceur
pour une opération en one-shot. Faites en sorte d’entretenir votre relation avec ce
dernier. D’ailleurs, 73% des influenceurs aimeraient des partenariats à long terme !
1
2
3
sur la nature de la collaboration.
. Une collaboration maladroitement menée peut vite se retourner contre la marque.
La confiance est une valeur très importante dans la relation influenceur-fan. Il est important de ne pas mettre son image en danger en
proposant un partenariat nécessitant un contrôle trop fort de la marque, qui nuirait à la spontanéité du discours.
Voici quelques exemples :
. 1 - Fittea
La blogueuse Julinfinity et l’agence de RP
digitale représentant la marque Fittea ont
collaboré pour la marque, mais celle-ci n’a
pas rémunéré l’influenceuse.
La marque a ensuite reconnu cette erreur
et a finalement payé l’influenceuse.
. 2 - Squeezie & Maxenss
Les deux YouTubeurs ont tourné une vidéo en référence
aux vidéastes qui font régulièrement des placements de
produits juste pour l’appât du gain. Une parodie qui
indique que les influenceurs ne raffolent pas de cette
pratique quand elle est faite à outrance.
. 3 - Une recherche mal cadrée
Un manque de renseignements sur l’influenceur peut
avoir de mauvaises conséquences sur votre marque.
Attention à bien cibler les influenceurs et leur audience,
pour que votre projet corresponde aussi à leurs valeurs.
Quelques points de.vigilance
Les opportunités
Focus sur les types de
contenus
Quelles.opportunités ?
.Création de
contenu
.Co-création
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Ambassadeurs
.Des jeux
concours
.Take
over
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promo
La.création de contenu
L’exemple : Daniel Wellington
.Le principe
Les influenceurs choisis produisent du contenu pour la marque, ils
publient en plus ce contenu sur leur compte personnel en
renvoyant vers le compte de la marque.
Ces contenus peuvent être des photos, des vidéos ou encore des
articles, des tests produits.
.L’objectif
La création de contenu permet d’accroitre ostensiblement sa
visibilité.

.L’exemple
La marque de montres Daniel Wellington est un exemple sur
Instagram. Avec ses 3,4 millions d’abonnés, la marque demande
régulièrement à des influenceurs de se prendre en photo avec ses
produits pour ainsi les repartager sur les réseaux.
La.co-création
L’exemple : EnjoyPhoenix X Mac
.Le principe
La marque crée un nouveau produit ou une nouvelle collection
avec la participation d’un ou plusieurs influenceurs.
.L’objectif
La co-création est un bon levier pour améliorer son image en
misant sur un influenceur partageant les croyances de la
marque.
.L’exemple
La youtubeuse EnjoyPhoenix a participé à la création d’un rouge
à lèvres en collaboration avec la marque de cosmétiques MAC.
Les.égéries et ambassadeurs
L’exemple : Natacha Birds X Ferrero Rocher
.Le principe
Les marques peuvent faire appel aux influenceur pour devenir les égéries de leur
marque. Les deux avantages de faire appel à eux plutôt qu’à une star de renommée :
- Son prix sera bien moins élevé que celui de la star
- Malgré une communauté plus restreinte, l’influenceur est plus proche de cette
dernière.
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son mimétisme : « Cette personne a ce produit, alors je le veux aussi pour être
comme elle. »*
.L’objectif
Comme la co-création, les campagnes d’ambassadeurs permettent à une marque
d’améliorer son image.

.L’exemple
Ferrero a choisi Natache Birds, une influenceuse aux 247k abonnés, pour devenir
sa nouvelle ambassadrice. Ainsi, chaque mois, l’influenceuse a invité des
blogueuses dans «  L’Atelier des fêtées  » pour parler des dernières tendances
« fête », mais également pour créer des DIY mode, beauté, déco et cuisine.
*Source : L'Express
Des.jeux-concours
L’exemple : IamLazyKat X ASOS
.Le principe
Les influenceurs peuvent aussi servir à promouvoir un jeu-concours.
Ils incitent à suivre une page afin de gagner un lot : « Tag deux amis et follow
le compte de @Marque pour gagner X produits ! »
.Les objectifs
Les jeux-concours peuvent répondre à plusieurs objectifs, à savoir :

Accroitre sa visibilité / Améliorer l’engagement / Accroitre sa
communauté.
.L’exemple
Asos a créé un concours pour la rentrée en association avec plusieurs
instagrammeuses. Le principe était simple : poster un look de rentrée en
utilisant le hashtag #UnLookdeRentree, afin de tenter de gagner un bon
d’achat de 300€.
Les.take over
L’exemple : ASOS pour la « Petite Robe Noir »
.Le principe
De manière ponctuelle ou plus régulièrement, un influenceur prend
en main le compte de la marque et y partage son contenu. Le take
over est devenu un phénomène incontournable qui se répand de plus
en plus auprès des marques qui n’hésitent pas à laisser leur compte
aux influenceurs.
.L’objectif
Le take over permet d’accroitre son engagement en jouant sur
l’émotion.
Il est aussi utile pour son image de marque.

.L’exemple
Chaque jour, une blogueuse prend les commandes du compte
Snapchat de la marque Asos. Pour ce take over, chaque influenceuse
devra présenter sa vision de la petite robe noire.
Les.codes promo
L’exemple : La Box Homme
.Le principe
Une pratique régulièrement employée par les marques consiste à
proposer aux influenceurs de diffuser un code promo sur leurs réseaux à
leur communauté.
.L’objectif
Les codes promos sont très efficace pour générer des ventes. Les marques
faisant souvent appel à plusieurs influenceurs en même temps.

.L’exemple
LaBoxHomme fait appel chaque mois à une batterie d’influenceurs pour
qu’ils diffusent des codes promos sur leur compte.
Conclusion
4 points à retenir
1. CIBLEZ LES INFLUENCEURS
2. COMPRENEZ-LES
3. PENSEZ LONG TERME
4. SOYEZ RECONNAISSANTS
.4 points
à retenir
La mise en place
Comment mettre en place un
partenariat efficace ?
Concrètement comment.ça marche ?
Les étapes pour la mise en place d’une stratégie d’influence
1. Définir les
objectifs
2. Identifier les
influenceurs
3. Définir la
mécanique
4. Contacter les
influenceurs
5. La
rémunération
6. Mesurer les
résultats
Échangeons autour d’un café !
Fondée en 2010, l’agence digitale On prend un café accompagne les entreprises
et marques dans la création et le déploiement de leur stratégie social média.
Notre métier : comprendre les usages sociaux et les traduire en contenus, opérations et médias sur les
réseaux sociaux.
Notre vocation : Nous projeter dans la vie de ces internautes qui consomment des contenus sociaux et
vos marques afin de les fidéliser, les faire interagir et développer vos communautés.
LE.CONSEIL
Définir une stratégie social media
engageante et fédératrice.
• Études et insights
• Analyse de tendances sociales
• Audit et benchmark
• Positionnement social
• Ligne éditoriale
• Accompagnement stratégique
LA.PROD'
Concrétiser des idées et leur
donner vie.
• Community Management
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• Shooting produit
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(ROI)
On.prend un café ?
Quelques chiffres et références
Pour en savoir plus sur l’agence, une seule adresse : onprenduncafe.com !
+650PROJETS
DEPUIS 2010
4MD’UTILISATEURS
ANIMÉS PAR JOUR
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Focus sur les influenceurs

  • 1. LES INFLUENCEURS Focus sur ce nouveau levier
  • 2. Posons un peu de.contexte L’éclosion d’un nouveau levier . Aujourd’hui le marché est saturé, les publicités traditionnelles voient leur impact sur les consommateurs diminué, les entreprises cherchent alors de nouveaux leviers d’expression. En parallèle, les réseaux sociaux ne cessent d’évoluer et proposent des formats de plus en plus innovants. Un certain nombre de personnes ont tiré profit de ces réseaux pour parler de leur passion et ainsi créer une communauté qui gravite autour d’un sujet commun : Les influenceurs. Partons à la rencontre de ces individus à l’audience acquise et voyons comment une marque peut capitaliser sur leur influence.
  • 3. .Que va-t-on voir ? 1. Les influenceurs, qui sont-ils ? 2. Quelle est leur force de recommandation ? 3. Les opportunités 4. La méthode
  • 4. Qui sont-ils ? Le profil des influenceurs
  • 5. Qui.sont les influenceurs? Tour d’horizon 85% DES INFLUENCEURS ont un âge compris entre 25 et 44 ans 88%SONT INFLUENCEURS en activité secondaire 44% DES BLOGUEURS tiennent un blog par passion uniquement Les influenceurs sont des professionnels. Adressez- vous à eux comme tels. La petite astuce : Source : Étude Cision / Étude Reech
  • 6. .Comment catégoriser les influenceurs ? Entre micro-influenceurs, influenceurs et stars Communauté Stars +1 million de followers Influenceurs Entre 30k et 1 million followers Micro-influenceurs Entre 1k et 30k followers Attention ! Bien prendre en compte :
 - Le domaine de spécialisation de l’influenceur. - Son pays. (Aux États-Unis par exemple, les communautés sont plus importantes qu’en France)
  • 9. Le marketing d’influence : .Aujourd’hui il est primordial de miser sur le levier que constituent les influenceurs. Pourquoi ? .Ils permettent d’accroître la notoriété d’une marque. .Ce sont des créateurs de contenu qui possèdent souvent des moyens supérieurs aux marques. .Sur les réseaux ils ont un réel impact sur le nombre d’abonnés ou la visibilité d’une opération. .Les consommateurs sont 5 fois plus susceptibles d’acheter un produit recommandé par une connaissance sur les réseaux sociaux, plutôt que par des techniques traditionnelles de marketing.* *Étude menée par Sony
  • 10. Un phénomène global Qui touche plus particulièrement les jeunes femmes Déclare être abonné à un influenceur. 1FRANÇAIS 3/ *LE CRÉDOC : Baromètre du numérique * Direction générale des entreprises (2016) des femmes de 15 à 24 ans suivent un influenceur 64%
  • 11. Des influenceurs suivis quotidiennement 52%des personnes suivant 1 ou des influenceurs déclarent consulter leurs contenus au moins 1 fois par jour. *Argus de la presse & Cision & IPSOS 2016 89%des personnes qui suivent un influenceur déclarent avoir découvert un produit ou une marque après avoir lu l’un de leurs posts.
  • 12. des personnes qui suivent un influenceur ont déjà acheté un produit après l’avoir vu chez un influenceur. des internautes qui suivent un influenceur recommandent les produits qu’un influenceur a valorisé. *Argus de la presse & Cision & IPSOS 2016 64%75% L’influence un levier.efficace
  • 13. Focus sur les.micro-influenceurs Les micro-influenceurs suggèrent plus d’authenticité et d’investissement personnel. +6O %D’ENGAGEMENT PAR RAPPORT AUX GROS INFLUENCEURS X6,7DE DÉCLENCHEMENT DE COMPORTEMENT D’ACHAT Un choix pertinent ? Source : Nukesuite, Avril 2017
  • 14. MAIS ALORS .QUELS INFLUENCEURS FAUT-IL CHOISIR ?
  • 15. .Micro-influenceurs VS Influenceurs VS Influenceurs stars Les micro-influenceurs semblent intéressants à toucher. Cependant, il est important de bien penser sa stratégie en amont pour définir quelle typologie d’influenceur sera la plus intéressante pour vous. Par exemple : pour un objectif de visibilité à long terme il sera peut-être plus intéressant et moins cher de s’intéresser aux micro-influenceurs. D’un autre côté, un influenceur avec une audience plus importante et une ligne éditoriale forte pourra répondre à un objectif d’image. Les bonnes questions à se poser pour choisir le bon influenceur : - Quels profils ? Quel budget ? Quelles activations ? … Autant de questions qu’il faut se poser pour nourrir sa stratégie. NB : Un micro-influenceur et un influenceur star peuvent très bien être utilisés de manière complémentaire !
  • 16. Source : Étude Cision .Mais que veulent les influenceurs ? Top 3 de leurs attentes Davantage de reconnaissance pour leur travail via le partage de leurs articles ou simplement des remerciements … Une relation gagnant / gagnant en matière de visibilité et de notoriété. Cela ne doit pas aller uniquement dans le sens de la marque. Être plus régulièrement inclus dans le cycle de création de nouveaux produits. Pensez à long terme ! Il serait dommage de créer une relation avec un influenceur pour une opération en one-shot. Faites en sorte d’entretenir votre relation avec ce dernier. D’ailleurs, 73% des influenceurs aimeraient des partenariats à long terme ! 1 2 3
  • 17. sur la nature de la collaboration. . Une collaboration maladroitement menée peut vite se retourner contre la marque. La confiance est une valeur très importante dans la relation influenceur-fan. Il est important de ne pas mettre son image en danger en proposant un partenariat nécessitant un contrôle trop fort de la marque, qui nuirait à la spontanéité du discours. Voici quelques exemples : . 1 - Fittea La blogueuse Julinfinity et l’agence de RP digitale représentant la marque Fittea ont collaboré pour la marque, mais celle-ci n’a pas rémunéré l’influenceuse. La marque a ensuite reconnu cette erreur et a finalement payé l’influenceuse. . 2 - Squeezie & Maxenss Les deux YouTubeurs ont tourné une vidéo en référence aux vidéastes qui font régulièrement des placements de produits juste pour l’appât du gain. Une parodie qui indique que les influenceurs ne raffolent pas de cette pratique quand elle est faite à outrance. . 3 - Une recherche mal cadrée Un manque de renseignements sur l’influenceur peut avoir de mauvaises conséquences sur votre marque. Attention à bien cibler les influenceurs et leur audience, pour que votre projet corresponde aussi à leurs valeurs. Quelques points de.vigilance
  • 18. Les opportunités Focus sur les types de contenus
  • 19. Quelles.opportunités ? .Création de contenu .Co-création .Égéries ou Ambassadeurs .Des jeux concours .Take over .Codes promo
  • 20. La.création de contenu L’exemple : Daniel Wellington .Le principe Les influenceurs choisis produisent du contenu pour la marque, ils publient en plus ce contenu sur leur compte personnel en renvoyant vers le compte de la marque. Ces contenus peuvent être des photos, des vidéos ou encore des articles, des tests produits. .L’objectif La création de contenu permet d’accroitre ostensiblement sa visibilité.
 .L’exemple La marque de montres Daniel Wellington est un exemple sur Instagram. Avec ses 3,4 millions d’abonnés, la marque demande régulièrement à des influenceurs de se prendre en photo avec ses produits pour ainsi les repartager sur les réseaux.
  • 21. La.co-création L’exemple : EnjoyPhoenix X Mac .Le principe La marque crée un nouveau produit ou une nouvelle collection avec la participation d’un ou plusieurs influenceurs. .L’objectif La co-création est un bon levier pour améliorer son image en misant sur un influenceur partageant les croyances de la marque. .L’exemple La youtubeuse EnjoyPhoenix a participé à la création d’un rouge à lèvres en collaboration avec la marque de cosmétiques MAC.
  • 22. Les.égéries et ambassadeurs L’exemple : Natacha Birds X Ferrero Rocher .Le principe Les marques peuvent faire appel aux influenceur pour devenir les égéries de leur marque. Les deux avantages de faire appel à eux plutôt qu’à une star de renommée : - Son prix sera bien moins élevé que celui de la star - Malgré une communauté plus restreinte, l’influenceur est plus proche de cette dernière. La marque joue alors sur l’affect qu’a une communauté pour un influenceur, et sur son mimétisme : « Cette personne a ce produit, alors je le veux aussi pour être comme elle. »* .L’objectif Comme la co-création, les campagnes d’ambassadeurs permettent à une marque d’améliorer son image.
 .L’exemple Ferrero a choisi Natache Birds, une influenceuse aux 247k abonnés, pour devenir sa nouvelle ambassadrice. Ainsi, chaque mois, l’influenceuse a invité des blogueuses dans «  L’Atelier des fêtées  » pour parler des dernières tendances « fête », mais également pour créer des DIY mode, beauté, déco et cuisine. *Source : L'Express
  • 23. Des.jeux-concours L’exemple : IamLazyKat X ASOS .Le principe Les influenceurs peuvent aussi servir à promouvoir un jeu-concours. Ils incitent à suivre une page afin de gagner un lot : « Tag deux amis et follow le compte de @Marque pour gagner X produits ! » .Les objectifs Les jeux-concours peuvent répondre à plusieurs objectifs, à savoir :
 Accroitre sa visibilité / Améliorer l’engagement / Accroitre sa communauté. .L’exemple Asos a créé un concours pour la rentrée en association avec plusieurs instagrammeuses. Le principe était simple : poster un look de rentrée en utilisant le hashtag #UnLookdeRentree, afin de tenter de gagner un bon d’achat de 300€.
  • 24. Les.take over L’exemple : ASOS pour la « Petite Robe Noir » .Le principe De manière ponctuelle ou plus régulièrement, un influenceur prend en main le compte de la marque et y partage son contenu. Le take over est devenu un phénomène incontournable qui se répand de plus en plus auprès des marques qui n’hésitent pas à laisser leur compte aux influenceurs. .L’objectif Le take over permet d’accroitre son engagement en jouant sur l’émotion. Il est aussi utile pour son image de marque.
 .L’exemple Chaque jour, une blogueuse prend les commandes du compte Snapchat de la marque Asos. Pour ce take over, chaque influenceuse devra présenter sa vision de la petite robe noire.
  • 25. Les.codes promo L’exemple : La Box Homme .Le principe Une pratique régulièrement employée par les marques consiste à proposer aux influenceurs de diffuser un code promo sur leurs réseaux à leur communauté. .L’objectif Les codes promos sont très efficace pour générer des ventes. Les marques faisant souvent appel à plusieurs influenceurs en même temps.
 .L’exemple LaBoxHomme fait appel chaque mois à une batterie d’influenceurs pour qu’ils diffusent des codes promos sur leur compte.
  • 27. 1. CIBLEZ LES INFLUENCEURS 2. COMPRENEZ-LES 3. PENSEZ LONG TERME 4. SOYEZ RECONNAISSANTS .4 points à retenir
  • 28. La mise en place Comment mettre en place un partenariat efficace ?
  • 29. Concrètement comment.ça marche ? Les étapes pour la mise en place d’une stratégie d’influence 1. Définir les objectifs 2. Identifier les influenceurs 3. Définir la mécanique 4. Contacter les influenceurs 5. La rémunération 6. Mesurer les résultats
  • 30. Échangeons autour d’un café ! Fondée en 2010, l’agence digitale On prend un café accompagne les entreprises et marques dans la création et le déploiement de leur stratégie social média. Notre métier : comprendre les usages sociaux et les traduire en contenus, opérations et médias sur les réseaux sociaux. Notre vocation : Nous projeter dans la vie de ces internautes qui consomment des contenus sociaux et vos marques afin de les fidéliser, les faire interagir et développer vos communautés. LE.CONSEIL Définir une stratégie social media engageante et fédératrice. • Études et insights • Analyse de tendances sociales • Audit et benchmark • Positionnement social • Ligne éditoriale • Accompagnement stratégique LA.PROD' Concrétiser des idées et leur donner vie. • Community Management • Conception-rédaction • Charte graphique sociale • Shooting produit • Production vidéo • Développement de jeux, de sites web, d’applications et de mécaniques social media sur- mesure LE.MEDIA Accompagner et/ou piloter les stratégies d’investissements publicitaires. • Stratégie de campagne • Mediaplanning • Mesure des performances (ROI)
  • 31. On.prend un café ? Quelques chiffres et références Pour en savoir plus sur l’agence, une seule adresse : onprenduncafe.com ! +650PROJETS DEPUIS 2010 4MD’UTILISATEURS ANIMÉS PAR JOUR plusde 34COLLABORATEURS Pour nous contacter : avotreecoute@op1c.com 9 CARAFES À CAFÉ PAR JOUR