10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la venteDexem
Experts et expertes en vente, votre Twitter vous accompagne partout au quotidien ? Mêlez l’utile à l’agréable en découvrant ces 10 comptes d’experts dans la vente, avec des conseils à déguster dès le réveil !
Les 7 outils indispensables en agence digitaleDexem
Professionnels en agence digitale, découvrez 7 outils indispensables pour être toujours plus efficace avec vos équipes et vos clients !
Connaissez-vous d’autres outils ? Partagez-les avec nous !
Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnaliséeCabestan
A l’heure où la Data représente le nouveau territoire de conquête des marques, la DMP (acronyme pour Data Management Platform ou plateforme de gestion des données) est un concept à la mode pour toutes les entreprises qui souhaitent faire de leurs données un levier de croissance et une opportunité de s’engager personnellement avec leurs clients.
Cette présentation a pour objectif de comprendre les nouvelles perspectives offertes par la DMP qui figure à l’agenda de beaucoup d’entre vous et d'échanger sur les cas d’usages.
- Chiffres
- Une DMP, pour quoi faire ?
- Comment ça fonctionne ?
- Ai-je besoin d’une DMP ?
- Cas d’usages
- Avantages
- Les étapes du déploiement
- Les questions à se poser
Cabestan
Eric Pierson - Dir Commercial
pierson@pro.cabestan.com
06.87.73.39.76
Voici un Kit marketing que nous avons développer pour vous guider pas à pas dans la construction d'une campagne de lead nurturing.
Vous pouvez le téléchargez ici : http://www.quip.fr/kit-lead-nurturing-gratuit-a-telecharger?__hssc=51726838.1.1447687293957&__hstc=51726838.41082e24f7a837cc24b75d2ed1535547.1401726258610.1447345316306.1447687293957.87&hsCtaTracking=2fab89c3-6fbc-4265-b8af-5bc5130e62dd%7C83930958-7961-41a2-a97e-a83a96dadb9d
EMDay 2015 - Comment utiliser le big data pour améliorer la performance de vo...Clic et Site
Présenté par Tinyclues
Les méthodes traditionnelles de ciblage s'appuient souvent sur des logiques de retargeting : si j'ai acheté un jeu vidéo, ou si j'ai consulté la fiche produit d'un jeu vidéo, alors j'appartiendrai au segment « appétents jeu vidéo » et je recevrai les offres associées.
Pour dépasser ces méthodes traditionnelles et optimiser le ciblage des emailing, Tinyclues propose de remplacer les règles de segmentation rigides par des algorithmes de machine-learning qui tirent profit de toute l'information disponible, détectent des corrélations cachées et calculent automatiquement les bonnes cibles.
Au final l'utilisation de se big data prédictif se traduit par des bénéfices économiques immédiats (plusieurs dizaines de points de revenu incrémental sur le canal CRM) et par une meilleure expérience client (baisse du désabonnement.)
Retour d'expérience et cas client d'usage du big data prédictif
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont toujours à la recherche d’une meilleure visibilité pour pouvoir prendre rapidement les bonnes décisions et être toujours plus performantes. Dans le cadre d’un projet CRM, il est indispensable de définir les outils de pilotage qui permettront à l’entreprise de répondre à cet enjeu.
10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la venteDexem
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Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnaliséeCabestan
A l’heure où la Data représente le nouveau territoire de conquête des marques, la DMP (acronyme pour Data Management Platform ou plateforme de gestion des données) est un concept à la mode pour toutes les entreprises qui souhaitent faire de leurs données un levier de croissance et une opportunité de s’engager personnellement avec leurs clients.
Cette présentation a pour objectif de comprendre les nouvelles perspectives offertes par la DMP qui figure à l’agenda de beaucoup d’entre vous et d'échanger sur les cas d’usages.
- Chiffres
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- Ai-je besoin d’une DMP ?
- Cas d’usages
- Avantages
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Cabestan
Eric Pierson - Dir Commercial
pierson@pro.cabestan.com
06.87.73.39.76
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EMDay 2015 - Comment utiliser le big data pour améliorer la performance de vo...Clic et Site
Présenté par Tinyclues
Les méthodes traditionnelles de ciblage s'appuient souvent sur des logiques de retargeting : si j'ai acheté un jeu vidéo, ou si j'ai consulté la fiche produit d'un jeu vidéo, alors j'appartiendrai au segment « appétents jeu vidéo » et je recevrai les offres associées.
Pour dépasser ces méthodes traditionnelles et optimiser le ciblage des emailing, Tinyclues propose de remplacer les règles de segmentation rigides par des algorithmes de machine-learning qui tirent profit de toute l'information disponible, détectent des corrélations cachées et calculent automatiquement les bonnes cibles.
Au final l'utilisation de se big data prédictif se traduit par des bénéfices économiques immédiats (plusieurs dizaines de points de revenu incrémental sur le canal CRM) et par une meilleure expérience client (baisse du désabonnement.)
Retour d'expérience et cas client d'usage du big data prédictif
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont toujours à la recherche d’une meilleure visibilité pour pouvoir prendre rapidement les bonnes décisions et être toujours plus performantes. Dans le cadre d’un projet CRM, il est indispensable de définir les outils de pilotage qui permettront à l’entreprise de répondre à cet enjeu.
Présentation faite lors de la conférence HEC Challenge + du 11 juillet 2011.
établir un plan e-marketing en analysant tous les leviers de la conquête client !
Conférence sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014Digitall Makers
L’achat programmatique : de l’achat media à l’achat d’audience, les enjeux d’une nouvelle donne. Conférence du 9 avril au salon Emarketing 2014. Par UDECAM.
Les solutions Gestion Relation Clients "CRM" ne sont pas vraiment utilisées. Quelles sont les raisons. Comment résoudre le problème avec quelle solution ?
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...Clic et Site
Présenté par Actito
Tous les marketers le savent, la data est l’élément principal de toute stratégie de marketing relationnel. Pour des actions efficaces avec un ROI élevé, il faut avoir un datamart (ou DMP) dédié bien structuré, alimenté par les bons jeux de données. Avec cette fondation solide, votre maison pourra devenir un gratte-ciel! ACTITO accompagne une centaine de clients sur ces sujets et a animé une série d’ateliers avec des annonceurs grands compte pour identifier les bonnes pratiques. Venez profiter de ce retour d’expérience et repartez avec une série de 10 conseils très concrets pour mettre en place votre datamart CRM et booster votre marketing relationnel.
La Gestion de la relation client (CRM)
est bien plus qu’une simple application
logicielle. Il s’agit d’une solution d’affaires
qui vous permet de comprendre chacune
des interactions de vos équipes avec votre
clientèle, et ce, à la grandeur de votre
entreprise.
Odoo CRM renforce l’expérience de vos
clients en exécutant de nombreuses
fonctions qu’ils ne verront jamais comme,
par exemple, l’automatisation des processus
d’affaires, une meilleure gestion des
nouvelles relations clients et des relations
clients existantes, une augmentation du
chiffre d’affaires et une réduction des
pertes.
Odoo CRM vous offre des informations
fiables afin de vous guider lors de prises de
décisions importantes.
Odoo CRM primé pour faire la gestion des
forces de ventes, des campagnes marketing
et du service clientèle au quotidien.
Managers commerciaux : Avez-vous les bonnes informations pour faire vos objec...Charles Vieillard
En tant que manager commercial vous et vos équipes utilisez quotidiennement le CRM salesforce, pour planifier votre travail, vos tâches, vos rappels, et travailler les pistes commerciales que vous devez convertir en prises d'ordres. L'utilisation de l'outil vous permet d'être mieux organisé, d'éviter les oublis, et de retrouver toute sorte d'informations archivées. Cependant vous continuez à vous plaindre du grand nombre de doublons qui vous font perdre du temps, et vous constatez encore que le nombre de bonnes pistes commerciales reste trop faible, que vous ne devez compter que sur votre propre prospection pour faire vos quotas. Pourtant il existe des solutions pour vous aider à faire votre travail. D'une part pour que le marketing vous pousse plus de pistes commerciales qualifiées, mais également pour que le CRM vous permette de prospecter plus efficacement. Le CRM peut vous délivrer des informations qui vont vous permettre d'augmenter votre productivité commerciale.
Utiliser Pardot comme outil de « marketing automation » pour faciliter le travail des ventes et du marketing et améliorer la relation prospect / client.
Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertirChambé-Carnet
Conférence organisé par l'association Chambé-Carnet et présentée par Daniel Rivalin le 12 juin 2014 à Chambéry.
Face à des usages d’emailings qui déçoivent ou submergent, Daniel vous parlera de scenarii paramétrables, de personnalisation de l’expérience utilisateur, d’accompagnement à la prise de décision. Ou comment délivrer le bon contenu au bon moment à son interlocuteur. Comment mieux séduire ses prospects, communiquer en utilisant les outils du web mais aussi tout le potentiel du offline.
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’actionNP6
Mettre en œuvre une stratégie de rupture, consistant à réduire la pression marketing « standardisée » au profit d’une stratégie hyper-ciblée et automatisée, privilégiant l’expérience client cross-canal est aujourd’hui une priorité pour toutes directions marketing. Le but ultime : engager la conversation avec ses clients et prospects sur l’ensemble des points de contact.
Lors de cette présentation donnée au salon E-marketing Paris 2016, Laurent Garnier, Directeur Expertise Délivrabilité NP6, et Nicolas Messelet, Directeur Produit Ezakus, vous donnent les clés pour favoriser « l’insight to action » et adopter un marketing personnalisé.
EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...Clic et Site
Présenté par Conversant
"Dans un marché de plus en plus mature, et face à des internautes de plus en plus exigeants dans leur rapports aux marques, comment tirer le meilleur parti de ce levier ayant subi une baisse d’activité en 2014 ?
L’emailing n’est pas mort, ce canal est simplement devenu moins accessible aux annonceurs n’ayant pas les bonnes clés pour l’utiliser. Cet atelier vous indique comment réaliser des campagnes performantes sur le long terme, avec un focus particulier sur l’image de marque et la réputation de l’expéditeur, facteur essentiel de réussite d’une campagne emailing.
Les bonnes pratiques à appliquer, les écueils à éviter, les modes de contrôle de la réputation sont autant de points qui sont abordés dans cet atelier et qui vous permettront de mener efficacement vos opérations d’acquisition en emailing."
PredicSis.ai est une suite logiciel de Machine Learning qui profile les comportements en détectant les insights actionnables à partir de vos données historiques.
Devenir Champion de la Relation Client avec un CRM complet et répondant au besoins d'aujourd'hui en terme de Mobilité, dimension sociale, proximité client, Marketing.... Boostez la performance de vos commerciaux avec Microsoft Dynamics CRM !
Présentation faite lors de la conférence HEC Challenge + du 11 juillet 2011.
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Conférence sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014Digitall Makers
L’achat programmatique : de l’achat media à l’achat d’audience, les enjeux d’une nouvelle donne. Conférence du 9 avril au salon Emarketing 2014. Par UDECAM.
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Tous les marketers le savent, la data est l’élément principal de toute stratégie de marketing relationnel. Pour des actions efficaces avec un ROI élevé, il faut avoir un datamart (ou DMP) dédié bien structuré, alimenté par les bons jeux de données. Avec cette fondation solide, votre maison pourra devenir un gratte-ciel! ACTITO accompagne une centaine de clients sur ces sujets et a animé une série d’ateliers avec des annonceurs grands compte pour identifier les bonnes pratiques. Venez profiter de ce retour d’expérience et repartez avec une série de 10 conseils très concrets pour mettre en place votre datamart CRM et booster votre marketing relationnel.
La Gestion de la relation client (CRM)
est bien plus qu’une simple application
logicielle. Il s’agit d’une solution d’affaires
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entreprise.
Odoo CRM renforce l’expérience de vos
clients en exécutant de nombreuses
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par exemple, l’automatisation des processus
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nouvelles relations clients et des relations
clients existantes, une augmentation du
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pertes.
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En tant que manager commercial vous et vos équipes utilisez quotidiennement le CRM salesforce, pour planifier votre travail, vos tâches, vos rappels, et travailler les pistes commerciales que vous devez convertir en prises d'ordres. L'utilisation de l'outil vous permet d'être mieux organisé, d'éviter les oublis, et de retrouver toute sorte d'informations archivées. Cependant vous continuez à vous plaindre du grand nombre de doublons qui vous font perdre du temps, et vous constatez encore que le nombre de bonnes pistes commerciales reste trop faible, que vous ne devez compter que sur votre propre prospection pour faire vos quotas. Pourtant il existe des solutions pour vous aider à faire votre travail. D'une part pour que le marketing vous pousse plus de pistes commerciales qualifiées, mais également pour que le CRM vous permette de prospecter plus efficacement. Le CRM peut vous délivrer des informations qui vont vous permettre d'augmenter votre productivité commerciale.
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Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertirChambé-Carnet
Conférence organisé par l'association Chambé-Carnet et présentée par Daniel Rivalin le 12 juin 2014 à Chambéry.
Face à des usages d’emailings qui déçoivent ou submergent, Daniel vous parlera de scenarii paramétrables, de personnalisation de l’expérience utilisateur, d’accompagnement à la prise de décision. Ou comment délivrer le bon contenu au bon moment à son interlocuteur. Comment mieux séduire ses prospects, communiquer en utilisant les outils du web mais aussi tout le potentiel du offline.
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’actionNP6
Mettre en œuvre une stratégie de rupture, consistant à réduire la pression marketing « standardisée » au profit d’une stratégie hyper-ciblée et automatisée, privilégiant l’expérience client cross-canal est aujourd’hui une priorité pour toutes directions marketing. Le but ultime : engager la conversation avec ses clients et prospects sur l’ensemble des points de contact.
Lors de cette présentation donnée au salon E-marketing Paris 2016, Laurent Garnier, Directeur Expertise Délivrabilité NP6, et Nicolas Messelet, Directeur Produit Ezakus, vous donnent les clés pour favoriser « l’insight to action » et adopter un marketing personnalisé.
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L’emailing n’est pas mort, ce canal est simplement devenu moins accessible aux annonceurs n’ayant pas les bonnes clés pour l’utiliser. Cet atelier vous indique comment réaliser des campagnes performantes sur le long terme, avec un focus particulier sur l’image de marque et la réputation de l’expéditeur, facteur essentiel de réussite d’une campagne emailing.
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A high-level visual resume highlighting my skills and experience.
All photos are mine, with the exception of the following slides 3, 4, 8, 10 (istockphoto).
The document discusses the results of a study on the effects of a new drug on memory and cognitive function in older adults. The double-blind study involved 100 participants aged 65-80 who were given either the drug or a placebo daily for 6 months. Researchers found that those who received the drug performed significantly better on memory and problem-solving tests at the end of the study compared to those who received the placebo.
This resume is unconventionally formatted and lacks typical sections. It introduces the author, Saranyan, who currently works at Qualcomm designing chips after obtaining a PhD. They have published 15 works and have strong initiative, teamwork, and problem-solving skills. Saranyan has proficiency in many programming languages including Verilog-AMS, Verilog, C, C++, Perl, Java, C#, and Actionscript. They have experience managing people and projects.
How to Become a Thought Leader in Your NicheLeslie Samuel
Are bloggers thought leaders? Here are some tips on how you can become one. Provide great value, put awesome content out there on a regular basis, and help others.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Micropole, société de conseil et de technologies numériques, vient de publier, en partenariat avec PorwerOn, son nouveau livre blanc sur les Tendances CRM 2014.
Qualifier vos prospects ? Créer des campagnes marketing à partir de liste marketing ? Avoir un suivi client permanent ?... adopter un outil de CRM peut offrir à un commercial un gain de productivité conséquent en exécutant des tâches administratives rapides pour ainsi se concentrer sur l'essentiel : signer des ventes et dépasser ses objectifs !
Découvrez Microsoft Dynamics CRM avec le Groupe Diagonal', Architecte de votre système d'information.
Boostez vos performances grace au marketing automation !Sparklane
A l’ère digitale permettant aux clients B to B de prendre chaque jour un peu plus la main sur leur décision d’achat, la pression qui s’exerce sur les équipes marketing ne faiblit pas pour autant. Au contraire, ces dernières sont davantage soumises que jamais à la règle ROI pour chaque dépense engagée.
Présenté par Jérôme ADAM et Philippe REVEILLON à l’occasion du 5e Data Breakfast ZEBAZ, tel est l’enjeu fondamental du marketing moderne. Heureusement, ces deux cadres d’Oracle sont venus avec une solution nommée automatisation des process marketing de l’entreprise.
Découvrez le compte rendu de leurs interventions.
Signer un contrat avec un nouveau client n'est pas une fin mais un début !
Viennent ensuite la satisfaction, la fidélisation et le développement d'une relation de confiance sur la durée.
Des objectifs qui nécessitent une vision client à 360 degrés.
Comment capitaliser sur nos données client ?
Comment réussir ses campagnes de fidélisation ?
Comment adopter une démarche proactive vis à vis de ses clients ?
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Definition CRM GRC Gestion de la Relation Clientnodesway
Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
4. Le CRM est aujourd’hui un outil
indispensable à la performance
marketing et commerciale de
l’entreprise.
points clés de la réussite d'un projet
CRM
5. 1. Entraîner l’adhésion des
commerciaux :
2. Interconnecter les processus
Ventes et Marketing :
Ce sont eux qui vont apporter de
la valeur au logiciel de CRM en
l’alimentant d’informations et de
données sur leurs prospects et
clients.
Cette performance résulte
également de la circulation fluide
et rapide des informations entre
le marketing et le commercial.
6. 3. Assurer la qualité des
traitement des données
4. Contextualiser le CRM au
métier de l’entreprise
Une base de données de qualité
est intègre, bien renseignée,
segmentée et mise à jour. Elle
ne comporte pas de doublons ni
d’informations erronées,
obsolètes ou incomplètes.
Le CRM doit parler le langage
de l’entreprise, dont les
informations clients et les
indicateurs de mesure de sa
performance commerciale
varient selon son activité.
7. 5. Conduire le changement 6. Disposer d’une vision client à 360° :
Toute l’entreprise est concernée par
l’implantation d’un CRM. La
méthodologie de déploiement de
l’outil s’accompagne d’explications
sur la manière dont il s’intègre à la
stratégie de l’entreprise, de
formations à son utilisation et de
suivi.
Produits préférés, services
utilisés, commandes en cours,
campagne de communication
consultée, historique de la
relation, réclamations et incidents
éventuels, tout ce qui concerne un
client est consigné dans le logiciel
de gestion de la relation client.
8. 7. Personnaliser les messages
marketing
8. Transformer ses clients en
ambassadeurs
L’ère du « mass marketing » est
révolue. La relation marketing est
désormais personnalisée et « one to
one ». Un CRM bien renseigné
permet de segmenter les données
pour « cibler » son action et de
délivrer le bon message, au bon
moment, au bon interlocuteur.
CRM est une boucle vertueuse.
Il permet une meilleure
connaissance du client, donc
une personnalisation accrue de
la relation client, donc une plus
grande satisfaction de ce client.
Or, avec l’avènement des
réseaux sociaux, les clients sont
devenus les premiers
ambassadeurs.
9. 9. Faire vivre le CRM dans la
durée
Le CRM est un outil structurant
mais pas figé : audit d’usage,
montée en compétence des
utilisateurs, évolutions et
adaptations de ses fonctionnalités
permettent d’en exploiter
pleinement les possibilités et de
l’intégrer à la dynamique de
développement de l’entreprise.
12. Publier du contenu sur le site web quotidiennement pour
donner envie aux clients de le visiter régulièrement et acheter.
Une publication quotidienne évite ainsi la monotonie mais
permet d’entretenir un effet de surprise.
Le consommateur sera ainsi motivé pour revenir périodiquement
sur lesite web afin de découvrir les nouveautés, promotions, et
l’actualité. Il sera ainsi plus appétant pour l’achat.
14. Donner une place centrale aux publications (site web, sur
les réseaux sociaux ou sur l’annuaire) car c’est
l’occasion d’interagir avec les clients.
Les contenus peuvent être divers et variés. En voici quelques exemples :
• Photos de produitsou d'activité.
• Sondages
• Jeux interactifs
• Promotions
Il existe d’innombrable possibilités. Le principal objectif étant de fairevivre
un site. En échangeant avec les clients vous pouvez récoltez leurs avis
et enrichir votre offre.
16. Il faut s’assurer que le site se trouve
facilement sur les moteurs de recherche
61%des clics sont réalisés sur les 3 premiers liens de
Ainsi, pour être facilement trouvé, il faut impérativement être bien
positionné.
Dans le cas contraire, vous risquez de perdre une part de traficnon
négligeable sur votre site web.
18. Un bon usage des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…)
peut se révéler déterminant et garantie un bouche-à-oreille positif sur
le web
Créez une communauté autour d’une marque, entreprise ou
activité ! En respectant les conseils #1 et #2, engagez des
consommateurs pour les fidéliser.
Facebook étant un parfait catalyseur de buzz, il permet ainsi
d’amplifier le bouche-à-oreille, accroître la visibilité ! Il est donc
dommage de ne pas y être présent !
20. Imposer le logiciel de CRM dans son entreprise sans
communication, ni concertation, ni pédagogie.
Utiliser tout son budget pour l'achat de la solution de CRM sans
penser à la récupération des données, à la personnalisation et à la
formation des salariés.
Ne pas nommer un pilote du projet de CRM dans l'entreprise.
Ne pas avoir un soutien visible et continu de la direction.
Vouloir tout automatiser tout de suite, sans transition ni phase
progressive de mise en place.
21. CONCLUSION
Un projet CRM n’est pas simplement
synonyme de mise en place d’un logiciel CRM,
cela implique très souvent de repenser
l’organisation de la structure et les relations
entre les services.