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Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée

  • 1. La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée Data Management Platform Live Marketing Platform
  • 2. AGENDA Quelques chiffres clés Une DMP, pour quoi faire ? Comment ça fonctionne ? Ai-je besoin d’une DMP ? Cas d’usages Avantages Les étapes du déploiement Live Marketing Platform
  • 3. LA DATA TERRITOIRE DE CONQUÊTE DES MARQUES Live Marketing Platform
  • 4. CHIFFRES 5 à 15% de CA supplémentaire après l’installation d’une DMP 25% d’augmentation du taux de conversion 98% des entreprises françaises ressentent un accroissement considérable du volume de données à gérer Cabinet ExchangeWire x1,6 du taux d’acquisition de nouveaux clients Live Marketing Platform
  • 5. UNE DMP, POUR QUOI FAIRE ? Live Marketing Platform
  • 7. Maintenir une vision unifiée des parcours clients Personnaliser et contextualiser en temps réel vos campagnes omnicanales Exploiter, réconcilier et enrichir vos données CRM avec le parcours clients Personnaliser l’expérience utilisateur et affiner les ciblages publicitaires UNE DONNÉE QUI FAIT DU SENS
  • 8. CONTACT UNE VISION UNIQUE DU CONTACT PRODUIT SINGLE ID NAVIGATION ACHATS COMMANDES Réconciliation : • Cookie 1st et 3rd • CRM ID • E-mail • GSM • Adresse Postale • Device ID • ID Data tierce • Etc Live Marketing Platform
  • 9. COMMENT ÇA FONCTIONNE ? Live Marketing Platform
  • 10. Unifier, segmenter et activer les données au sein d’une même plateforme. RÉCONCILIATION ANALYSE DATASEGMENTATION COLLECTE & INTEGRATION SINGLE ID ACTIVATION DES CONTACTS TRAITEMENT & HÉBERGEMENT DONNÉES ON & OFFLINE DATA SOURCING Données internes (offline) : CRM, données achats/facturation, SAV, fichier interne, données optin, information produits… Données digitales (online) Fréquence de la visite, durée de la visite, terminaux, mots clés, liens, géolocalisation… Données partenaires : Données sociaux démographiques, profils jumeaux, intentionnistes sur une offre, produit… DONNEES 1st PARTY DONNEES 2nd & 3rd PARTY CAMPAGNES MARKETING CAMPAGNES DISPLAY PERSONNALISATION ON-SITE Contenus site web Achat (DSP) Ad Server Vente (SSP) SMS E-mail Push Courrier Donnée publique ou privée en accès libre OPEN DATA
  • 11. COMPRENDRE PREDIRE DELIVRER SCENARISER Le déclenchement des actions marketing ACTIVER Les messages sur les différents leviers (display, e-mail, SMS, call- center, personnalisation on-site…) SEGMENTER Votre audience (cluster) via des algorithmes mathématiques développés. RECONCILIER Un e-mail (données nominatives) + cookie (données anonyme) = Cookie matching CENTRALISER ET UNIFIER Vos données (off et on-line) Sources et canaux d’acquisition (CRM, Media, Navigation, Mobile, Search etc) ANALYSER Les comportements de vos clients, prospects et visiteurs Live Marketing Platform
  • 12. AI-JE BESOIN D’UNE DMP ? Live Marketing Platform
  • 13. J’AI AUJOURD’HUI UN IMPERATIF OMNICANAL MES DONNEES SONT VERSATILES ET VARIEES MON TAUX DE TRANSFORMATION DEPEND DE MA REACTIVITE Live Marketing Platform
  • 15. Développer le cross-selling et up-selling. Parmi tous les visiteurs de vos sites, identifiez véritablement les intentionnistes, detectez leurs intentions d’achats et proposez des produits croisés ou une montée en gamme. Bénéfices • Augmentez significativement le taux de transformation • Augmentez la récurrence des ventes • Réduire les coûts de recrutement de nouveaux clients Display promotionnel Email promotionnel Envoi d’une brochure CONTACTS RECEPTIFS À UN PRODUIT Isoler les contacts qui ont consulté des informations détaillées sur vos produits : Pousser l’offre la plus adéquate 1 DESCRIPTION AVIS CLIENT COULEUR TAILLE
  • 16. Bénéfices • Captez votre contact lors d’un moment important dans sa vie. • Prenez la parole au bon moment. • Optimisez vos coûts de recrutement en sollicitant vos contacts au bon moment. Détecter des moments de vie Détectez des profils intentionnistes et adressez-leur une offre personnalisée. A chaque changement important, les internautes recherchent des informations sur internet : comparaison, avis, consultation... Avec 23 millions de visiteurs uniques, nous captons ces situations pour détecter un moment de vie afin de solliciter en temps réel les internautes.  Envoi brochure Invitation souscription en ligne Eric, père de 2 enfants, habite Strasbourg est intéressé par l’achat d’une voiture. Il visite différents sites web d’informations. Il est capté grâce aux cookies et identifié grâce à notre réseau partenaires. 2
  • 17. • Baisse de vos contacts inactifs. • Amélioration du rendement des campagnes (délivrabilité). Réveiller les endormis Bénéfices Vous souhaitez voir revenir vos clients inactifs sur votre site ? Vous possédez un certain nombre d’adresses emails que vous n’exploitez plus ? Affichage d’une bannière (Dispaly RTB) BASE INACTIFS Cookies/MD5 Réconciliation Enrichissement des inactifs : DMP 3 IP APPÉTENCE DONNÉES NAV DATE CONNEXION
  • 18. Bénéfices • Réduction du taux de résiliation. • Amélioration de la satisfaction client par une relation client proactive et personnalisée. • Allouez davantage de budget aux clients à risque. Lutter contre le churn Détectez vos visiteurs clients susceptibles de résilier un abonnement en ligne en analysant leurs comportements de navigation sur vos sites web et applications mobiles. Déclenchez des actions marketing anti-attrition en temps réel. Email promotionnel Appel sortant Call Center CLIENTS À RISQUES Isoler les clients qui ont visité une page web caractérisant une intention de résiliation : 4 TARIFS SIMULATEURS DESABONNEMENT CGV
  • 19. • Réduction du taux d’abandon. • Diminution de la perte de chiffre d’affaires. Réactiver les abandonnistes Bénéfices Réactivez vos visiteurs anonymes qui n’ont pas finalisé leur commande en personnalisant vos messages en fonction du panier abandonné. Display promotionnel VISITEURS CLIENTS VISITEURS PROSPECTS OU ANONYMES Email promotionnel Isoler les visiteurs qui ont réalisé un panier sur vos sites sans finaliser leur commande. 5
  • 20. • Augmentez significativement le taux de transformation • Augmentez le volume d’inventaires vendus • Augmentez le CPM • Diminution du taux d’usure Monétiser vos audiences web Bénéfices Augmentez les revenus liés à la vente de vos inventaires publicitaires. À partir des données de navigation collectées et du matching de celles-ci avec vos données CRM, créez de nouveaux segments d’audience en développant de nouvelles offres de ciblage pour les annonceurs. DSPDMP EDITEUR 6 ACHAT DIRECT EDITEURS ACHAT PLACE DE MARCHÉ AD EXCHANGEACHAT SSP
  • 22. AVANTAGE 1 AMÉLIORER LA CONNAISSANCE CLIENT DE FAÇON SIGNIFATIVE Connaissance et amélioration pour une expérience client plus aboutie.
  • 23. AVANTAGE 2 PROPOSER UNE EXPÉRIENCE DE MARQUE CONVERSATIONNELLE INDIVIDUALISÉE INSTANTANÉE
  • 24. AVANTAGE 3 AU DELÀ DES FRONTIÈRES DE LA MARQUE Détecter, auprès de partenaires, les moments de vie de mes prospects et clients.
  • 25. COMMENT SE DÉROULE LE DEPLOIEMENT ? Live Marketing Platform
  • 26. Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape 6 Définition des cas d’usages Définition des partenaires Préparation du plan de taggage et délégation de domaine Suivi et recette du tag Déploiement des cas d’usage Mise à disposition de la DMP LES ÉTAPES DE MISE EN PLACE D’UNE DMP Live Marketing Platform
  • 27. Se lancer dans un projet DMP représente un projet structurant pour votre stratégie marketing. Il convient donc de bien comprendre à quels enjeux métiers précis l’outil va répondre. " " Live Marketing Platform
  • 28. LES QUESTIONS À SE POSER AVANT DE LANCER UN PROJET DMP Live Marketing Platform
  • 29. ORGANISATION La DMP fait évoluer les métiers du CRM
  • 30. GOUVERNANCE ET PROTECTION DES DONNÉES Respect du cadre légal dans l’utilisation des données personnelles Une Charte Data du Groupe La Poste pour répondre aux exigences du cadre réglementaire et renforcer notre politique de sécurité
  • 31. Une plateforme tout en 1 pour DÉTECTER ENGAGER ANALYSER LIVE MARKETING PLATFORM
  • 32. Merci ! Eric Pierson Directeur Commercial pierson@pro.cabestan.com 06.87.73.39.76