Réussir un site e-commerce :
-Composantes d’un site marchand
-Dimensionnement et externalisation
-Performance et rentabilité
-Bien appréhender l’ergonomie
-Les phases d’achat
Conférences donnée à EM Grenoble le 14/09/2012
Le merchandising electronique
New release presentation Fashion e-merchandising (in French)
Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBGNetwave
Découvrez un tour d'horizon du E-Merchandising en 2013, qui vous aidera à définir vos objectifs, à connaitre les solutions existantes et comment construire son projet.
Découvrez le périmètre fonctionnel du E-Merchandising:
- Moteur de recherche
- Navigation à facette
- Ranking
- Mise en avant de produits, de contenus
- Cross / Up Selling
Plus d'informations: http://bit.ly/1bwDswi
Webinaire 08 Juillet 2014
Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
Jonathan Cherki, CEO, Content Square
Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit…
Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.
New release presentation Fashion e-merchandising (in French)
Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBGNetwave
Découvrez un tour d'horizon du E-Merchandising en 2013, qui vous aidera à définir vos objectifs, à connaitre les solutions existantes et comment construire son projet.
Découvrez le périmètre fonctionnel du E-Merchandising:
- Moteur de recherche
- Navigation à facette
- Ranking
- Mise en avant de produits, de contenus
- Cross / Up Selling
Plus d'informations: http://bit.ly/1bwDswi
Webinaire 08 Juillet 2014
Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
Jonathan Cherki, CEO, Content Square
Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit…
Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.
Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.
Comment lancer un site e commerce en 18 points clésVaisonet
Diaporama de la présentation des 10 et 17 décembre 2015 à la CCI de Vaucluse, animé par Gilles de Lignac (3C) et Maxime Varinard (Vaisonet).
Découvrez 18 points clés pour lancer votre site e-commerce.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
e-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commerceNet Design
Le e-Business Café est un club qui réunit les acteurs du e-commerce (commerçants & start-up) en Pays de Savoie et Suisse Romande. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.ebusiness-cafe.com
Sujet de cette 8ème rencontre : comment l'ergonomie et l'UX peuvent fluidifier le parcours client et booster les conversions dans le e-commerce.
Présentation sur les spécificités du E-commerce B2B.
- Pourquoi choisir un site e-commerce B2B ?
- Bien choisir sa plateforme e-commerce B2B
- Les particularités
Quelles sont les particularités liées au E-commerce B2B? Il est important de bien choisir sa plateforme, en s'assurant qu'elle soit spécialement adaptée.
Les solutions type open-source (Magento, Prestahop...) sont des platformes reconnues mais qui ne proposent pas de fonctionnalités spécialement dédiées à l'E-commerce B2B.
Des solutions spécialement pensées pour le B2B vont pouvoir répondre de manière efficace à des problématiques telles que la gestion des prix, le passage de commandes, le paiement et la facturation...
Que vous soyez fabriquant, grossiste ou revendeur, Contactez I-COM Software pour nous présenter votre projet e-commerce B2B et simplifier votre processus de distribution
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web TransitionPierre Descamps
Il ne suffit pas de générer des visiteurs sur un site e-commerce pour le faire vivre. Encore faut-il convertir ces visiteurs en clients.
L'e-merchandising tient un grand rôle dans la conversion d'un site e-commerce !
Afin de sortir de l'éternelle course aux prix bas et à la plus grosse démarque, Web Transition vous explique comment maximiser l'efficience de votre e-merchandising: sur quels leviers jouer, quelles stratégies adopter et quelles mesures mettre en place en priorité.
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...François Jourde
Ce livre blanc aborde les notions-clés de la confiance et de la satisfaction client.
Il vous donne une vision claire de l'utilisation quotidienne du Live Chat pour augmenter et pérenniser vos ventes, simplement et efficacement
* Les enjeux de la vente en ligne en B2B
* Comment mettre en place une solution de vente en ligne ?
* La génération de trafic en eBusiness
* Surveiller son eRéputation
* Les 10 erreurs à ne pas commettre en vente en ligne B2B
*
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !altima°
D’un côté, on a un UX designer qui échange avec des utilisateurs et de l’autre, un consultant analytics qui a souvent le nez dans ses chiffres. Pourtant, ces deux experts ont un but commun : comprendre les attentes des utilisateurs pour leur fournir une meilleure expérience digitale. On s’est alors poser la question d’un travail commun et d’une mutualisation des données issues de chacune des expertises pour co-concevoir de meilleurs parcours utilisateurs.
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli
Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.
Comment lancer un site e commerce en 18 points clésVaisonet
Diaporama de la présentation des 10 et 17 décembre 2015 à la CCI de Vaucluse, animé par Gilles de Lignac (3C) et Maxime Varinard (Vaisonet).
Découvrez 18 points clés pour lancer votre site e-commerce.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
e-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commerceNet Design
Le e-Business Café est un club qui réunit les acteurs du e-commerce (commerçants & start-up) en Pays de Savoie et Suisse Romande. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.ebusiness-cafe.com
Sujet de cette 8ème rencontre : comment l'ergonomie et l'UX peuvent fluidifier le parcours client et booster les conversions dans le e-commerce.
Présentation sur les spécificités du E-commerce B2B.
- Pourquoi choisir un site e-commerce B2B ?
- Bien choisir sa plateforme e-commerce B2B
- Les particularités
Quelles sont les particularités liées au E-commerce B2B? Il est important de bien choisir sa plateforme, en s'assurant qu'elle soit spécialement adaptée.
Les solutions type open-source (Magento, Prestahop...) sont des platformes reconnues mais qui ne proposent pas de fonctionnalités spécialement dédiées à l'E-commerce B2B.
Des solutions spécialement pensées pour le B2B vont pouvoir répondre de manière efficace à des problématiques telles que la gestion des prix, le passage de commandes, le paiement et la facturation...
Que vous soyez fabriquant, grossiste ou revendeur, Contactez I-COM Software pour nous présenter votre projet e-commerce B2B et simplifier votre processus de distribution
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web TransitionPierre Descamps
Il ne suffit pas de générer des visiteurs sur un site e-commerce pour le faire vivre. Encore faut-il convertir ces visiteurs en clients.
L'e-merchandising tient un grand rôle dans la conversion d'un site e-commerce !
Afin de sortir de l'éternelle course aux prix bas et à la plus grosse démarque, Web Transition vous explique comment maximiser l'efficience de votre e-merchandising: sur quels leviers jouer, quelles stratégies adopter et quelles mesures mettre en place en priorité.
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...François Jourde
Ce livre blanc aborde les notions-clés de la confiance et de la satisfaction client.
Il vous donne une vision claire de l'utilisation quotidienne du Live Chat pour augmenter et pérenniser vos ventes, simplement et efficacement
* Les enjeux de la vente en ligne en B2B
* Comment mettre en place une solution de vente en ligne ?
* La génération de trafic en eBusiness
* Surveiller son eRéputation
* Les 10 erreurs à ne pas commettre en vente en ligne B2B
*
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !altima°
D’un côté, on a un UX designer qui échange avec des utilisateurs et de l’autre, un consultant analytics qui a souvent le nez dans ses chiffres. Pourtant, ces deux experts ont un but commun : comprendre les attentes des utilisateurs pour leur fournir une meilleure expérience digitale. On s’est alors poser la question d’un travail commun et d’une mutualisation des données issues de chacune des expertises pour co-concevoir de meilleurs parcours utilisateurs.
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...COMPETITIC
L'optimisation de l'ergonomie d'un site web permet l'amélioration de son taux de transformation (le visiteur devient un client). Un site adapté aux attentes des visiteurs donne plus confiance et permet de le convaincre, c'est également un excellent outil de fidélisation de la clientèle.
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution EcommerceCore-Techs
Vous avez un projet Ecommerce ?
Dans un projet d'Ecommerce, le choix de la bonne solution est un casse-tête qui mêle à la fois des dimensions stratégiques, fonctionnelles, techniques.
Si la solution parfaite n'existe pas, et qu'une solution technique bonne pour un type de projet ne l'est pas pour un autre projet digital, il est vital de pouvoir faire un choix éclairé.
Nous vous proposons de découvrir, lors de cette conférence, les 3 outils et les méthodes pour avant tout ne pas faire d'erreur :
- Les grandes typologies de solutions d'Ecommerce ;
- Les fonctionnalités clés à contrôler ;
- Les solutions adaptées selon les projets et leur maturité.
Conférence animée par : Marine SOROKO (Directrice associée, Core-Techs)
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie d'entreprise
Dans le cadre des Cafés Gourmand’Info organisés par le Dpt Animation des Territoires de la CCI de Bordeaux. Animé par le Pôle Numérique de la CCI pour le CESIM, Club d'Entreprises de St Jean d'Illac (33)
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
5. Reussir
un
site
ecommerce
1. Composantes
d’un
site
marchand
2. Dimensionnement
et
externalisa?on
3. Performance
et
rentabilité
4. Bien
appréhender
l’ergonomie
5. Les
phases
d’achat
6. Le
merchandising
electronique
6.
7.
8. Contenus
Production
Communautés
Activités
et
Cibles
Méthodes
et
outils
webmarketing
Interfaces
Génération
de
trafic
Web
et
mobiles
10. Les
objec?fs
d’une
solu?on
e-‐commerce
:
Orienter,
Informer,
Transformer,
Analyser
Une
entreprise
souhaitant
lancer
une
ac?vité
en
ligne
va
donc
rapidement
être
confrontée
à
des
probléma?ques
récurrentes
dans
le
monde
du
e-‐commerce
:
1. Orienter
:
Comment
amener
des
clients
poten?els
sur
mon
site
?
Comment
les
orienter
facilement
dans
mes
différents
rayons
?
2. Informer
:
Comment
présenter
et
valoriser
mes
produits
?
Comment
meRre
en
avant
mes
produits
phares
?
3. Transformer
:
Comment
favoriser
la
mise
au
panier,
comment
encourager
mon
client
à
aller
jusqu’au
bout
de
son
acte
d’achat,
comment
améliorer
mes
ventes
?
4. Analyser
:
Comment
suivre
la
performance
commerciale
de
ma
bou?que
pour
l’améliorer
?
13. 2
-‐
Informer
La
mise
en
valeur
des
produits
est
également
une
affaire
de
stratégie
web-‐marke?ng
et
de
concep?on
ergonomique,
on
parle
souvent
de
e-‐
merchandising
:
• Mise
en
valeur
des
visuels,
diversité
des
images,
possibilité
de
zoom),
de
vues
mul?ples,
voire
anima?ons
de
présenta?on
• Informa?ons
détaillées
sur
le
produit
(fiche
technique),
sur
les
services
associés
(garan?e,
maintenance...),
et
plus
généralement
sur
ce
qui
fait
la
différence
avec
votre
concurrent
• Ges?on
des
ventes
croisées
et
ventes
incita?ves
• Ges?on
"intelligente"
des
déclinaisons.
Ainsi,
dans
le
cas
d'un
même
produit
existant
en
plusieurs
coloris
ou
plusieurs
tailles,
on
évitera
de
créer
une
fiche
produit
par
déclinaison.
Webmarke?ng
-‐
G
PALAYER
-‐
EMLYON
15. Mieux
décrire
le
produit
en
fonc?on
de
ce
qui
intéresse
votre
visiteur
Le
Prix
L’apparence
16. Mieux
décrire
le
produit
en
fonc?on
de
ce
qui
intéresse
votre
visiteur
Le
contenu
L’u?lisa?on
17. 3
-‐
Transformer
La
transforma?on
est
bien
sûr
l’acte
clé,
pris
en
charge
par
ce
que
l'on
appelle
le
tunnel
de
vente,
c'est-‐à-‐dire
l’enchaînement
d’étapes
qui
conduit
de
la
finalisa?on
du
panier
jusqu’à
la
confirma?on
de
paiement.
On
parle
de
«
tunnel
»
car
c’est
un
processus
durant
lequel
le
client
ne
doit
pas
être
distrait,
détourné
de
l’acte
d’achat.
22. 4
-‐
Analyser
Une
bou?que
en
ligne
est
sans
cesse
soumise
à
de
nombreux
ajustements
issus
d’une
meilleure
connaissance
des
usages
de
ses
clients.
-‐ Business
Intelligence
:
elle
permet
de
construire
des
rapports
dynamiques,
de
prendre
du
recul
sur
les
données
sta?s?ques
ou
à
l’inverse
d’aller
dans
le
détail
pour
comprendre
(technique
appelée
drill-‐down).
Les
données
manipulées
concernent
le
trafic,
les
ventes,
les
clients
ou
encore
le
catalogue.
-‐ Tests
u?lisateurs
:
C’est
une
démarche
qui
permet
de
mesurer
la
facilité
avec
laquelle
des
internautes
réalisent
des
tâches
simples,
d’analyser
les
erreurs
types,
de
mesurer
la
facilité
avec
laquelle
l’u?lisateur
se
souvient
du
site
après
une
période
de
non
u?lisa?on
et
enfin,
de
constater
la
«
réponse
émo?onnelle
»
au
site.
Ces
axes
d’analyses
mènent
à
améliorer
l’ergonomie,
le
design
ou
encore
les
fonc?ons
du
site.
-‐
Tests
A/B
:
si
les
tests
u?lisateurs
peuvent
se
faire
sur
un
échan?llon
de
personnes,
les
tests
A/B
ou
mul?-‐variés
impactent
tous
les
u?lisateurs
de
la
bou?que.
Il
s’agit
de
proposer
deux
versions
d’une
même
page
ou
d’un
même
élément
(un
bouton,
une
bannière,
une
photo...)
afin
de
constater
laquelle
mène
au
meilleur
résultat
(un
clic,
un
formulaire
rempli,
un
produit
ajouté
au
panier).
23.
24.
25. Grandes
familles
de
fonc?onnalités
GESTION
INTERFACES
CATALOGUE
TUNNEL
DE
VENTE
OPERATIONNELLE
EXTERNES
• Personnalisa?on
• Panier
• Ergonomie
• Echanges
de
graphique
• Expédi?ons
• Commandes
données
• Mul?-‐bou?ques
• Taxes
• Rela?ons
clients
• Méthodes
• Catégorisa?on
• Mode
de
• Anima?ons
• Moyens
/
• Types
de
produits
paiement
commerciales
Ressources
• ARributs
et
• Emailing
classifica?ons
• Stats
/
repor?ng
• Recherche
• Up-‐selling
/
Cross-‐selling
• SEO
• Social
26. Améliora?on
de
la
performance
commerciale
Ø
Inves?r
intelligemment
sur
les
fonc?onnalités
les
plus
per?nentes
• Ces
fonc?onnalités
nécessitent
parfois
un
un
budget
de
développement
et
de
maintenance
très
important.
• Le
client
est
vite
perdu
s’il
est
confronté
à
une
interface
trop
complexe.
• La
mul?plica?on
des
fonc?onnalités
peut
conduire
à
des
temps
de
chargement
des
pages
rédhibitoires
pour
les
clients.
• Proposer
les
ou?ls
les
plus
sophis?qués
ne
permet
pas
de
garan?r
un
taux
de
conversion
élevé.
• Les
fonc?onnalités
qui
dis?nguent
les
sites
performants
des
autres
sont
:
le
partage
social,
les
chèques
cadeaux,
les
interfaces
riches,
la
variété
de
modes
de
paiement,
la
mise
en
avant
des
meilleures
ventes,
les
offres
spéciales
et
les
avis
consommateurs.
36. Les
4
facteurs
clés
de
succès
du
Ecommerce
SERVICE
NOTORIETE
livraison
Marque
forte
maitrisée
de
et
reconnue
qualité
OFFRE
PRIX
largeur
de
compé??f
sur
gamme,
le
marché
exclusivités
37. Les
facteurs
influant
sur
le
taux
de
conversion
CLIENTS
3.
Per'nence
de
l’offre
1.
Ergonomie
de
l’interface
VISITEURS
2.
Qualifica'on
du
trafic
38. OPTIMISATIONS
SUR
L’ACQUISITION
Visiteurs
OPTIMISATIONS
SUR
LA
Opportunités
TRANSFORMATION
Ventes
Réachat
OPTIMISATIONS
SUR
LA
FIDELISATION
39. Les
mé?ers
du
E-‐commerce
GENERATION
ETUDE
DE
DE
TRAFIC
MARCHE
CIBLE
conversion
STRUCTURATION
DU
SOURCING
CATALOGUE
(prix,
MISE
EN
LIGNE
ACQUISITION
cdes
PRODUITS
produits,
catégories,
EXPEDITION
SERVICE
CLIENT
DE
L’OFFRE
DE
CLIENTS
promo?on)
fidélisa?on
STOCKAGE
OU
DROP
SHIPPING
40.
41. Répar??on
de
l’inves?ssement
marke?ng
Ø
Quelle
part
de
l’inves?ssement
consacré
à
la
créa?on
d’une
interface
marchande
et
quelle
part
à
la
créa?on
de
trafic
?
Ø
Afin
de
recruter
de
nouveaux
clients,
répar?r
l’inves?ssement
consacré
à
la
réputa?on
(«
pull
»)
et
à
la
visibilité
(«
push
»).
Ø
Quelle
part
de
l’inves?ssement
consacré
à
l’extension
de
la
«
zone
de
chalandise
»
en
ligne
et
quelle
part
à
la
transforma?on
de
ce
poten?el
de
visites
en
visiteurs
effec?fs
?
Ø
Répar?r
l’inves?ssement
entre
le
off
line
(publicité
medias,
présence
sur
le
terrain
etc.)
et
le
on
line
(display,
SEM,
etc.).
Ø
Quelle
part
de
l’inves?ssement
consacré
à
chaque
levier
(display,
e-‐
mailing,
SEM,
affilia?on,
etc.).
44. Quelques
vérités
sur
les
tests
• Ils
permeRent
de
rappeler
que
tout
le
monde
ne
pense
pas
comme
vous
• Faire
un
test
avec
un
seul
u?lisateur
est
100%
plus
efficace
que
de
ne
pas
en
faire
du
tout
• Il
est
préférable
de
tester
un
seul
u?lisateur
au
début
du
projet
que
50
à
la
fin
• On
sures?me
l’importance
de
recruter
des
u?lisateurs
représenta?fs
• L’objet
d’un
test
n’est
pas
de
valider
quelque
chose
mais
d’obtenir
des
informa?ons
• Les
tests
sont
un
processus
itéra?f
et
non
défini?f
• Rien
ne
vaut
les
réac?ons
de
cobayes
en
condi?ons
réelles
49. Les
différentes
phases
du
processus
d’achat
on-‐line
• Phase
de
recherche
– Moteurs
de
recherche
:
SEO,
SEM
– Comparateurs
– Medias
Sociaux
&
sites
de
contenus
– E-‐pub
:
Display
50. Les
différentes
phases
du
processus
d’achat
on-‐line
• Phase
Bou?que
– Ergonomie
– Merchandising
– Anima?on
des
ventes
:
• Cross-‐selling
• Up-‐selling
• Bundle
– Socialisa?on
:
• Avis
• Notes
• blog
51. Les
différentes
phases
du
processus
d’achat
on-‐line
• Phase
Commande
– Entonnoir
d’achat
:
«
funnel
»
– Annonce
claire
dès
le
début
du
prix
de
la
livraison,
des
délais
– Abandon
de
toute
proposi?on
en
cross
ou
up
– Aide
à
l’enregistrement
du
client
au
maximum
– Choix
variés
des
moyens
de
paiement
et
mise
en
avant
des
moyens
de
sécurité
mis
en
oeuvre
52. Facteurs
expliquant
l’achat
Ø
L’assor?ment
Premier
aRribut
de
choix
devant
la
qualité
des
produits,
le
service
et
l’ambiance
du
magasin.
Important
que
le
client
trouve
le
produit
recherché.
Ø
Le
prix
Pas
le
principal
aRribut
de
choix,
la
qualité
des
produits,
le
respect
de
la
vie
privée
et
la
sécurité
sont
les
éléments
les
plus
importants
pour
le
visiteur
devant
le
prix
et
la
pra?cité.
La
place
du
prix
dans
le
processus
de
choix
doit
être
analysée
au
cas
par
cas.
53. Facteurs
expliquant
l’achat
Ø
Autres
facteurs
• Qualité
des
landing
pages.
• L’expérience
de
visite
(caractère
diver?ssant
du
site,
esthé?que,
degré
de
plaisir
et
de
s?mula?on
associé
au
site).
• Temps
passé
sur
le
site.
• Façon
de
présenter
les
produits
(merchandising)
• Offres
promo?onnelles.
• Informa?on
et
exper?se
apportées
autour
du
produit
(rassurance).
• Commentaires
et
avis
de
consommateurs.
• Services
associés
à
la
vente
(rassurent
et
conduisent
à
une
augmenta?on
du
panier)
• Modalités
et
frais
de
livraison.
54. Accroître
la
confiance
Ø
Ac?ons
spécifiquement
des?nées
à
rassurer
le
visiteur
:
• MeRre
en
avant
la
réputa?on
de
la
marque
ou
des
partenaires.
• MeRre
en
avant
les
références
(nombre
de
clients,
de
produits
vendus,
etc.).
• MeRre
en
avant
des
classements,
des
prix,
des
labels
et
cer?ficats.
• Men?onner
les
clauses
détaillées
de
protec?on
des
données
personnelles
et
limiter
le
nombre
d’informa?ons
nécessaires
pour
commander.
• U?liser
des
protocoles
de
paiement
sécurisés.
• L’informa?on
«
contact
»
très
accessible
sur
le
site.
• Développer
une
présence,
même
symbolique,
dans
le
monde
réel
(local,
point
de
vente,
adresse
physique
etc.).
• PermeRre
au
client
de
joindre
l’entreprise
par
téléphone
pendant
sa
naviga?on
sur
le
site.
55. Accroître
la
confiance
Ø
Les
ac?ons
qui
agissent
indirectement
sur
la
confiance
• Une
présenta?on
soignée
et
professionnelle
inspire
confiance.
• La
qualité
d’un
site
permet
de
compenser
son
manque
de
réputa?on.
• Mise
en
avant
des
CGV
inspire
confiance,
tout
comme
les
informa?ons
sur
la
disponibilité
des
produits
et
les
condi?ons
de
livraison.
• Affirma?on
claire
des
engagements
du
site
à
protéger
les
informa?ons
personnelles.
• Recommanda?ons
de
proches
sont
efficaces
pour
réduire
le
risque
et
inspirer
confiance
(bouche
à
oreille
électronique).
57. Merchandising
électronique
Ø
Les
enjeux
du
merchandising
électronique
• Quelles
clés
d’entrée
u?liser
pour
catégoriser
l’offre
(Produits/cibles/usages)
?
Comment
présenter
une
offre
complexe
et
proposer
plusieurs
modes
de
consulta?on
sans
dérouter
le
client
?
• Faut
il
présenter
les
produits
à
plusieurs
endroits
dans
le
site
?
Comment
présenter
les
nouveautés,
les
promo?ons,
etc.
?
• Comment
meRre
en
œuvre
des
tac?ques
de
persuasion
et
de
s?mula?on
(achats
impulsifs,
achats
croisés
ou
cross-‐selling,
dérives
de
vente
ou
up-‐
selling,
etc.)
?
• Les
modalités
actuelles
de
présenta?on
de
l’assor?ment
(listes,
moteurs
de
recherche,
photographies)
vont
elles
ou
non
résister
au
système
de
consulta?on
qui
ne
manquera
pas
de
se
développer
avec
la
réalité
virtuelle
et
la
possibilité
de
visiter
le
magasin
en
3D
?
58. Merchandising
électronique
Ø
Les
bonnes
pra?ques
du
merchandising
électronique
• Hiérarchiser
et
donner
du
sens
plutôt
que
massifier
ü Jouer
sur
la
disposi?on
des
produits,
la
taille
des
images,
un
texte
accrocheur
• Donner
au
site
une
dynamique
marchande
ü «
Parler
»
de
prix
sans
en
faire
l’axe
principal
de
posi?onnement
ü Afficher
la
présence
d’une
«
foule
»
de
clients
(commentaires,
avis)
• Gérer
l’affichage
des
ruptures
de
stocks
et
proposer
des
produits
de
subs?tu?on
ü Informer
le
client
ü Ne
pas
re?rer
les
produits
en
rupture
de
stock
du
site.
• Encourager
l’achat
de
produits
complémentaires
ü Mise
en
place
d’un
catalogue
spécialisé
59. Les
clés
de
la
réussite
• Favoriser
le
«
Repeat
Business
»
(nouveau
client
à
20€
vs
client
existant
à
3€)
• Inves?r
4
fois
plus
dans
le
marke?ng
que
dans
le
site
• Penser
d’abord
aux
grands
objec?fs
avant
de
penser
aux
ou?ls
et
ac?ons
:
inspirer
confiance,
s?muler
le
désir
d’acheter
et
permeRre
d’acheter
de
façon
fluide.
• Analyser,
tester,
et
re-‐tester
!