Comment bien choisir son CRM? Les réponses à 10 questions peuvent orienter votre réflexion.
Cette présentation est plutôt destinée pour aider les éditeurs de la presse écrite (papier ou en ligne).
- Le cloud , qu’est-ce que c’est ?
- Le SaaS / Cloud , quelles cibles ?
- Les avantages du SaaS / Cloud
- SageCRM.com
- Les Fonctionnalités de SageCRM.com
-Le CRM pourquoi faire ?
- Le cloud , qu’est-ce que c’est ?
- Le SaaS / Cloud , quelles cibles ?
- Les avantages du SaaS / Cloud
- SageCRM.com
- Les Fonctionnalités de SageCRM.com
-Le CRM pourquoi faire ?
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Sage france
Présentation de Cédric MEYER (Consultant Chargé de Projets chez Sage) et de Frédéric CANEVET (Chef de Marché CRM chez Sage)
Au sommaire :
- Les défis commerciaux en 2014 !
- 4 Astuces pour vendre plus
- 4 conseils pour améliorer votre prospection
- 4 Clés pour fidéliser vos clients
La gestion de la relation client dans l’ OPENERPENSAM Casablanca
La gestion de la relation client dans l’ OPENERP
CRM est l’abréviation anglaise de Customer Relationship Management. On utilise parfois la version traduite en français: GRC, pour ‘Gestion de la Relation Client’. Mais la dénomination anglaise reste la plus employée.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Sage france
Présentation de Cédric MEYER (Consultant Chargé de Projets chez Sage) et de Frédéric CANEVET (Chef de Marché CRM chez Sage)
Au sommaire :
- Les défis commerciaux en 2014 !
- 4 Astuces pour vendre plus
- 4 conseils pour améliorer votre prospection
- 4 Clés pour fidéliser vos clients
La gestion de la relation client dans l’ OPENERPENSAM Casablanca
La gestion de la relation client dans l’ OPENERP
CRM est l’abréviation anglaise de Customer Relationship Management. On utilise parfois la version traduite en français: GRC, pour ‘Gestion de la Relation Client’. Mais la dénomination anglaise reste la plus employée.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Webinar - 7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲Julien Dereumaux
Le marketing automation, avec l'automatisation de la capture des contacts et l'envoi de vos campagnes emails, constitue une véritable stratégie pour développer vos ventes. Cependant, il est important d'éviter certaines erreurs afin d'optimiser vos performances.
Inscrivez-vous à notre webinar pour découvrir la différence entre une entreprise improvisée et une entreprise prête à accélérer, à se développer et à réussir sans compromis ! 👊🏻
Nous vous donnerons toutes les clés pour mettre en place les 7 scénarios les plus performants au sein de votre entreprise. Ce webinar sera à la fois instructif et divertissant !
En vous inscrivant, vous bénéficierez gratuitement de notre replay si vous ne pouvez pas être présent lors de l'événement. 😁
Voici ce qui vous attend :
7 scénarios concrets de marketing automation à mettre en place dans votre entreprise (et nous vous offrons un guide prêt à l'emploi en cadeau)
Des outils simples ou avancés adaptés à tous les profils
Les erreurs à éviter lors de la mise en place du marketing automation dans votre entreprise
La mentalité à adopter pour passer à la vitesse supérieure et stimuler une croissance florissante
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
2. CRM =
Customer Relationship Management
=
la gestion des rapports avec vos clients actuels
et futurs.
L’objectif est de :
- Organiser
- Automatiser, et
- Synchroniser
vos actions marketing et commerciales.
3. Face à la complexité des outils, le budget que cela
représente et à la difficulté de leur déploiement, il
faut définir ses besoins CRM en amont.
Pour vous aider avec cette tâche, je vous suggère de
répondre à 10 questions.
Les réponses à ces 10 questions clés vous aidera à :
- Préparer un devis ou appel d’offre pour les
différents prestataires
- Choisir l’outil le mieux adapté à votre structure et
à vos besoins
- Déployer la solution sélectionnée
4. 1. Que vous manque-t-il
à l’heure actuelle ?
Réfléchir aux succès et aux échecs récents
Définir les services que vous souhaitez
mettre en place
Identifier les opérations actuellement
repoussées par faute de temps ou de moyens
5. 2. Que souhaitez
faire avec votre solution CRM ?
Définir les fonctionnalités clés
Regrouper les demandes de
l’ensemble des utilisateurs futurs
Classer les demandes par priorité
Admettre que la satisfaction complète de
l’ensemble des salariés est quasi impossible
Visuel: Laraslot Design
6. 3. Quel sont les critères les plus
importants pour vous ?
=>Flexibilité de l’outil ?
=>Maîtrise des coûts ?
=>Simplicité d’utilisation ?
=>Complexité des opérations demandées ?
=>Prévoir une notation des critères pour aider à
choisir parmi les offres de manière subjective.
Visuel: PetrolComet Industries
7. 4. Quel département s’en servira ?
Partager les données avec :
La rédaction, car certains abonnés et
contacts peuvent être intéressants ?
=> Le service commercial, pour éviter deux bases
de clients qui se chevauchent ?
=> Votre centre d’appels, pour apporter matière
aux discussions ?
=> Le service marketing, pour des opérations de
recrutement et de fidélisation ?
=> Vos prestataires (appels sortants) pour qu’ils
puissent travailler plus rapidement ?
Visuel: PetrolComet Industries
8. 5. Qui s’en servira au sein
des départements ?
Préparer les accès :
Visualisation ?
Modification des données?
Prévoir la formation initiale au produit
Prévoir la formation continue sur le logiciel
Prévoir l’effort d’adaptation nécessaire par
les équipes
Visuel: Pace Univresity
9. 6. Allez-vous remplacer des outils
existants ?
L’ajout d’un CRM sans retirer d’autre
logiciels peut rajouter une surcouche de travail
=> Logiquement, un CRM élimine d’autres outils
souvent mal exploités
- File maker ?
- Des tableaux Excel en vrac ?
- MS Accès ?
- Autre logiciel de gestion d’abonnements ?
=> Identifier outils pour définir imports, données
à garder et fonctionnalités recherchées
10. 7. Faut-il garder l’ensemble de
vos données actuelles ?
=> Faire un état des lieux de vos bases
=> Identifier les problèmes et données
manquants
=> Définir les actions de dédoublonnage, de
nettoyage et de mise à jour
=> Eliminer les données superflues et/ou non
exploitées
=> Après « nettoyage », définir les bases, tables
et autres données à importer
=> Un comptage clair des chiffres permet
d’optimiser le devis et le temps d’import
Visuel: Technology Tell
11. 8. Quelles sont les données clés de
votre future base ?
=> Réfléchir aux critères de qualification
par groupe d’utilisateur
=> Evitez les « usines à gaz »
=> Marketing : pensez que chaque type de marketing
demande des données différentes
- Adresse Twitter pour suivre ses abonnés
- Télémarketing : pas un seul mais plusieurs n° de téléphone
- Opération parrainage : adresse abonné différente de
l’adresse du payeur
- Location de fichiers : possibilité de faire des imports
temporaires
12. 9. Quel type de marketing allez-vous
effectuer ?
=>Définir le marketing que vous souhaitez faire,
pas celui que vous pensez pouvoir faire.
« Think outside the box »
=>Le marketing one-to-one impossible sans outils
performants
=>Les campagnes efficaces comprennent des actions
multimédia, donc des données différentes
- mailing papier précédé par un teaser en e-mailing
- appels sortants suivi d’e-mailing
- e-mailing vers campagne en ligne
- campagne papier qui pousse vers le web
- campagne sur mobiles
Visuel: Next Woman Business Magazine
13. 10. Comment allez-vous rentabiliser
votre CRM ?
=> Réduire les frais de prospection
=> Offrir plus de souplesse et de fluidité dans les
actions commerciales et marketing
=> Qualifier sa base avec chaque interaction client
=> Optimiser communication entre les équipes
=> Exploiter les adresses à des fins commerciales
=> Eliminer les mauvaises adresses
=> Ecarter les clients qui ne réagissent jamais
14. 11. Comment réussir son
déploiement de CRM?
Poser les question avant le déploiement
S’appuyer sur le savoir-faire du prestataire
Etablir un cahier de charges et s’y tenir
Faire piloter l’opération en interne par une
personne opérationnelle (suivi de mission)et
une personne technique
Ne pas avoir peur de chercher de l’aide à
l’extérieur
15. Merci de votre attention.
Solaris Conseil peut vous aider à :
- Définir vos besoins
- Etablir vos appels d’offres
- Optimiser votre gestion
- Transférer vos portefeuilles d’abonnés
- Mettre en place des nouvelles formes et opérations marketing…
Solaris Conseil
16 rue Trarieux
92600 Asnières sur Seine
09 51 79 75 54 - 06 98 84 40 66
giselle.delsol@solarisconseil.com