Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Ceci est un projet fictif réalisé par Eugénie Lacroix, Adrien Lacombe, Cindy Letuppe et Blandine Darrieutort dans le cadre du cours CRM à l'Ecole de Management Léonard de Vinci. Ce document est donc protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Aucun plagiat ne sera toléré.
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011JSI Groupe
Téléchargez notre fiche produit de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011.
Microsoft propose sa suite complète
de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale :
- Microsoft Dynamics® CRM
Online, hébergé par Microsoft
- Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site
- Microsoft Dynamics® CRM,
hébergé par un partenaire Microsoft
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
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Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Ceci est un projet fictif réalisé par Eugénie Lacroix, Adrien Lacombe, Cindy Letuppe et Blandine Darrieutort dans le cadre du cours CRM à l'Ecole de Management Léonard de Vinci. Ce document est donc protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Aucun plagiat ne sera toléré.
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011JSI Groupe
Téléchargez notre fiche produit de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011.
Microsoft propose sa suite complète
de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale :
- Microsoft Dynamics® CRM
Online, hébergé par Microsoft
- Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site
- Microsoft Dynamics® CRM,
hébergé par un partenaire Microsoft
Le module CRM intégré à l’ERP ATEN gère, traite et optimise tous les processus de gestion des relations avec les tiers (clients, fournisseurs, partenaires) en temps réel.
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...INES CRM FRANCE
Marc Dedei, DG de Univers Paie, nous explique comment la mise en place d'un outil CRM a répondu à ses problématiques et comment elle a participé au développement de l'entreprise
Le module vente intégré à l’ERP ATEN gère, traite et optimise l’ensemble des processus de l’activité commerciale en temps réel, pour une vision complète à 360°C.
Connaitre où se trouvent les contenus axés sur les notions de stratégie de vente et de logiciel CRM, afin de permettre aux employés de Simple CRM d’avoir une vision large sur cette thématique, vision permettant un dialogue de qualité avec les clients.
Il est important de choisir son CRM en fonction de la taille de son entreprise pour plusieurs raisons :
Adaptation aux besoins spécifiques : Les entreprises de différentes tailles ont des besoins différents en matière de gestion de la relation client. Un CRM adapté à la taille de l'entreprise permet de répondre de manière précise à ces besoins. Par exemple, une petite entreprise peut se contenter d'un CRM simple avec des fonctionnalités essentielles, tandis qu'une grande entreprise nécessite un CRM plus robuste capable de gérer un volume élevé de données et de fournir des analyses avancées.
Budget et coût : Les CRM varient en termes de coûts et de tarification. En choisissant un CRM en fonction de la taille de son entreprise, on peut éviter de payer pour des fonctionnalités dont on n'a pas besoin ou de sous-investir dans un CRM qui ne répond pas pleinement aux besoins de l'entreprise. Cela permet d'optimiser l'utilisation des ressources financières de l'entreprise.
Complexité et facilité d'utilisation : Les CRM destinés aux grandes entreprises peuvent être plus complexes en raison de la diversité de leurs besoins et de leurs processus. Cela peut rendre leur utilisation difficile pour les petites entreprises qui n'ont pas les ressources techniques nécessaires. En choisissant un CRM adapté à la taille de l'entreprise, on s'assure d'opter pour une solution conviviale et facile à mettre en œuvre.
Évolutivité : Les entreprises ont tendance à évoluer et à croître avec le temps. Il est donc important de choisir un CRM qui peut évoluer avec elles. Un CRM adapté à la taille de l'entreprise offre la flexibilité nécessaire pour ajouter des fonctionnalités, gérer un volume croissant de données et s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise au fil du temps.
Support technique et service client : Les besoins en support technique et en service client peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise. Les grandes entreprises peuvent nécessiter un support plus complet et des services personnalisés, tandis que les petites entreprises peuvent avoir des besoins plus simples. En choisissant un CRM en fonction de la taille de l'entreprise, on s'assure de bénéficier du niveau de support adéquat.
En conclusion, choisir un CRM en fonction de la taille de son entreprise permet d'obtenir une solution adaptée aux besoins spécifiques, au budget, à la complexité, à l'évolutivité et au support nécessaires. Cela garantit une utilisation optimale du CRM, favorise l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise.
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...Experian
- Comment implémenter un système efficace tout en maîtrisant votre budget CRM,
- Quelles solutions mettre en place pour gagner en productivité et en qualité,
- Comment tirer parti de vos données client et de votre CRM pour maximiser votre ROI.
Les défis commerciaux de la PME en 2013Sage france
Gérer la compétitivité des commerciaux,
engager une campagne de prospection,
accompagner les client... Les défis de la direction commerciale sont nombreux et variés !
Nous réinventons et simplifions la gestion d’entreprise avec des technologies de pointe et en
collaborant avec une communauté dynamique d’entrepreneurs, de dirigeants de Start-ups, de
TPE et de PME, de commerçants, de comptables, de partenaires et de développeurs.
La formation est un enjeu et un levier de performance pour votre cabinet.
Perfectionnez-vous sur les solutions et optimisez votre temps
dans la gestion de vos missions quotidiennes.
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...Sage france
La trésorerie et les liquidités sont une des richesses essentielles de l’entreprise. Il faut savoir en maîtriser et en
exploiter les flux. Voici en 5 points clés comment optimiser la chaine de valeur financière de votre organisation.
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7Sage france
Sage 100 Gestion Commerciale i7 Accompagner la croissance de votre entreprise :
• Les principaux atouts de la solution
• Les domaines fonctionnels
• Aller plus loin dans l’optimisation de votre activité
• Les produits Compagnons et les développements spécifiques
• Sage 100 Saisie de Caisse décentralisée
• Module de Prévisions de Réapprovisionnements
• Les applications Mobiles
• Le catalogue des Apps Sage
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?Sage france
Vous voulez ajouter un logo sur un modèle de devis, sur vos bons de livraisons, sur vos factures…
Rien de plus simple avec Sage 30 et Sage 100 Gestion Commerciale.
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Sage france
Présentation de Cédric MEYER (Consultant Chargé de Projets chez Sage) et de Frédéric CANEVET (Chef de Marché CRM chez Sage)
Au sommaire :
- Les défis commerciaux en 2014 !
- 4 Astuces pour vendre plus
- 4 conseils pour améliorer votre prospection
- 4 Clés pour fidéliser vos clients
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?Sage france
Quel rôle peut jouer votre logiciel de gestion dans le développement de votre Activité Commerciale ?
- La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique
- Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
2. Sommaire
A propos du Groupe Sage
Sage CRM pour les Petites et Moyennes Entreprises
Le point de vue des analystes CRM
Pourquoi une solution de Gestion de la Relation Clients ?
Quelques clients en France et à l’international
Ce que nos clients pensent de Sage CRM
Les fonctionnalités et bénéfices de Sage CRM
Démonstration
Vos questions
sagecrm.com
3. A propos du
Groupe Sage
Sage est le premier fournisseur mondial de logiciels
de gestion d'entreprise et de produits et services
connexes pour les petites et moyennes entreprises.
Sage est une entreprise mondiale avec 6,3 millions
de clients, plus de 13.400 collaborateurs et 30 ans
d'expérience.
Sage s'appuie sur un réseau de plus de 2 000
partenaires Sage certifiés en France.
Nos partenaires assurent une proximité étroite avec
leurs clients afin de leur assurer la meilleure qualité
de service possible.
sagecrm.com
Notre vision est d'être
reconnu comme l’allié le
plus précieux des petites
et moyennes entreprises
en leur donnant les outils
nécessaires pour réussir
4. Sage CRM
Pour les Petites et Moyennes Entreprises
Sage CRM a été spécialement conçu pour les
Petites et Moyennes Entreprises.
Facile à utiliser et rapide à déployer, dans le
Cloud ou sur site, il offre un ROI rapide avec des
résultats immédiatement mesurables.
Avec Sage CRM vos informations clients sont
disponibles à tout moment, n'importe où via un
PC, une Tablette tactile ou un Smartphone.
sagecrm.com
5. Ce que…
Les analystes pensent de Sage CRM
Parmi les points forts:
• La facilité d'utilisation pour l'utilisateur final
• La Gestion des opportunités très personnalisable
• La capacités de personnalisation simples et conviviales
• La mobilité sur les smartphones et tablettes
Source: Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation July 2012
Les principaux atouts sont ses tarifs avantageux, la convivialité et un retour sur
investissement rapide. La solution offre des fonctionnalités de marketing et forces
de ventes bien pensées. En outre, le produit s'intègre parfaitement avec les autres
solutions logiciels de back-office tels que Sage 100.
Source: The Forrester Wave™: CRM Suites For Midsized Organizations, Q3 2012 , Forrester Research, Inc
"Sage CRM offre plusieurs solutions de déploiement, une interface utilisateur
modernisée qui fournit une véritable expérience mobile, et certaines fonctionnalités
sociales qui différencie le produit de ses concurrents."
Source: Info-Tech Research Group Vendor Landscape for CRM Suites for Small Enterprises, 2013
sagecrm.com
6. Pourquoi une solution de Gestion de la
Relation Clients ?
Rassembler toutes les informations Clients dans un seul endroit pour avoir une vision à 360°
Outlook
Marketing
Utilisateurs “nomades”
Compta
Commerciaux
CRM
L’information client est contenue dans différents logiciels qui ne communiquent pas forcément
entre eux…
sagecrm.com
Utilisateur
9. Ce que…
Nos clients disent de Sage CRM
“Nous avons amélioré notre productivité de 60%”.
Ayda Hornak, Infrastructure et Innovation Manager, Waivestar Group
“… dans les trois à quatre mois de mise en œuvre du nouveau système, nous avons pu
atteindre cinquante pour cent de croissance dans l'entreprise.”
Steve Cumper, Fondateur, Medshop
Le ROI sur le nouveau système a été réalisé en 17 mois. ” Résoudre les problèmes de
duplication des données nous a permis d’économiser 55k € par an”
Ian Lindgren, Dirigeant, PayMe
“La solution nous a permis de gagner 15% de taux de satisfaction client.”
Chakri Wicharn, Information Manager, Fuji Xerox, Thailand
“La facilité d'utilisation et la flexibilité du système nous a permis de mettre en œuvre
rapidement Sage CRM et de faire évoluer notre modèle de vente en contribuant à une
croissance des revenus de 240%.”
Toby Pannell, Directeur Commercial, Katalina Media
sagecrm.com
10. Des solutions…
Pour aider vos équipes
Une solution CRM pour vous aider au quotidien dans vos ventes, campagnes
marketing et services clients.
Ventes
Marketing
Vous obtenez en 1 clin d’œil une
vision globale et précise sur vos
clients et prospects, que cela soit
au bureau ou sur le terrain.
Vous réalisez des actions
marketing plus ciblées et mieux
personnalisées
sagecrm.com
Service
client
Vous améliorez votre qualité de
service ainsi que la gestion de vos
prestations
11. Sage CRM pour les commerciaux
Les principales fonctionnalités
– Gestion des affaires et des opportunités
– Suivi des affaires en cours
– Prévisions de ventes et reporting
– Automatisation des processus de vente
– Réalisation de devis et commandes
– Optimisation des journées de travail
– Utilisation en Mobilité (iPhone/ Android/ Tablet PC…)
sagecrm.com
Ventes
12. Sage CRM pour les commerciaux
Les Bénéfices
– Suivi des affaires en cours
– Plus de précisions dans les prévisions de vente
– Management des équipes commerciaux et
analyse des performance individuelles et
collectives
– Développement des actions de cross et upselling
– Réduction du temps consacré aux tâches
administratives
– Réduction du cycle des ventes
– Amélioration de la diffusion de l’information
client dans l’entreprise
– Gains de temps et de réactivité dans
l’entreprise ou sur le terrain
sagecrm.com
«La solution a joué un rôle
important dans le développement
de nos ventes. Pour être
compétitif sur le marché, vous
devez avoir des informations
précises afin que vous puissiez
prendre des décisions rapides et
c'est quelque chose que nous
avons réalisé grâce à Sage
CRM. "
Chakri Wicharn,
Responsable Commercial,
Fuji Xerox,
Thaïlande.
13. Sage CRM pour le service Marketing
Fonctionnalités
– Définition d’un plan marketing global avec détail des actions
– Analyse de la rentabilité des actions marketing
– Gestion d’un script d’appel pour les télévendeurs
– Gestion des médias sociaux (Twitter…)
– Bibliothèque de documents partagée
– Profiling et analyse client
– Fonctionnalités e-Marketing intégrées (ouvertures, taux de
clics, modèles d’emailings…)
– Réalisation de chaines de prospection et de fidélisation
– Analyse des principales sources de prospects
sagecrm.com
Marketing
14. Sage CRM pour le service Marketing
Les Bénéfices
– Plus de simplicité dans la réalisation d’actions de
communication
– Automatisation des actions commerciales
– Mesure précis du ROI des actions réalisées
– Gestion de la communication multicanaux pour une
cohérence des réponses
– Suivi et gestion simple d’un budget marketing
– Partage des bonnes pratiques entre les services
– Possibilité de faires des split testing, des microsegmentation…
sagecrm.com
“Sage CRM a profesionnalisé nos
campagnes d'emailing et de
télémarketing. Les rapports détaillés
que nous générons nous donnent
des résultats clairs, afin que nous
puissions modifier une campagne
pour une plus grande efficacité. Nos
campagnes sont au moins 20 %
plus efficace grâce à Sage CRM. "?
Tom Matheny,
Directeur du marketing de base
de données,
Buffalo Sabres
15. Sage CRM pour le Service Client
Fonctionnalités
– Gestion des demandes clients et appels SAV
– Escalade et notification par des alertes aux techniciens
– Gestion d’une base de connaissances centralisée
– Définition de processus internes
– Une analyse des volumes d'appels et la résolution des pbs
– Suivi des demandes en cours et des délais de traitement
– Extranet client ouvert 24h/24 et 7j/7
– Suivi de la qualité de service de manière individuelle et
collective
– Tableau de bord afin de mesurer le taux de satisfaction et les
principaux types de demandes clients
sagecrm.com
Service
Client
16. Sage CRM pour le Service Client
Les Bénéfices
– Mesurer de la satisfaction du client et les écarts
de performances (produits, équipes…)
– Augmenter la productivité des techniciens et
hotliners
– Permettre l’ouverture 24h/24 du service client
pour être plus réactif et améliorer la qualité de
service
– Améliorer la pertinence et la constance des
réponses entre les techniciens
– Favoriser le travail en équipe et l’automatisation
des tâches répétitives
sagecrm.com
"Tout le monde dans
l'entreprise peut désormais
voir toutes les informations
dont ils ont besoin sur les
clients afin que nous
puissions mieux les servir."
John Goddard,
PDG,
Logiciel Rockend
17. Sage CRM est utilisé par…
12,000 entreprises dans 70 pays à
travers le monde
sagecrm.com