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Stratégie des entreprises
sur les médias sociaux

Fabienne Combier- Club des communicants de Grenoble – 27 Février 2014
1.

Présentation par Fabienne Combier
1.1 Qu’est-ce-que l’e-réputation ?
1.2 Bâtir une stratégie globale de
communication
1.3 Panorama des médias sociaux
1.4 Quelles stratégies sur les réseaux
sociaux ? Cas pratiques.

2.

Table-ronde
Témoignages : Airstar – Max Rosse
L’e-réputation
Qu’est-ce-que c’est ?
Pourquoi c’est essentiel ?
Définition et enjeu
• L’e-réputation, c’est ce que l’on dit de vous
une fois que vous êtes sortie de la salle.
• D’où l’importance de surveiller et contrôler
son e-réputation, via des outils (Google Alertes,
Mention…)

• Le meilleur moyen : produire son propre
contenu.
E-réputation: définition et enjeu
• Attention : l’absence de présence sur le Net peut
rendre l’entreprise vulnérable.
• 81% des entreprises françaises ayant fait faillite en
2013 n'étaient pas sur Internet.
(Source : février 2014 - société Email-Brokers)

• Une personne mécontente en parle à 10.
Sur Internet, une personne mécontente en parle à 5 000.
Bâtir une stratégie de
communication
Les réseaux, oui mais…
Quels intérêts ?
Quels réseaux investir ?
Les réseaux, oui mais…
• Réfléchir à la pertinence des supports de communication
traditionnels (médias, affiche, salons, sponsoring…).
• Pensez aussi aux autres outils de webmarketing :
liens sponsorisés, pub on-line / pub mobile, newsletters
et e-mailing.
• Rappel : intérêt de la communication on-line :
- La connaissance des clients
- Suivi de vos campagnes et mesure du ROI.
Les réseaux, oui mais…
• Ne pas se lancer sur les réseaux
sans un site web optimisé :
mots-clés, contenu, actualités…
• Ne pas se tromper d’objectif :
Avoir 1000 fans sur Facebook, c’est bien,
avoir 1000 visiteurs sur son site, c’est mieux.
• La course aux fans ne sert à rien.
L'idée est de construire une communauté
et d’interagir avec elle.
Les réseaux, oui mais…
• Attention à une idée reçue :
les réseaux sociaux, c’est gratuit.
NON les réseaux demandent
du temps, donc des ressources humaines.
• Ne pas vouloir être de partout sans y être
vraiment. Sélectionnez vos réseaux.
Quel intérêt des réseaux sociaux ?
1. Visibilité
Développer sa visibilité sur Internet, sa notoriété.
2. Relations clients
Améliorer l’engagement des clients,
les fidéliser,
recueillir leurs avis,
échanger avec eux, répondre à leur questions, leur mécontentement,
les impliquer pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque.
3. Augmenter l’acquisition de prospects qualifiés.
4. Recruter de nouveaux collaborateurs, développer votre marque
employeur (y compris vis-à-vis de vos collaborateurs).
Quels réseaux investir ?
• Bien analyser votre cible
pour savoir où elle se trouve en priorité.
• Observer la concurrence.
• Et si vous ne deviez en choisir qu’un ?
Facebook, Twitter ou LinkedIn…
Panorama
des médias sociaux
Médias sociaux
ou réseaux sociaux ?
• Les médias sociaux incluent les réseaux
sociaux.
• Les médias sociaux comprennent aussi les
blogs, les forums, les newsletters et bien
d’autres outils et services de partage
( SlideShare, Wikipedia…)
2 internautes français sur 3
sont inscrits sur au moins un réseau social
(source : SNCD)
Quelques chiffres
Nombre d’utilisateurs en France

26 millions
5,3 millions
5 millions
4 millions
500 000
26 millions

6 millions

Source : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html
Facebook, un incontournable
• 1 utilisateur passe en moyenne 20 min par jour
sur Facebook
• 93 % des utilisateurs français d’au moins un
réseau social sont sur Facebook (source : SNCD)
Facebook, un incontournable
• C’est l’endroit où se trouvent vos clients aujourd’hui.
• Plus uniquement réservé au BtoC : 83 % des
entreprises américaines en BtoB sont présentes sur
Facebook
(Source: mediabistro.com via Dix-Katre)
• La vraie question aujourd’hui :
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Quel contenu je publie ?
Twitter, un réseau bien ciblé
• Un réseau professionnel
• Le réseau des journalistes, des politiques, des
experts / influenceurs
• 80 % des entreprises américaines en BtoB sont
présentes sur Twitter
Source: mediabistro.com via Dix-Katre
Pinterest, un réseau en devenir
• Un réseau à la croissance exponentielle :
la force du visuel.
• Encore peu exploité par les entreprises.
• Prendre ses marques pour le jour où…
LinkedIn/Viadeo, les réseaux
professionnels
• Toucher les professionnels de son secteur
• Recruter : détecter des candidats potentiels
• Faire du business : développer son réseau
de prospects
• Page entreprise pour développer sa marque
employeur
Les blogs, la valeur ajoutée
• Importance du contenu
• Moyen de communiquer sur vos
produits/services en suscitant l’intérêt de
votre cible sans envoyer directement de
messages promotionnels.
Quelle stratégie sur les
réseaux sociaux ?
Cas pratiques
Quelques règles à ne pas oublier
•
•
•
•
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Publier régulièrement
Répondre aux commentaires
Interagir : liker, commenter
Pas d’auto-promotion à outrance
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Quels contenus publier ?
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• Une marque dédiée
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environ 15 enseignes
• Un site web : www.groupesamserecrute.fr/fr
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• Twitter : 267 followers (@RHGroupeSAMSE)

• Pinterest : 16 abonnés
• LinkedIn : 272 relations (375 abonnés à la page
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Offre d’emploi

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• Facebook : 200 000 fans
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• Twitter : 3 300 followers
• Pinterest : 450 abonnés
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une fois par jour

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l’engagement de ses
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Une fréquence de parution
beaucoup moins élevée
 tous les 2 à 3 jours

Mêmes infos que sur
Facebook afin de susciter
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Jeu à l’occasion de
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Twitter

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Relation client

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questions

Bienvenue aux
nouveaux fans
Pinterest
Table-ronde
Airstar
Sébastien Thévenin

Max Rosse
Maxime Rousseau
et Fabrice Jonas
Merci de votre attention
Suivez-moi sur :

• LinkedIn : fr.linkedin.com/in/fabiennecombier/
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http://questionweb.fr/

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Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?

  • 1. Stratégie des entreprises sur les médias sociaux Fabienne Combier- Club des communicants de Grenoble – 27 Février 2014
  • 2. 1. Présentation par Fabienne Combier 1.1 Qu’est-ce-que l’e-réputation ? 1.2 Bâtir une stratégie globale de communication 1.3 Panorama des médias sociaux 1.4 Quelles stratégies sur les réseaux sociaux ? Cas pratiques. 2. Table-ronde Témoignages : Airstar – Max Rosse
  • 4. Définition et enjeu • L’e-réputation, c’est ce que l’on dit de vous une fois que vous êtes sortie de la salle. • D’où l’importance de surveiller et contrôler son e-réputation, via des outils (Google Alertes, Mention…) • Le meilleur moyen : produire son propre contenu.
  • 5. E-réputation: définition et enjeu • Attention : l’absence de présence sur le Net peut rendre l’entreprise vulnérable. • 81% des entreprises françaises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur Internet. (Source : février 2014 - société Email-Brokers) • Une personne mécontente en parle à 10. Sur Internet, une personne mécontente en parle à 5 000.
  • 6. Bâtir une stratégie de communication Les réseaux, oui mais… Quels intérêts ? Quels réseaux investir ?
  • 7. Les réseaux, oui mais… • Réfléchir à la pertinence des supports de communication traditionnels (médias, affiche, salons, sponsoring…). • Pensez aussi aux autres outils de webmarketing : liens sponsorisés, pub on-line / pub mobile, newsletters et e-mailing. • Rappel : intérêt de la communication on-line : - La connaissance des clients - Suivi de vos campagnes et mesure du ROI.
  • 8. Les réseaux, oui mais… • Ne pas se lancer sur les réseaux sans un site web optimisé : mots-clés, contenu, actualités… • Ne pas se tromper d’objectif : Avoir 1000 fans sur Facebook, c’est bien, avoir 1000 visiteurs sur son site, c’est mieux. • La course aux fans ne sert à rien. L'idée est de construire une communauté et d’interagir avec elle.
  • 9. Les réseaux, oui mais… • Attention à une idée reçue : les réseaux sociaux, c’est gratuit. NON les réseaux demandent du temps, donc des ressources humaines. • Ne pas vouloir être de partout sans y être vraiment. Sélectionnez vos réseaux.
  • 10. Quel intérêt des réseaux sociaux ? 1. Visibilité Développer sa visibilité sur Internet, sa notoriété. 2. Relations clients Améliorer l’engagement des clients, les fidéliser, recueillir leurs avis, échanger avec eux, répondre à leur questions, leur mécontentement, les impliquer pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque. 3. Augmenter l’acquisition de prospects qualifiés. 4. Recruter de nouveaux collaborateurs, développer votre marque employeur (y compris vis-à-vis de vos collaborateurs).
  • 11. Quels réseaux investir ? • Bien analyser votre cible pour savoir où elle se trouve en priorité. • Observer la concurrence. • Et si vous ne deviez en choisir qu’un ? Facebook, Twitter ou LinkedIn…
  • 13. Médias sociaux ou réseaux sociaux ? • Les médias sociaux incluent les réseaux sociaux. • Les médias sociaux comprennent aussi les blogs, les forums, les newsletters et bien d’autres outils et services de partage ( SlideShare, Wikipedia…)
  • 14. 2 internautes français sur 3 sont inscrits sur au moins un réseau social (source : SNCD)
  • 15. Quelques chiffres Nombre d’utilisateurs en France 26 millions 5,3 millions 5 millions 4 millions 500 000 26 millions 6 millions Source : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html
  • 16. Facebook, un incontournable • 1 utilisateur passe en moyenne 20 min par jour sur Facebook • 93 % des utilisateurs français d’au moins un réseau social sont sur Facebook (source : SNCD)
  • 17. Facebook, un incontournable • C’est l’endroit où se trouvent vos clients aujourd’hui. • Plus uniquement réservé au BtoC : 83 % des entreprises américaines en BtoB sont présentes sur Facebook (Source: mediabistro.com via Dix-Katre) • La vraie question aujourd’hui : Qu'est-ce que je fais sur Facebook ? Quel contenu je publie ?
  • 18. Twitter, un réseau bien ciblé • Un réseau professionnel • Le réseau des journalistes, des politiques, des experts / influenceurs • 80 % des entreprises américaines en BtoB sont présentes sur Twitter Source: mediabistro.com via Dix-Katre
  • 19. Pinterest, un réseau en devenir • Un réseau à la croissance exponentielle : la force du visuel. • Encore peu exploité par les entreprises. • Prendre ses marques pour le jour où…
  • 20. LinkedIn/Viadeo, les réseaux professionnels • Toucher les professionnels de son secteur • Recruter : détecter des candidats potentiels • Faire du business : développer son réseau de prospects • Page entreprise pour développer sa marque employeur
  • 21. Les blogs, la valeur ajoutée • Importance du contenu • Moyen de communiquer sur vos produits/services en suscitant l’intérêt de votre cible sans envoyer directement de messages promotionnels.
  • 22. Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ? Cas pratiques
  • 23. Quelques règles à ne pas oublier • • • • • • Publier régulièrement Répondre aux commentaires Interagir : liker, commenter Pas d’auto-promotion à outrance Varier le contenu Communiquer sérieusement mais avec originalité
  • 24. Quels contenus publier ? • • • • • • • Actualités sur la marque Photos de vos produits Jeux, Concours Evénements – salons - conférences Promos, offres exclusives Faire participer les clients, demander leur avis Partage d’articles sur votre secteur d’activité, votre univers
  • 26. • Une marque dédiée au recrutement et à la découverte des métiers • Le Groupe = environ 15 enseignes
  • 27. • Un site web : www.groupesamserecrute.fr/fr • Facebook : 157 fans • Twitter : 267 followers (@RHGroupeSAMSE) • Pinterest : 16 abonnés • LinkedIn : 272 relations (375 abonnés à la page du groupe)
  • 28. Facebook  Fréquence de publication : tous les 2 ou 3 jours Offre d’emploi Découverte des métiers en vidéo
  • 35. • Un site web : www.spartoo.com • Facebook : 200 000 fans • Google + : 9 200 abonnés • Twitter : 3 300 followers • Pinterest : 450 abonnés
  • 36. Facebook  Fréquence de publication : au moins une fois par jour Susciter l’engagement de ses fans
  • 38. Google Plus Une fréquence de parution beaucoup moins élevée  tous les 2 à 3 jours Mêmes infos que sur Facebook afin de susciter l’adhésion
  • 39. Twitter Jeu à l’occasion de moments particuliers
  • 41. Twitter La mode et l’univers de la marque
  • 45. Merci de votre attention Suivez-moi sur : • LinkedIn : fr.linkedin.com/in/fabiennecombier/ • Twitter : @fab_co • Mon blog http://questionweb.fr/ • Ma page Facebook : https://www.facebook.com/QuestionWeb