Présentation de Smile Suisse : Salon Magento Swissgento , le 22 Novembre 2010

1. Comment faire de Magento sa
plateforme e-commerceplateforme e-commerce
Smile Suisse
Outils pour le développement et l’amélioration des
sites marchands

2. Au programme
→ Rappels à propos de Magento
→ Magento dans un projet e-commerce
→ Les étapes d’un déploiement
+ Apprivoiser Magento
+ Concevoir le front office+ Concevoir le front office
+ Modéliser l’offre et préparer les animations
+ Tunnel de vente
+ Le service client
+ Hébergement & intégration au SI
+ Initialisation et marche à blanc
→ Vos questions

3. Rappels à propos de Magento
(et Smile)

4. Les 4 libertés
fondamentales
de la licence
• Exécuter
• Modifier
• Etudier
• Redistribuer
Catalogue
• Produits simples
• Pack, bundles
• Produits
téléchargeables,
virtuels,
personnalisables
• Galerie d’images
• Stock
• Recherche
• Filtres facettes
Gestion du site
• Multi sites
International
• Langues
• Taxes
• Livraison/paiement
SEO
• URL
• Méta
• Site map
Analytics / report
Marketing
• Coupons
• Promotions
• Mode invité
• Multi-moyens de
paiement
• Livraison multiples
Gestion des
commandes
• Création Backoffice
• Factures, bons de
livraison
• Notifications
Espace client
• Suivi des
commandes+Communauté
+Base installée
Janvier
2007
Mars
2008
Juillet
2008
Juin
2009
Décembre
2009
Février
2010
Septembre
2010
Début des
développements
Best New
OS Project
Magento
Entreprise
Magento PE
V1.8
Juin
2010
Version 1.0 V1.6 V1.7
Magento
Mobile
V1.9
• Multi sites
• Rôle / profils
• Template 100%
personnalisable
• Groupes de clients
• Webservices
• Promotions
• Prix dégressif
• Cross sell
• Partage
communautaire
Commandes
• En une page
• Suivi des
commandes
• Carnet d’adresses
• Contact
• Liste d’envie
• Newsletter
Market Place

5. Plusieurs métiers
• Consulting
• Design & Graphisme
• Infogérance
• Ingénierie
• Formation
19ans
1er intégrateur de
Solutions Open Source
Plusieurs gammes
de solutions
• Développement Web
• Applications Métiers
• Systèmes et infrastructures
1
1991
création
Smile – intégrateur Open Source
5
Agences en
France
• Paris
• Lyon
• Nantes
• Bordeaux
• Montpellier
CA 2009
21,5M€
+21% de croissance
430
Collaborateurs
19ans
d’expérienc
e
6
Pays en Europe
• Suisse, Genève
• Maroc, Casablanca
• Ukraine, Kiev
• Espagne, Barcelone
• Pays-Bas, Amsterdam
• France
1ère Agence
Suisse à Genève

6. ► Architectures Web open source
Pour connaître les principes fondamentaux des
architectures web modernes et hautes performances,
et les outils associés. [170 pages]
► Firewalls et VPN open source
Des outils indispensables pour une infrastructure
sécurisée, et les solutions open source règnent en
maîtres. [58 pages].
► Virtualisation open source
Pour comprendre les principes de la virtualisation,
connaître les solutions, découvrir les domaines
d’applications variés, et bénéficier du retour
d’expérience de Smile. [41 pages].
► Décisionnel : les solutions open source
Générateurs d’états, analyse multidimensionnelle, ETL
► 200 questions pour choisir un CMS
Toutes les questions qu’il faut se poser pour
choisir l’outil de gestion de contenu qui
répondra le mieux à vos besoins [46 pages]
► Conception d'applications web
Synthèse des bonnes pratiques pour l'utilisabilité et
l'efficacité des applications métier construites en
technologie web. [61 pages]
► Les 100 bonnes pratiques du web
Cent et quelques « bonnes pratiques du web », usages
et astuces, incontournables ou tout simplement utiles
et qui vous aideront à construire un site de qualité. [26
pages]
► ERP/PGI: les solutions open source
Expertise et livres blancs
Panorama des solutions Open Source enGénérateurs d’états, analyse multidimensionnelle, ETL
ou datamining, découvrez les meilleurs outils et suites
de la business intelligence open source. [74 pages]
► Les frameworks PHP
Une présentation complète des frameworks et
composants qui permettent de réduire les temps de
développement des applications, tout en améliorant
leur qualité. [77 pages]
► Gestions de contenu : solutions open source
Dans la gestion de contenu, les meilleures solutions
sont open source. Du simple site à la solution
entreprise, découvrez l’offre des CMS open source.
[58 pages]
► Portails : les solutions open source
Pour les portails aussi, l’open source est riche en
solutions solides et complètes. Après les CMS, Smile
vous propose une étude complète des meilleures
solutions portails. [50 pages]
► ERP/PGI: les solutions open source
Des solutions open source en matière d’ERP sont tout à
fait matures et gagnent des parts de marché dans les
entreprises, apportant flexibilité et coûts réduits. [121
pages]
► GED : les solutions open source
Les vraies solutions de GED sont des outils tout à fait
spécifiques ; l’open source représente une alternative
solide, une large couverture fonctionnelle et une forte
dynamique. [77 pages]
► Référencement : ce qu’il faut savoir
Grâce à ce livre blanc, découvrez comment optimiser la
"référençabilité" et le positionnement de votre site lors
de sa conception. [45 pages]
► Introduction à l’open source
et au Logiciel Libre
Son histoire, sa philosophie, ses grandes figures, son
marché, ses modèles économiques, ses modèles de
support et modèles de développement. [75 pages]
Les livres blancs Smile sont téléchargeables
gratuitement sur www.smile.fr
Panorama des solutions Open Source en
matière d’e-commerce
Magento, Prestashop, ofBiz…

7. Magento dans un projet
e-commercee-commerce

8. Les modèles de plateforme e-commerce
Modèle Software as a Service (SaaS)
Modèle délégué
Modèle Software as a Service (SaaS)
Modèle intégré

9. Autour de Magento
DSI
MarketingCommercial
Du reporting
De la relation client
Des régies publicitaires
Juridique
Achat
Logistique
Gestion
Production
De la gestion d’images
Progiciel de gestion intégré

10. Les étapes d’un déploiement
1) être bien accompagné (avec Smile)
2) être bien accompagné (avec Smile)

11. L’offre et l’animation commerciale
• Catalogue
– Quels types de produits ?
– Quelle politique tarifaire ?
– Quels sont les contraintes ?
– Combien de produits ?
– Gestion des images, du
contenu
• Promotions
– Quelles sont les règles
habituelles ?
– Couponing ?
– Politique fidélisation ?
• Ventes croisées
– Quelles règles ?contenu
• Stock
– Quelles unités stockées ?
– Vente hors stock ?
• Portée de l’offre
– France, Europe ?
– Langues ?
– Quelles règles ?
– Solution externe ?
• E-mailing
– Quelle volumétrie ?
– Quelle automatisation ?
– Solution externe ?

12. Organisation Multiniveaux
Suisse Direction Projet Création du projet avec le client
Paris
Direction Technique Revue générale du projet
Paris Direction Qualité Audits en cours de projet
Genève / Paris
Smile Digital Création graphique
2 Graphistes à Genève
Validation des spécifications
Java
1 Chef de Projet
4 Développeurs
Genève /
Montpellier
Smile Systèmes Hébergement & Infogérance
2 Graphistes à Genève
Genève
PHP
1 Chef de Projet
5 Développeurs
Conseil
1 Consultant GED
1 Expert BI
1 Consultant ERP
1 Expert Systèmes

13. Concevoir le front office
Conception
Ergonomie
Merchandising
Design
Montage /
Découpage
Tests
Intégration /
Développement
http://bit.ly/9ZJCRU

14. Tunnel de vente
• Identification / enregistrement
– RNVP
– Qualification du client
• Paiement
• Livraison

15. Service Client
Quels sont les services offerts ? Comment communiquer avec les clients ?
• Le minimum : un espace client
– Commandes
– Factures
– Adresses– Adresses
• Pour aller plus loin :
– Service de retour
– Demande d’assistance en ligne
– Support téléphonique
– Enquêtes de satisfaction

16. Hébergement & intégration au SI
Hébergement
• Performance
– Au niveau de l’intégration
– Infrastructure en fonction du
trafic
Intégration au SI
• Quoi ?
– Catalogue
– Stock
– Commandes
– Clients
– Travail de configuration,
d’optimisation « LAMP »
• Niveau de service requis
– Disponibilité
– Plan de Reprise d’Activité
– Clients
– Factures ? Retours ?
• Comment ?
– Module Dataflow
(import/export CSV)
– API WebService
– API Core pour des
développement
– Externe : ETL

17. Initialisation et marche à blanc
• Finaliser la saisie des contenus
• Tester le processus client de bout en bout
• Ouvrir le site à des « acheteurs » internes

18. Exemple de ClientsExemple de Clients
Smile - Magento

19. Groupe Vivarte – La Halle
www.lahalle.com

20. Contexte du projet
• Groupe Vivarte (Chevignon, Naf Naf, Kookaïe, Minelli, La
Halle…)
• Réseau de 600 magasins
La Halle
• Ouverture progressive des rayons
• Gestion des promotions
• Gestion des produits configurables
• Pics de fréquentation pendant les soldes
Objectifs et enjeux du projet

26. CAMIF Collectivités
www.camif-collectivites.fr

27. Contexte du projet
• Volet B2B de la CAMIF
• Un des leaders de la vente de mobilier de bureau aux
entreprises
Qui est la CAMIF Collectivité?
• Plus de 30 000 produits complexes en ligne (mobilier,
audiovisuel…)
• Plateforme multi-boutiques entièrement B2B
• Interfacé intégralement avec le SI de la CCE
• Gestion de ventes privées
Objectifs et enjeux du projet

32. Smile vous accompagne à chacune
de ces étapes

33. Des questions ?
Pour en savoir +Pour en savoir +
Contactez :
Marc Betting
Responsable Commercial
marc.betting@smile-suisse.com
076 726 73 80
http://www.smile-suisse.com