SlideShare une entreprise Scribd logo
atégie de Communication Digita
BENSAID Kenza
BLANC Aurore
GRANAL Caroline
Introduction
Fiche
signalétique
• Date de création : 2011
• Secteur d’activité : e-
commerce – vente
évènementielle en ligne
• CA en 2014 : 1,6 milliards
d’euros
• Effectifs en 2014 : 2100
collaborateurs
• Présence dans 8 pays
européens
forces faiblesses
Leader incontesté de la vente privée en
ligne en France
Un site rentable et puissant avec 1,6
milliards de CA en 2014
La confiance des fournisseurs
Une offre large : voyages, loisirs, vins..)
Une marque générique difficile à
défendre contre les concurrents
La difficulté à s’exporter à l’international
opportunités menaces
La crise et la baisse du pouvoir d’achat
qui poussent les consommateurs vers
les bonnes affaires
La croissance très forte du m-
commerce sur lequel vente-privee est
bien positionné
Un potentiel de croissance certain du
secteur à l’international
Des concurrents directs : showroom
privé et bazarchic
Essor des marques de prêt à porter sur
internet (zara, h&m)Enseignes
discounts comme Primark qui arrivent
en France
La concurrence de brandAllay sur le
créneau du déstockage
Business Model
Jusqu’à la fin des années 1990, les marques
écoulaient leurs fins de séries en passant par
des « grossistes soldeurs ».
Vente-privee.com leur offre un concept
totalement nouveau alliant l’événement et
l’exclusivité : chaque jour, le site écoule des
produits ou des services à des prix défiant
toute concurrence selon le principe «premiers
arrivés, premiers servis ».
Nombre limité d’opérations dans l’année,
durée très brève des ventes (3 à 5 jours en
moyenne), accès limité aux membres… Tout
est fait pour protéger leur image.
problématiques
Comment vente-privée.com est
devenu un leader du eCommerce ?
Quels sont les objectifs poursuivis
par sa stratégie digitale ?
planI. Amélioration de la visibilité - une
stratégie bien pensée
II.génération de trafic - une stratégie
volontairement limitée
III.conversion et fidélisation client - une
relation de confiance et de proximité
oration de la visibilité - une stratégie bien p
Le référencement naturel
• Une liste de mots clés ciblée
• Un nom de domaine qui se rapporte
directement au secteur d’activité
• Un référencement naturel optimisé
• Des résultats souvent en première
page de résultats
oration de la visibilité - une stratégie bien p
Le référencement payant
• Une liste similaire à celle du
référencement naturel
• L’assurance d’être toujours en
première page de résultats
• Une double présence pour plus de
visibilité et de notoriété
oration de la visibilité - une stratégie bien p
Les réseaux sociaux
• Une présence sur les réseaux
sociaux les plus connus
• Une stratégie basée sur le partage
• Une volonté de ne pas jouer les
intrus
• Pas de publicités payantes sur les
réseaux sociaux
• Utilisation de moyens traditionnels
pour augmenter la visibilité
(hashtag, partage,etc…)
ération de trafic - une stratégie volontairement l
ération de trafic - une stratégie volontairement l
Objectifs :
• Visibilité journalière
• Génération de trafic vers le site
internet
• Maintient de contact avec le client
• Newsletters personnalisables
Particularités :
• Emetteur : Cécile De Rostand
• Personnalisables mais pas
personnalisées
• Format long
Newsletters quotidiennes
ération de trafic - une stratégie volontairement l
ventes « one day »
Objectif :
• Générer du trafic vers le site internet en créant un sentiment d’urgence et d’exclusivité
ération de trafic - une stratégie volontairement l
L’in Shop
COMMENT CA FONCTIONNE ?
Ils proposent aux membres de vente-
privée.com des produits des
anciennes collections qui sont encore
dans le point de vente.
Les clients valident l’emprunte carte
bleue sur vente-privée.com et vont
chercher leurs commandes en
magasin.
Objectifs :
• Développement cross-canal
• Générer du trafic vers le site pour
de nouvelles clientes
• Générer du trafic vers le point de
vente pour les marques partenaires
ération de trafic - une stratégie volontairement l
le référencement payant
Objectifs :
• Amélioration de la visibilité
• Génération de trafic
sion et fidélisation client - une relation de confiance et de
L’application mobile
• Offrir aux marques un nouvel écrin
pour mettre en valeur leurs produits
• Améliorer le taux d’écoulement
• Favoriser l’achat d’impulsion
• Faciliter le recrutement de
nouveaux membres
Quelques chiffres :
• Plus de 550 000 téléchargements
• Plus de 80 000 utilisateurs
quotidiens en Europe
• En moyenne 4 minutes par visite
• Plus de 6 000 000 de visites
• 80 millions de pages vues cumulées
• 2,5 millions d’€ de chiffre d’affaire
sion et fidélisation client - une relation de confiance et de
Le parrainage
Avantages :
• Capter de nouveaux clients à moindre coûts tout en renforçant la
relation avec les clients actuels
• Augmenter la motivation puisqu’il permet l’octroiement d’avantages
pour le parrain et le filleul
sion et fidélisation client - une relation de confiance et de
L’expérience
client
• Elu service client de l’année
pendant plusieurs années
consécutives
• Expérience client travaillée autant
sur mobile que sur ordinateur
• Plus l’écran est petit plus les ventes
sont faibles
• Taux de conversion sur mobile est
2x moins élevé que sur ordinateur
• Le site met l’accent sur des détails
(mannequins réels)
la relation
client
• Humaniser la relation (Cécile de
Rostand)
• Nécessite de ne pas se montrer
intrusif même si le besoin de se
nourrir en data est important
• Le temps de réponse est très rapide
sur les réseaux sociaux
• 120 conseillers clients en interne et
250 conseillers clients en externe
• 1,3 millions de prises de contacts
sur 8 pays et 80% de mails
sion et fidélisation client - une relation de confiance et deLa
connaissance
clientMéthode de
collecte
A l’initiative
du client
A l’initiative
de
l’entreprise
Actives ou
réactives
Transaction
marchande
Demande de
renseignements sur
le site internet, les
réseaux sociaux ou
par email
E-mailing
Techniques de
demande de
renseignement :
jeux, questionnaire
satisfaction
Passives
ou non
réactives
Volonté de la marque de ne pas tracker
les utilisateurs du site et de respecter
leur vie privée.
préconisations
Manque de personnalisation dans
les emails
Communication personnalisée
en fonction de : fiche client,
historique de clic, historique
d’achat
Problèmes de délais dans les
livraisons
Développer le web-to-store
(avec l’In Shop qui est encore à
l’état de test)
Un taux de conversion mobile
encore trop faible
Système d’agrandissement de
l’image quand on reste appuyé
longtemps sur un produit
conclusion
vente-privée.com est une marque depuis le 31 mars 2015
La stratégie digitale de vente-privée.com s’est révélée être un
succès puisque vente-privée.com dispose aujourd’hui d’une
agence de consulting et d’un blog spécialisée dans la
communication digitale.

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Stratégie digitale de Vente Privée

  • 1. atégie de Communication Digita BENSAID Kenza BLANC Aurore GRANAL Caroline
  • 2. Introduction Fiche signalétique • Date de création : 2011 • Secteur d’activité : e- commerce – vente évènementielle en ligne • CA en 2014 : 1,6 milliards d’euros • Effectifs en 2014 : 2100 collaborateurs • Présence dans 8 pays européens
  • 3. forces faiblesses Leader incontesté de la vente privée en ligne en France Un site rentable et puissant avec 1,6 milliards de CA en 2014 La confiance des fournisseurs Une offre large : voyages, loisirs, vins..) Une marque générique difficile à défendre contre les concurrents La difficulté à s’exporter à l’international opportunités menaces La crise et la baisse du pouvoir d’achat qui poussent les consommateurs vers les bonnes affaires La croissance très forte du m- commerce sur lequel vente-privee est bien positionné Un potentiel de croissance certain du secteur à l’international Des concurrents directs : showroom privé et bazarchic Essor des marques de prêt à porter sur internet (zara, h&m)Enseignes discounts comme Primark qui arrivent en France La concurrence de brandAllay sur le créneau du déstockage
  • 4. Business Model Jusqu’à la fin des années 1990, les marques écoulaient leurs fins de séries en passant par des « grossistes soldeurs ». Vente-privee.com leur offre un concept totalement nouveau alliant l’événement et l’exclusivité : chaque jour, le site écoule des produits ou des services à des prix défiant toute concurrence selon le principe «premiers arrivés, premiers servis ». Nombre limité d’opérations dans l’année, durée très brève des ventes (3 à 5 jours en moyenne), accès limité aux membres… Tout est fait pour protéger leur image.
  • 5. problématiques Comment vente-privée.com est devenu un leader du eCommerce ? Quels sont les objectifs poursuivis par sa stratégie digitale ?
  • 6. planI. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée II.génération de trafic - une stratégie volontairement limitée III.conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité
  • 7. oration de la visibilité - une stratégie bien p Le référencement naturel • Une liste de mots clés ciblée • Un nom de domaine qui se rapporte directement au secteur d’activité • Un référencement naturel optimisé • Des résultats souvent en première page de résultats
  • 8. oration de la visibilité - une stratégie bien p Le référencement payant • Une liste similaire à celle du référencement naturel • L’assurance d’être toujours en première page de résultats • Une double présence pour plus de visibilité et de notoriété
  • 9. oration de la visibilité - une stratégie bien p Les réseaux sociaux • Une présence sur les réseaux sociaux les plus connus • Une stratégie basée sur le partage • Une volonté de ne pas jouer les intrus • Pas de publicités payantes sur les réseaux sociaux • Utilisation de moyens traditionnels pour augmenter la visibilité (hashtag, partage,etc…)
  • 10. ération de trafic - une stratégie volontairement l
  • 11. ération de trafic - une stratégie volontairement l Objectifs : • Visibilité journalière • Génération de trafic vers le site internet • Maintient de contact avec le client • Newsletters personnalisables Particularités : • Emetteur : Cécile De Rostand • Personnalisables mais pas personnalisées • Format long Newsletters quotidiennes
  • 12. ération de trafic - une stratégie volontairement l ventes « one day » Objectif : • Générer du trafic vers le site internet en créant un sentiment d’urgence et d’exclusivité
  • 13. ération de trafic - une stratégie volontairement l L’in Shop COMMENT CA FONCTIONNE ? Ils proposent aux membres de vente- privée.com des produits des anciennes collections qui sont encore dans le point de vente. Les clients valident l’emprunte carte bleue sur vente-privée.com et vont chercher leurs commandes en magasin. Objectifs : • Développement cross-canal • Générer du trafic vers le site pour de nouvelles clientes • Générer du trafic vers le point de vente pour les marques partenaires
  • 14. ération de trafic - une stratégie volontairement l le référencement payant Objectifs : • Amélioration de la visibilité • Génération de trafic
  • 15. sion et fidélisation client - une relation de confiance et de L’application mobile • Offrir aux marques un nouvel écrin pour mettre en valeur leurs produits • Améliorer le taux d’écoulement • Favoriser l’achat d’impulsion • Faciliter le recrutement de nouveaux membres Quelques chiffres : • Plus de 550 000 téléchargements • Plus de 80 000 utilisateurs quotidiens en Europe • En moyenne 4 minutes par visite • Plus de 6 000 000 de visites • 80 millions de pages vues cumulées • 2,5 millions d’€ de chiffre d’affaire
  • 16. sion et fidélisation client - une relation de confiance et de Le parrainage Avantages : • Capter de nouveaux clients à moindre coûts tout en renforçant la relation avec les clients actuels • Augmenter la motivation puisqu’il permet l’octroiement d’avantages pour le parrain et le filleul
  • 17. sion et fidélisation client - une relation de confiance et de L’expérience client • Elu service client de l’année pendant plusieurs années consécutives • Expérience client travaillée autant sur mobile que sur ordinateur • Plus l’écran est petit plus les ventes sont faibles • Taux de conversion sur mobile est 2x moins élevé que sur ordinateur • Le site met l’accent sur des détails (mannequins réels) la relation client • Humaniser la relation (Cécile de Rostand) • Nécessite de ne pas se montrer intrusif même si le besoin de se nourrir en data est important • Le temps de réponse est très rapide sur les réseaux sociaux • 120 conseillers clients en interne et 250 conseillers clients en externe • 1,3 millions de prises de contacts sur 8 pays et 80% de mails
  • 18. sion et fidélisation client - une relation de confiance et deLa connaissance clientMéthode de collecte A l’initiative du client A l’initiative de l’entreprise Actives ou réactives Transaction marchande Demande de renseignements sur le site internet, les réseaux sociaux ou par email E-mailing Techniques de demande de renseignement : jeux, questionnaire satisfaction Passives ou non réactives Volonté de la marque de ne pas tracker les utilisateurs du site et de respecter leur vie privée.
  • 19. préconisations Manque de personnalisation dans les emails Communication personnalisée en fonction de : fiche client, historique de clic, historique d’achat Problèmes de délais dans les livraisons Développer le web-to-store (avec l’In Shop qui est encore à l’état de test) Un taux de conversion mobile encore trop faible Système d’agrandissement de l’image quand on reste appuyé longtemps sur un produit
  • 20. conclusion vente-privée.com est une marque depuis le 31 mars 2015 La stratégie digitale de vente-privée.com s’est révélée être un succès puisque vente-privée.com dispose aujourd’hui d’une agence de consulting et d’un blog spécialisée dans la communication digitale.