Une présentation réalisé devant une 50 aines de consultants montrant l'importance de la stratégie mobile au sein d'une entreprise. Cette version ne comprend pas les vidéos, n'hésitez pas à nous contactez pour plus d'informations Crédits : Abdessamad Idzina, Marina Jevtic, Mario Vives

1. Communauté digitale : Le mobile Septembre 2015

2. Introduction

4. Sommaire
I. Lexique
II. Les technologies web
III. Les applications Mobile
IV. Retour d’expérience Marina
VI. Ouverture : le futur du mobile

5. Lexique

6. Lexique
HTML + CSS HTML

7. Lexique
Objective - C
iOS Software Development Kit (SDK)
.NET & Win32
C#, C++ ou JavaScript - W10
Java
Android Studio

8. Bien comprendre, pour bien choisir son
positionnement mobile.
Technologie web

9. Site Responsive Design
• Un site
• Une source
• Une expérience

10. Site Responsive Design
• Une structure : mobile first
• Une maitrise progressive
• Complexité

11. Site Mobile
• Liberté de conception
• Facilité de mise en place
• Cout

12. Site Mobile
• Plusieurs sites
• Une expérience utilisateur floue

13. Site Adaptive
• Minimum d’effort
• Site PC

14. Site Adaptive
• Non adapté au mobile

15. Tableau comparatif

16. Natif ou hybride ? Pourquoi pas les
deux ?
Application mobile

17. Application native

18. Application native
• Grande liberté créative
• Expérience utilisateur
• Cout
• Complexité

19. Application hybride

20. Application hybride
• Peu de développement
• Cout (reprise d’un existant)
• Un seul flux
• Un expérience utilisateur pas
forcement optimisé

21. Les deux ne s’excluent pas.
Natif ou hybride

22. Le concept d’application universelle
• Une application pour mobile et tablette :
• iOS
• Android
• Windows 10 - même PC

23. Conclusion
La puissance des
applications
Le positionnement
L’importance de la
première impression
10 %
90 % 94 %
6 %
La première impression est porté
sur l’aspect graphique
Source OWDTSource Yahoo - compilation d’études
Temps passé sur des
Applications
Temps passé sur le navigateur

24. Marina Jevtic
Retour d’expérience AccorHotels

25. Contexte AccorHotels
• Emotion
• Accompagnement
• Personnalisation

26. Gestion d’un projet mobile
• Conception
• Planning et suivi des prestataires
• Recette & Dev
• Mise en production

27. Difficultés techniques
• Gestion du mode offline
• Gestion cross-canal
• Gestion API et prestataires

28. • Mise en production dans le temps
• Optimisations continues
Wireframe Maquette Resultat

29. Autres projets

30. Abdessamad Idzina
L’avenir du mobile

31. Et le mobile demain,
c’est quoi ?

33. Micro-moments : comment le mobile révolutionne le cycle d’achat ?
• Big decisions in small moments
Entre 2011 et 2015, + 44% ventes réalisées sur mobile
• Le pouvoir de l’instantanée
• Une exigence accrue
• Des préférences d’achats loyales aux expériences
source : MMAF

34. Identifier et prioriser les moments qui comptent
eMail Site Desktop Site Mobile Réseaux
Sociaux
Catalogue Magasin
I have an offer
Want to know
Want to go
Want to compare
Want to buy
Want to collect
ex : ROPO
Research OffLine
Purchase OnLine

35. • Eyeo, de l’extension vers le navigateur :
- Economie d’énergie
- Diminution de la consommation de data
- Sécurité accrue face aux publicités malveillantes
• La légitimité du leader à la pomme
• « Rendre la pub meilleure ? »
Un business model qui pose des questions..
Want to know, l’importance d’une bonne UX
« Vous n’êtes pas notre produit » Tim Cook

36. Want to know, l’importance d’une bonne UX
• La feature iOs9 la plus significative pour l’utilisateur
face à la multiplication des App
75% des revenues publicitaires mobiles
de Google proviennent de devices Apple
• Un Google Killer référençant les deeplinks
source : Apple Insider

37. Want to know, l’importance d’une bonne UX
• Gagner la bataille de la première impression
• Réduire le parcours et favoriser le taux de
conversion
20% des Apps sont utilisées 1 seule fois
(26% à n-1)
• La légitimité du leader à la pomme
source : Localytics

38. Want to buy : faciliter l’étape critique du paiement
Solution externe
PayPal, 1er portefeuille en ligne lance OneTouch
• Pour PayPal, le mobile représente
> 50% des sessions shopping enregistrées
>> 10 à 15 % des transactions effectives
Objectifs
Améliorer de 50% le taux de conversion
Minimiser les abandons de panier

39. Want to buy : faciliter l’étape critique du paiement
• Fonctionnalité native depuis l’iOs 8
• Un usage restreint aux early
adopter et technophiles ?
Solution native
Une dose d’UX pour accompagner la conversion

40. Et demain ?
Le numérique à la conquête
des points de vente

41. Proposer une expérience enrichie et différenciante
• Proposer des offres
• Informer le client des actualités et évènements
• Renforcer la relation client par des messages ciblées
Acquérir et fidéliser à travers 3 objectifs

42. Le smartphone envoie
un signal à la borne.
La borne envoie un
push via l’App présente
sur le téléphone
Proposer une expérience enrichie et différenciante
Le géofencing à travers à la technologie bluetooth

43. Mesurer la fidélité des visiteurs (#clients)
Le client Y a effectué sur 1 an :
4 visites à Rennes,
1 visite à Caen et
1 visite à Strasbourg

44. t
• Intégrer des informations exogènes
(tickets de caisse, ressources alloués)
• Piloter grâce à de nouveaux KPI
Le Google Analytics du retail

45. Conclusion