E Crm.Elisabeth Rodrigues

E-CRM ou la Gestion de la Relation Client par Internet

E-CRM ou la Gestion de la relation client par internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

E-CRM…Mais,le CRM c’est quoi déjà ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Application dans différents domaines ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Marketing Force de vente Service client Marketing: -Gestion des campagnes -Ciblages -Mesure et efficacité Service client: -Assistance, hot line, support client -Base de connaissance -Devis, prise de commande -Push commercial -Gestion de contrats de service Call center Call Center: -Gestion des appels entrant/sortant -Outils de mesures et d’administration Force de vente: -Dossiers clients -Gestion des contrats -Suivi du cycle de vente -Devis et propositions etc… Marketing décisionnel Télémarketing Marketing décisionnel: -Analyse multidimensionnel -Segmentation de clientèle -Scoring -Ciblages élaborés -Tableaux de bord Télémarketing: -Gestion de campagne grâce aux scripts d’appel -Gestion des relance -Suivi et archivage des appels -Suivi des prises de RDV

Axes stratégiques d’une solution CRM Capital d’informations Approches personnalisées Ventes Services clients Fidélisation client

Les bénéfices apportés aux différentes entité de l’entreprise ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L'E-CRM : Internet, nouveau canal privilégié de la relation client ,[object Object],La prise en compte du média Internet est un impérative pour qui souhaite suivre l'évolution de la relation client…

Internet : une meilleure gestion de l’information et de la relation commerciale ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Des liens permanents avec les clients pour obtenir leur fidélité ,[object Object],[object Object],Outils permettant de facilité le marketing online

E-CRM VS CRM: Ce qu’il apporte en plus ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’E-CRM complexifie le CRM… ,[object Object],[object Object],Internet est de plus un univers impitoyable où l'on est souvent à un clic de ses concurrents et où la fidélisation constitue désormais un enjeu essentiel  Le E-CRM ne doit en aucune manière être considéré comme un modèle en soi, capable de révolutionner la communication entre société et clients: Le E-CRM ne veut rien dire. On a certes rajouté le web et les mails, mais ce ne sont que des canaux supplémentaires pour un même problème.

Bien bâtir son projet CRM/E-CRM pour se prémunir des risques d’échecs ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

BILAN ,[object Object],[object Object],[object Object]

E Crm.Elisabeth Rodrigues

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Notes de l'éditeur