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ASOS :
« As Seen on Screen »
BONNEMAISON Mélaine
OLIVER Mathieu
PONCHUT Juliette
BRAVAY Morgane
INTRODUCTION
 Pourquoi ASOS ?
• Boutique de référence en matière de mode, accessible à tous les budgets
depuis 2000
 Offre aussi large que diversifiée (produits et prix)
 Sa propre marque lancée en 2004
• L’une des marques les plus innovantes en termes de réseaux sociaux
 Stratégie digitale multicanal
 Prix du site ayant la meilleure utilisation des réseaux sociaux (2010 : e-
commerce Awards for excellence)
 Apporter un service de grande qualité à ses consommateurs
• Un succès fulgurant
 Présence dans environ 200 pays
 Des millions de clients
 2ème site le plus visité de la planète (16,6 millions de visites par mois)
Problématique : En quoi l'e-marketing participe-t-il à la réussite d'ASOS?
I. Etat des lieux
A) Stratégie d’ASOS
Cible : Les 16-34 ans intéressés par la mode
Positionnement : Site tendance avec un très large choix de
marques et de produits, pour tous les budgets.
I. Etat des lieux
A) Stratégie d’ASOS
Un business model cohérent :
 People & bouche à oreille
 Choix très large de produits
 Réduction du risque perçu
 Logistique maîtrisée
I. Etat des lieux
B) La concurrence d’ASOS
TopShop
Urban Outfitters
 Participation des followers
aux évènements organisés
par la marque
 Particularité de la stratégie :
interagir au maximum avec
les influenceurs mode &
jouer sur la nouveauté
 Développement massif
sur internet
 Particularité de la
stratégie : volonté
d’interagir avec leurs
clients comme avec leurs
amis
I. Etat des lieux
B) La concurrence d’ASOS
Forever 21
Zalando
 Cibler client n’ayant pas de
magasin à proximité
 8 Newsletters par mois
 Particularité de la stratégie :
axée promotions, connaître
mieux ses clients
 Base de données importante
 Grandes campagnes média ou TV
associées à internet
 Particularité de la stratégie : joue
sur le feedback client
 Affiner les collections
II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
 Contact direct
 Emailing
Focus :
 Post Abandon de
panier
 Email anniversaire d’oubli
II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
 Contact direct
 Newsletters (2 fois par semaine)
 Inscription
 Rapide
 Création de compte + Newsletters
1. Informations personnelles
2. On arrive sur notre compte
3. Inscription Newsletters
II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
Medias gratuits
 Géolocalisation de l’adresse IP
 Facilité d’accès
 Pratique pour la clientèle internationale
 Profil budgétaire très large
 SEO
Bonne indexation
Progression plus rapide sur
techniques de pointe
 Balisage sur page produit
II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
Medias payants
 Retargeting
30 secondes sur le ASOS = 48 heures de publicité ASOS
II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
Medias payants
 SEM
Publicité payante sur Facebook = 130% d’incitation
supplémentaire à l’achat sur Asos.com (pour les personnes
exposées dans les 4 semaines)
 Affiliation
 Affiliation avec Zanox
 Souvent pour les bloggeuses
mais ouvert à tous
II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
 Facebook
 3 pages
 1 à 2 posts/jour (y compris le week-end)
 Mise sur le celebrity marketing et les bloggeurs
 Favorise l’interaction  jeux concours (participation des Twenty
Something)
Etude ComScore:
 Les fans Facebook ont 3,6 fois plus de propension à visiter le site
asos.com régulièrement
 Les amis des fans ont 2,7 fois plus de propension à visiter le site
Asos.com
II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
 Twitter
 7 comptes
 + « Here to help »
 Instagram
 Outil personnel et visuel
 Création d’un monde ASOS
 Création d’un lien privilégié avec les Twenty Something
II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
Les outils communautaires
Les bloggeurs
 Créateurs de tendances et
influenceurs
 En lien avec le cœur de cible
 Stratégie gagnant/gagnant
II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
Les membres de la communauté
L’engagement individuel en tant que
fondation du programme relationnel :
 Cadeau de bienvenue
 Personnalisation du cadeau et
des offres
 Personnalisation affinée en fonction
de l’activité du membre sur les
réseaux sociaux
III. Préconisations
 Newsletters
 Temps d’inscription
 E-mail de confirmation
 Recentrage du e-mailing
 Retargeting trop important
 Manque de clarté des différentes pages (réseaux
sociaux)
CONCLUSION
Sources
 http://www.leblogducommunicant2-0.com/humeur/zalando-comment-passer-de-la-communication-start-up-a-celle-dacteur-corporate-
etabli/
 https://corporate.zalando.com/en/start-se#fc-229
 http://www.bloomberg.com/bw/articles/2013-09-24/urban-outfitters-new-app-strategy-be-cool
 http://urbn.com/profile/
 https://www.sociomantic.com/case-study-forever-21/
 http://www.forever21.com/EU/Company/About.aspx?br=f21&lang=en-US
 http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/about-us-415113/pays?cat2=364663&intcmpid=W_FOOTER_%20ABOUT
 http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/london-fashion-week-unique-show-
4725642/pays?TS=1441825381720?intcmpid=W_FOOTER_LFW
 http://www.asos.fr/infopages/pgeaboutus.aspx
 http://www.cybelomarketandcom.com/le-business-model-dasos/
 http://www.petitweb.fr/actualites/la-methode-asos-pour-transformer-ses-fans-en-ambassadeurs/
 http://www.ma-grande-taille.com/la-strategie-des-marques-asos-asos-curve-asos-africa-et-les-autres-36281
 https://www.message-business.com/reussir-marketing/exemples-campagnes-emailing/email-anniversaire-doubli-methode-asos/
 http://www.e-marketing.fr/Thematique/Communication-1005/Tribunes/asos-developpe-laffinite-a-grande-echelle-avec-un-programme-
relationnel-unique-sur-le-web-social-247479.htm#.Vou-LIQU1mA
 http://www.blog-crm.fr/wp-content/uploads/2012/04/GRC-ASOS-URBAN-OUTFITTERS.pdf

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Stratégie digitale de la marque ASOS

  • 1. ASOS : « As Seen on Screen » BONNEMAISON Mélaine OLIVER Mathieu PONCHUT Juliette BRAVAY Morgane
  • 2. INTRODUCTION  Pourquoi ASOS ? • Boutique de référence en matière de mode, accessible à tous les budgets depuis 2000  Offre aussi large que diversifiée (produits et prix)  Sa propre marque lancée en 2004 • L’une des marques les plus innovantes en termes de réseaux sociaux  Stratégie digitale multicanal  Prix du site ayant la meilleure utilisation des réseaux sociaux (2010 : e- commerce Awards for excellence)  Apporter un service de grande qualité à ses consommateurs • Un succès fulgurant  Présence dans environ 200 pays  Des millions de clients  2ème site le plus visité de la planète (16,6 millions de visites par mois) Problématique : En quoi l'e-marketing participe-t-il à la réussite d'ASOS?
  • 3. I. Etat des lieux A) Stratégie d’ASOS Cible : Les 16-34 ans intéressés par la mode Positionnement : Site tendance avec un très large choix de marques et de produits, pour tous les budgets.
  • 4. I. Etat des lieux A) Stratégie d’ASOS Un business model cohérent :  People & bouche à oreille  Choix très large de produits  Réduction du risque perçu  Logistique maîtrisée
  • 5. I. Etat des lieux B) La concurrence d’ASOS TopShop Urban Outfitters  Participation des followers aux évènements organisés par la marque  Particularité de la stratégie : interagir au maximum avec les influenceurs mode & jouer sur la nouveauté  Développement massif sur internet  Particularité de la stratégie : volonté d’interagir avec leurs clients comme avec leurs amis
  • 6. I. Etat des lieux B) La concurrence d’ASOS Forever 21 Zalando  Cibler client n’ayant pas de magasin à proximité  8 Newsletters par mois  Particularité de la stratégie : axée promotions, connaître mieux ses clients  Base de données importante  Grandes campagnes média ou TV associées à internet  Particularité de la stratégie : joue sur le feedback client  Affiner les collections
  • 7. II. Leviers utilisés A) Leviers marketing  Contact direct  Emailing Focus :  Post Abandon de panier  Email anniversaire d’oubli
  • 8. II. Leviers utilisés A) Leviers marketing  Contact direct  Newsletters (2 fois par semaine)  Inscription  Rapide  Création de compte + Newsletters 1. Informations personnelles 2. On arrive sur notre compte 3. Inscription Newsletters
  • 9. II. Leviers utilisés A) Leviers marketing Medias gratuits  Géolocalisation de l’adresse IP  Facilité d’accès  Pratique pour la clientèle internationale  Profil budgétaire très large  SEO Bonne indexation Progression plus rapide sur techniques de pointe  Balisage sur page produit
  • 10. II. Leviers utilisés A) Leviers marketing Medias payants  Retargeting 30 secondes sur le ASOS = 48 heures de publicité ASOS
  • 11. II. Leviers utilisés A) Leviers marketing Medias payants  SEM Publicité payante sur Facebook = 130% d’incitation supplémentaire à l’achat sur Asos.com (pour les personnes exposées dans les 4 semaines)  Affiliation  Affiliation avec Zanox  Souvent pour les bloggeuses mais ouvert à tous
  • 12. II. Leviers utilisés B) Leviers sociaux
  • 13. II. Leviers utilisés B) Leviers sociaux  Facebook  3 pages  1 à 2 posts/jour (y compris le week-end)  Mise sur le celebrity marketing et les bloggeurs  Favorise l’interaction  jeux concours (participation des Twenty Something) Etude ComScore:  Les fans Facebook ont 3,6 fois plus de propension à visiter le site asos.com régulièrement  Les amis des fans ont 2,7 fois plus de propension à visiter le site Asos.com
  • 14. II. Leviers utilisés B) Leviers sociaux  Twitter  7 comptes  + « Here to help »  Instagram  Outil personnel et visuel  Création d’un monde ASOS  Création d’un lien privilégié avec les Twenty Something
  • 15. II. Leviers utilisés B) Leviers sociaux Les outils communautaires Les bloggeurs  Créateurs de tendances et influenceurs  En lien avec le cœur de cible  Stratégie gagnant/gagnant
  • 16. II. Leviers utilisés B) Leviers sociaux Les membres de la communauté L’engagement individuel en tant que fondation du programme relationnel :  Cadeau de bienvenue  Personnalisation du cadeau et des offres  Personnalisation affinée en fonction de l’activité du membre sur les réseaux sociaux
  • 17. III. Préconisations  Newsletters  Temps d’inscription  E-mail de confirmation  Recentrage du e-mailing  Retargeting trop important  Manque de clarté des différentes pages (réseaux sociaux)
  • 19. Sources  http://www.leblogducommunicant2-0.com/humeur/zalando-comment-passer-de-la-communication-start-up-a-celle-dacteur-corporate- etabli/  https://corporate.zalando.com/en/start-se#fc-229  http://www.bloomberg.com/bw/articles/2013-09-24/urban-outfitters-new-app-strategy-be-cool  http://urbn.com/profile/  https://www.sociomantic.com/case-study-forever-21/  http://www.forever21.com/EU/Company/About.aspx?br=f21&lang=en-US  http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/about-us-415113/pays?cat2=364663&intcmpid=W_FOOTER_%20ABOUT  http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/london-fashion-week-unique-show- 4725642/pays?TS=1441825381720?intcmpid=W_FOOTER_LFW  http://www.asos.fr/infopages/pgeaboutus.aspx  http://www.cybelomarketandcom.com/le-business-model-dasos/  http://www.petitweb.fr/actualites/la-methode-asos-pour-transformer-ses-fans-en-ambassadeurs/  http://www.ma-grande-taille.com/la-strategie-des-marques-asos-asos-curve-asos-africa-et-les-autres-36281  https://www.message-business.com/reussir-marketing/exemples-campagnes-emailing/email-anniversaire-doubli-methode-asos/  http://www.e-marketing.fr/Thematique/Communication-1005/Tribunes/asos-developpe-laffinite-a-grande-echelle-avec-un-programme- relationnel-unique-sur-le-web-social-247479.htm#.Vou-LIQU1mA  http://www.blog-crm.fr/wp-content/uploads/2012/04/GRC-ASOS-URBAN-OUTFITTERS.pdf