Présentation ayant servi de support à la conférence "Social CRM" par Come&Stay au Forum E-Marketing 2011, mercredi, 26 janvier à 11h, Salle Havane.

1. Social CRM –
Comment transformer
des prospects/clients en
fans
Marc Désenfant
Directeur Général de Come&Stay
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2. Quelques chiffres
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3. Facebook – une croissance continue en France
Source: Facebook 3

4. Des fans dans tous les secteurs
• Les plus représentés : Mode & Alimentaire (42% des fans)
• Suivis par : Médias & Internet (36% des fans)
• Loisirs, cosmétiques, téléphonie, sport, automobile : entre 20 et
30% des fans
Toutes les marques sont susceptibles de collecter des
fans. Un recrutement « naturel » (sans application ou
dispositif spécialisé) s’opère pour les marques possédant
un sex-appeal fort.
L’action de devenir fan est alors identitaire, elle participe
à la construction de l’image de l’utilisateur sur le réseau.
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5. Les fans – vos ambassadeurs
• 68% des fans sont prêts à encourager leurs amis à devenir
fan d’une marque
• 64% sont prêts à encourager leur entourage à devenir client
des marques dont ils sont fans
La proportion d’ambassadeurs potentiels parmi
les fans est très élevée : près de 3 fois plus que la
moyenne (24% pour la moyenne des 100 plus
grandes marques françaises parmi l’ensemble de la
population – Etude ISARA)
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6. La valeur d’un « fan »
• En moyenne, un fan possède 2,4 fois plus d’amis que
l’utilisateur moyen de Facebook.
• Le taux de clic sur des liens externes dans une Page est 5,3
fois supérieur chez un fan
Les fans sont plus actifs, plus impliqués et plus
connectés que la moyenne des utilisateurs de
Facebook
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7. Social CRM –
fidéliser grâce à l’email et le social marketing
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8. Email et Social – un duo dynamique…
Sept. 2010
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9. … qui a de l’avenir
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10. Les réseaux sociaux intégrés en email marketing
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11. Le marketing communautaire au service de l’emailing
Campagne
Fans via
Fans via viralité
Campagne
Fans via App Fans via viralité
Application /
Quizz / Jeu-
concours
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12. Le marketing communautaire au service de l’emailing
L’utilisation du bouton Facebook Connect
◦ Pré-remplissage de
tous les champs du
formulaire grâce au
bouton Facebook
Connect
◦ Possibilité de pré-
remplir l’adresse
postale de l’internaute
bientôt disponible
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13. Le marketing communautaire au service de l’emailing
L’utilisation du bouton Facebook Connect
◦ Demande de
permission afin
d’accéder aux données
de l’utilisateur
◦ Possibilité d’envoyer un
email automatique,
l’utilisateur devenant
optin à l’application
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14. Le marketing communautaire au service de l’emailing
L’utilisation de l’Open Graph
◦ Intégration du bouton
« J’aime » sous le jeu
◦ Bouton cliquable à tout
moment sans
interrompre le jeu
◦ Intégration d’un
bouton Facebook &
Twitter Share
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15. Quelques exemples de
marketing communautaire
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16. Comment GAP est revenu sur son logo
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17. Mise en cause de la réalité d’un concours
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18. Le spam social
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19. Quand la Redoute diffuse ses photos de soirées
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20. Greenpeace contre Nestlé
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21. Recrutement social de top model
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22. Mister Like, un ami qui vous veut du bien
Like,
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23. Oasis, des fruits, du facebook, du fun !
facebook,
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24. Marketing non-participatif
non-
vs
Marketing Communautaire
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25. Marketing non-participatif
La marque Relation
top - down
pousse
Le produit / le
message
reçoivent
Les
consommateurs
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26. Marketing Communautaire
Interaction La marque
entre tous
les acteurs propose
Les
Les fans Contenu sceptiques
disposent
Les clients
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27. To the HILT : « A fond » vers le succès
4 dimensions pour une bonne stratégie Social Media
H pour Humanisation I pour Instantanéité
L pour Ludique T pour Tangible
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28. Nos convictions
Be Push
sites, emails, jeux-
Fans concours
Contenus
IMPACT
Be HILT
alimente
!!!
Be Facts
FB insights, analytics
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29. Une nouvelle approche du marketing
• Les consommateurs deviennent des consom-acteurs
• Prise de risques de la marque
• Acceptation la critique
• Transformation des clients en ambassadeurs
• Votre audience devient un media
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30. Une équipe à votre disposition
22bis, rue des Volontaires
75015 Paris
FRANCE Marc Désenfant
Tel : + 33 1 42 84 96 96 Directeur Général
Fax : + 33 1 45 49 00 29 Tél : + 33 1.42.84.96.96
www.comandstay.com marcdesenfant@comeandstay.com
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