Le système permet de répandre aux questions : Comment attirer les clients : aussi bien ceux nouveaux que ceux réguliers Comment augmenter les résultats des actions de marketing à l'aide de traçage de comportements concrets, clients concrets (segmentation très personnalisée) Comment adapter une campagne à de préférences d'un client concret Comment influencer une décision concernant les achats Comment inciter les clients à passer le temps dans un Centre Commercial au lieu d'ailleurs Comment vendre aux clients plus de produits et augmenter leur loyauté et attachement à la marque http://www.it-factory.pl/ https://www.facebook.com/wetrackforyou

1. Omnichannel
Marketing pour
Centre
Commercial

2. Solutions et produits
Promotions et
coupons
mobiles
Assistant
d'achats
Comment se
déplacer

3. Omnichannel : besoins des gestionnaires
Gestionnaires des
immobiliers
Gestionnaires
du Marketing
Le système permet de répandre aux questions :
• Comment maximiser le revenu provenant de location
• Comment augmenter l'efficacité de la coopération avec les locataires afin
d'attirer encore plus de clients
• Y-a-t-il des endroits dont le potentiel peut être mieux utilisé
Le système permet de répandre aux questions :
• Comment attirer les clients : aussi bien ceux nouveaux que ceux réguliers
• Comment augmenter les résultats des actions de marketing à l'aide de traçage de
comportements concrets, clients concrets (segmentation très personnalisée)
• Comment adapter une campagne à de préférences d'un client concret
• Comment influencer une décision concernant les achats
• Comment inciter les clients à passer le temps dans un Centre Commercial au lieu
d'ailleurs
• Comment vendre aux clients plus de produits et augmenter leur loyauté et
attachement à la marque

4. Single Channel Multi Channel Cross Channel Omnichannel
Omnichannel marketing
Les besoins des clients sont identifiés et
satisfaits par différents canaux de
communication qui ne sont pas lié l'un à
l'autre.
Les besoins des clients sont identifiés
et satisfaits par un canal de
communication.
Les besoins des clients sont identifiés et
satisfaits par une fusion de quelques
canaux de communication.
Les besoins des clients sont identifiés
et satisfaits par plusieurs canaux de
communication en même temps.

5. Engagement aux achats dans les centres commerciaux
Distance du
magasin0 m
(Location Score Index 2014)
Distance du magasin vs. engagement aux achats
37%
100 m
11%
30%
1000 m
17%
10 km 25 km

6. connaissance de la marque
passe plus de temps dans le centre commercial
visite le centre commercial plus souvent
conscience des achats
73%
61%
60%
61%
Omnichannel augmente la vente et le revenu
Exemple de Macy's
Source : [Macy’s 2014 Annual Raport]
0.7%
2013 2014
4.4%
Revenus
Début de la
campagne
Omnichannel
2012
Influence des Beacons :

7. Localisation et navigation
Navigation vers le centre
commercial, localisation (GPS)
Navigation à l'intérieur du
centre commercial, localisation
(WiFi / Beacon)

8. Offre Omnichannel
Informations
sur les clients
Informations
sur les
magasins
Informations
Sur l'offre
Ce que nous analysons Ce que donne Omnichannel
• Données démographiques
• Localisation
• Préférés : offres, promotions, coupons, magasins
• Promotions cherchées, coupons cherchés
• Profil social
• Endroits souvent / rarement fréquentés
• Endroits visité plus / moins longtemps
• Nombre de clients nouveaux et réguliers
• Temps moyen passé dans un magasin
• Heures et endroits de la circulation la plus grande
• Ordre des magasins visités
• Nombre de clients menés aux magasins
• Messages PUSH envoyés
• Informations affichées ou annulées
• Nombre de clients menés à une offre concrète
• Offres, promotions, coupons ajoutés aux préférés
• Endroits où les actions ont été effectuées : dans le centre
commercial/magasin, en dehors du centre commercial/magasin
• Canaux de communication utilisés : online, mobile
• Segmentation des clients
• Schémas de déplacement des clients (à l'intérieur et l'extérieur du centre)
• Analyse des préférences d'achats
• Données concernant la façon de prendre les décisions sur les achats
• Analyse des centres d'intérêts des clients
• Analyse d'attractivité des endroits et magasins
• Classement des magasins le plus/moins souvent visités
• Analyse des corrélations d'achats, p.ex. pour la planification des promotions :
- quel % des clients du magasin A ce sont aussi des clients du magasin B
• Données pour la planification de layout et la répartition des magasins
• Analyses de l'efficacité des promotions et des campagnes d'information
• Analyses de l'attractivité des offres
• Analyses des catégories d'achats les plus populaires
• Analyses des comportements d'achats : showrooming, webrooming
Business
intelligence

9. Beacon Bluetooth – il suffit de le
coller au mur ou au plafond
Beacons envoient aux smartphones des
signaux de sa présence
Les smartphones reçoivent le signal et
l'application dédiée assure les services basés sur
la localisation dans les magasins
Omnichannel Beacon marketing: schéma d'action
Android + IOS
Beacon marketing efficace nécessite une application dédiées

10. Promotions et coupons

11. Promotions et coupons Omnichannel: description d'action
Intégration avec les
médias sociaux
Analyses de l'efficacité
des promotions et des
coupons
Affichage des messages avec
les promotions et coupons
Recherche des
promotions et coupons

12. Promotions et coupons Omnichannel: messages PUSH
• 97% des personnes lisent messages PUSH
• Les messages push peuvent contenir un texte, des photos et vidéos
• Gestion des messages à base des préférences et de la localisation de
l'utilisateur - campagnes directes, dédiées
• Application mobile pour les systèmes IOS et Android permet de recevoir les
messages push

13. Business intelligence
Il analyse les données accessibles, crée des
informations, fournit de nouvelles
connaissances
online
au magasin
(offline) mobile
Promotions et coupons Omnichannel: online/mobile/offline
Beacons dans le centre commercial
fusion du monde offline
(magasins traditionnels)
et le monde online
Catalogue online
numérisation des brochures publicitaires des centres
commerciaux et des locataires sur Internet et dans le
téléphone - ne nécessite pas l'installation de l'application. Il
permet de consulter les offres promotionnelles et de
recommander les magasins, promotions, coupons sur les
réseaux sociaux
Application mobile
avec la navigation à l'intérieur du centre
commercial permet de chercher et de bénéficier
des promotions et coupons. Intégration avec le
profil Facebook
omnichannel

14. Ce que nous analysons Ce que nous
recevons
• Affichage ou annulation des messages PUSH
(contenant un texte, des photos ou aussi
vidéos)
• Ajout aux préférés
• Endroits où les actions sont effectuées :dans le
centre/magasin, en dehors du centre
commercial
• Canaux de communication utilisés : online,
mobile
Augmentation de l'efficacité de l'influence sur des
comportements des clients du centre commerciale à
travers :
• Promotions et coupons contextuels
• Segmentation des clients
• Préférences d'achats
• Analyse de la façon de prendre les décisions sur les
achats
• Analyse des centres d'intérêts des clients
Promotions et coupons Omnichannel: bénéfices
Business
intelligence

15. Analyses de l'efficacité des promotions et des coupons:
• Nombre de messages PUSH envoyés
• Nombre d'informations affichées ou annulées
• Nombre de clients menés à une offre concrète
• Nombre d'ajouts aux préférés
• Endroits où les actions ont été effectuées : au centre commercial,
magasin, en dehors du centre commercial, magasin
• Canaux de communication utilisés : online, mobile
Promotions et coupons Omnichannel: exemples d'utilisation

16. Analyse des comportements des clients dans
les réseaux sociaux :
• Nombre de mentions "j'aime" pour un centre commercial, des
offres, des promotions
• Visite dans le centre commercial sur Facebook
• Partage par les acheteurs des informations sur les promotions,
coupons avec leurs amis
Promotions et coupons Omnichannel: exemples d'utilisation

17. • Offre adaptée aux préférences d'un client concret à base de l'analyse de:
• l'utilisation de l'application mobile (mobile)
• l'utilisation du catalogue online (online)
• la localisation dans le centre commercial (offline)
• Le client reçoit les informations sur des produits liés à ceux achetés
auparavant, tout cela grâce aux algorithmes intelligents analysant les
données concernant les achats
• Cross seeling garantit l'augmentation des ventes
Promotions et coupons Omnichannel: cross selling

18. Assistant d'achats

19. Assistant d'achats Omnichannel: description d'action
Affichage des promotions
et coupons
Localisation claire dans les
magasins
Navigation vers le centre
commercial et la voiture
Campagnes indoor et
outdoor

20. • Recherches faciles de nouveaux magasins
et produits
• Commodité de parvenir aux magasins et
à la voiture
• Facilité de trouver un produit concret
• Facilité de trouver des sorties, GAB,
toilettes
• Temps court de trouver des magasins ou
produits concrets
• Localisation facile de soi-même dans le
centre commercial
* The Shopping Mall, A Study on Customer Dissatisfaction, Baker Retailing Initiative
Assistant d'achats Omnichannel : Besoins des clients
Nombre de clients
35%
20%
19%
17%
14%
10%

21. Sexe
Age
Etendue
Temps
Centres d'intérêts
Homme
35-40
2 km
16.00 – 18.00
Sport
Lieu Powsińska
Assistant d'achats Omnichannel : campagnes outdoor - exemple
Segmentation
Description
Localisation des
campagnes
Effet
Monsieur Adam (35 ans), après être sorti
de son travail, reçoit un message sur son
smartphone sur des soldes des
bicyclettes dans un centre commercial
voisin. L'application l'amène vers le
magasin.
Business intelligence
analyse les règles de commerce, choisit des
clients, informe, analyse des actions, améliore
l'efficacité

22. Segmentation
Description
Localisation des
campagnes
Effet
Assistant d'achats Omnichannel : campagnes indoor - exemple
L'après-midi, pendant ses achats dans un centre
commercial, madame Magda (30 ans) reçoit un
message sur son smartphone sur une nouvelle
collection des rouges à lèvres à l'entrée au
centre et 20m du magasin Sephora.
Sexe
Age
Etendue
Temps
Centres d'intérêts
Femme
30-40
20 m
12.00 – 20.00
Beauté
Lieu Sephora
Business intelligence
analyse les règles de commerce, choisit des
clients, informe, analyse des actions, améliore
l'efficacité

23. Assistant d'achats Omnichannel : programmes de loyauté du XXI siècle
Nous analysons
1 Nombre de visites
2 Nombre de magasins visités
3 Temps passé dans le centre commercial, supermarché, magasin
4 Promotions et coupons utilisés (affichage des promotions auprès des caisses
dans les magasins)
5 Valeur des promotions et coupons utilisés
6 Chemin d'achats
Loyauté grâce à
1 Primes pour les visites dans le centre commercial
2 Primes pour les visites dans les magasins
3 Temps passé dans le centre commercial, supermarché, magasin
4 Fréquence d'achats promotionnels et à l'aide des coupons
5 Valeur des achats faits à l'aide des promotions et coupons
6 Visites dans les magasins recommandés par le Centre Commercial
Business intelligence
analyse les données de localisation et
d'achats, en créant une nouvelle approche à
la loyauté des clients

24. • POS dans les magasins - collecte de données sur la valeur des achats
• Cartes en plastique - fusion des lecteurs de cartes avec un panneau dédié d'entrée
d'informations supplémentaires
• Digital Signage : écrans géants, panneau LCD, écrans LED - informations interactives, dédiées,
présentées sur des écrans à base de la localisation de l'acheteur auprès de l'écran
Assistant d'achats Omnichannel : solution immédiates du XXI
Intégration avec :
Photos du film Minority Report, 20th
Century Fox 2002

25. Comment se déplacer

26. Comment se déplacer avec Omnichannel :description d'action
Localisation à l'extérieur
des magasins
Localisation à l'intérieur
des magasins

27. Ce que nous analysons Ce que nous recevons
Analyse du déplacement de clients à base
de la localisation :
• à l'extérieur (GPS)
• à l'intérieur (WiFi, Beacons)
Comment se déplacent les clients
Données agrégées :
• démographiques
• sociales
promotions vues, préférés
• Possibilité d'utiliser les informations du
système pour élaborer les campagnes de
marketings BTL (bulletins promotionnels,
dépliants) p.ex. pour les magasins dont
les clients visitent la concurrence
• Utilisation des informations dans la
stratégie de la planification et de
l'optimisation de la localisation de
nouveaux magasins
Comment se déplacer avec Omnichannel : Business Intelligence

28. • Identification des schémas du déplacement de clients et de
chemins parcourus par les clients pour trouver un magasin
(même celui de la concurrence).
• Détermination de la fréquence d'achats
• Analyse de la distance parcourue pour faire des achats
• Possibilité de diriger les campagnes BTL directes pour la
détermination de la localisation
Personnes présentes sur place
Vont moins souvent chez la concurrence
Vont aussi souvent chez la concurrence
Vont plus souvent chez la concurrence
Détection des anomalies - possibilité
d'adresser les campagnes aux clients qui
fréquentent les magasins de la concurrence,
malgré une petite distance
Bénéfices Visualisation de l'étendue
Comment se déplacer avec Omnichannel : chemins outdoor

29. • Identification des schémas de déplacement des clients (à l'intérieur du
centre)
• Données concernant la façon de prendre les décisions sur les achats
• Analyse d'attractivité des endroits et magasins
• Classement des magasins le plus/moins souvent visités
• Analyse des corrélations d'achats, p.ex. pour la planification des
promotions :
- quel % des clients du magasin A ce sont aussi des clients du
magasin B
• Données pour la planification de layout et la répartition des magasins
Bénéfices Visualisation des chemins
Comment se déplacer avec Omnichannel : chemins indoor

30. Bénéfices Visualisation Heatmap
• Données permettant de différencier les prix de location, la
maximisation des revenus
• Identification d'attractivité des endroits et magasins
• Identification des endroits visités le plus et le moins souvent
(dans une fourchette de temps, p.ex.: 12.00–12.30)
• Données pour l'optimalisation de layout
• Données pour la promotion des magasins (aussi pour le
positionnement dans l'application mobile)
• Connaissance des comportements et habitudes des clients
Comment se déplacer avec Omnichannel : indoor heatmap

31. Pour le magasin

32. Omnichannel pour le magasin : exemple
Application mobile
dédiée
Navigation vers le magasin
de l'extérieur (GPS) et à
l'intérieur du centre (Beacons,
WiFi)
Coupons et promotions,
messages push
Intégration avec les
médias sociaux

33. Omnichannel dans le magasin : exemple d'utilisation
Ce que reçoit le magasin
• Promotions et coupons mobiles
• Statistiques et analyse des préférences d'achats
• Intégration avec les médias sociaux
• Catalogue www (connecté à l'application mobile)
• Application mobile dédiée
• Beacons dans les centres commerciaux
• Outil intelligent cross selling
• Assistant d'achats
• Campagnes promotionnelles indoor, outdoor
• Guidage des clients vers le Centre Commercial et les
magasins concrets
• Comment se déplacer
• Chemins : indoor, outdoor, heatmap
Ce que reçoit le client
• Promotions et coupons mobiles
• Liste de préférés pour la recherche facile
• Partage des promotions avec des amis
• Catalogue online confortable - planification des achats (les
préférés du catalogue online apparaissent dans l'application
mobile)
• Offres recommandées, adaptées aux préférences d'achats
• Assistant d'achats
• Informations sur les promotions et offres les plus récentes
• Localisation et guidage vers le Centre Commercial et des
magasins et offres concrets
• Répartition des produits à base des schémas de déplacement

34. Customer Care

35. Omnichannel : customer care
Campagnes
Analyse des effets et
indicateurs
Elaboration de la stratégie
Omnichannel
Analyse des clients,
segmentation, préférences
Maintien de la solution, service,
garantie

36. Omnichannel marketing: agile marketing
Planification
Choix de groupe cible
Projet d'utilisation des outils Omnichannel (mobile, online, offline)
Projets
Campagne Omnichannel parmi les acheteurs et locataires
Mise en marche
Mesure des indicateurs
Analyse des comportements du groupe cible, p.x.
- de quel canal un utilisateur est venu (mobile, online, offline),
- où les utilisateurs effectuent les actions (localisation)
- sur quelle version de publicité il a cliqué
- nombre d'utilisateurs enregistrés
- nombre d'utilisateurs qui ont ajouté aux préférés
- nombre d'utilisateurs qui ont recommandé aux amis
Elaboration de la communication pour les locataires
Elaboration de la communication et des promotions pour les acheteurs
Elaboration du contenu pour les campagnes
Analyse
Stratégie Elaboration d'une stratégie d'action Omnichannel à court terme
Conclusions
Actualisation de l'utilisation des outils Omnichannel
pour un groupe cible donné
Actualisation des modèles de comportements
Nous coopérons auprès des
campagnes de marketing et nous
utilisons des techniques habiles
(agiles) qui garantissent des
réactions vite aux comportements
des clients.

37. Contact
dr inz. Mariusz Jednoralski
Président de la gérance
mariusz.jednoralski@it-factory.pl
IT-factory sp z o.o.
www.it-factory.pl
00-666 Warszawa, ul. Noakowskiego 4/8
tel. +48 501307950
skype: jednomar