Le document propose une stratégie pour augmenter le chiffre d'affaires d'une marque de chaussures en ligne, visant 300 000 euros par an par l'amélioration du taux de conversion à 2,6% et l'augmentation du nombre de visites. Il suggère des actions telles que l'optimisation du SEO, l'amélioration de l'expérience utilisateur sur le site, et la création d'un système de CRM pour fidéliser les clients. L'objectif est d'atteindre 92 000 visites supplémentaires par an et d'optimiser le tunnel de conversion pour maximiser les ventes.

1. Conférence
• Développer activité
Stratégie multi canal et cross canal
Démarrer activité en ligne
Solutions ??

2. Contexte
•
Aujourd’hui 36 500 visites avec un taux de conversion de 1,5%, soit
547 personnes effectuent des achats sur toute l’année.
• Panier moyen de 90 euros HT
• CA aujourd’hui sur le net : 49275 euros (547*90)
•
Le secteur des chaussures à un taux de conversion de 2,6% par
visites, alors que la marque n’a un taux de conversion par visite que
de 1,5%
(http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/conversionsecteurs-e-commerce.shtml )

3. Contexte
• Absence complète de CRM
• Très peu de visiteurs
• Pas d’informations sur la clientèle, habitudes
d’achat…

4. Objectifs
• Objectif à atteindre : 300 000 euros de CA par
an
• Avec un panier moyen de 90 euros HT et un
objectif de 300 000 euros de CA, il faut 3500
actes d’achats.
• En augmentant seulement le taux de
conversion à 2,6% (taux moyen du secteur) on
peut atteindre 950 acheteurs par an, et
atteindre 85 500 euros de CA.

5. • Soit 215 000 euros à combler pour atteindre
l’objectif des 300 000
• Manque 2390 acheteurs par an
• Nb de visites*2,6% = 2390, soit 91 923 visites
par an

6. • Objectif : avoir 92 000 visites par an en plus
des 36 500. Et augmenter le taux de
conversion
• 92 000 / 365 = 252 visites par jour en plus, soit
352, une moyenne de 355 visites par jour.

7. Augmenter le taux de conversion
• Proposez de belles fiches produits (place à l’image)
• Un tunnel de conversion rapide et clair. Pas plus de 4 étapes
pour valider sa commande, sans quoi l’internaute aura de
multiples moments pour remettre en question son achat et
abandonner le panier en cours de route.
• Un SAV réactif, et pourquoi pas une solution de live chat pour
guider vos consommateurs pendant leur navigation

8. • Rendre visible les éléments de confiance tel que les frais de
livraison, les partenaires de paiement, le numéro du service
client etc.
• Création d’un compte client pour le site internet à l’achat en
boutique.
• Capter la clientèle boutique pour la transformer en clientèle
internet afin qu’elle consomme plus de produits de la marque.
Clientèle consommatrice à la base, qui connait les produits,
donc va permettre d’augmenter le taux de conversion.

9. Augmenter le nombre de visites
• Optimisez le SEO de votre site
• Viralisez votre site : la recommandation
sociale est aujourd’hui une tendance très
forte, à vous d’en profiter. L’Open Graph
Facebook, les boutons de partages sur les
réseaux sociaux, tous ces outils sont là pour
vous aider.

10. • Optez pour un système de parrainage (une invitation
d’un ami aura toujours plus d’impact pour convaincre
un prospect qu’une bannière web).
• Pensez responsive design : la navigation de votre site
doit être adaptée aux supports mobiles (tablettes,
smartphones).
• Campagne ciblée, utiliser les magasins pour bien
déterminer le profil de la cible, pour créer des
campagnes sur Facebook qui soient ciblées.

11. Stratégie CRM
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Mettre en place une base de données
BDD identique entre le site internet et les boutiques
Offres personnalisées
Ventes privées pour certains clients
But final : création newsletter
Pour l’entreprise : connaitre ses clients, habitudes
d’achats
Pour le client : pouvoir au long terme de bénéficier
d’avantages fidélités

12. • Capter la clientèle boutique (avec base de
données identique)
• Fidéliser la clientèle internet (ventes privées,
offres promotionnelles)
• Fiche client déjà existant en boutique, pour
créer une synergie entre les différents canaux