Présentation et état des lieux de l'usage des réseaux sociaux côté marques et entreprises en 2015. Cette présentation a eu lieu lors d'une conférence à l'Université Paris-Diderot le 23.02.2015.

1. COMMUNIQUER SUR
LES RÉSEAUX
SOCIAUX

2. Le web 2.0 dit “social” a changé la manière dont les
marques et entreprises communiquent.
Elles prennent désormais en compte l’idée d’un
échange et d’une réciprocité.

3. Le web social est un espace de conversation où l’on
partage des contenus (photos, vidéos, musiques…) et
l’où exprime des opinions et des choix.
Le web 2.0 est un lieu de vie, d'interactions et d’
actions sociales où les utilisateurs se côtoient dans
des espaces ( sites, blogs, forums, portails, réseaux
sociaux, wikis).

4. Les marques et les entreprises commencent à avoir
une vision stratégique du web et à penser Internet
comme un canal de discussion
Pour concevoir puis lancer une stratégie digitale il
faut avoir conscience que l’échange doit être au
coeur du dispositif stratégique.

5. SOMMAIRE
1. ÉTAT DES LIEUX DE L’USAGE DES RÉSEAUX
SOCIAUX
2. QUELLE STRATÉGIE POUR QUEL RÉSEAU
SOCIAL ?
3. E-RÉPUTATION ET BAD BUZZ

6. Etat des
lieux des
réseaux
sociaux1

7. Les Français sont de plus en plus investis sur les réseaux sociaux.
Aujourd’hui 86% des internautes sont présents sur au moins un réseau
social, selon l’Ifop.
Et selon Médiamétrie, sur ces réseaux, les internautes suivent de plus
en plus de marques. Sur Twitter par exemple, près d’un inscrit sur trois
suit plus de 11 marques, contre un sur cinq il y a un an.

8. Source : www.domo.com

9. Source : http://www.mediassociaux.fr/ - 2014

10. Quel est le top 10
des réseaux sociaux
dans le monde ?

11. Source : Blog du Modérateur
Qzone
Réseau social chinois créé parTencent en
2005. Il permet aux utilisateurs d’écrire des
articles, de créer son journal personnel, d’
envoyer des photos, d’écouter de la musique
et de regarder des vidéos.
Baidu
Moteur de recherche chinois créé en 2000.
Comme Google, il propose des services
complémentaires, comme Baidu Tieba, un
moteur de forum qui permet donc aux
utilisateurs de créer leur propre forum.
Sina Weibo
Site chinois de microblogging, créé en août
2009.
VK
Site Web de réseautage social russe similaire
à Facebook.

12. Chiffres clés
68% des internautes
français sont membres
d’au moins un réseau
social.
4,5 réseaux sociaux, c’
est la moyenne d’
utilisation des
internautes français.
Notoriété
51% connaissent
Instagram (+32 points
en un an)
47% connaissent
LinkedIn (+14 points)
36% connaissent
Viadeo (+5 points)
Usages
63% des internautes
français sont inscrits sur
Facebook.
32% des internautes
ont un compte
Google+.
17% ont un compte
Twitter.
Source : IFOP - étude en date de Décembre
2013

13. Source : Mediametrie - février 2015
45%
c’est le taux de pénétration
des réseaux sociaux en
France. Il est plus élevé que
la moyenne mondiale qui est
de 29%
de personnes accèdent aux
réseaux sociaux via mobile1.7milliards
7%
des clients mécontents vont
jusqu’à faire pression sur la
marque via les réseaux
sociaux
588 mille
personnes ont été
exposées aux tweets
sur les Victoires de la
musique 2015
470 mille
personnes ont été
touchées par le match
Lyon-PSG du 08/02/2015

14. Quelques bonnes raisons d’utiliser
les réseaux sociaux pour une
entreprise ?

15. « Ce n’est pas un passage obligé c’est juste qu’aujourd’hui les réseaux
sociaux sont au cœur de nos vies, dans notre quotidien »
« Si vous voulez être dans la vraie vie de vos consommateurs, de vos
fans, vous vous devez de leur proposer du contenu, d’échanger, de
partager avec eux, de créer du lien »
Stanislas de Parcevaux, directeur marketing d’Orangina Schweppes France.

16. Les marques utilisent chacun des réseaux sociaux de manière spécifique.
Orangina est beaucoup plus dans l’échange visuel, sur des campagnes
publicitaires très visuelles, YouTube est donc le réseau social privilégié de la
marque.

17. « Evidemment ça ramène des consommateurs, des gens qui
deviennent de plus en plus fans de votre marque sur les réseaux
sociaux, ça se transforme après en volumétrie dans les magasins »
Stanislas de Parcevaux, directeur marketing d’Orangina Schweppes France.
Selon Mediamétrie, près d’un liker ou follower sur cinq consomme
davantage les produits de la marque depuis qu’il est informé de son
actualité.

18. Aujourd’hui, les entreprises ont bien compris que
communiquer sur les réseaux sociaux offre des
avantages concurrentiels non négligeables pour
développer leur relation client.
Du choix de la plateforme au type de message à
poster en passant par la gestion des communautés,
des bonnes pratiques permettent d'exploiter toute
leur richesse et d’en tirer tous les bénéfices.

19. 8/10
sociétés de l’hébergement-restauration qui
utilisent les médias sociaux s’en servent pour
recueillir les avis, les critiques ou les questions
des clients ou pour y répondre
64%
des entreprises en B2B ont déjà intégré les
réseaux sociaux dans une stratégie marketing
33%
des 35-54 ans sont susceptibles de se laisser
tenter par un achat après avoir vu un produit
cosmétique ou mode sur Facebook
16%
des utilisateurs français des réseaux sociaux
déclarent être devenus nouveaux clients d’une
marque grâce à un réseau social
77%
des entreprises B2C ont acquis des clients
depuis Facebook
82%
des consommateurs indiquent qu’ils font
davantage confiance à une entreprise qui utilise
les réseaux sociaux
Source : Digitalisations - 2015

20. VISIBILITÉ
Développer la visibilité et promouvoir l’entreprise,
la marque, un produit
PROSPECTION
Augmenter l’acquisition de prospects qualifiés
RELATION CLIENT
Améliorer l’engagement des clients
Leur donner confiance et les fidéliser
SAV : recueillir leurs avis, leurs idées
Créer des communautés d’ambassadeurs
Gérer son e-reputation
INTERNE
Développer la marque employeur
Recruter de nouveaux collaborateurs

21. Quelle
stratégie
pour quel
réseau
social ?2

22. Date de lancement : 4 février 2004
(bêta)
Ouverture au public : 26 septembre
2006
Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,35
milliard / 28 millions en France
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile :
1,12 milliards / 21 millions en France
Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) :
864 millions / 20 millions en France
CA en 2014 (sur 9 mois) : 8,615
milliards de dollars (7,872 milliards en
2013).
Bénéfice en 2014 (sur 9 mois) : 3,862
milliards de dollars (2,804 milliards en
2013).
Date de lancement : 21 mars 2006
Utilisateurs actifs mensuels (MAU) :
284 millions / 2,3 millions en France
500 millions de tweets envoyés
chaque jour
320 000 nouveaux comptes créés
chaque minute
Utilisateur le plus suivi : Justin Bieber,
avec plus de 38 millions de followers.
Tweet le plus retweeté : plus de 3,3
millions de RT (Elen De Generes aux
Oscars 2014)
Date de lancement : 28 juin 2011
(bêta)
Ouverture au public : 20
septembre 2011
Membres inscrits : 500 millions
Utilisateurs actifs : 540 millions
Temps passé sur le réseau : 6
minutes et 47 secondes par mois.
Source : Blog du Modérateur

23. Nombre de membres : 300 millions
Utilisateurs actifs quotidiens : 800 000
Nombre de photos publiées sur le
réseau : 30 milliards
Nombre de photos publiées chaque
jour : 70 millions
60 photos, 575 likes et 81
commentaires sont ajoutés chaque
seconde
Lancement de LinkedIn : 5 mai 2003
Nombre de membres inscrits : 332
millions
Nombre de membres actifs mensuels :
90 millions (27%)
Utilisateurs actifs quotidiens : 35% des
membres
Mobilité : 27% des visites sont
effectuées via mobile
Croissance : 2 nouveaux membres
rejoignent LinkedIn chaque seconde.
Nombre de groupes : 1,5 million
Acquisition de Slideshare : 119 millions
de dollars
Nombre de membres Slideshare : 5
millions
Utilisateurs actifs mensuels : 1
milliard
Nombre de vues par jour : 4
milliards
Nombre de vues par jour sur
mobile : 1 milliard (25% des vues)
6 milliards d’heures de vidéo vues
par mois
72 heures de vidéo ajoutées
chaque minute
Source : Blog du Modérateur

24. Profil-type de l’utilisateur Facebook
Féminin : 51% de femmes
Plutôt âgé : âge médian de 40,3 ans
Fidèle : 63% des membres visitent le site tous les jours.
Ils passent plus de cinq heures par mois sur le réseau
social.
Ouvert : il a 177 amis en moyenne (versus 130 amis il y a
deux ans)
Usages
Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps passé
sur Facebook
46% des membres se rendent sur Facebook pendant
leur shopping, 47% pendant qu’ils préparent à manger,
48% pendant le sport.
3,2 milliards de likes et commentaires comptés chaque
jour sur Facebook
Pour quelles sociétés ?
Facebook peut se révéler extrêmement viral pour
des marques B2C, qui s’adressent au grand public.
C’est un outil essentiel de votre communication
digitale.
Mais Facebook n’est plus réservé au BtoC, et peut
également très bien fonctionner pour les
entreprises spécialisées dans le secteur B2B.

25. S’inspirer de ce qui a été fait :
Les pages entreprises qui réussissent le
mieux sur Facebook
Pages Facebook les plus populaires en France
(janvier 2014) :
● Coca-Cola (3,29 millions de fans locaux)
● Oasis Be Fruit (2,79 millions)
● M&M’s France (2,60 millions)
● Nutella (2,38 millions)
● Red Bull (2,23 millions)

26. Facebook : Créer l’engagement et l’intérêt des fans
Quelques exemples d’actions
● Partage de contenus liés à l’univers de la marque
● Fidélisation clientèle et interactions avec les fans
● Insister sur la vie de l’entreprise (histoire, culture...)
● Organisation de jeux-concours pour les fans
● Engager les fans avec du contenu de qualité
● Publier régulièrement (En moy. 3/semaine)
● Les évènements du secteur à ne pas manquer
● Offre exclusive pour les fans (bons d’achat, remises...)
● Posts de photos avec questions aux fans
Quel discours adopter ?
● Un ton décontracté
● Privilégier les visuels, bien cadrés, avec
des couleurs contrastées
● Prendre la partie la plus croustillante de
l’article : les avis très tranchés, les points
de vues forts et / ou controversés
● Attention à l’abus...

27. Profil-type de l’utilisateur Twitter
Masculin : 55% d’hommes
Plutôt agé : age médian de 41,3 ans
Urbain : 67% habitent une ville de plus de 100
000 habitants et 33% en Île de France
Socialement favorisé : instruit et de niveau
économique supérieur
57% des entreprises présentes sur les réseaux
sociaux sont sur Twitter
Premiers usagers : journalistes, politiques, experts
et influenceurs.
Un réseau qui se rajeunit.

28. Twitter : Source d’opinions et d’expériences liées à la
marque
● Partager des contenus liés à l’univers de la marque
● Echanger et discuter avec les utilisateurs/clients
● Trouver un ton éditorial efficace et adapté à la cible
● Communiquer de manière authentique et humaine
● Donner son opinion sur des sujets pertinents
● Utiliser les « sujets tendances» pour promouvoir la
marque
● Promouvoir les événements organisés par la marque
● Partager une expertise et partager celle des autres
Quel discours adopter ?
● Être précis
● Attention au choix du nombre de
caractères :
+ ne pas être trop bref car votre contenu
sera décrédibilisé - pas assez expert
+ ne pas utiliser pas les 140 caractères
disponibles car vous ne facilitez pas la
tâche des Twittos qui souhaitent vous
mentionner
● Privilégier les images
● Penser bien évidemment aux hashtags,
mais comme toujours, faire attention aux
abus.
● Publier en citant d’autres personnes,
marques

29. La marque la plus suivie sur Twitter :

30. Créé en 2003 et 2004, LinkedIn et Viadéo sont des réseaux
sociaux professionnels.
Si Viadéo est très ancré en France mais peu à l’étranger,
LinkedIn est lui numéro 1 mondial du secteur avec plus de
250 millions de membres
Profil-type de l’utilisateur Linkedin
Plutôt agé : 79% des membres ont plus de 34 ans
Âge moyen des membres : 44 ans
Temps passé sur le réseau : 17 minutes par mois
Les atouts de Linkedin : personnel et professionnel
● Toucher les professionnels de son secteur
● Développer sa marque employeur et recruter
● Développer son réseau de prospects
● Asseoir son expertise

31. Bonnes pratiques
● Une photo professionnelle qui vous met en valeur, vous ou votre
marque, ainsi qu’une banner adpatée
● Faites un résumé de votre profil en guise de présentation
● Prouvez vos réalisations
● Détaillez vos expériences…et les projets réussis
● Concentrez-vous sur vos expériences les plus parlantes
● Partagez du contenu
● Montrez votre expertise sur les groupes de votre secteur
● Recommandez vos pairs, et ils vous recommanderont
● N’oubliez pas que LinkedIn est un réseau SOCIAL

32. Classement des entreprises du CAC 40 les plus suivies sur Linkedin
Elles sont toutes présentes sur le réseau et cherchent à avoir plus de visibilité que leurs concurrents. Elles ont
127 603 followers en moyenne. Les entreprises qui dominent le classement ont toutes compris que LinkedIn
était aujourd’hui un média à part entière, et pas uniquement un outil de partage d’offres d’emploi.
1. L’Oréal : 577 737 abonnés
2. Schneider electric : 416 141
3. Capgemini : 398 202
4. Total : 359 623
5. Danone : 351 903
6. Sanofi : 339 374
7. Alcatel Lucent : 290 413
8. Technip : 240 820
9. LVMH : 219 701
10. BNP Paribas : 159 166
Source : agence Publicis Net Intelligenz

33. 3e-réputation
et bad buzz

34. L’enjeu pour les marques n’est plus seulement de communiquer, elles doivent surveiller leur e-
réputation, se faire connaître, améliorer leur image.
« Les marques doivent y être car ça leur coûte cher de ne pas y être »
« Quand elles n’y sont pas, elles laissent parler d’elles sans pouvoir pendre
la parole et orienter le discours et ce qu’on dit d’elles… Aujourd’hui les
enjeux de e-reputation, de service client, c’est sur les réseaux sociaux que
les marques les gèrent. »
Florian Silnicki, expert en stratégie des médias sociaux, fondateur du cabinet FS conseil.

35. E-REPUTATION
Quelle définition ?

36. La perception que se forgent les internautes sur votre entreprise, votre
marque ou les personnes qui y collaborent (dirigeants, cadres, employés)
L’e-réputation est une représentation que les internautes (clients, médias,
concurrents…) vont se constituer en fonction des flux d’informations qu’ils
rencontrent sur le net.
Ces informations sont produites par l’organisation elle-même, mais
également par les acteurs de son environnement économique proche : par
ses salariés, ses fournisseurs, ses concurrents, ses clients, etc, et par toute
une écosphère réputationnelle.
E-REPUTATION : DEFINITION

37. BAD BUZZ
Quelle définition ?

38. LE BAD BUZZ
Un bad buzz est un phénomène de "bouche à oreille" négatif qui se
déroule généralement essentiellement sur Internet et qui est subi ou
provoqué par une action initiale de la marque.
Le bad buzz peut être une action de marketing viral qui est peu appréciée
ou détournée par les internautes. Il peut également s’agir du résultat d’une
action entreprise par un individu mécontent d’une marque ou entreprise.
Les contours de cette notion sont peu précis. Disons qu’il y a bad buzz
quand un grand nombre d’Internautes s’accordent à critiquer la marque.

39. LE MYTHE DU STAGIAIRE
COMMUNITY MANAGER

40. Quelques exemples
de bad buzz ?

41. LA REDOUTE
l’homme nu
La Redoute a fait de l’histoire de l’
homme nu un cas d’école :
1/ La société admet l’erreur et
présente ses excuses.
2/ Elle transforme le bad buzz
avec humour en créant un jeu
concours : il s’agit de retrouver
les 13 erreurs glissées dans leur
catalogue en ligne, avec à la clé
des habits des pieds à la tête
pour les gagnants « puisqu’un
homme nu est à l’origine de cette
affaire »

42. source : La Réclame
LA REDOUTE
l’homme nu

43. LA REDOUTE
l’homme nu

44. Le 22 mai 2014, le Canard enchaîné
sort un article avec une information
pour le moins loufoque :
la SNCF aurait acheté des trains qui
étaient trop larges pour la plupart
des quais.
Le capital “LOL” de l’information est
tellement énorme que l’on atteint
une somme de tweets assez
incroyable
LA SNCF
des trains trop grands

45. LA SNCF
des trains trop grands

46. LA SNCF
des trains trop grands

47. LA SNCF
des trains trop grands

48. SLEEPY HOLLOW
la journée sans tête
Le 2 septembre 2015, Steven Sotloff
est décapité par des membres de l’
Etat Islamique.
Mauvais timing pour les
communicants de Sleepy Hollow, la
série, qui indique dans son dossier
de presse de lancement du DVD :
“Les têtes vont rouler quand les
fans de Sleepy Hollow fêteront la
Journée sans tête aujourd’hui, 2
septembre…”

49. SLEEPY HOLLOW
la journée sans tête

50. MERCI DE VOTRE ECOUTE
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Perrine Guinel
Mail : perrine@lecubevert.fr
Twitter : Algora_
Linkedin : Perrine Guinel