Générer du trafic et animer ses points de vente ou ses points de contact avec ses clients à l'aide des réseaux sociaux. Chiffres clés et best practices

1. Générer du trafic et animer vos points de
vente grâce aux réseaux sociaux

5. DIFFERENTS CONCEPTS, UNE SEULE REALITE

6. © Rouge-interactif / Nom du document n
LE CLIENT ROI
14/06/2013
6
PLUS DE DICHOTOMIE ENTRE LE MAGASIN ET
LE DIGITAL DANS LE COMMERCE
Client web vs client magasin
C’est fini

7. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
APPLI DE REALITE AUGMENTEE
YIAHODIAN

8. © Rouge-interactif / Nom du document n
UN CLIENT QUI UTILISE LE DIGITAL
A TOUT MOMENT
n 91% des internautes français consultent des infos sur un produit
sur le web avant d’aller en magasin
n 43% des internautes ont déjà utilisé leur mobile durant leurs
achats en magasin.

9. © Rouge-interactif / Nom du document n
Source : Source Ipsos pour IBM 2011

10. © Rouge-interactif / Nom du document n
Les réseaux sociaux trait d’union
entre le digital et le point de vente
n Les RESEAUX SOCIAUX
Nouveau moyen d’établir un lien entre le digital et le point de
vente
Social media  trafic en magasin
Levier générateur de TRAFIC EN MAGASIN

11. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
14/06/2013
11
n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins

12. © Rouge-interactif / Nom du document n
12
FAIRE VENIR
14/06/2013

13. © Rouge-interactif / Nom du document n
Et peut permettre de déclencher l’achat
14/06/2013
Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT

14. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
14/06/2013
14
n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En déclenchant l’acte d’achat via des offres promotionnelles / des réductions
à utiliser dans vos points de vente

15. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
CRÉATION DE PROMOS POUR
VOS FANS / FOLLOWERS

16. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
FACEBOOK ET PROGRAMME DE FIDELITE
TARGET

17. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
14/06/2013
17
n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En offrant un service à vos fans ou followers

18. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
FAIRE VENIR EN MAGASIN
NIKE #RSVP

19. © Rouge-interactif / Nom du document n
Norauto
Concours photo Instagram
Facebook, Twitter
Résultats :
+ de 1 600 photos reçues
Une visibilité accrue sur les
#réseauxsociaux
300 visites de contrôle

20. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
14/06/2013
20
n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En proposant des dotations dans vos points de vente via des jeux ou autres
mécaniques virales sur les Réseaux Sociaux

21. © Rouge-interactif / Nom du document n
Norauto
Concours photo Instagram
Facebook, Twitter
Résultats :
+ de 1 600 photos reçues
Une visibilité accrue sur les
#réseauxsociaux
300 visites de contrôle

22. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
GEOLOCALISATION
ORANGE & FOURSQUARE

23. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
VALORISER L’ENGAGEMENT DE LA COMMUANUTE

24. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
14/06/2013
24
n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En faisant la promotion d’un événement uniquement via de l’e-influence

25. © Rouge-interactif / Nom du document n
@adidasfrance
Moyens mis en œuvre :
E-influence
Guerilla marketing
Résultats :
15 000 vues en 1 semaine
2 000 followers en 2 mois
2 500 personnes sur le magasin

26. © Rouge-interactif / Nom du document n
26
Animer ses points de vente
□ POURQUOI
14/06/2013

27. © Rouge-interactif / Nom du document n
CHIFFRES CLES SMARTPHONE
50% des Français possèdent un smartphone.
13,5 millions de smartphones vendus en France en 2012.
Profil des mobinautes :
16-24 ans : 25, 90%
25-34 ans : 23,10%
35-49 ans : 24,90%

28. © Rouge-interactif / Nom du document n
Les utilisations
14/06/2013
28

29. © Rouge-interactif / Nom du document n
MOBILE & RESEAUX SOCIAUX
38% se connectent quotidiennement à leur page personnelle via
smartphone.
Instagram : 5 000 000 photos / jour.

30. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
14/06/2013
30
n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En proposant une réduction, un service ou en déclenchant une action
dans vos points de vente

31. © Rouge-interactif / Nom du document n
LES FRANÇAIS, LA GÉOLOCALISATION
25% des Français utilisent la géolocalisation sur leurs smartphones.
3 grandes raisons :
- La navigation (cartes, GPS) est le premier usage (46%) des personnes
utilisant la géolocalisation.
- La recherche de restaurants situés à proximité (26%) et celle d'amis qui
pourraient se trouver dans les environs (22%).
- La recherche d’un service (transport, taxi) ou d’une réduction. (18%)
Les checkins:
Toutes catégories confondues, le grand gagnant est Disneyland avec 1,3 million de
check-ins sur Facebook. En comparaison le Futuroscope en a recu 97 000 et le Parc
Astérix 50 000.

32. © Rouge-interactif / Nom du document n
FLUNCH
Moyens mis en œuvre :
Opération Foursquare
Badge et offres spéciales
Résultats :
1 maire tous les 2 restaurants.
11 000 unités de badges écoulées
+ 50 000 checks

33. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
RÉDUCTIONS INSTAGRAM
JUMPERFABRIKEN

34. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
DISTRIBUTION GRATUITE
SUR CHECK-IN FOURSQUARE

35. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
14/06/2013
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En présentant son offre, ses produits sur ses réseaux sociaux et en
utilisant les réalisations de ses fans

36. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
RESTAURANT INSTAGRAM
LE COMODO

37. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
OUVERTURE ÉVÈNEMENTIALISÉE
WESTFIELD UTC

38. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
14/06/2013
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En proposant des jeux ou des mécaniques d’inscriptions via les réseaux
sociaux pendant leur moment d’attente

39. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
JEU AIR FRANCE

40. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
CONCOURS FACEBOOK
PEUGEOT

41. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
14/06/2013
42
n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En retransmettant en direct des événements live sur des écrans
Et en proposant aux personnes sur place de réagir

42. © Rouge-interactif / Nom du document n
TOPSHOP
Moyens mis en œuvre :
LiveStream en point de vente
Site Internet
Facebook, Twitter et G+
Résultats :
2 Millions de vues.
200 millions personnes exposées.

43. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
TWEETSHOP KELLOGG’S

44. © Rouge-interactif / Nom du document n
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La recommandation sociale
comme levier d’achat
n Bornes interactives
n Miroirs ou éléments du mobilier connectés
14/06/2013
EMBARQUER LE SOCIAL

45. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
RECOMMANDATION SOCIALE
SUR LE POINT DE VENTE
C&A

46. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
KIABI

47. © Rouge-interactif / Nom du document n
KIABI
Moyens mis en œuvre :
Bornes interactives connectées
Résultats :
490 utilisateurs uniques
400 produits likés
300 check-in en magasin.
300 photos d’essayages partagées.
85 000 personnes exposées

48. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
FANCAM ORANGE

49. © Rouge-interactif / Nom du document n
LA REDOUTE
Moyens mis en œuvre :
Application « Street Shopping »
Géolocalisation et réalité augmentée
11 boutiques virtuelles
Résultats :
3 000 installations du jeu.
2 millions de mobinautes exposés.
35% de part de voix sur Internet.
400 citations blogs & presse.

50. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
LA SOCIAL MACHINE by GE

51. © Rouge-interactif / Nom du document n
53
□ conclusion
14/06/2013
.

52. © Rouge-interactif / Nom du document n
54
□ plein de moyens pour générer du
trafic en magasin et animer vos
points de vente
14/06/2013
.

53. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
LA VITRINE QUI ATTIRE LE JEU
SONY

54. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
14/06/2013
BIG FERNAND

55. © Rouge-interactif / Nom du document n
57
Les questions à se poser
14/06/2013
.L’enregistrement de ces données
ECRM
SOCIAL CRM
BIG DATA

56. POC
Marque
X

57. POC
• Bénéfices pour La Marque X
– Capter le client connecté en magasin > récolter
des @
– Créer un 1er contact digital entre le client magasin
et La Marque X
– Vision locale : améliorer la connaissance des
clients connectés en magasin
– Mieux appréhender l’expérience d’achat en
magasin
– Facilement expérimentable en magasin (POC)

58. Concept 1
• Bénéfices pour vos clients
– Serviciel
Stocker son ticket de caisse de manière
numérique
– Expérientiel
Donner son avis sur son achat
Noter son expérience d’achat en magasin
– Transactionnel
Cross selling, couponing…

59. Concept 2
• Bénéfices pour vos clients
– Expérientiel
Liker un produit / Voir le compteur Like d’un
produit
Visualiser une vidéo, accéder à des contenus
complémentaires (BCBU, etc.)
Accéder aux avis client
– Transactionnel
Acheter en 1 clic

60. NOUS VOUS PROPOSONS
1 atelier découverte
de votre présence sociale et de vos objectifs
1 recommandation d’activation
en magasin de vos réseaux sociaux

61. © Rouge-interactif / Nom du document n

62. © Rouge-interactif / Nom du document n
Sources http://www.commentcamarche.net/faq/18775-comment-utiliser-twitter
Guillaume QUENEHEN
06 30 11 23 07
guillaume.quenehen@rouge-interactif.com

63. © Rouge-interactif / Nom du document n
SUIVEZ-NOUS !
twitter.com/RougeInteractif
facebook.com/RougeInteractif

64. © Rouge-interactif / Nom du document n
Sources
n Etude Ifop « Les Français et les points de vente
connectés »
http://www.ifop.com/?option=com_publication&typ
e=poll&id=2011
http://www.economiematin.fr/les-
experts/item/4816-conseils-utilisation-reseaux-
sociaux-influence-
ereputation#z1irKQAfhZrc41As.99
n http://www.agencecare.com/2013/05/slidecare-
2-les-chiffres-du-mobile-en-2013/
14/06/2013
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