ASOS est une boutique en ligne de mode lancée en 2000, célèbre pour sa large gamme de produits et sa stratégie innovante sur les réseaux sociaux, touchant principalement les 16-34 ans. L'entreprise utilise divers leviers marketing, notamment le retargeting, des newsletters fréquentes et l'interaction avec des influenceurs pour accroître l'engagement client. Malgré son succès, des améliorations sont suggérées, telles que la clarification des pages des réseaux sociaux et un recentrage de l'e-mailing.

1. ASOS :
« As Seen on Screen »
BONNEMAISON Mélaine
OLIVER Mathieu
PONCHUT Juliette
BRAVAY Morgane

2. INTRODUCTION
 Pourquoi ASOS ?
• Boutique de référence en matière de mode, accessible à tous les budgets
depuis 2000
 Offre aussi large que diversifiée (produits et prix)
 Sa propre marque lancée en 2004
• L’une des marques les plus innovantes en termes de réseaux sociaux
 Stratégie digitale multicanal
 Prix du site ayant la meilleure utilisation des réseaux sociaux (2010 : e-
commerce Awards for excellence)
 Apporter un service de grande qualité à ses consommateurs
• Un succès fulgurant
 Présence dans environ 200 pays
 Des millions de clients
 2ème site le plus visité de la planète (16,6 millions de visites par mois)
Problématique : En quoi l'e-marketing participe-t-il à la réussite d'ASOS?

3. I. Etat des lieux
A) Stratégie d’ASOS
Cible : Les 16-34 ans intéressés par la mode
Positionnement : Site tendance avec un très large choix de
marques et de produits, pour tous les budgets.

4. I. Etat des lieux
A) Stratégie d’ASOS
Un business model cohérent :
 People & bouche à oreille
 Choix très large de produits
 Réduction du risque perçu
 Logistique maîtrisée

5. I. Etat des lieux
B) La concurrence d’ASOS
TopShop
Urban Outfitters
 Participation des followers
aux évènements organisés
par la marque
 Particularité de la stratégie :
interagir au maximum avec
les influenceurs mode &
jouer sur la nouveauté
 Développement massif
sur internet
 Particularité de la
stratégie : volonté
d’interagir avec leurs
clients comme avec leurs
amis

6. I. Etat des lieux
B) La concurrence d’ASOS
Forever 21
Zalando
 Cibler client n’ayant pas de
magasin à proximité
 8 Newsletters par mois
 Particularité de la stratégie :
axée promotions, connaître
mieux ses clients
 Base de données importante
 Grandes campagnes média ou TV
associées à internet
 Particularité de la stratégie : joue
sur le feedback client
 Affiner les collections

7. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
 Contact direct
 Emailing
Focus :
 Post Abandon de
panier
 Email anniversaire d’oubli

8. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
 Contact direct
 Newsletters (2 fois par semaine)
 Inscription
 Rapide
 Création de compte + Newsletters
1. Informations personnelles
2. On arrive sur notre compte
3. Inscription Newsletters

9. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
Medias gratuits
 Géolocalisation de l’adresse IP
 Facilité d’accès
 Pratique pour la clientèle internationale
 Profil budgétaire très large
 SEO
Bonne indexation
Progression plus rapide sur
techniques de pointe
 Balisage sur page produit

10. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
Medias payants
 Retargeting
30 secondes sur le ASOS = 48 heures de publicité ASOS

11. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
Medias payants
 SEM
Publicité payante sur Facebook = 130% d’incitation
supplémentaire à l’achat sur Asos.com (pour les personnes
exposées dans les 4 semaines)
 Affiliation
 Affiliation avec Zanox
 Souvent pour les bloggeuses
mais ouvert à tous

12. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux

13. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
 Facebook
 3 pages
 1 à 2 posts/jour (y compris le week-end)
 Mise sur le celebrity marketing et les bloggeurs
 Favorise l’interaction  jeux concours (participation des Twenty
Something)
Etude ComScore:
 Les fans Facebook ont 3,6 fois plus de propension à visiter le site
asos.com régulièrement
 Les amis des fans ont 2,7 fois plus de propension à visiter le site
Asos.com

14. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
 Twitter
 7 comptes
 + « Here to help »
 Instagram
 Outil personnel et visuel
 Création d’un monde ASOS
 Création d’un lien privilégié avec les Twenty Something

15. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
Les outils communautaires
Les bloggeurs
 Créateurs de tendances et
influenceurs
 En lien avec le cœur de cible
 Stratégie gagnant/gagnant

16. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
Les membres de la communauté
L’engagement individuel en tant que
fondation du programme relationnel :
 Cadeau de bienvenue
 Personnalisation du cadeau et
des offres
 Personnalisation affinée en fonction
de l’activité du membre sur les
réseaux sociaux

17. III. Préconisations
 Newsletters
 Temps d’inscription
 E-mail de confirmation
 Recentrage du e-mailing
 Retargeting trop important
 Manque de clarté des différentes pages (réseaux
sociaux)

18. CONCLUSION

19. Sources
 http://www.leblogducommunicant2-0.com/humeur/zalando-comment-passer-de-la-communication-start-up-a-celle-dacteur-corporate-
etabli/
 https://corporate.zalando.com/en/start-se#fc-229
 http://www.bloomberg.com/bw/articles/2013-09-24/urban-outfitters-new-app-strategy-be-cool
 http://urbn.com/profile/
 https://www.sociomantic.com/case-study-forever-21/
 http://www.forever21.com/EU/Company/About.aspx?br=f21&lang=en-US
 http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/about-us-415113/pays?cat2=364663&intcmpid=W_FOOTER_%20ABOUT
 http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/london-fashion-week-unique-show-
4725642/pays?TS=1441825381720?intcmpid=W_FOOTER_LFW
 http://www.asos.fr/infopages/pgeaboutus.aspx
 http://www.cybelomarketandcom.com/le-business-model-dasos/
 http://www.petitweb.fr/actualites/la-methode-asos-pour-transformer-ses-fans-en-ambassadeurs/
 http://www.ma-grande-taille.com/la-strategie-des-marques-asos-asos-curve-asos-africa-et-les-autres-36281
 https://www.message-business.com/reussir-marketing/exemples-campagnes-emailing/email-anniversaire-doubli-methode-asos/
 http://www.e-marketing.fr/Thematique/Communication-1005/Tribunes/asos-developpe-laffinite-a-grande-echelle-avec-un-programme-
relationnel-unique-sur-le-web-social-247479.htm#.Vou-LIQU1mA
 http://www.blog-crm.fr/wp-content/uploads/2012/04/GRC-ASOS-URBAN-OUTFITTERS.pdf