Le document présente un audit e-commerce pour bricozor.com, visant à analyser la performance du site et proposer des recommandations d'amélioration pour accroître le chiffre d'affaires. Les principales lacunes identifiées concernent l'affichage des produits, la navigation et l'optimisation des fiches produits et des processus de commande. Des conseils spécifiques sont également donnés pour optimiser les actions de marketing par e-mail.

1. www.bricozor.com
Diagnostic et recommandations
Jeudi 8 Septembre 2011
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www.altics.fr

2. Introduction
Objectifs
L’Audit e-Commerce permet d’avoir une vue à 360° de votre stratégie e-
Commerce et de mettre en avant des points d’amélioration pour booster
votre Chiffre d’Affaires !
Notre mission
Réaliser un audit e-Commerce sur bricozor.com
- Analyser la performance du site
- Définir les grains de sable et améliorations à apporter à votre site
- Hiérarchiser les actions pour les étapes suivantes
=> Plus de chiffre d’affaires e-commerce

3. Conventions graphiques
Utilisateurs
Constats relatifs aux données
Webanalytics
Interface
Constats relatifs à l’audit
Conseil Recommandations pour bricozor.com
Bonnes pratiques
(concurrents ou autres sites e-commerce)

4. Audit e-Merchandising
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5. 6 Sites de Bijoux en ligne Eye Trackés
Livre rose – 60 pages d’accueil analysées
Soldes e-Commerce prêt-à-porter
Tunnel d’achat e-Commerce
A télécharger sur altics.fr
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6. Audit e-Merchandising
1. Page d’accueil
2. Accès au produit
3. Fiche produit
4. Tunnel d’achat
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7. Performance commerciale sous exploitée > Haut de page
1. Aucune mise en avant
de produits sur le
bandeau du carrousel
Seulement 3
bandeaux
promotionnels
affichés
3. Seulement quatre
2. Des produits qui produits affichés
arrivent dessous la
ligne de flottaison
Un manque de
structure dans
l’affichage des
informations
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8. Carrousel > Affichez des produits
2. ‘En ce moment’ une mise 3. Affichage de 5
en avant de la durée bandeaux
limitée qui augmente la promotionnels
performance commerciale (versus 3)
des offres
1. Mise en avant de
produits et prix
associés dès le haut
de page
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9. Audit e-Merchandising
1. Page d’accueil
2. Accès au produit
3. Fiche produit
4. Tunnel d’achat
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10. Corner niveau 2 > Un accès au produit complexe
1. Une page non
structurée, un aspect
‘fouillis’
4. Absence de ligne de
texte pour le
référencement
2. Un doublon dans la
présentation des sous
catégories
3. Absence de visuels
pour illustrer les sous
catégories
( l’utilisateur ne se
repère que par le
wording)
5. Un espace blanc, une
page non optimisée
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11. Facilitez la visibilité et l’accès aux sous catégories
3. Une ligne de
texte utile pour
le SEO
1. Une présentation
Une présentation
visuelle et textuelle
visuelle et textuelle
des sous catégories
des sous catégories
3. Une mise en avant qui optimise et
qui optimise et
des engagements facilite lala recherche
facilite recherche
Debonix qui rassure
l’utilisateur Une présentation
claire et structurée
des différentes sous
catégories
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12. Audit e-Merchandising
1. Page d’accueil
2. Accès au produit
3. Fiche produit
4. Tunnel d’achat
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13. Fiche produit > Un haut de page ‘pauvre’
4. Absence de lien permettant
de flâner entre les fiches
produits et d’éviter les aller
retour page liste / fiche
1. 30% du haut de la produit
fiche produit non
exploité
(au détriment de
l’affichage
d’informations
produits)
Un zoom non 3. Absence
intuitif (clic d’éléments de
obligatoire) rassurance
2. Un descriptif non visible placé
dessous la ligne de flottaison
Un aspect global non structuré
(graphiquement)
Pas de liens vers le blog pour les
fiches produit concernée (Ex: Bosch
GSB 21- 2RE
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14. Bas de page > Structurez davantage
Un encart de 4 onglets
qui permet de
structurer la fiche
produit (versus
l’affichage complet de
toutes les
informations)
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15. Audit e-Merchandising
1. Page d’accueil
2. Accès au produit
3. Fiche produit
4. Tunnel d’achat
Panier
Processus de commande
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16. Un panier incomplet
5. Absence d’affichage
de la disponibilité
2. Absence d’éléments
de rassurance
(notamment livraison)
1. Une unique photo qui
ne permet pas d’avoir 3. Absence de bouton
une vue globale rapide ‘retour’
du contenu du panier
(l’utilisateur est obligé
de faire défiler 4. Absence de cross
l’ensemble de ces selling (produits
produits pour checker complémentaires de
le contenu) coûts inférieurs)
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17. Panier > Affichez l’ensemble des visuels produits
Affichez la
disponibilité
Affichez l’ensemble
des produits associés
aux visuels pour avoir
une vue global et
valider rapidement le
contenu
Affichez un bouton
retour qui se
différencie Mettez en avant
graphiquement de le prix total et le
la validation bouton d’action
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18. Audit e-Merchandising
1. Page d’accueil
2. Accès au produit
3. Fiche produit
4. Tunnel d’achat
Panier
Processus de commande
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19. Identification > Absence d’accompagnement
1. Absence de gestion
des erreurs
contextualisée
(accompagnement
dans la saisi des
champs)
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20. Accompagnez vos visiteurs dans la saisie des champs
Un champs validé
lorsque la saisie
est correcte
Une vérification
en temps réel
Une mise en avant
du champ
actuellement
renseigné
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21. Audit des actions eMarketing
Fidélisation clients
Emailing
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22. Emailing > Un levier à optimiser (1)
Objet: Perceuses, visseuses, meuleuses jusqu'à -
1. Absence de la barre 21% : l'électro en promo sur Bricozor.com !
de navigation
Réduire la taille de l’objet et mettez au premier
plan le bénéfice concret du client: -21%
3. Seulement 5 produits
affichés (performance
2. Promotions non commerciale faible)
visibles, prix non
barrés
4. Soldes > Un encart en
marge de la
newsletter (trop bas)
Affichage de
promotions jusque
40%, contradictoire
avec l’objet (21%) et
les produits présentés
(20%)
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23. 6 Points d’amélioration pour optimiser vos Emailing
Conseil 1. Affichez d'avantages de produits et réduisez les lignes de texte
2. Maintenez des visuels de qualités (taille)
3. Affichez la barre de navigation
4. Mettez en avant les réductions et affichez des prix barrés
5. Affichez les éléments de confiance (reprendre la présentation du site)
6. Mettez en avant les bénéfices concrets à rejoindre la communauté Facebook
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24. Etude Newsletters e-commerce
Etude Newsletters et Soldes
Etude Campagnes Emailing
A télécharger sur altics.fr
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25. Présentation Altics
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26. Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !

27. Altics analyse les attentes et les comportements
> Etudes qualitatives ou quantitatives
> Etudes en laboratoires ou à distance
> Audit et suivi webanalytics
Nos laboratoires de tests sont équipés
Eye-tracking et glace sans tain
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28. … puis renforce votre performance e-commerce
…
> Audit e-commerce
> Conception & Refonte
> Amélioration continue
Altics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels
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29. … pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien

30. Nos références

31. Merci de votre attention
A votre écoute :
Olivier Marx | Directeur
Emilie Biela | Consultante Ergonome
Loïc Martin | Consultant Internet
T 04 72 76 94 00
www.altics.fr