Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Concevoir et réaliser le tableau de bord de la PME ou de la TPE avec Microsoft Excel, la méthode est aussi efficace pour un tableau de bord sectoriel ou de conduite de projet. Best Seller
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprisePascal Méance
Les fondamentaux: 6 qualités, 6 étapes, 6 points clés pour construire un tableau de bord.
Présentation mise à jour pour un groupe PLATO réunissant des chefs d'entreprise en Centre-Bretagne.
La PMI du futur dès maintenant avec le Club AlliancesLoic Simon
Devenir la PME du futur dès maintenant, avec l'aide du Club Alliances et de ses solutions "as a service" [SaaS, infogérance, BPO, outsourcing, externalisation]
Definition CRM GRC Gestion de la Relation Clientnodesway
Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
"Paroles d'experts" : sélection d'avis d'experts de Gfi InformatiqueInetum
Gfi Informatique entend jouer un rôle majeur auprès de toutes les entreprises qui opèrent leur transformation numérique. Dans cette perspective le Groupe met à disposition des DSI son nouvel ouvrage « Paroles d’experts ». Ce livre est l’aboutissement d’une stratégie de création de contenus digitaux à valeur ajoutée engagée il y a un an et offre 70 conseils d’experts pour accompagner au mieux les entreprises dans tous leurs projets informatiques, quel que soit leur secteur d’activité.
Pour commander le livre : http://www.gfi.fr/fr/groupe/paroles-experts.php
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...INES CRM FRANCE
Marc Dedei, DG de Univers Paie, nous explique comment la mise en place d'un outil CRM a répondu à ses problématiques et comment elle a participé au développement de l'entreprise
Les défis commerciaux de la PME en 2013Sage france
Gérer la compétitivité des commerciaux,
engager une campagne de prospection,
accompagner les client... Les défis de la direction commerciale sont nombreux et variés !
5. Qui sommes-nous ?
www.egg3.be
Une équipe de consultants expérimentés,
indépendante des éditeurs,
répondant à des impératifs business,
en face à face avec des dirigeants de PME,
dans le cadre de missions courtes,
visant à développer l'efficacité et l'autonomie
de l'entreprise.
6. Nous faisons un métier passionnant
L'aventure est
au coin de la rue.
Une PME a aujourd'hui à sa disposition des
outils que les grands comptes ne pouvaient
pas s'offrir il y a 10 ans.
Améliorer le fonctionnement d'une PME est
facile, rapide et hautement profitable.
8. Quality
Management
Where is my
Customer Data ?
Sales
Management
Channel
Management
Community
Management
Social
Listenin
g
Customer
Support
Mass
mailingOnline
Collaboration
Customer
Portal
Surveys
Marketing
Automation
Points of Sales Quotes
Orders
Invoices
Deliverie
s
Returns
Logistics
Manufacturing
Supply Chain
Finances
Ecommerce
Online
Advertising
Lead Generation
Project
Management
Human Resources
Accounting
Sales Budget
Forecasts
Events
Public Relations
Market
Research
Qu'est-ce qu'un CRM ?
10. Qu'est-ce qu'un CRM ?
Une volonté
Consolider et capitaliser sur les flux
d'information.
Curiosité permanente.
Les données sont le véritable fond de commerce
d'une PME. La connaissance permet d'activer
les bons leviers.
11. Qu'est-ce qu'un CRM ?
Un état d'esprit
Un esprit collaboratif et décloisonné.
Une vue à 360°.
Un processus d'amélioration constante de la
qualité interne/externe.
12. Qu'est-ce qu'un CRM ?
Des outils
Le CRM lui-même, mais aussi tous les outils qui
gravitent autour, avec une cohérence
d'ensemble.
Fini le bricolage bureautique.
13. Qu'est-ce qu'un CRM ?
Des méthodes
Des processus enfin automatisables et donc
automatisés, qui libèrent les mains et l'esprit.
Un focus accru sur les interactions à plus haute
valeur ajoutée.
14. Qu'est-ce qu'un CRM ?
Une équipe
Esprit collaboratif.
Volonté de mise en commun (pas de chapelle à
défendre). «Nous» plutôt que «eux».
Effet paradoxal:
Décloisonnement des informations
Menant à une spécialisation du staff
15. Dois-je passer à un CRM ?
Deux indices
Vous avez des fichiers excel qui contiennent des
numéros de téléphone.
Vous avez plus de 3 sous-folders Outlook.
16. Mais quel CRM ?
Peu importe.
Pourvu que ce soit un CRM basé-web.
Ouvert.
Flexible.
Interchangeable.
Peu coûteux.
18. Le cloud change la donne
Software vs. compétences.
Auparavant, un software était couteûx et le dév
initié uniquement sur base de compétences
acquises (process, market, ...).
Focalisé sur le transactionnel.
Aujourd'hui, foisonnement applicatif énorme.
Le software est bon marché et son
déploiement précède l'acquisition des
compétences.
Focalisé sur la collecte de données.
19. Le cloud change la donne
Dév vs. paramétrage
Flexibilité applicative énorme: paramétrage et
environnement de dev' ouvert à l'utilisateur
final.
L'appli n'est plus que le support des données et
des processus. Le business manager reprend le
pouvoir de l'IT manager.
20. Combien coûte un CRM ?
De 0€ à 270€ par utilisateur
et par mois.
Et les moins chers ...
... sont peut-être les plus coûteux.
21. CRM « catégorie 1 »
Simple et pas cher
Jusqu'à 30-35€/mois
Moderne et sexy | Très interconnecté | Très
interchangeable | Déployé en qq heures
Mais
Reporting basique | Peu/pas de business
automation | Pas d'environnement de dév |
Admin délicate si > XX utilisateurs
22. CRM « catégorie 2 »
Puissant et horizontal
A partir de 30-35€/mois
Multifonctionnel & intégré | Environnement de
dév & écosystème | BI inclus |
Mais
Interface moins moderne | Admin plus lourde |
Pas de cherry-picking applicatif | Déployé en
qq jours ou qq semaines | Besoin d'une vraie
réflexion sur les processus et sur la stratégie
29. CRM ou ERP ?
Les deux, mon capitaine.
La frontière s'estompe.
(mais s'il n'y pas le feu au lac, commencez par
un CRM)
30. CRM ou ERP ?
Quelques noms
Smaoll | SalesAssist | Teamleader | Odoo |
OpenBravo | NetSolutions ...
Soit simples (mais flexibilité limitée).
Soit puissants (mais lourds et moins intuitifs).
Mais perspective d'optimalisation à 360° pour
ceux qui en ont le besoin (et les moyens).
31. Quel est le bon CRM?
Quel est le meilleur CRM?
32. Quels critères de choix ?
Périmètre fonctionnel
Le CRM fait-il ce dont j'ai besoin?
Règle-t-il mon problème?
Saurai-je le prendre en main?
En a-t-il sous le pied?
33. Quels critères de choix ?
Empreinte sur le marché
Vitesse d'évolution.
Intégrations. Ecosystème. Communauté.
Documentation, API.
Accessibilité de l'éditeur.
34. Quels critères de choix ?
Budget
Important mais ...
Une licence CRM ne coûte finalement qu'une
fraction du coût salarial.
Plus il y a d'utilisateurs, plus le prix par
utilisateur grimpe.
36. Social Contact Management. Pour (équipe de)
prestataire(s) de services, staff autonome, très
actifs sur les réseaux sociaux, très « personal
branding ». Pas de processus, pas de reporting.
15$/mois
37. CRM de bonne facture pour petites équipes. Un
peu de gestion de projet, un peu de processus,
un peu de reporting. Très intégré avec Gapps.
9$/mois
38. CRM plus flexible que la moyenne (affichage
conditionnel des champs, tagging, etc). Portail
client/projet simple. Un peu de gestion de
projet, pas de processus. Très intégré avec
Gapps et reporting en temps réel via Gsheets.
25$/mois
39. Pas mal pour le B2C (beaucoup d'offres,
processus commercial très modélisé). Focus sur
les ratios plutôt que sur les deals. Intégration
Gmap pour les commerciaux sur la route.
12$/mois
40. Périmètre fonctionnel large. Flexible et puissant.
Suite applicative en ligne très complète. Entrée
de gamme pour les CRM «catégorie 2» mais
excellent rapport qualité/prix. Parfois irritant,
mais évolue rapidement vers une meilleure
intégration.
De 15$ à 40$/mois
41. Pas mal... ;-) La rolls qui peut tout faire (via
AppExchange et Force.com). Maturité,
profondeur, stabilité, antériorité, la référence
sur le marché.
De 27€ à 270€/mois
43. Le délai idéal ?
Hâtons-nous lentement.
De quelques semaines (quelques utilisateurs,
focus strictement commercial),
à quelques mois (quelques dizaines
d'utilisateurs, focus commercial et
opérationnel).
44. Comment mener un projet CRM ?
It's a journey,
not a destination.
Agile.
Conscient de l'impact sur l'organisation.
Pas de big bang. Phasage en douceur.
Vision long-terme mais succession de mini-
déploiements court-terme.
46. Facteurs de succès
Le dogmatisme.
Sur la vision à long-terme.
Sur la volonté de passer par des outils
centralisés.
Fin de la récréation. C'est comme ça et ce n'est
pas autrement. Si ce n'est pas dans le CRM,
c'est que ça n'existe pas.
47. Facteurs de succès
La flexibilité.
Sur la stratégie de déploiement.
Sur le choix des outils.
Une belle occasion pour se refaire une jeunesse
(organisationnelle). Pas de tabou. Une
certaine mobilité fonctionnelle du personnel.
48. Facteurs de succès
Des gains immédiats.
Des bénéfices pragmatiques à court-terme pour
faire percoler l'adoption à tous les étages de
l'organisation.
49. Facteurs de succès
Une volonté d'autonomie.
Une possessivité presque maladive par rapport
aux systèmes d'information et à la maîtrise
des processus.
Concrétisé par la nomination d'un «M.» ou
d'une «Mme CRM» au sein de l'organisation.
51. Critères de succès
Efficacité en hausse.
Qualité interne/externe en hausse.
Sentiment global de confiance en l'organisation.
Sentiment individuel de polyvalence et d'à-
propos.
Moins de blabla, plus de faits. Et donc des prises
de décision plus faciles, des décisions plus
applicables. Une plus grande agilité.
53. Gérer ses clients avec un CRM
Un postulat naïf.
Qui gère l'autre? Le client ou le fournisseur?
Espérer manipuler les comportements et les
personnes simplement en manipulant les
données?
Se donner les moyens de comprendre avant
d'espèrer influencer.
54. Le retour sur investissement
La charrue avant les boeufs.
J'investis XX dans un CRM. J'augmente ma
productivité de YY. Donc j'ai gagné ZZ. Ah oui?
En réalité: vous n'en avez aucune idée avant
d'avoir déjà commencé à investir.
Moralité: saupoudrez votre investissement
CRM, parce que vous n'en retirerez les fruits
qu'en cours de route, et que la route peut
changer de cap.
56. Les bonnes questions
Petite analyse express :
Qu'est-ce que je déteste le plus ?
A quoi ai-je le plus l'impression de perdre mon
temps ?
Par quelle fenêtre l'argent part-il ?
Quand me suis-je tapé le front pour la dernière
fois, et à quel sujet ?
57. Retour aux fondamentaux
Vos contacts.
Personnes et sociétés.
Vos interactions.
Coups de fil.
Tâches.
Rendez-vous.
58. Le nerf de la guerre
Les opportunités.
Exhaustivité.
Exactitude.
Actions.
59. Puis on sophistique
Les petites rivières...
Le programme de lead generation.
Les interactions sociales.
Les visites sur le site web.
Les campagnes en ligne.
Le service clients.
Le plan qualité.
Etc.
60. Se donner de la visibilité
Des rapports, des rapports,
encore des rapports.
La collecte systématique en amont **doit**
être bétonnée par de l'analyse systématique
en aval.
Plus jamais de réunion commerciale sans avoir
préalablement imprimé la liste des
opportunités !