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Work N Coffee - Fidelisa by ND

  • 1. BOOSTEZ VOTRE MARKETING RELATIONNEL avec une solution d’application mobile omnicanal, natif, accessible.
  • 4. Leader des solutions mobiles pour la fidélisation et la relation client
  • 6. Cela coûte 5 à 7 fois plus cher de recruter un nouveau client, plutôt que d’en fidéliser un.
  • 7. « You can’t buy loyalty, but you can earn it » Title of Denis Pombriant’ new book, june 2016
  • 8. • rentabiliser l'investissement d'acquisition du client • répondre aux nouvelles attentes d'un consommateur exigeant • construire une relation solide et durable avec les différents clients • occuper le terrain et contrer la concurrence • développer la marge AU FINAL, FIDÉLISER, CELA PERMET DE : 8
  • 9. La fidélisation est (…), l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille (SOW,Share Of Wallet) et sa valeur vie client Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position compétitive de celui qui offre un service ou un produit sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. wikipedia
  • 10. L’ACHAT = LE DÉBUT DE L’HISTOIRE PURCHASE FUNNEL:
  • 12. Le parcours d’achat n’est plus linéaire !
  • 15. Quelles tendances dans les dispositifs de fid. ?
  • 16. • Bigdata • Mobile • Réseaux sociaux • « Consommacteur » • Lassitude, manque d’intérêt, profusion d’offres LES ÉVOLUTIONS TECHNO ET COMPORTEMENTALES : • Personnalisation • Proximité • Usages sur mobile • omnicanal • …
  • 17. Plus de 80 % des enseignes délivrent encore une carte de fidélité « physique ». La POSTE, février 2014
  • 19. “Fish where the Fish are. Mobile is just where the fish are so that’s where we go” Scott Cottick, Senior Manager / Interactive Marketing at Nissan
  • 20. SNCD, Mobile marketing attitude 2013 59% accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées sur leur mobile, au cours de leurs déplacements 80% aimeraient des applications dédiées à des programmes de fidélité 52% des personnes interrogées aimeraient dématérialiser leurs cartes de fidélité sur leur smartphone
  • 21. 9% seulement des programmes de fidélité sont accessibles sur tous les canaux Gartner nov 2015
  • 22. 79% des programmes de fidélité utilisent le mobile, et pourtant seuls 24% des mêmes programmes permettent l’achat à travers ce même canal Étude Capgemini, mars 2015
  • 23. Problème : développer une application mobile coûte cher !
  • 24. • Conception • Design • Développement : natif iOS, hybride, HTML5… • Contraintes liées aux ‘stores’ • Mises à jour, évolutions des OS… • Connexion aux flux ERP / CRM de l’entreprise • Maintenance et évolutions permanentes (dont liées aux OS) • Coûts de pilotage projet internes LE COÛT D’UNE APP : 30 à 100 K€ n K€ en +
  • 26. VOTRE PLATEFORME DE FIDÉLISATION & RELATION CLIENTS Fidelisa - Savoie Technolac CRÉÉ AVEC FIERTÉ EN PAYS DE SAVOIE
  • 27. Retail : les outils actuels, le besoin stratégique
  • 29. Une offre unique sur le marché de la relation client Simple Votre application mobile en quelques semaines Intégrée Liée à vos outils existants Solution de caisse, eCommerce... Economique Un tarif mensuel qui comprend tout Mesurez votre ROI, pilotez vos programmes Evolutive Modifiable en quelques clics Ajoutez des fonctionnalité en cours de vie Complète Animation de communauté, réseaux sociaux, jeux, géo- localisation Outils CRM Tableaux de bord Unique Une application qui couvre vos besoins et porte votre identité 1 2 6 3 45
  • 31. Simplicité : un projet simple à mettre en oeuvre Votre application sur les stores Apple et Google en quelques semaines
  • 32. Unique : votre propre application mobile
  • 34. … qui répond à chacun de vos objectifs Programme transactionnel Programme relationnel CONNAITRE RECRUTER ENGAGER FIDELISER Données clients Achats Social Ciblage Beacons Communautés Notifications Anniversaire App Mobile Parrainage GeolocJeux concours Segmentation Mobile to store Couponing Récompenses
  • 36. Votre application propose tous les services liés à vos programmes de fidélité: • présentation de vos programmes de fidélité transactionnel et relationnel • synchronisation multicanale entre les points de vente physiques, la boutique en ligne • log-in • activation de la carte • consultation des points • notifications des paliers atteints et des récompenses obtenues Carte Fidélité : fidélisez vos clients
  • 37. Vos clients peuvent recommander votre commerce autour d’eux et bénéficier d’avantages : ● réductions ● cadeaux ● points de fidélité Parrainage : faites de vos clients des ambassadeurs
  • 38. En quelques clics, vous pouvez organiser des jeux sans contraintes juridiques. Vous pouvez les déclencher par le biais des beacons ou définir une date de lancement et de fin. Ils vous permettront : • d’animer votre application • de motiver vos clients à se connecter plus souvent sur votre application • d’offrir des cadeaux pour les fidéliser davantage Jeux : animez votre communauté de clients
  • 39. Intégrez votre page facebook à votre application : • votre application propose du contenu nouveau et récent (en plus de la page d’accueil) selon la fréquence de vos publications • Vous augmentez la visibilité de votre page Connectez-vous en un seul clic grâce à Facebook Connect • si le client a un compte facebook et dispose de l’application et de celle du commerce, il peut se connecter rapidement grâce au bouton « se connecter avec facebook » Intégrez votre flux Instagram à votre application< Facebook & Instagram : soyez social !
  • 40. Beacons : créez des animations en point de vente Bienvenue Anna,, ne manquez pas la promotion du jour ! 20% de réduction sur cette pair !
  • 41. Gestion des rendez-vous Depuis l’application client Vers l’interface de gestion
  • 42. Gestion de campagnes ciblées Solution CRM B2C - Pilotage de l’application - Campagnes ciblées - Analyses de comportement
  • 43. Votre CRM, intuitive et automatisée, vous permet de construire des segments clients à partir données : • déclaratives (sexe, âge, adresse…) • transactionnelles (fréquence, récence, montant…) • données affinitaires (produits et services utilisés) • données de géolocalisation (magasins fréquentés, présence dans la zone de chalandise…) • données de fidélité (points, cadeaux…) • données de communication vous permettant de mieux gérer la pression commerciale (nombre de prises de contact, canal préféré…) CRM : développez votre fichier clients
  • 44. Vous réconciliez votre réseau avec le digital : • géolocalisation des magasins • geofencing et beacons • pilotage des campagnes à l’échelle nationale et locale avec gestion des droits d’administrateur pour vos magasins Mobile to Store : générez du trafic en magasin
  • 46. Intégration : terminaux de paiement et imprimante
  • 48. Évolutive : votre enseigne évolue, votre application également Profitez des évolutions technologique dans votre application Fidelisa intègre régulièrement à sa solution de nouvelles fonctionnalités et technologies
  • 49. Économique : un abonnement tout inclus 49 Un abonnement tout inclus ● communication en illimité ● application ● jeux ● animation Contactez Net Design pour obtenir un devis adapté à votre besoin
  • 50. ● Consultez vos statistiques de ventes et de fidélité en temps réel ● Exportez vos tableaux de bords sous différents formats (pdf, excel…) *Moyenne constatée sur l’ensemble des clients Fidelisa sur la période de septembre 2014 à septembre 2015. Vous optimisez votre ROI* : • La fréquence d’achat (+18%) • Le CA/client encarté (+17%) Économique : mesurez votre ROI, pilotez vos programmes
  • 51. SURPRENEZ VOS CLIENTS ! CRÉÉ AVEC FIERTÉ EN PAYS DE SAVOIE