Le document présente une solution mobile omnicanal pour améliorer la fidélisation et la relation client, soulignant l'importance de conserver les clients existants face aux coûts d'acquisition plus élevés. Il met en avant les fonctionnalités de la plateforme Fidelisa, qui permet de créer une application personnalisée pour gérer des programmes de fidélité, intégrer des outils existants, et offrir des services adaptés aux attentes des consommateurs modernes. La solution vise à simplifier la mise en œuvre tout en optimisant le retour sur investissement grâce à des fonctionnalités évolutives.

1. BOOSTEZ VOTRE MARKETING
RELATIONNEL
avec une solution d’application mobile omnicanal, natif, accessible.

2. INTRODUCTION…

4. Leader des solutions mobiles
pour la fidélisation
et la relation client

5. POURQUOI FIDÉLISER SES CLIENTS ?

6. Cela coûte 5 à 7 fois plus cher de
recruter un nouveau client, plutôt que
d’en fidéliser un.

7. « You can’t buy loyalty,
but you can earn it »
Title of Denis Pombriant’ new book, june 2016

8. • rentabiliser l'investissement d'acquisition du client
• répondre aux nouvelles attentes d'un consommateur exigeant
• construire une relation solide et durable avec les différents clients
• occuper le terrain et contrer la concurrence
• développer la marge
AU FINAL, FIDÉLISER, CELA PERMET DE :
8

9. La fidélisation est (…), l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de
ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille (SOW,Share Of Wallet) et sa valeur vie client
Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position compétitive
de celui qui offre un service ou un produit sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa
rentabilité.
wikipedia

10. L’ACHAT = LE DÉBUT DE L’HISTOIRE
PURCHASE FUNNEL:

12. Le parcours d’achat n’est plus
linéaire !

13. Source : Teradata

15. Quelles tendances
dans les dispositifs de fid. ?

16. • Bigdata
• Mobile
• Réseaux sociaux
• « Consommacteur »
• Lassitude, manque d’intérêt, profusion d’offres
LES ÉVOLUTIONS TECHNO ET COMPORTEMENTALES :
• Personnalisation
• Proximité
• Usages sur mobile
• omnicanal
• …

17. Plus de 80 % des enseignes délivrent encore une carte de fidélité
« physique ».
La POSTE, février 2014

18. POURQUOI UTILISER LE MOBILE ?

19. “Fish where the Fish are.
Mobile is just where the fish are
so that’s where we go”
Scott Cottick, Senior Manager / Interactive Marketing at Nissan

20. SNCD, Mobile marketing attitude 2013
59% accepteraient de recevoir des offres
commerciales géolocalisées sur leur mobile, au
cours de leurs déplacements
80% aimeraient des applications dédiées à des programmes de
fidélité
52% des personnes interrogées aimeraient dématérialiser
leurs cartes de fidélité sur leur smartphone

21. 9% seulement des programmes de
fidélité sont accessibles sur tous les
canaux
Gartner nov 2015

22. 79% des programmes de fidélité utilisent le mobile,
et pourtant seuls 24% des mêmes programmes permettent l’achat à travers ce même
canal
Étude Capgemini, mars 2015

23. Problème :
développer une application mobile coûte cher !

24. • Conception
• Design
• Développement : natif iOS, hybride, HTML5…
• Contraintes liées aux ‘stores’
• Mises à jour, évolutions des OS…
• Connexion aux flux ERP / CRM de l’entreprise
• Maintenance et évolutions permanentes (dont liées aux OS)
• Coûts de pilotage projet internes
LE COÛT D’UNE APP :
30 à 100 K€
n K€ en +

25. LA SOLUTION FIDELISA

26. VOTRE PLATEFORME DE
FIDÉLISATION &
RELATION CLIENTS
Fidelisa - Savoie Technolac
CRÉÉ AVEC
FIERTÉ
EN PAYS DE
SAVOIE

27. Retail : les outils actuels, le besoin stratégique

28. Autres cas d’usage

29. Une offre unique sur le marché de la relation client
Simple
Votre application mobile en
quelques semaines
Intégrée
Liée à vos outils existants
Solution de caisse,
eCommerce...
Economique
Un tarif mensuel qui comprend tout
Mesurez votre ROI, pilotez vos
programmes
Evolutive
Modifiable en quelques clics
Ajoutez des fonctionnalité en
cours de vie
Complète
Animation de communauté,
réseaux sociaux, jeux, géo-
localisation
Outils CRM
Tableaux de bord
Unique
Une application qui couvre vos
besoins et porte votre identité
1 2
6
3
45

30. DÉMO !

31. Simplicité : un projet simple à mettre en oeuvre
Votre application sur les stores Apple et Google en
quelques semaines

32. Unique : votre propre application mobile

33. Une solution complète...

34. … qui répond à chacun de vos objectifs
Programme
transactionnel
Programme
relationnel
CONNAITRE
RECRUTER
ENGAGER
FIDELISER
Données clients Achats Social
Ciblage Beacons Communautés Notifications
Anniversaire
App
Mobile
Parrainage GeolocJeux
concours
Segmentation
Mobile
to store
Couponing
Récompenses

35. Détail des fonctionnalités

36. Votre application propose tous les services liés
à vos programmes de fidélité:
• présentation de vos programmes de fidélité
transactionnel et relationnel
• synchronisation multicanale entre les points
de vente physiques, la boutique en ligne
• log-in
• activation de la carte
• consultation des points
• notifications des paliers atteints et des
récompenses obtenues
Carte Fidélité : fidélisez vos clients

37. Vos clients peuvent recommander votre commerce autour d’eux et bénéficier
d’avantages :
● réductions
● cadeaux
● points de fidélité
Parrainage : faites de vos clients des ambassadeurs

38. En quelques clics, vous pouvez organiser des jeux
sans contraintes juridiques. Vous pouvez les
déclencher par le biais des beacons ou définir une date
de lancement et de fin. Ils vous permettront :
• d’animer votre application
• de motiver vos clients à se connecter plus souvent sur
votre application
• d’offrir des cadeaux pour les fidéliser davantage
Jeux : animez votre communauté de clients

39. Intégrez votre page facebook à votre application :
• votre application propose du contenu nouveau et
récent (en plus de la page d’accueil) selon la
fréquence de vos publications
• Vous augmentez la visibilité de votre page
Connectez-vous en un seul clic grâce à Facebook
Connect
• si le client a un compte facebook et dispose de
l’application et de celle du commerce, il peut se
connecter rapidement grâce au bouton « se connecter
avec facebook »
Intégrez votre flux Instagram à votre application<
Facebook & Instagram : soyez social !

40. Beacons : créez des animations en point de vente
Bienvenue
Anna,,
ne manquez pas la
promotion du jour !
20% de réduction
sur cette pair !

41. Gestion des rendez-vous
Depuis l’application client Vers l’interface de gestion

42. Gestion de campagnes ciblées
Solution CRM B2C
- Pilotage de l’application
- Campagnes ciblées
- Analyses de comportement

43. Votre CRM, intuitive et automatisée, vous
permet de construire des segments clients à partir données :
• déclaratives (sexe, âge, adresse…)
• transactionnelles (fréquence, récence,
montant…)
• données affinitaires (produits et services utilisés)
• données de géolocalisation (magasins
fréquentés, présence dans la zone de
chalandise…)
• données de fidélité (points, cadeaux…)
• données de communication vous permettant de
mieux gérer la pression commerciale (nombre de prises de
contact, canal préféré…)
CRM : développez votre fichier clients

44. Vous réconciliez votre réseau avec le digital :
• géolocalisation des magasins
• geofencing et beacons
• pilotage des campagnes à l’échelle nationale et locale avec
gestion des droits d’administrateur pour vos magasins
Mobile to Store : générez du trafic en magasin

45. Intégration : logiciels de caisse

46. Intégration : terminaux de paiement et imprimante

47. Intégration : solutions eCommerce

48. Évolutive : votre enseigne évolue, votre application
également
Profitez des évolutions technologique dans votre
application
Fidelisa intègre régulièrement à sa solution de
nouvelles fonctionnalités et technologies

49. Économique : un abonnement tout inclus
49
Un abonnement tout inclus
● communication en illimité
● application
● jeux
● animation
Contactez Net Design pour obtenir un
devis adapté à votre besoin

50. ● Consultez vos statistiques de
ventes et de fidélité en temps
réel
● Exportez vos tableaux de bords
sous différents formats (pdf,
excel…)
*Moyenne constatée sur l’ensemble des clients Fidelisa sur la période de septembre 2014 à septembre 2015.
Vous optimisez votre ROI* :
• La fréquence d’achat (+18%)
• Le CA/client encarté (+17%)
Économique : mesurez votre ROI, pilotez vos
programmes

51. SURPRENEZ VOS CLIENTS !
CRÉÉ AVEC FIERTÉ
EN PAYS DE
SAVOIE