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Optimisation sur
e-commerce 

Votre route vers le succès du 1er trimestre
Thomas Boulay
Business Development Manager
thomas.boulay@nosto.com
Martin Sallé
Account exécutive
martin.salle@algolia.com
À propos de Nosto À propos d’Algolia
• Fondée en 2011
• 20000+ clients en France et à l’étranger
• Levée de fond de 17M$ en Juillet 2017
• Fondée en 2012
• 3900+ de clients dans 100+ pays
• 74M$ de financement depuis 2013
Sommaire
1. L’optimisation sur site et la recherche comme
solutions à la perte de profits
2. Maîtriser les taux d’abandon panier
3. Optimiser son audience publicitaire pour un
ROAS positif
4. Renforcer sa stratégie d’emailing pour plus de
conversions
5. Vos questions
#1
L’optimisation sur site et la recherche
comme solutions à la perte de profits
#1
COMMENT FAIRE FACE À LA
PERTE DE PROFIT ?
Utiliser les recommandations
de produits et la recherche
pour développer le panier
moyen et le taux de
conversion.
QUELQUES CHIFFRES…
• Jusqu'à 30 % des vêtements et des chaussures
achetés en ligne sont renvoyés aux stocks du
magasin.
• 81% des consommateurs souhaitent que les
marques apprennent à les connaître et
comprennent quand les approcher lors de leur
shopping.
• 100 millisecondes de latence ajoutée sur le
moteur de recherche peut coûter à une
entreprise de 1% de son chiffre d'affaire en ligne.

LA SOLUTION…
Les recommandations de produits sur site rendent
chacune de vos pages uniques pour une
augmentation du panier moyen et du taux de
conversion. La recherche pertinente va supprimer
toute friction au niveau de l'expérience client
La page d’accueil
Construire l’expérience de recherche
parfaite pour vos visiteurs.
• Filtrage intelligent - proposez des options
de filtrages mise à jour à chaque lettre
tapée, et faites de votre barre de recherche
un outil de navigation puissant.
• Menus d’auto-complétion - un menu
déroulant se met à jour à chaque lettre
saisie par le visiteur.
• Accueillez les visiteurs réguliers avec des
produits pour lesquels ils ont déjà montré
de l’intérêt - cela va les guider jusqu'à la
page panier.
#1
Montrer différentes catégories de votre site dans un menu d’auto-complétion (ici:
produits, marques, catégories et articles de blog), permet de guider vos visiteurs à travers
tout votre contenu.
#1
Exemple GIF Birchbox
Slide 6 - Copy of presentation Algolia
Menus d’auto-complétion - birchbox.fr
La page d’accueil
• Faites la promotion de vos meilleures
ventes dès qu'un visiteur arrive sur votre
site.
• Accueillez les visiteurs réguliers avec des
produits pour lesquels ils ont déjà montré
de l’intérêt - cela va les guider jusqu'à la
page panier.
Dafy-Moto permet aux visiteurs revenant sur leur site
de retrouver les produits
qu'ils ont précédemment consultés
#1
taux de clic
de 11,36% sur
la bannière
La page catégorie
• Sélectionnez les articles les plus
susceptibles de convertir
Rappelez-vous…
‣ Il faut généralement quatre secondes ou
moins pour décider de rester ou non sur
un site
Glisshop suggère ses meilleures ventes de la
catégorie consultée, simplifiant ainsi la
recherche de ses visiteurs
#1
La page produit
#1
VENTES CROISÉES...
PURCHASE.
• Offrez à vos clients des articles liés à
ceux qu’ils s'apprêtent à acheter
MONTÉE EN GAMME…
• Recommandez des produits dont le prix
est légèrement supérieur à celui que
l'acheteur envisage de dépenser
‣ Les ventes incitatives génèrent 0,2%
de revenus de plus que les ventes
croisées
27% de taux
de
conversion
sur cette
bannière
La page recherche
• Recommandez les produits les plus
pertinents en fonction de la navigation
des autres clients et de leur
comportement d'achat.
• Si une recherche n'aboutit pas,
recommandez d'autres articles
consultés précédemment.
• Pas assez d’informations sur
l’historique de navigation ? Affichez les
produits au taux de conversion le plus
élevé.
Expé génère automatiquement des recommandations suite
à une recherche, même en cas de faute d'orthographe.
#1
Les avantages de “l’instant search”
Augmenter l’engagement et les conversions
Le manque de réactivité et de pertinence dans votre moteur de recherche
peut endommager votre business.
Algolia résout ce problème en répondant aux requêtes de recherche en
moins de 50 millisecondes.
Les résultats :
• Une expérience de recherche unique, dite “as-you-type”. Vos visiteurs
pensent moins à la façon dont ils recherchent du contenu, qu’aux
résultats qu’ils obtiennent, de manière instantanée.
• L'exploration des résultats de recherche plus facile, et une expérience
de navigation plus intuitive pour vos visiteurs.
#1
La page recherche
Page de résultat “instant search” -
TheKooples.com
• Mettez à jour votre page de résultat,
ainsi que les options de filtrage
(facettes) à chaque lettre saisie dans la
barre de recherche.
#1
Exemple The Kooples -
Slide 7 - Copy of presentation Algolia
Les utilisateurs
sont 20% plus
susceptibles de
convertir après
une recherche
Maîtriser les taux
d’abandon panier
#2
#2
COMMENT MAÎTRISER
L’ABANDON PANIER ?
Réengagez vos clients avec des
produits attirants répondant
à leurs intérêts
QUELQUES CHIFFRES…
• Le taux mondial d'abandon de panier au
cours du premier trimestre s'élevait en
moyenne à 75,6 %
• 4 000 milliards de dollars de marchandises
abandonnées chaque année dans les paniers
sur e-commerces


LA SOLUTION…
Utilisez des pop-ups comportementaux pour
réengager les clients quittant votre site pour
cause de temps, d’indécision ou manque
d’interêt.
Utilisez la puissance du pop-up
PROMOUVOIR LE CONTENU DU PANIER
ABANDONNÉ
• Permet de cibler à nouveau les clients en leur
offrant la possibilité de recevoir par email le
contenu de leur panier
• Développez votre base de données et
augmentez vos ventes
OFFRIR DES AVANTAGES POUR AUGMENTER
LA TAILLE DU PANIER
• L’avantage : inciter un client à augmenter ses
dépenses, pour développer la valeur du panier
moyen
#2
Optimiser son audience
publicitaire pour un ROAS positif
#3
COMMENT ?
Optimisez votre audience
pour cibler les plus
susceptibles de faire un
achat.
QUELQUES CHIFFRES…
• Facebook compte plus de 1.37 milliard
d'utilisateurs globaux par jour
• 3 millions de marques utilisent les réseaux
sociaux
LA SOLUTION…
Au lieu de dépenser tout votre budget dans
l’acquisition de nouveaux clients, ciblez vos
clients existants.
#3
Retournez le funnel de conversion !
#3
Adobe rapporte que
5-7 nouveaux clients =
revenu d’un client
loyal.
4 TYPES D'AUDIENCES SUR LESQUELLES SE CONCENTRER
LORS DE LA CRÉATION DE CAMPAGNES FACEBOOK :
#3
Pensez Mobile :


D’ici 2020, le
commerce sur mobile
représentera 45 % du
total du marché des
achats en ligne des
États-Unis
#3
UTILISEZ LA PUISSANCE DES VISUELS
•La première impression faite en 50 millisecondes
•64 % des consommateurs sont plus enclins à acheter un
produit en ligne après avoir regardé une vidéo à son sujet
•Les Facebook Collection Ads affichent une image
principale (telle qu'une photo ou un extrait vidéo créatif) -
suivie d’une série de recommandations de produits
pertinentes
INTÉGREZ DU CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES
UTILISATEURS DANS VOS PUBLICITÉS POUR PLUS DE
CONVERSIONS
• Econsultancy montre que 61% des consommateurs lisent
des avis clients avant de réaliser un achatIcko Apiculture utilise les Collection Ads
pour cibler ses clients fans d’abeilles et de
production de miel sur Facebook.
ROAS de
3.1:1 pour
cette
publicité
Renforcer sa stratégie
d’emailing pour plus de
conversions
#4
#4
COMMENT ?
Renforcez votre stratégie
d'emailing en y
incluant des offres de
produits.
QUELQUES CHIFFRES…
• 97 % des entreprises utilisent l'emailing pour
convertir les destinataires en acheteurs
• 72 % des consommateurs préfèrent
supprimer les emails qui ne sont pas
pertinents pour eux
LA SOLUTION…
Les emails widgets personnalisés sont un
excellent moyen de personnaliser efficacement
vos newsletters ou tout autre email envoyé aux
clients
Les Email Widgets Personnalisés
#4
Newsletters et autres emails sur mesure pour vos clients.
Meilleures ventes
mettent en avant les
articles tendance de
votre boutique
Recommandations
personnalisées,
basées sur le
comportement
d'achat antérieur
du client
Historique de
navigation,
rappellent aux
clients les
produits qui les
intéressent
Recommandations
basées sur
l'historique de
navigation,
recommandant
des produits liés à
ceux
précédemment
consultés
Ventes croisées
basées sur les
produits affichent
des
recommandations
liées à un produit
spécifique
#4
• Les Email Widgets Personnalisé
augmentent le taux de clic et la
pertinence des campagnes d’emailing
• Taux de conversion : 2,78%
• Taux de clic : 2,14%
Vous n'avez pas assez de données sur vos
clients pour entièrement personnaliser ces
recommandations ?
Combinez les produits basés sur le
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vos meilleures ventes
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Vos questions
Thomas Boulay
thomas.boulay@nosto.com
Martin Sallé
martin.salle@algolia.com

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Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia

  • 1. Optimisation sur e-commerce 
 Votre route vers le succès du 1er trimestre
  • 2. Thomas Boulay Business Development Manager thomas.boulay@nosto.com Martin Sallé Account exécutive martin.salle@algolia.com
  • 3. À propos de Nosto À propos d’Algolia • Fondée en 2011 • 20000+ clients en France et à l’étranger • Levée de fond de 17M$ en Juillet 2017 • Fondée en 2012 • 3900+ de clients dans 100+ pays • 74M$ de financement depuis 2013
  • 4. Sommaire 1. L’optimisation sur site et la recherche comme solutions à la perte de profits 2. Maîtriser les taux d’abandon panier 3. Optimiser son audience publicitaire pour un ROAS positif 4. Renforcer sa stratégie d’emailing pour plus de conversions 5. Vos questions
  • 5. #1 L’optimisation sur site et la recherche comme solutions à la perte de profits
  • 6. #1 COMMENT FAIRE FACE À LA PERTE DE PROFIT ? Utiliser les recommandations de produits et la recherche pour développer le panier moyen et le taux de conversion. QUELQUES CHIFFRES… • Jusqu'à 30 % des vêtements et des chaussures achetés en ligne sont renvoyés aux stocks du magasin. • 81% des consommateurs souhaitent que les marques apprennent à les connaître et comprennent quand les approcher lors de leur shopping. • 100 millisecondes de latence ajoutée sur le moteur de recherche peut coûter à une entreprise de 1% de son chiffre d'affaire en ligne.
 LA SOLUTION… Les recommandations de produits sur site rendent chacune de vos pages uniques pour une augmentation du panier moyen et du taux de conversion. La recherche pertinente va supprimer toute friction au niveau de l'expérience client
  • 7. La page d’accueil Construire l’expérience de recherche parfaite pour vos visiteurs. • Filtrage intelligent - proposez des options de filtrages mise à jour à chaque lettre tapée, et faites de votre barre de recherche un outil de navigation puissant. • Menus d’auto-complétion - un menu déroulant se met à jour à chaque lettre saisie par le visiteur. • Accueillez les visiteurs réguliers avec des produits pour lesquels ils ont déjà montré de l’intérêt - cela va les guider jusqu'à la page panier. #1
  • 8. Montrer différentes catégories de votre site dans un menu d’auto-complétion (ici: produits, marques, catégories et articles de blog), permet de guider vos visiteurs à travers tout votre contenu. #1 Exemple GIF Birchbox Slide 6 - Copy of presentation Algolia Menus d’auto-complétion - birchbox.fr
  • 9. La page d’accueil • Faites la promotion de vos meilleures ventes dès qu'un visiteur arrive sur votre site. • Accueillez les visiteurs réguliers avec des produits pour lesquels ils ont déjà montré de l’intérêt - cela va les guider jusqu'à la page panier. Dafy-Moto permet aux visiteurs revenant sur leur site de retrouver les produits qu'ils ont précédemment consultés #1 taux de clic de 11,36% sur la bannière
  • 10. La page catégorie • Sélectionnez les articles les plus susceptibles de convertir Rappelez-vous… ‣ Il faut généralement quatre secondes ou moins pour décider de rester ou non sur un site Glisshop suggère ses meilleures ventes de la catégorie consultée, simplifiant ainsi la recherche de ses visiteurs #1
  • 11. La page produit #1 VENTES CROISÉES... PURCHASE. • Offrez à vos clients des articles liés à ceux qu’ils s'apprêtent à acheter MONTÉE EN GAMME… • Recommandez des produits dont le prix est légèrement supérieur à celui que l'acheteur envisage de dépenser ‣ Les ventes incitatives génèrent 0,2% de revenus de plus que les ventes croisées 27% de taux de conversion sur cette bannière
  • 12. La page recherche • Recommandez les produits les plus pertinents en fonction de la navigation des autres clients et de leur comportement d'achat. • Si une recherche n'aboutit pas, recommandez d'autres articles consultés précédemment. • Pas assez d’informations sur l’historique de navigation ? Affichez les produits au taux de conversion le plus élevé. Expé génère automatiquement des recommandations suite à une recherche, même en cas de faute d'orthographe. #1
  • 13. Les avantages de “l’instant search” Augmenter l’engagement et les conversions Le manque de réactivité et de pertinence dans votre moteur de recherche peut endommager votre business. Algolia résout ce problème en répondant aux requêtes de recherche en moins de 50 millisecondes. Les résultats : • Une expérience de recherche unique, dite “as-you-type”. Vos visiteurs pensent moins à la façon dont ils recherchent du contenu, qu’aux résultats qu’ils obtiennent, de manière instantanée. • L'exploration des résultats de recherche plus facile, et une expérience de navigation plus intuitive pour vos visiteurs. #1
  • 14. La page recherche Page de résultat “instant search” - TheKooples.com • Mettez à jour votre page de résultat, ainsi que les options de filtrage (facettes) à chaque lettre saisie dans la barre de recherche. #1 Exemple The Kooples - Slide 7 - Copy of presentation Algolia Les utilisateurs sont 20% plus susceptibles de convertir après une recherche
  • 16. #2 COMMENT MAÎTRISER L’ABANDON PANIER ? Réengagez vos clients avec des produits attirants répondant à leurs intérêts QUELQUES CHIFFRES… • Le taux mondial d'abandon de panier au cours du premier trimestre s'élevait en moyenne à 75,6 % • 4 000 milliards de dollars de marchandises abandonnées chaque année dans les paniers sur e-commerces 
 LA SOLUTION… Utilisez des pop-ups comportementaux pour réengager les clients quittant votre site pour cause de temps, d’indécision ou manque d’interêt.
  • 17. Utilisez la puissance du pop-up PROMOUVOIR LE CONTENU DU PANIER ABANDONNÉ • Permet de cibler à nouveau les clients en leur offrant la possibilité de recevoir par email le contenu de leur panier • Développez votre base de données et augmentez vos ventes OFFRIR DES AVANTAGES POUR AUGMENTER LA TAILLE DU PANIER • L’avantage : inciter un client à augmenter ses dépenses, pour développer la valeur du panier moyen #2
  • 18. Optimiser son audience publicitaire pour un ROAS positif #3
  • 19. COMMENT ? Optimisez votre audience pour cibler les plus susceptibles de faire un achat. QUELQUES CHIFFRES… • Facebook compte plus de 1.37 milliard d'utilisateurs globaux par jour • 3 millions de marques utilisent les réseaux sociaux LA SOLUTION… Au lieu de dépenser tout votre budget dans l’acquisition de nouveaux clients, ciblez vos clients existants. #3
  • 20. Retournez le funnel de conversion ! #3 Adobe rapporte que 5-7 nouveaux clients = revenu d’un client loyal.
  • 21. 4 TYPES D'AUDIENCES SUR LESQUELLES SE CONCENTRER LORS DE LA CRÉATION DE CAMPAGNES FACEBOOK : #3 Pensez Mobile : 
 D’ici 2020, le commerce sur mobile représentera 45 % du total du marché des achats en ligne des États-Unis
  • 22. #3 UTILISEZ LA PUISSANCE DES VISUELS •La première impression faite en 50 millisecondes •64 % des consommateurs sont plus enclins à acheter un produit en ligne après avoir regardé une vidéo à son sujet •Les Facebook Collection Ads affichent une image principale (telle qu'une photo ou un extrait vidéo créatif) - suivie d’une série de recommandations de produits pertinentes INTÉGREZ DU CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS DANS VOS PUBLICITÉS POUR PLUS DE CONVERSIONS • Econsultancy montre que 61% des consommateurs lisent des avis clients avant de réaliser un achatIcko Apiculture utilise les Collection Ads pour cibler ses clients fans d’abeilles et de production de miel sur Facebook. ROAS de 3.1:1 pour cette publicité
  • 23. Renforcer sa stratégie d’emailing pour plus de conversions #4
  • 24. #4 COMMENT ? Renforcez votre stratégie d'emailing en y incluant des offres de produits. QUELQUES CHIFFRES… • 97 % des entreprises utilisent l'emailing pour convertir les destinataires en acheteurs • 72 % des consommateurs préfèrent supprimer les emails qui ne sont pas pertinents pour eux LA SOLUTION… Les emails widgets personnalisés sont un excellent moyen de personnaliser efficacement vos newsletters ou tout autre email envoyé aux clients
  • 25. Les Email Widgets Personnalisés #4 Newsletters et autres emails sur mesure pour vos clients. Meilleures ventes mettent en avant les articles tendance de votre boutique Recommandations personnalisées, basées sur le comportement d'achat antérieur du client Historique de navigation, rappellent aux clients les produits qui les intéressent Recommandations basées sur l'historique de navigation, recommandant des produits liés à ceux précédemment consultés Ventes croisées basées sur les produits affichent des recommandations liées à un produit spécifique
  • 26. #4 • Les Email Widgets Personnalisé augmentent le taux de clic et la pertinence des campagnes d’emailing • Taux de conversion : 2,78% • Taux de clic : 2,14% Vous n'avez pas assez de données sur vos clients pour entièrement personnaliser ces recommandations ? Combinez les produits basés sur le comportement de navigation ou d'achat avec vos meilleures ventes Les Email Widgets Personnalisés