SlideShare une entreprise Scribd logo
E-commerce sur mobile, c’est parti !
Quel Business Model adopter ?
Olivier MARX, Fondateur ALTICS – omarx@altics.fr
Anthony KUNTZ, Fondateur KREACTIVE– a.kuntz@kreactive-technologies.com
Sommaire
1. Le M-Commerce – Qu’est-ce que c’est ?
2. Le M-Commerce – Pourquoi faut-il y aller ?
3. Site Mobile ou Web App – Quelle solution choisir ?
4. La multiplicité des plateformes – Où vais-je ?
5. L’application M-Commerce – Comment y aller ?
6. L’application M-Commerce – Que faire ?
7. L’application M-Commerce – Comment réussir ?
8. Les résultats.
3
1 - Présentations
iPad – 1ères impressions
iPad & e-Commerce
Au cœur de votre e-commerce
Révéler votre potentiel de résultats
Potentiel
de Chiffre
d’Affaires
chaîne de valeurs
cycle d’achat
lieux de ventes
Résultats > Exemples
+80% Augmentation de Chiffre d’affaires
+15% Augmentation du taux de conversion
+30% Augmentation de Chiffre d’affaires
*2 Augmentation du taux de clic e-mailing
+13% Augmentation du Chiffre d’affaires
Références
Think effective, think Kreactive
Kreactive : Votre partenaire global
Editeur d’application web & mobile
Du concept à la monétisation
1 métier, 2 activités : Agency, Advertising
Plus de 100 références d’applications mobile
Think effective, think Kreactive
• Le développement d’applications s’intègre dans la
stratégie de communication de l’entreprise
• Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les
supports appropriés
Conseil
• L’application est développée par notre équipe de
développeurs et suit un processus de qualité
rigoureux
• Nous définissons ensemble les spécifications
fonctionnelles, techniques et ergonomiques de
votre application
Réalisation
• Le web est un environnement technologique en
perpétuelle évolution
• Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour
mesurer les résultats de votre application et anticiper
les changements nécessaires
Accompagnement & suivi
Kreactive
accompagne
ses clients
dans leur
stratégie
digitale depuis
la recherche du
concept
jusqu’à la
distribution de
leur application
Think effective, think Kreactive
• Nous mettons a disposition notre expertise pour vous
accompagner dans la commercialisation de vos
supports
• Notre adserver – Feedvalue – offre les outils
indispensables pour mesurer et analyser l’audience des
campagnes.
• Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des
adservers du marché
Editeurs
• Vous avez des objectifs de branding ou de performance
• Nous vous accompagnons dans la planification de vos
campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les
rapports et les analyses
• Ciblez un grand nombre de profils d’utilisateurs à travers
l’un des 6 packs de notre réseau d‘applications premium
Annonceurs
Avec un
portefeuille de
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web et mobiles,
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représente 70
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Think effective, think Kreactive
Le M-Commerce
Qu’est-ce que c’est ?
Think effective, think Kreactive
Qu’est-ce que le M-Commerce ?
Qu'est ce que le M-Commerce ou le mobile commerce ?
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Amélioration de l'image de marque par la nature innovante de l'opération
Amélioration de la relation client par la personnalisation & l’interaction
Renforcement de la fidélité à la marque
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Think effective, think Kreactive
Le M-Commerce
Pourquoi faut-il y aller ?
Think effective, think Kreactive
Les chiffres du marché mobile en France
Les Mobiles
62,6 millions, dont 12,6 millions de mobinautes
2/3 du trafic mobile est issu de smartphones
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iPad : plus de 300 000 unités vendues, mi-octobre 2010
Galaxy Tab, prévision de ventes de d’ici fin 2010 : 50 à
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Think effective, think Kreactive
First Moover : eBay
« En 2013, 40 % du trafic Internet viendra du
mobile »
D’après : Yohan Ruso, directeur général d'eBay France
eBay constate une montée en puissance de son business sur mobile
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Think effective, think Kreactive
Les principaux leviers de la Stratégie Mobile
80 % des e-marchands US prévoient de se déployer sur
le canal mobile. Voici les principaux leviers :
A noter le marché mobile compte 30% de Smartphones
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L’opportunité iPad !
« l'iPad peut changer la donne, saisissez
l'opportunité maintenant, c'est urgent ! »
« …l’iPad et son écosystème sont susceptibles de marquer
une rupture en terme technologique et business… »
Gartner aux dirigeants d'entreprise – Novembre 2010
2012 > Plus d’accès au Web par mobile
2010 > L’année de la bataille mobile
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Think effective, think Kreactive
Site Mobile ou Web App
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Think effective, think Kreactive
Site Mobile VS Application Mobile ?
Site Web mobile Application Mobile
-Accessible depuis l’ensemble des
terminaux mobiles
-Accès direct via son navigateur mobile
-Le site mobile bénéficie du référencement
naturel du site Internet fixe
-Consultation en mode connecté
seulement
-Compatibles pour un nombre limité de
terminaux mobiles
-Téléchargement via des boutiques
d’applications
- Diffusion sur des carrefours d’audience
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ACCESSIBILITE
Think effective, think Kreactive
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et de l’OS
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optimale, adaptée à l’OS
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relativement limités (HTML) & mutualisés
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BlackBerry OS 17.9%
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VS Nov 2010
Think effective, think Kreactive
L’Application M-Commerce
Comment y aller ?
Think effective, think Kreactive
L’avant-projet
Réflexion stratégique
Définir les objectifs marchand
Identifier les cibles de votre application : BtoB,
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Think effective, think Kreactive
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Implémentation et recettes intermédiaires
Tests utilisateurs et qualité
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développement
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Décisions
-InterfacesInterfaces
Utilisateurs
Utilisateurs
Navigation ludique
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Prise en compte
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Think effective, think Kreactive
L’Application M-Commerce
Que faire ?
Les formats dédiés au :
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BtoC
Think effective, think Kreactive
Les applications marchandes : BtoB
Les formats :
Catalogue produits autonome, embarqué,
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Plateforme de réservation/commande de services
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Think effective, think Kreactive
Les applications marchandes : BtoC
Les formats :
Catalogue produits embarqué, actualisable,
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Plateforme de réservation/commande de services
Levier de trafic vers le site marchand
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Think effective, think Kreactive
Success Story : Expertissim
Application iPhone B to C - Objectifs :
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Think effective, think Kreactive
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Application iPhone B to C - Objectifs :
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Conquérir de nouvelles cibles
Faciliter l’acte d’achat
Développer le CA
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Think effective, think Kreactive
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Think effective, think Kreactive
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E catalogues ou Applications sur mesure ?
Les e-catalogues bien que prometteurs présentent :
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iPad et e-commerce
Conclusion de l’étude
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iPad et e-commerce
Conclusion
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Il ouvre la voie des tablettes et nous montre quels peuvent
être les avantages d’une telle plateforme pour les
e-marchands
Olivier MARX
04 72 76 94 00
commercial@altics.fr
Anthony KUNTZ
04 78 58 29 23
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Conference e-commerce, Altics _ Kreactive

  • 1. E-commerce sur mobile, c’est parti ! Quel Business Model adopter ? Olivier MARX, Fondateur ALTICS – omarx@altics.fr Anthony KUNTZ, Fondateur KREACTIVE– a.kuntz@kreactive-technologies.com
  • 2. Sommaire 1. Le M-Commerce – Qu’est-ce que c’est ? 2. Le M-Commerce – Pourquoi faut-il y aller ? 3. Site Mobile ou Web App – Quelle solution choisir ? 4. La multiplicité des plateformes – Où vais-je ? 5. L’application M-Commerce – Comment y aller ? 6. L’application M-Commerce – Que faire ? 7. L’application M-Commerce – Comment réussir ? 8. Les résultats.
  • 3. 3 1 - Présentations iPad – 1ères impressions iPad & e-Commerce
  • 4. Au cœur de votre e-commerce
  • 5. Révéler votre potentiel de résultats Potentiel de Chiffre d’Affaires chaîne de valeurs cycle d’achat lieux de ventes
  • 6. Résultats > Exemples +80% Augmentation de Chiffre d’affaires +15% Augmentation du taux de conversion +30% Augmentation de Chiffre d’affaires *2 Augmentation du taux de clic e-mailing +13% Augmentation du Chiffre d’affaires
  • 8. Think effective, think Kreactive Kreactive : Votre partenaire global Editeur d’application web & mobile Du concept à la monétisation 1 métier, 2 activités : Agency, Advertising Plus de 100 références d’applications mobile
  • 9. Think effective, think Kreactive • Le développement d’applications s’intègre dans la stratégie de communication de l’entreprise • Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les supports appropriés Conseil • L’application est développée par notre équipe de développeurs et suit un processus de qualité rigoureux • Nous définissons ensemble les spécifications fonctionnelles, techniques et ergonomiques de votre application Réalisation • Le web est un environnement technologique en perpétuelle évolution • Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour mesurer les résultats de votre application et anticiper les changements nécessaires Accompagnement & suivi Kreactive accompagne ses clients dans leur stratégie digitale depuis la recherche du concept jusqu’à la distribution de leur application
  • 10. Think effective, think Kreactive • Nous mettons a disposition notre expertise pour vous accompagner dans la commercialisation de vos supports • Notre adserver – Feedvalue – offre les outils indispensables pour mesurer et analyser l’audience des campagnes. • Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des adservers du marché Editeurs • Vous avez des objectifs de branding ou de performance • Nous vous accompagnons dans la planification de vos campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les rapports et les analyses • Ciblez un grand nombre de profils d’utilisateurs à travers l’un des 6 packs de notre réseau d‘applications premium Annonceurs Avec un portefeuille de plus de 50 applications web et mobiles, notre régie représente 70 millions de PAP/mois Media Entertainment SportFinances CSP+ iPad
  • 11. Think effective, think Kreactive Le M-Commerce Qu’est-ce que c’est ?
  • 12. Think effective, think Kreactive Qu’est-ce que le M-Commerce ? Qu'est ce que le M-Commerce ou le mobile commerce ? L’équivalent du E-Commerce sur mobile Les applications stores Le M-Couponning > du mobile aux points de vente Les avantages : La proximité du téléphone mobile, géo-localisation de la communication Amélioration de l'image de marque par la nature innovante de l'opération Amélioration de la relation client par la personnalisation & l’interaction Renforcement de la fidélité à la marque Création de trafics supplémentaires en points de vente ou sur le site web
  • 13. Think effective, think Kreactive Le M-Commerce Pourquoi faut-il y aller ?
  • 14. Think effective, think Kreactive Les chiffres du marché mobile en France Les Mobiles 62,6 millions, dont 12,6 millions de mobinautes 2/3 du trafic mobile est issu de smartphones 3 millions d’iPhone 1 million sous Androïd Les Tablettes iPad : plus de 300 000 unités vendues, mi-octobre 2010 Galaxy Tab, prévision de ventes de d’ici fin 2010 : 50 à 100 000 unités Source : Médiamétrie – 2ème trimestre 2010
  • 15. Think effective, think Kreactive First Moover : eBay « En 2013, 40 % du trafic Internet viendra du mobile » D’après : Yohan Ruso, directeur général d'eBay France eBay constate une montée en puissance de son business sur mobile Résultat 2009 : 600 millions de dollars de transactions sur mobiles Objectif 2010 : 2 milliards de dollars de transactions sur mobiles Soit 10 % du CA d'eBay sur mobile Source : JDN
  • 16. Think effective, think Kreactive Les principaux leviers de la Stratégie Mobile 80 % des e-marchands US prévoient de se déployer sur le canal mobile. Voici les principaux leviers : A noter le marché mobile compte 30% de Smartphones Source : Adobe Scene7
  • 17. Think effective, think Kreactive L’opportunité iPad ! « l'iPad peut changer la donne, saisissez l'opportunité maintenant, c'est urgent ! » « …l’iPad et son écosystème sont susceptibles de marquer une rupture en terme technologique et business… » Gartner aux dirigeants d'entreprise – Novembre 2010
  • 18. 2012 > Plus d’accès au Web par mobile
  • 19. 2010 > L’année de la bataille mobile
  • 21. Think effective, think Kreactive Site Mobile ou Web App Quelle solution choisir ?
  • 22. Think effective, think Kreactive Site Mobile VS Application Mobile ? Site Web mobile Application Mobile -Accessible depuis l’ensemble des terminaux mobiles -Accès direct via son navigateur mobile -Le site mobile bénéficie du référencement naturel du site Internet fixe -Consultation en mode connecté seulement -Compatibles pour un nombre limité de terminaux mobiles -Téléchargement via des boutiques d’applications - Diffusion sur des carrefours d’audience -Accès direct via une icône -Consultation en mode non connecté ACCESSIBILITE
  • 23. Think effective, think Kreactive Site Mobile VS Application Mobile ? Site Web mobile Application Mobile -Accès au site mobile gratuit -Distribution gratuite ou payante -Possibilité de facturer par diverses solutions de micro-paiement -Possibilité de monétiser son site - Rendu graphique dépendant du modèle et de l’OS -Rendu graphique qualitatif et ergonomie optimale, adaptée à l’OS - Accès aux fonctionnalités avancées -Coûts de développement & d’actualisation relativement limités (HTML) & mutualisés -Développement de 1 à 3 mois - Coûts de développement & d’actualisation plus élevés >> spécifiques à chaque OS - Développement de 3 à 6 mois BUSINESS MODEL & DEVELOPPEMENT
  • 24. Think effective, think Kreactive La multiplicité des plateformes Où vais-je ?
  • 25. Think effective, think Kreactive Quelle plateforme choisir ? Les critères de choix : L’objectif L’usage Le moment de vie : la connexion, la disponibilité Les cibles Le taux d’équipement actuel et futur >> Support adapté
  • 26. Think effective, think Kreactive Les moments de vie Matinée Journée Soirée Préparation Transport RepasTravail Travail Transport Préparation Détente 08:30 09:30 12:30 14:00 18:00 19:00 21:00 ActivitésLieuxCnxDispos Pour chaque moment de vie, un temps et des supports différents
  • 27. Think effective, think Kreactive Des prévisions… mais aucune certitude ! Système d’exploitation Parts de marché en 2010 Parts de marché en 2014 Changement 2014/2010 Symbian 40.1% vs 36.6% 32.9% vs 30.2% -18.0% BlackBerry OS 17.9% vs 14.8% 17.3% vs 11.7% -3.5% Android 16.3% vs. 25.5% 24.6% vs 29.6% 51.2% iOS 14.7% vs 16.7% 10.9% vs 14.9% -25.8% Windows 6.8% vs. 2.8% 9.8% vs 3.9% 43.3% Autres 4.2% vs 3.6% 4.5% vs 9.6% 8.3% VS Nov 2010
  • 28. Think effective, think Kreactive L’Application M-Commerce Comment y aller ?
  • 29. Think effective, think Kreactive L’avant-projet Réflexion stratégique Définir les objectifs marchand Identifier les cibles de votre application : BtoB, BtoC… Isoler les fonctionnalités principales Arrêter la promesse globale du service Prévoir les différents modèles économiques Impliquer les différents décideurs >> Prendre du recul
  • 30. Think effective, think Kreactive Développement itératif Cahier des charges Ergonomie Design Spécifications fonctionnelles Spécifications techniques Implémentation et recettes intermédiaires Tests utilisateurs et qualité Mise en ligne >> Minimiser les risques pendant la phase de développement >> Prévoir les process de validation
  • 31. Match test appli iPad VS site web sans appli Plus de ventes avec une application développée pour iPad Décisions -InterfacesInterfaces Utilisateurs Utilisateurs Navigation ludique qui suscite l’envie de flâner Optimisation du parcours d’achat Prise en compte des caractéristiques de l’iPad + + Application iPad Perte et/ou dégradation des effets de survol Taille des éléments interactifs peu ergonomique Manque d’optimisation du parcours d’achat - Site web sur iPad
  • 32. 1 2 Des grands visuels 3 Une possibilité de zoomer Une fiche produit qui se déplie au touché de l’image 1 2 3 Une mise en situation du produit Une organisation visuelle au service du produit Page liste Fiche produit Interfaces +
  • 33. Think effective, think Kreactive L’Application M-Commerce Que faire ? Les formats dédiés au : BtoB BtoC
  • 34. Think effective, think Kreactive Les applications marchandes : BtoB Les formats : Catalogue produits autonome, embarqué, actualisable, interactif, connecté, … Outil d’aide à la vente destiné aux commerciaux Plateforme de réservation/commande de services Levier de trafic vers le site marchand Relais d’animation commerciale …
  • 35. Think effective, think Kreactive Les applications marchandes : BtoC Les formats : Catalogue produits embarqué, actualisable, interactif, connecté Plateforme de réservation/commande de services Levier de trafic vers le site marchand Levier de trafic en points de vente Relais de promotion, couponning, … …
  • 36. Think effective, think Kreactive L’Application M-Commerce Comment réussir ? Le Plan Média Les Sucess Stories : PopGom et Expertissim
  • 37. Think effective, think Kreactive La promotion conditionne votre succès Le plan média : Mise en avant dans les market/store Achat d’espaces applicatifs mobiles Push sur les communautés dédiées Communiqués de presse Partenariat Echange de visibilité … >> MIX Marketing étalé dans le temps
  • 38. Think effective, think Kreactive Success Story : Expertissim Application iPhone B to C - Objectifs : Fidéliser les passionnés d’objets d’art Conquérir de nouvelles cibles en vulgarisant l’expertise Faciliter l’expérience d’achat Stimuler l’achat d’impulsion Développer le CA Améliorer l’image/la notoriété
  • 39. Think effective, think Kreactive Success Story : Expertissim Les Nouveautés Les objets expertisés Les enchères en cours
  • 40. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom Application iPhone B to C - Objectifs : Fidéliser les clients Conquérir de nouvelles cibles Faciliter l’acte d’achat Développer le CA Développer la prise de RDV Améliorer l’image/la notoriété
  • 41. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom Commande en 4 étapes : - Dimensions - Sélection - Montage - RDV
  • 42. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom Tunnel d’achat : Sélection
  • 43. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom Tunnel d’achat : Montage
  • 44. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom RDV &Validation
  • 46. E catalogues ou Applications sur mesure ? Les e-catalogues bien que prometteurs présentent : > Soit un souci de navigation > Soit un souci de performance commerciale Pour augmenter votre potentiel e-commerce, développez une application sur mesure (avec achat intégré) Qui possède une interface davantage optimisée en terme d’expérience utilisateur iPad et e-commerce Conclusion de l’étude Décision
  • 47. iPad et e-commerce Conclusion l’Ipad, une ouverture vers les tablettes tactiles L’iPad propose une nouvelle façon d’aborder le e-commerce: Mobile, collaboratif, proposant des qualités indéniables en matière de présentation du produit Il ouvre la voie des tablettes et nous montre quels peuvent être les avantages d’une telle plateforme pour les e-marchands
  • 48. Olivier MARX 04 72 76 94 00 commercial@altics.fr Anthony KUNTZ 04 78 58 29 23 a.kuntz@kreactive.com Stand 26 & Etude complète sur www.altics.fr