Le document présente un aperçu des stratégies e-commerce centrées sur l'utilisation de rich media et des réseaux sociaux pour optimiser l'expérience d'achat en ligne. Les e-commerçants sont encouragés à valoriser visuellement leurs produits, utiliser des techniques interactives comme la vidéo et le live pour engager les clients, et à guider les internautes à travers des conseils personnalisés. Il met également en évidence l'importance d'une présence active sur les réseaux sociaux pour améliorer les relations avec les consommateurs et répondre à leurs attentes.

1. CONFERENCE E-COMMERCE VIEW-ON
www.view-on.fr

2. Video & Rich Media E-commerce & Social média Affichage Dynamique
3 rue Danton 73 bis, boulevard d’Armentières 99 chemin des huguenots
92 240 Malakoff 59100 Roubaix 26000 Valence
Tél. : 01 46 73 95 00 Tél. : 03 20 87 41 41 Tél. : 04 75 81 35 00
Fax : 01 46 73 95 19 Fax : 03 20 86 15 16 Fax : 04 75 81 38 66
www.view-on.fr

3. L’utilisation du rich media et des réseaux sociaux
au cœur de la stratégie des grands e-commerçants
Intervenants :
Timothée PAINDAVOINE Directeur Kréalid et pôle Communication
Interactive de VIEW-ON
Jean-Christophe HOURNON Directeur du pôle Mobile & Social
Media de VIEW-ON
Arnaud BARBIER Directeur associé en charge du pôle Live Event
de VIEW-ON

4. Les interfaces rich média au service du e-commerce
1. Mettez en avant vos visuels produits
2. Faites vivre vos produits grâce au flash et à la vidéo
3. Utilisez le live pour créer l’événement sur le web
4. Guidez l’internaute dans son choix
5. Faites du sur-mesure pour vos clients
Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
6. Facebook
7. Les réseaux sociaux de marque
Le web est-il aujourd’hui suffisant dans une stratégie de commerce digital ?

5. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Avant propos
Dans la vente en ligne, l'impossibilité de toucher ou d'essayer un article
constitue un frein important dans le processus d’achat des internautes
Pour débarrasser les internautes de leurs appréhensions, les e-marchands
doivent faire preuve d'ingéniosité dans la présentation de leur catalogue de
produits.
Avec l’évolution des technologies internet, qu’il s’agisse de l’optimisation des
connexions, l’augmentation de la taille des écrans ou la généralisation des
interfaces Richmedia , de nombreux outils existent pour effacer la plupart des
incertitudes liées à l’acte d’achat en ligne.

6. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Mettez en avant vos visuels produits !

7. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Vos produits sont-ils réellement mis
en valeur sur votre site ?
7

8. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Quelques exemples…

9. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Mettez en avant vos visuels produits
Archiduchesse : La qualité pour vos pieds
Les points forts
Le visuel au cœur de la fiche produit
Les visuels additionnels
une organisation simple, synonyme de
clarté
Informations précises et concises
aller à l’essentiel pour renseigner le
consommateur
Le petit Hic
Le Cross-Selling se trouve dans
une zone moins visible
mais cela reste un parti-pris

10. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Mettez en avant vos visuels produits
Chez Zara, le style crée le design
Les points forts
Les styles vestimentaires définissent
l’environnement graphique du site.
Des éléments de navigation suggérés
le travail sur la navigation permanente
(arborescence, panier…) se limite à un
subtil jeu sur la typographie dont la taille
définie la profondeur de la page dans la
catégorie.
Le petit hic
Les éléments semblent flotter
cela peut être déroutant au premier
abord

11. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Mettez en avant vos visuels produits
Chez Zara, le style crée le design
Les points forts
Le fond clair
Se focaliser sur les photos des produits et donner
plus de relief aux visuels
Des codes graphiques simples
Le petit Hic
L’absence de zones graphiques
impression que les produits sont
éparpillés

12. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Mettez en avant vos visuels produits
Place au look chez Jules
Les points forts :
Les visuels animés
comparer facilement les looks grâce à une
dimension réaliste
La mise en lumière des éléments
Le petit hic
Seul un échantillon de la collection est mis
en avant

13. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Mettez en avant vos visuels produits
Place au look chez Jules
Les points forts
La fiche total look
découvrir tous les articles sans avoir à
consulter chaque fiche produit
Un zoom produit imposant
distinguer tous les détails du vêtement
Le fond uni de la fiche produit
voir les informations et mettre en avant les
renseignements essentiels
13

14. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Mettez en avant vos visuels produits
Ce qu’il faut retenir
1. Un design simple et épuré permet de faire ressortir les
visuels produits
2. La mise en valeur d’un produit passe d’abord par la taille
du visuel
3. Une bonne hiérarchisation des informations optimise la
perception des contenus

15. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faites vivre vos produits grâce au flash
et à la vidéo

16. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Donnez de la vie à vos matières et
mettez du mouvement dans vos
collections

17. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faites vivre vos produit grâce au flash et à la vidéo
Les technologies Web telles que le flash, la vidéo et
même le HTML 5 permettent de faire disparaitre la
sensation d’éléments figés sur nos écrans.
Bien employées elles sont un véritable facteur de
séduction et de réassurance dans la présentation de
collection qui valorise à la fois les produits mais aussi
l’image d’une marque

18. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faites vivre vos produit grâce au flash et à la vidéo
Quelques exemples…

19. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faites vivre vos produit grâce au flash et à la vidéo
GEMO, l’internaute plongé au cœur de la vidéo
Les points forts
Mise en ambiance des produits
percevoir le mouvement des matières
Piochez directement dans la vidéo
possibilité cliquer sur les articles et être redirigé sur les fiches produits

20. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faites vivre vos produit grâce au flash et à la vidéo
Ce qu’il faut retenir
1. La vidéo permet de se rapprocher au plus près d’une
expérience réelle
2. Grâce aux incrustations, la liaison entre la vidéo et vos
fiches produits se fait naturellement

21. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Utilisez la puissance du live pour créer
l’événement sur le web !

22. Webcast ou Live event : Retransmission en direct sur Internet
L’évènement (client ou agence)
Moyens techniques à mettre en place
La préparation de son évènement sur le web / Créa & Dev / supports
La communication de l’évènement / save the date & reminder
(mail, mobile, FB, Twitter)
Achat d’espace (Dailymotion ou plan média)
La diffusion de l’évènement avec la capacité à absorber le trafic
Le community management

23. L’utilisation du Rich Media
Rich Media Embeded
Diffusion Live sur le site
corporate :
- Développement d’un mini-site
dédié
- Synchronisation en temps réel
des slides en plusieurs débits
et plusieurs langues
- VOD accessible
immédiatement après la fin de
l’évènement. Synchronisé et
chapitré

24. L’utilisation du Rich Media
Production Rich Media Interactif
et communautaire.
- 1er Live Dailymotion
- Intégration du Feed Facebook
- Réalisation par l’internaute
- Plus de 16 000 connexions
simultanées sur le mix

25. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ou plateformes communautaires ?
Aujourd’hui, même si nous ne pouvons pas mesurer le ROI sur ces sites,
nous pouvons parler de RONI
Internet est tourné vers l’internaute

26. Communiquer en amont de l’évènement

27. Toucher un maximum de personnes avec la possibilité de partager
l’information
Le player Live ViewOn est
partageable
directement dans son wall
facebook
Le relai de l’information est
immédiat
Résultat : + 120 000 Fans
grâce au live

28. Une image maitrisée
Le player ViewOn est personnalisable même sur les réseaux sociaux

29. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque

30. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque

31. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque

32. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque

33. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque

34. Prendre le risque du Feed et assumer le Twitt
Etam : Trending Topics
sur Twitter #etam

35. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix

36. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
Savez-vous conseiller
l’internaute lors de son
e-shopping ?

37. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
Ce vêtement me met-il en valeur ?
Que vont penser mes amis ?
Le consommateur a besoin d’être rassuré pendant
son achat. Il demande conseil auprès d’un proche ou
d’un spécialiste.
Ce sentiment peut devenir un vrai frein lorsque l’acheteur
se retrouve seul devant son écran.
Certaines marques ont su guider et conseiller
efficacement leurs internautes.

38. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
Quelques exemples…

39. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
Levi’s, à la recherche du jean parfait

40. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
Levi’s, à la recherche du jean parfait Les points forts
L’animation flash séquencée
L’internaute s’identifie en voyant le jean
porté par des femmes aux morphologies
différentes
Les produits au cœur de la vidéo
Rendre le jean attractif aux yeux du
consommateur
Le module test
L’internaute se fie à ce test ludique et
pratique
Le petit hic
Le coût de l’opération

41. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
Levi’s, à la recherche du jean parfait

42. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
Levi’s, à la recherche du jean parfait
Les points forts Le petit hic
Prise de mensurations en ligne Aucune taille visible
grâce aux conseils d’une spécialiste le module ne donne pas la taille qui convient à
l’internaute, un problème pour la commande
Guide des coupes
découvrir les caractéristiques de chaque coupe
Conseil appuyé par des visuels

43. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
H&M, la leçon de style

44. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
H&M, la leçon de style

45. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
H&M, la leçon de style
Les points forts
La personnalisation à l’infini
choisir son modèle, ses
vêtements…
Le partage sur les réseaux
sociaux
Un visualisation claire et poussée
du produit
le passage de la souris à
proximité d’un vêtement permet
de se concentrer sur celui-ci
Le petit hic
Achat impossible sur la page
à partir du fashion studio

46. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Guidez l’internaute dans son choix
Ce qu’il faut retenir
1. Une animation simple et ludique guide l’internaute vers le produit qui lui
correspond le mieux.
2. Une visualisation complète du produit permet à l’internaute d’en apprécier
les moindres détails et de se sentir sécurisé.
3. Une personnalisation du processus optimise le sentiment d’appartenance
envers un produit. L’internaute essai une multitude de combinaisons et finit
par trouver celle qui lui convient.
4. Le partage via les réseaux sociaux est la solution pratique pour continuer à
faire ses achats sur le web tout en ayant l’aval des amis sur son choix de
vêtements.
5. Le conseil est efficace (taille, prix…) s’il est suivi d’un possible acte d’achat.
Le bouton commande reste l’élément central de votre site e-commerce.

47. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos clients

48. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos client
Jusqu’où allez-vous pour
satisfaire vos clients ?

49. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos client
Le e-commerce est fortement influencé par les nouvelles
technologies Web et la tendance participative.
L’heure est aujourd’hui au marketing one to one, une
segmentation radicale. Les produits sont désormais
adaptés aux besoins et aux préférences de chaque client.
Consommer ne suffit plus, l’internaute veux participer et se
différencier.
Où en êtes-vous vis à vis de cette tendance?

50. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos client
Quelques exemples…

51. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos client
Le consommateur crée, Nike fabrique

52. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos client
Les points forts
Le consommateur crée, Nike fabrique La personnalisation totale
l’internaute peut modifier le moindre
détail grâce à la vision 360°
Des éléments de navigation design et
ergonomiques
un subtil rappel de la barre de navigation
Adobe le fond gris sublime les couleurs
proposées sur la palette
Le partage via les réseaux sociaux et la
galerie du site
Le petit hic
Palette de couleurs prédéfinie
À quand la possibilité de
télécharger son propre visuel ?

53. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos client
Avec Converse, l’internaute crée sa propre collection

54. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos client
Avec Converse, l’internaute crée sa propre collection

55. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos client
Avec Converse, l’internaute crée sa propre collection
Les points forts Le petit hic
Une personnalisation totale Impossibilité de télécharger son
possibilité de modifier le moindre détail : coutures, propre visuel
couleurs, lacets…
Possibilité de sauvegarde et de partage
un moyen pour la marque de récupérer des contacts
pour sa base de données
L’ergonomie et la place du visuel
utilisation simple et fonctionnelle

56. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Faîtes du sur-mesure pour vos client
Ce qu’il faut retenir
1. Un design simple et épuré permet de faire ressortir les
caractéristiques produit et la qualité des matériaux.
2. Une barre de navigation simple et ergonomique optimise le
sentiment de liberté de l’internaute et laisse part à son imagination.
3. Les sauvegardes et le partage sur les réseaux sociaux donnent un
aspect artistique et unique à la création du client.
4. Une vision 360° permet d’apprécier les caractéristiques techniques
du produit.

57. Les interfaces rich média au service du e-commerce
LES BEST-PRACTICES
Récapitulatif

58. Les interfaces rich média au service du e-commerce
Laissez la part belle à vos photos
Valorisez vos produits grâce au flash et à la vidéo
Le live est le moyen le plus efficace pour créer l’événement sur
le web
Guidez et conseillez l’internaute dans votre e-boutique
Animation simple et ludique
Visualisation 180° et un zoom permettent d’apprécier les détails du produit
Personnalisation du processus pour interpeller l’internaute
Le partage via les réseaux sociaux facilite l’acte d’achat
Personnalisez votre offre au maximum
Barre de navigation pratique et ergonomique pour une meilleure liberté
Sauvegarde et partage de la création pour une meilleure appropriation
Un design simple et épuré avantage le produit
Une vision 360°permet d’apprécier les caractéristiques techniques du produit.

59. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux
sociaux ?

60. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
QUELS SONT LES RISQUES DE NE PAS ENGAGER DE
STRATÉGIE « RÉSEAUX SOCIAUX » ?
1.Ne pas répondre aux attentes des consommateurs
2.Manquer des opportunités d’améliorer les relations clients
3.Ne pas compenser le déclin de l’efficacité de la publicité
classique
4.Ne pas comprendre la génération Y et ses comportements
5.Ne pas être capable de gérer une crise potentielle avant
son déclenchement
60

61. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
QUELQUES EXEMPLES…
LES MEILLEURES PAGES

62. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
400 000 FANS
• CIBLE
Fashionistas, filles ou garçons, voulant
consommer de la mode chaque jour.
Clients réguliers de la marque
• CONTENUS PROPOSÉS
E-commerce : déclinaison du site e-commerce de la
marque sur Facebook (du choix du produit, jusqu’à la
commande)
Street Styles : notamment pendant les Fashion Week
Promos flash : Profitez-en ! Les frais de livraisons sont
offerts entre 12h et 14h aujourd’hui !
Daily Discovery : Mise en avant d’un produit en
particulier
Avant-première : nouvelles collections…

63. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
8 000 000 FANS
CIBLE
Adeptes de la marque
Fashionistas
CONTENUS PROPOSÉS
Avant-première : présentation des nouvelles
collections
Lookbooks : accès aux photos et aux backstages des
shootings

64. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
6 000 000 FANS
• CIBLE
Adeptes de la marque
Fashionistas
• CONTENUS PROPOSÉS
Les designers ont la parole : demandent l’avis des
internautes sur les produits en cours de conception
Opinions : demande d’opinions sur les tendances du
moment / à venir / passées
Annonces : jobs…
Style guide : relais du magazine de la marque
disponible sur le site www.hm.com/fr
Fashion vidéo : relai des vidéos / reportages de la
marque
Your H&M : page regroupant tous les contenus web
Shop Online : accès rapide aux catégories produits du
site e-commerce

65. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
12 000 000 FANS
• CIBLE
Adeptes de la marque
Fans de chaussures et de mode
• CONTENUS PROPOSÉS
Blog : relais d’articles du site www.converseblog.com
Collection : présentation de collections inédites
Pub : relais de publicités TV via YouTube

66. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
2 400 000 FANS
CIBLE
Adeptes de la marque
CONTENUS PROPOSÉS
Nouveautés : annonce des nouveaux lookbooks et
nouveaux produits disponibles en magasins
Évènements : infos sur les événements préparés en
magasins
Musique : onglet « playlist » mis à jour chaque mois
This or That : application permettant de comparer 2
produits, 2 ambiances, 2 objets… et de partager son
choix sur son profil Facebook

67. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
Les Réseaux Sociaux de Marque
PROLONGEMENT DE LA PAGE FAN…

68. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
UNIQLO
309 606 FANS
CIBLE :
Adepte et Acheteurs de la marque
CONTENUS PROPOSÉS :
Design : Proche de la page FAN mais complétement dédié
Des fonctionnalités différentes : Concours du looks de la
semaine, recherche de look, ..
Mobilité : UNIQLOOKS accessible sur iPhone
Intégré pleinement aux réseaux sociaux : Inscription et partage
sur Facebook & Twitter

69. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
WE LOVE MAKE UP
325 336 FANS
105 289 ADDICTS
CIBLE :
Adepte de la marque
Fan de maquillage
CONTENUS PROPOSÉS :
Des fonctions communautaires : Forum de
discussion, Vidéo de, Recherche, astuces, …
Des services : Coaching, devenir Pro, Makup
parties, VIP, …
Des statistiques : Nombre de membres, de
discussions, de vidéos, …
Communication indirecte (Portail géré par Gemay
Maybeline) : Tester des produits, Gagner, Les
conseils Gemay

70. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
Ce qu’il faut retenir
Proximité avec ses FANS Connaissance clients/membres
Pas de limite de FAN Maîtrise de ses outils
Variété des fonctionnalités Gestion de sa communication
Coût de mise en oeuvre Ciblage des « Addicts »

71. Le web est-il aujourd’hui suffisant dans une
stratégie de commerce digital?

72. Des tendances fortes basées principalement autour du mobile et de la localisation
apparaissent: Foursquare Specials, Facebook Deals, Stickybits et QR codes,
autant de nouveaux enjeux à considérer dès aujourd’hui.
Aider les internautes à se connecter entre eux là où ils achètent…
…et leur donner la possibilité d’acheter là où ils se connectent !

73. Un exemple de réalisation Multi-canal
Défilé Etam du 24 janvier 2011.
Cliquez pour modifier les styles du texte du masqu
Avec l’aide des équipes ViewOn, Etam a offert
Deuxième niveau
à ses internautes l’accès en avant première de
son défilé en le diffusant en direct sur : •Troisième niveau
•Quatrième niveau
Facebook, Etam.com, mobile, Dailymotion et » Cinquième niveau
purepeople.com.
L’évènement a entrainé 55 000 connexions simultanées sur Facebook

74. Merci de votre attention
RDV sur le stand F11
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