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Le Marketing Digital:
Vers une stratégie
orientée client
2
2
• Spin off de l’agence Nextedia tunis, filiale Nextidea du
groupe Lagardère active.
• Existe depuis 2003
• Equipe de 25 personnes
• ADN digital
• Expertise Maketing & Internet
• Passion pour la performance
L’agence
3
3
Une offre à service complet
E-mailing &
newsletter
Netlinking
SEA
Webmastering
Analyses
Tracking
Web
copywriting
Je vis
Création de siteJ’existe
Je communique
Community
Management
SEO
4
4
Zlitni Wassim
 Consultant Marketing Digital
 7 ans d’expérience au sein de PI2R
 Adwords Certified Professionnal
 ADN 100% digital
5
5
Sommaire
1. Le Contexte
2. Etude préalable
3. Mettre en place sa stratégie digitale
4. Suivi & pilotage
Contexte
6
1
7
Les clients
L’impatient
Le déterminé (têtu) Le perplexe
Le confus
L’exigeant
8
Les conseillers
Notoriété
Visibilité
Trafic
Rentabilité
???
> Une stratégie standard
pour l’ensemble des clients
> Une solution unique pour
l’ensemble des
problématiques
> Déviation vers les zones de
confort
9
> Chaque client est unique
> Il n y a pas de stratégie standard qui convient à tous les
clients
Bref…
Etude
Préalable
10
2
11
> L’étude en amont constitue le fondement d’une
stratégie digitale
 Constituer son brief (client)
 Analyser son marché
 Définir ses KPIs
Etude préalable
12
> Connaitre son activité
 Domaine d’activité
 Objectifs business
 Sa clientèle (B2B, B2C…)
> Connaitre ses offres/services
 Nouvelles, populaires, rentables, différenciantes…
> Identifier son support de communication
 Vitrine/institutionnel
 Génération de leads
 Transactionnel
> Connaitre ses objectifs de communication
 Visibilité/image de marque
 Visites/visiteurs
 Contacts/ventes
Le brief
13
> Connaitre son budget
> Identifier sa cible
 Localisation, langues, âge..
 Socio-démographie, préoccupations, habitudes..
> Analyser son marché
 Tendances de recherches
 Potentiel de recherches
 Analyses concurrentielles (acteurs, intensité)
> Analyser sa présence sur le web
 Moteurs de recherches
 Réseaux sociaux (FB, google+, instagram, pinterest…)
 Réseaux professionnels (Linkedin, viadeo..)
 Sites d’hébergement de vidéos (youtube, dailymotion..)
Le marché
14
> Quelques Outils d’aide à l’analyse
 Google trends
 Google alerte
 Outils de planification de mots clé
 Socialbakers
 Socialbro
 Fanpagekarma
 Semrush
 Hootsuite
 Yooda/ SeeUrank
 Screaming frog
…
Le marché
15
> Avoir des objectifs précis, chiffrés et réalisables (SMART)
> Avoir des contraintes à respecter
> Se concentrer sur les bons indicateurs
 Notoriété/ Visibilité
 Affichages, vues, part de voix, Pos. Moy,
 CPM, CPV..
 Trafic
 Visites, CPC, CTR, pages vues, temps passé
 Pages vues/visite, temps passé/visite
 Rentabilité
 CPA, ROI, panier moyen
Définir ses KPIs
Définir sa
stratégie digitale
16
3
17
> Bâtir sa stratégie digitale en définissant
 Les axes de communication
 La étapes de communication
 Améliorer l’expérience utilisateur
 Se faire connaitre & générer des prospects
Fidéliser & engager
 Les vitesses de communication
Définir sa stratégie digitale
18
> Les axes de communication sont généralement les points qui
peuvent différencier l’approche de communication:
> Le dispositif de communication pourrait être adapté en
fonction de:
 L’offre
 Produits/services
 La cible
 Locale/étrangère
 Prospect/client
 Sociodémographique
 Comportement (appareil, habitudes..)
Définir ses axes de Com
19
Etape 1 : Améliorer l’Expérience
Utilisateur
> Mettre le client au cœur de la réflexion
 Quelque soit le profil de l’internaute qui visitera le site, il doit être
capable d’identifier rapidement une réponse à son besoin.
 Structure/navigation
 Charte Graphique
 Ergonomie
 Contenu
 Responsive design
> Convertir
 Le site doit contribuer dans le développement commercial
 Profondeur des pages
 Call to action
20
20
20
20
Etape 2: Se faire connaitre
Diffuser le contenu
Contenu
Réseaux
sociaux
vidéos
White
papers
webinars
Newsletter
Blog
21
> Une Génération de trafic rapide & qualifiée à travers une stratégie
payante
> Développer sa communauté sur les réseaux sociaux
> Une couverture & une synergie sur l’ensemble des supports.
Etape 2: Se faire connaitre
Promouvoir son contenu
22
Etape 3: Fidéliser & Engager
> Développer & fidéliser sa communauté à travers un système
d’écoute et d’interaction performant
> Entretenir une relation durable avec sa communauté :
 S’inscrire à la Communauté !
 Donner son avis
 Créer et partager son propre contenu
> Tenir sa communauté informée des différents événements
 Réseaux sociaux
 Newsletters
23
23
> Vitesse 1
Rapidement en ayant recours aux formules payantes sur le web
tel que Google Adwords & Display ainsi que la publicité sur les
réseaux sociaux.
> Vitesse 2
Une stratégie de visibilité pérenne à moyen terme qui consiste à :
 Exposer son contenu/produits sur les moteurs de recherche
via référencement naturel
 Activer sa communauté sur les réseaux sociaux
Une stratégie à 2 vitesses
Phase de Lancement
(Vitesse 1)
Exploiter les retombées des actions de
communication et impact des actions à moyen
terme (Vitesse 2)
24
24
> Toucher la cible avec une meilleure répartition budgétaire et
optimisation des différents leviers
Une stratégie à 2 vitesses
25
25
En conclusion
Budget d’investissement
Nombre d’internautes
Phase de lancement
Phase de stabilisation
Optimisation
Notoriété
Trafic
Recrutement
Promesse
Contenu
Fidélisation
Suivi & pilotage
26
4
27
> Faire vivre ses campagnes avec des actions de suivi
continu et ponctuel
 Mesurer & analyser la performance
 Optimiser son investissement
 Améliorer ses indicateurs
Suivi & pilotage
28
28
> Outils web analytics
 Analyse du trafic (sources, supports, campagnes…)
 Analyse comportementale (taux de rebond, temps passé,
page/visite, likes, fans, vues…)
 Chemins de navigation (page de sortie, page d’entrée…)
> Suivi des conversions
 Paramétrage des objectifs
 Chemins de conversion
 Entonnoirs multicanaux
> Rapports des performances
 Rapports multi niveaux
 Trafic
 Rentabilité
Mesurer & Analyser la performance
29
29
> Canaux
 Un budget réparti en fonction des performances :
 Des différents canaux de communication
 Des différentes campagnes au sein du même canal
> Programmes
 Un budget réparti en fonction des performances de chaque
programme
> Campagnes
 Ajustement des budgets quotidiens en fonction des:
 Performances (CPC, tx de rebond, conversions…)
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Optimiser son investissement
30
30
> Ajuster les investissements
Ajustement des enchères de MC/emplacement en fonction des objectifs
> Qualifier l’audience
Ajout/exclusion des emplacements/programmes afin de qualifier le trafic
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 Mise en avant des accroches performantes (Taux de clic/taux de
conversion)
> Landing Test
 Tests A/B des pages de destination afin de déterminer les pages les plus
performantes
Optimiser ses indicateurs
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Merci pour votre attention
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Strategie digitale

  • 1. Le Marketing Digital: Vers une stratégie orientée client
  • 2. 2 2 • Spin off de l’agence Nextedia tunis, filiale Nextidea du groupe Lagardère active. • Existe depuis 2003 • Equipe de 25 personnes • ADN digital • Expertise Maketing & Internet • Passion pour la performance L’agence
  • 3. 3 3 Une offre à service complet E-mailing & newsletter Netlinking SEA Webmastering Analyses Tracking Web copywriting Je vis Création de siteJ’existe Je communique Community Management SEO
  • 4. 4 4 Zlitni Wassim  Consultant Marketing Digital  7 ans d’expérience au sein de PI2R  Adwords Certified Professionnal  ADN 100% digital
  • 5. 5 5 Sommaire 1. Le Contexte 2. Etude préalable 3. Mettre en place sa stratégie digitale 4. Suivi & pilotage
  • 7. 7 Les clients L’impatient Le déterminé (têtu) Le perplexe Le confus L’exigeant
  • 8. 8 Les conseillers Notoriété Visibilité Trafic Rentabilité ??? > Une stratégie standard pour l’ensemble des clients > Une solution unique pour l’ensemble des problématiques > Déviation vers les zones de confort
  • 9. 9 > Chaque client est unique > Il n y a pas de stratégie standard qui convient à tous les clients Bref…
  • 11. 11 > L’étude en amont constitue le fondement d’une stratégie digitale  Constituer son brief (client)  Analyser son marché  Définir ses KPIs Etude préalable
  • 12. 12 > Connaitre son activité  Domaine d’activité  Objectifs business  Sa clientèle (B2B, B2C…) > Connaitre ses offres/services  Nouvelles, populaires, rentables, différenciantes… > Identifier son support de communication  Vitrine/institutionnel  Génération de leads  Transactionnel > Connaitre ses objectifs de communication  Visibilité/image de marque  Visites/visiteurs  Contacts/ventes Le brief
  • 13. 13 > Connaitre son budget > Identifier sa cible  Localisation, langues, âge..  Socio-démographie, préoccupations, habitudes.. > Analyser son marché  Tendances de recherches  Potentiel de recherches  Analyses concurrentielles (acteurs, intensité) > Analyser sa présence sur le web  Moteurs de recherches  Réseaux sociaux (FB, google+, instagram, pinterest…)  Réseaux professionnels (Linkedin, viadeo..)  Sites d’hébergement de vidéos (youtube, dailymotion..) Le marché
  • 14. 14 > Quelques Outils d’aide à l’analyse  Google trends  Google alerte  Outils de planification de mots clé  Socialbakers  Socialbro  Fanpagekarma  Semrush  Hootsuite  Yooda/ SeeUrank  Screaming frog … Le marché
  • 15. 15 > Avoir des objectifs précis, chiffrés et réalisables (SMART) > Avoir des contraintes à respecter > Se concentrer sur les bons indicateurs  Notoriété/ Visibilité  Affichages, vues, part de voix, Pos. Moy,  CPM, CPV..  Trafic  Visites, CPC, CTR, pages vues, temps passé  Pages vues/visite, temps passé/visite  Rentabilité  CPA, ROI, panier moyen Définir ses KPIs
  • 17. 17 > Bâtir sa stratégie digitale en définissant  Les axes de communication  La étapes de communication  Améliorer l’expérience utilisateur  Se faire connaitre & générer des prospects Fidéliser & engager  Les vitesses de communication Définir sa stratégie digitale
  • 18. 18 > Les axes de communication sont généralement les points qui peuvent différencier l’approche de communication: > Le dispositif de communication pourrait être adapté en fonction de:  L’offre  Produits/services  La cible  Locale/étrangère  Prospect/client  Sociodémographique  Comportement (appareil, habitudes..) Définir ses axes de Com
  • 19. 19 Etape 1 : Améliorer l’Expérience Utilisateur > Mettre le client au cœur de la réflexion  Quelque soit le profil de l’internaute qui visitera le site, il doit être capable d’identifier rapidement une réponse à son besoin.  Structure/navigation  Charte Graphique  Ergonomie  Contenu  Responsive design > Convertir  Le site doit contribuer dans le développement commercial  Profondeur des pages  Call to action
  • 20. 20 20 20 20 Etape 2: Se faire connaitre Diffuser le contenu Contenu Réseaux sociaux vidéos White papers webinars Newsletter Blog
  • 21. 21 > Une Génération de trafic rapide & qualifiée à travers une stratégie payante > Développer sa communauté sur les réseaux sociaux > Une couverture & une synergie sur l’ensemble des supports. Etape 2: Se faire connaitre Promouvoir son contenu
  • 22. 22 Etape 3: Fidéliser & Engager > Développer & fidéliser sa communauté à travers un système d’écoute et d’interaction performant > Entretenir une relation durable avec sa communauté :  S’inscrire à la Communauté !  Donner son avis  Créer et partager son propre contenu > Tenir sa communauté informée des différents événements  Réseaux sociaux  Newsletters
  • 23. 23 23 > Vitesse 1 Rapidement en ayant recours aux formules payantes sur le web tel que Google Adwords & Display ainsi que la publicité sur les réseaux sociaux. > Vitesse 2 Une stratégie de visibilité pérenne à moyen terme qui consiste à :  Exposer son contenu/produits sur les moteurs de recherche via référencement naturel  Activer sa communauté sur les réseaux sociaux Une stratégie à 2 vitesses
  • 24. Phase de Lancement (Vitesse 1) Exploiter les retombées des actions de communication et impact des actions à moyen terme (Vitesse 2) 24 24 > Toucher la cible avec une meilleure répartition budgétaire et optimisation des différents leviers Une stratégie à 2 vitesses
  • 25. 25 25 En conclusion Budget d’investissement Nombre d’internautes Phase de lancement Phase de stabilisation Optimisation Notoriété Trafic Recrutement Promesse Contenu Fidélisation
  • 27. 27 > Faire vivre ses campagnes avec des actions de suivi continu et ponctuel  Mesurer & analyser la performance  Optimiser son investissement  Améliorer ses indicateurs Suivi & pilotage
  • 28. 28 28 > Outils web analytics  Analyse du trafic (sources, supports, campagnes…)  Analyse comportementale (taux de rebond, temps passé, page/visite, likes, fans, vues…)  Chemins de navigation (page de sortie, page d’entrée…) > Suivi des conversions  Paramétrage des objectifs  Chemins de conversion  Entonnoirs multicanaux > Rapports des performances  Rapports multi niveaux  Trafic  Rentabilité Mesurer & Analyser la performance
  • 29. 29 29 > Canaux  Un budget réparti en fonction des performances :  Des différents canaux de communication  Des différentes campagnes au sein du même canal > Programmes  Un budget réparti en fonction des performances de chaque programme > Campagnes  Ajustement des budgets quotidiens en fonction des:  Performances (CPC, tx de rebond, conversions…)  Réseaux de diffusion (Search, Display) Optimiser son investissement
  • 30. 30 30 > Ajuster les investissements Ajustement des enchères de MC/emplacement en fonction des objectifs > Qualifier l’audience Ajout/exclusion des emplacements/programmes afin de qualifier le trafic  Mise en pause des emplacements/programmes peu rentables > Optimiser son message (Annonces)  Mise en avant des accroches performantes (Taux de clic/taux de conversion) > Landing Test  Tests A/B des pages de destination afin de déterminer les pages les plus performantes Optimiser ses indicateurs
  • 31. www.pi-2r.com Merci pour votre attention Tél: +216 71 844 198 Email: contact@pi-2r.com