SlideShare une entreprise Scribd logo
Panorama des solutions de CRM Risques et opportunités d'un projet CRM dans une entreprise. juin  2010
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sommaire No.
Un leader du CRM à vos côtés No.  16/06/10 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2 d   en intégration 2 d   en externalisation 1 er  Acteur conseil CRM en France   Source : Etude PAC 2007
Un leader avec une structure de proximité : Skill Center CRM WST No.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Proximité Réactivité Souplesse Montée en charge Expertise Conseil Innovation Valeur ajoutée Les clients gérés par le skill center Skill Center  Logica WST Rigueur Qualité Maintenabilité
Qu’est ce que le CRM ?
[object Object],Définition No.
Définition No.  « L’automatisation de processus d’entreprise ( marketing ,  ventes ,  après-vente et assistance technique ), en  ayant recours à des canaux de communication  multiples   et  interconnectés  ». Fidéliser Multi canal Intégration Moyens Axes d’amélioration Vendre Conquérir Servir
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les axes d’amélioration No.  CRM Décisionnel Connaître Cibler Conquérir Fidéliser Marketing Vente Service Client
[object Object],[object Object],[object Object],Typologie des moyens No.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Communiquer Analyser Traiter
Axes d’amélioration + Moyens (Multi canal) = Enjeux No.  Client Connaître Marketing Vente Service CRM Analytique CRM Opérationnel Cibler Conquérir Fidéliser Customer Interaction Augmenter les revenus Améliorer la qualité de service Réduire les coûts Canaux traditionnels face à face, courrier, fax Nouveaux canaux Téléphone, chat, email, SMS Selfcare Internet, SVI, DAB-GAB Pilotage des canaux
Les grandes solutions du marché
Typologie des solutions CRM No.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Solutions Horizontales Solutions Verticales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Exemple de positionnement des solutions CRM (1/2) No.  Origine Marketing Offres FDV et service  Mid Market Origine SERVICE Taille des projets Offres généralistes  grand compte Offres EMA et  télémarketing Offres  FDV PME Offres support  Mid Market Offres  support PME Pivotal Point Coheris E-deal Kimoce FrontRange SSA E-piphany Chordiant AIMS SAS Unica Selligent Saratoga Sage KDP VentePartner Oracle Siebel/PeopleSoft/Vantive SAP Clarify Salesforce Commence Eudoweb MS CRM Sugar CRM Néolane Update YellowCRM vTiger Origine FDV
Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No.  Origine SERVICE Taille des projets Pivotal Unica SAP Salesforce MS CRM Sugar CRM Néolane vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing
Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No.  Origine SERVICE Taille des projets Pivotal Unica SAP MS CRM Sugar CRM Néolane vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing Salesforce
Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No.  Origine SERVICE Taille des projets Pivotal Unica MS CRM Sugar CRM Néolane vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing Salesforce SAP
Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No.  Origine SERVICE Taille des projets Unica MS CRM Sugar CRM Néolane vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing SAP Salesforce Pivotal
Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No.  Origine SERVICE Taille des projets MS CRM Sugar CRM vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing SAP Salesforce Pivotal Unica Néolane
Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No.  Origine SERVICE Taille des projets Sugar CRM vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing SAP Salesforce Pivotal Unica Néolane MS CRM
Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No.  Origine SERVICE Taille des projets Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing SAP Salesforce Pivotal Unica Néolane MS CRM Sugar CRM vTiger
Et l’hébergement dans tout ça ? ,[object Object],[object Object],No.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM  Starter Pack ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Positionnement budgétaire des solutions ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],No.
Risques et Enjeux
No.  Donner les moyens au Marketing de booster le business ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Segmentation Cycle de vie clients Appétence. Positionnement Performance Evénement clients Challenges. Newsletter Campagnes commerciales Opérations commerciales Programme de Fid Cadeaux clients Enquêtes satisfaction. Marketing relationnel Segmenter Analyser Animer Conquérir Accroitre Fidéliser
No.  No.  Améliorer le quotidien du commercial pour accroitre la performance ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ ... Les prochains rendez-vous  clés” “ ... Les dernières  interactions avec les clients  ” “ ... Le suivi des  actions menées” “ ... Toutes les infos Clients (mon portefeuille en ligne)” “ ... La vue sur les objectifs” “ ... Les relances prospects” Lead Management Plan d’actions commercial Optimisation tournée. Cycle d’affaire Gestion d’opportunités Gestion actions/tâches Préparer RDV CR Visite. Agenda partagé Cycle vie client Identifier contacts Gestion des sites Gestion des relations Enrichir connaissance client Devis/cotation Gestion d’affaires Workflow propositions. Conditions commerciales Opérations commerciales Kits PLV Gestion événements Cadeaux clients Challenges Gestion des objectifs Suivi CA et avancement Gestion des contacts Prospecter Interagir Qualifier Proposer Animer Motiver
Risques ,[object Object],[object Object],[object Object],No.
Comment gérer les risques ?
Risques ,[object Object],[object Object],[object Object],No.
Par une approche pragmatique… ,[object Object],[object Object],[object Object],No.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Merci Contact: Alexandre Rondenay [email_address] T:+33(0) 2 14 37 80 53  M:+33(0) 6 14 32 55 27 LOGICA IT / 3 bis Av Belle Fontaine / 35510 Cesson-Sevigne

Contenu connexe

Tendances

CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management
franchiseweb
 
Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .
mouna mannani
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Sage france
 
La gestion de la relation client
La gestion de la relation clientLa gestion de la relation client
La gestion de la relation clientKenza Hajraoui
 
E Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth RodriguesE Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth Rodrigues
mmti2008
 
CRM et Chaîne de la Valeur Client
 CRM et Chaîne de la Valeur Client CRM et Chaîne de la Valeur Client
CRM et Chaîne de la Valeur Client
Efficy CRM
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
echangeurba
 
CRM - Introduction
CRM - IntroductionCRM - Introduction
CRM - Introduction
SALHI ZAKARIA
 
Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?
Efficy CRM
 
CRM PM TRAINING SHAARON 2007
CRM PM TRAINING SHAARON 2007CRM PM TRAINING SHAARON 2007
CRM PM TRAINING SHAARON 2007shaaron
 
Sage CRM
Sage CRMSage CRM
Sage CRM
Sage france
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Sage france
 
Avez-vous besoin d'un CRM?
Avez-vous besoin d'un CRM?Avez-vous besoin d'un CRM?
Avez-vous besoin d'un CRM?
Olivier Caeymaex
 
La gestion de_la_relation_client_grc_ou
La gestion de_la_relation_client_grc_ouLa gestion de_la_relation_client_grc_ou
La gestion de_la_relation_client_grc_ouamalita22
 
Présentation de Sage CRM 6.5
Présentation de Sage CRM 6.5Présentation de Sage CRM 6.5
Présentation de Sage CRM 6.5
Fred Canevet
 
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
B2O
 
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40Hiba Hiba
 
Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010
Jean-Michel Franco
 

Tendances (20)

CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management
 
Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
 
La gestion de la relation client
La gestion de la relation clientLa gestion de la relation client
La gestion de la relation client
 
E Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth RodriguesE Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth Rodrigues
 
CRM et Chaîne de la Valeur Client
 CRM et Chaîne de la Valeur Client CRM et Chaîne de la Valeur Client
CRM et Chaîne de la Valeur Client
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
 
CRM - Introduction
CRM - IntroductionCRM - Introduction
CRM - Introduction
 
Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?
 
CRM PM TRAINING SHAARON 2007
CRM PM TRAINING SHAARON 2007CRM PM TRAINING SHAARON 2007
CRM PM TRAINING SHAARON 2007
 
Sage CRM
Sage CRMSage CRM
Sage CRM
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
 
Avez-vous besoin d'un CRM?
Avez-vous besoin d'un CRM?Avez-vous besoin d'un CRM?
Avez-vous besoin d'un CRM?
 
La gestion de_la_relation_client_grc_ou
La gestion de_la_relation_client_grc_ouLa gestion de_la_relation_client_grc_ou
La gestion de_la_relation_client_grc_ou
 
Présentation de Sage CRM 6.5
Présentation de Sage CRM 6.5Présentation de Sage CRM 6.5
Présentation de Sage CRM 6.5
 
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
 
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010
 
Cours CRM 2
Cours CRM 2Cours CRM 2
Cours CRM 2
 

Similaire à Logica presentation meito atelier crm

Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?
Fred Canevet
 
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...
SaaS Guru
 
Accélérez le développement commercial de votre entreprise
Accélérez le développement commercial de votre entrepriseAccélérez le développement commercial de votre entreprise
Accélérez le développement commercial de votre entrepriseLozere Développement
 
Présentation Run Live Media
Présentation Run Live MediaPrésentation Run Live Media
Présentation Run Live Media
Pierre Villetard de Laguérie
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
Sage france
 
WEBINAR B2B GetQuanty et Kaspr
WEBINAR B2B GetQuanty et KasprWEBINAR B2B GetQuanty et Kaspr
WEBINAR B2B GetQuanty et Kaspr
Sandrine Mourao
 
Offre onepoint - Marketing & crm
Offre onepoint  - Marketing & crmOffre onepoint  - Marketing & crm
Offre onepoint - Marketing & crm
GroupeONEPOINT
 
Pourquoi il est important d'avoir un crm dans son entreprise
Pourquoi il est important d'avoir un crm dans son entreprisePourquoi il est important d'avoir un crm dans son entreprise
Pourquoi il est important d'avoir un crm dans son entreprise
Gaëlle Boz
 
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
Fred Canevet
 
CRM [ODOO]
CRM [ODOO]CRM [ODOO]
CRM [ODOO]
KARIZMA CONSEIL
 
Tuto freelance comment trouver des clients et prospecter efficacement
Tuto freelance comment trouver des clients et prospecter efficacementTuto freelance comment trouver des clients et prospecter efficacement
Tuto freelance comment trouver des clients et prospecter efficacement
cvtopitch
 
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
INES CRM FRANCE
 
Digital insights brochure corporate
Digital insights   brochure corporateDigital insights   brochure corporate
Digital insights brochure corporate
Ismail Fikri
 
Une meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseUne meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-crise
Jean-Claude MORAND
 
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL
 
Comment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficaceComment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficace
CRM Conseil
 
Petit-déjeuner-marketing-cross-canal
Petit-déjeuner-marketing-cross-canalPetit-déjeuner-marketing-cross-canal
Petit-déjeuner-marketing-cross-canal
Experian
 
Presentation yehp crm
Presentation yehp crmPresentation yehp crm
Presentation yehp crm
Goulven Aubree
 
Soft Retail Business Technology Forum LSA
Soft Retail Business Technology Forum LSASoft Retail Business Technology Forum LSA
Soft Retail Business Technology Forum LSASoft Computing
 

Similaire à Logica presentation meito atelier crm (20)

Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?
 
Crose
CroseCrose
Crose
 
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...
 
Accélérez le développement commercial de votre entreprise
Accélérez le développement commercial de votre entrepriseAccélérez le développement commercial de votre entreprise
Accélérez le développement commercial de votre entreprise
 
Présentation Run Live Media
Présentation Run Live MediaPrésentation Run Live Media
Présentation Run Live Media
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
 
WEBINAR B2B GetQuanty et Kaspr
WEBINAR B2B GetQuanty et KasprWEBINAR B2B GetQuanty et Kaspr
WEBINAR B2B GetQuanty et Kaspr
 
Offre onepoint - Marketing & crm
Offre onepoint  - Marketing & crmOffre onepoint  - Marketing & crm
Offre onepoint - Marketing & crm
 
Pourquoi il est important d'avoir un crm dans son entreprise
Pourquoi il est important d'avoir un crm dans son entreprisePourquoi il est important d'avoir un crm dans son entreprise
Pourquoi il est important d'avoir un crm dans son entreprise
 
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
 
CRM [ODOO]
CRM [ODOO]CRM [ODOO]
CRM [ODOO]
 
Tuto freelance comment trouver des clients et prospecter efficacement
Tuto freelance comment trouver des clients et prospecter efficacementTuto freelance comment trouver des clients et prospecter efficacement
Tuto freelance comment trouver des clients et prospecter efficacement
 
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
 
Digital insights brochure corporate
Digital insights   brochure corporateDigital insights   brochure corporate
Digital insights brochure corporate
 
Une meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseUne meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-crise
 
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
 
Comment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficaceComment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficace
 
Petit-déjeuner-marketing-cross-canal
Petit-déjeuner-marketing-cross-canalPetit-déjeuner-marketing-cross-canal
Petit-déjeuner-marketing-cross-canal
 
Presentation yehp crm
Presentation yehp crmPresentation yehp crm
Presentation yehp crm
 
Soft Retail Business Technology Forum LSA
Soft Retail Business Technology Forum LSASoft Retail Business Technology Forum LSA
Soft Retail Business Technology Forum LSA
 

Plus de Cédric WILLIAMSON

Hogunsoft presentation meito atelier crm
Hogunsoft  presentation meito atelier crmHogunsoft  presentation meito atelier crm
Hogunsoft presentation meito atelier crmCédric WILLIAMSON
 
Hisseo presentation meito atelier crm
Hisseo presentation meito atelier crmHisseo presentation meito atelier crm
Hisseo presentation meito atelier crmCédric WILLIAMSON
 
Hogunsoft presentation meito atelier crm
Hogunsoft  presentation meito atelier crmHogunsoft  presentation meito atelier crm
Hogunsoft presentation meito atelier crmCédric WILLIAMSON
 
Thales
ThalesThales
Jm Jezequel irisa Aom4 agility
Jm Jezequel irisa Aom4 agilityJm Jezequel irisa Aom4 agility
Jm Jezequel irisa Aom4 agility
Cédric WILLIAMSON
 
L Morisseau Adoption De L Agilite
L Morisseau Adoption De L AgiliteL Morisseau Adoption De L Agilite
L Morisseau Adoption De L AgiliteCédric WILLIAMSON
 
Exibri Software Product Lines Aosd
Exibri Software Product Lines AosdExibri Software Product Lines Aosd
Exibri Software Product Lines AosdCédric WILLIAMSON
 

Plus de Cédric WILLIAMSON (11)

Hogunsoft presentation meito atelier crm
Hogunsoft  presentation meito atelier crmHogunsoft  presentation meito atelier crm
Hogunsoft presentation meito atelier crm
 
Hisseo presentation meito atelier crm
Hisseo presentation meito atelier crmHisseo presentation meito atelier crm
Hisseo presentation meito atelier crm
 
Hogunsoft presentation meito atelier crm
Hogunsoft  presentation meito atelier crmHogunsoft  presentation meito atelier crm
Hogunsoft presentation meito atelier crm
 
Thales
ThalesThales
Thales
 
Irisa p gros
Irisa p grosIrisa p gros
Irisa p gros
 
In pixal fusion_algos
In pixal fusion_algosIn pixal fusion_algos
In pixal fusion_algos
 
Advansee
AdvanseeAdvansee
Advansee
 
Jm Jezequel irisa Aom4 agility
Jm Jezequel irisa Aom4 agilityJm Jezequel irisa Aom4 agility
Jm Jezequel irisa Aom4 agility
 
L Morisseau Adoption De L Agilite
L Morisseau Adoption De L AgiliteL Morisseau Adoption De L Agilite
L Morisseau Adoption De L Agilite
 
Anteo Mda Aosd
Anteo Mda AosdAnteo Mda Aosd
Anteo Mda Aosd
 
Exibri Software Product Lines Aosd
Exibri Software Product Lines AosdExibri Software Product Lines Aosd
Exibri Software Product Lines Aosd
 

Dernier

Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Laurent Speyser
 
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
OCTO Technology
 
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'universitéDe l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
Université de Franche-Comté
 
Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024
UNITECBordeaux
 
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO Technology
 

Dernier (6)

Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
 
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
 
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
 
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'universitéDe l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
 
Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024
 
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
 

Logica presentation meito atelier crm

  • 1. Panorama des solutions de CRM Risques et opportunités d'un projet CRM dans une entreprise. juin 2010
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5. Qu’est ce que le CRM ?
  • 6.
  • 7. Définition No. « L’automatisation de processus d’entreprise ( marketing , ventes , après-vente et assistance technique ), en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés  ». Fidéliser Multi canal Intégration Moyens Axes d’amélioration Vendre Conquérir Servir
  • 8.
  • 9.
  • 10. Axes d’amélioration + Moyens (Multi canal) = Enjeux No. Client Connaître Marketing Vente Service CRM Analytique CRM Opérationnel Cibler Conquérir Fidéliser Customer Interaction Augmenter les revenus Améliorer la qualité de service Réduire les coûts Canaux traditionnels face à face, courrier, fax Nouveaux canaux Téléphone, chat, email, SMS Selfcare Internet, SVI, DAB-GAB Pilotage des canaux
  • 11. Les grandes solutions du marché
  • 12.
  • 13. Exemple de positionnement des solutions CRM (1/2) No. Origine Marketing Offres FDV et service Mid Market Origine SERVICE Taille des projets Offres généralistes grand compte Offres EMA et télémarketing Offres FDV PME Offres support Mid Market Offres support PME Pivotal Point Coheris E-deal Kimoce FrontRange SSA E-piphany Chordiant AIMS SAS Unica Selligent Saratoga Sage KDP VentePartner Oracle Siebel/PeopleSoft/Vantive SAP Clarify Salesforce Commence Eudoweb MS CRM Sugar CRM Néolane Update YellowCRM vTiger Origine FDV
  • 14. Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No. Origine SERVICE Taille des projets Pivotal Unica SAP Salesforce MS CRM Sugar CRM Néolane vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing
  • 15. Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No. Origine SERVICE Taille des projets Pivotal Unica SAP MS CRM Sugar CRM Néolane vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing Salesforce
  • 16. Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No. Origine SERVICE Taille des projets Pivotal Unica MS CRM Sugar CRM Néolane vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing Salesforce SAP
  • 17. Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No. Origine SERVICE Taille des projets Unica MS CRM Sugar CRM Néolane vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing SAP Salesforce Pivotal
  • 18. Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No. Origine SERVICE Taille des projets MS CRM Sugar CRM vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing SAP Salesforce Pivotal Unica Néolane
  • 19. Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No. Origine SERVICE Taille des projets Sugar CRM vTiger Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing SAP Salesforce Pivotal Unica Néolane MS CRM
  • 20. Exemple de positionnement des solutions CRM (2/2) No. Origine SERVICE Taille des projets Origine FDV Oracle Siebel Origine Marketing SAP Salesforce Pivotal Unica Néolane MS CRM Sugar CRM vTiger
  • 21.
  • 22.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Comment gérer les risques ?
  • 28.
  • 29.
  • 30. Merci Contact: Alexandre Rondenay [email_address] T:+33(0) 2 14 37 80 53 M:+33(0) 6 14 32 55 27 LOGICA IT / 3 bis Av Belle Fontaine / 35510 Cesson-Sevigne