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IAE Importance ERP CRM
Le document traite de l'importance des systèmes CRM, e-CRM et ERP dans la gestion d'entreprise, en soulignant leur rôle dans l'augmentation du chiffre d'affaires, la réduction des coûts, et l'amélioration du service client. Il met également en avant les défis et les stratégies liés à l'intégration et à l'utilisation efficace de ces systèmes, ainsi que quelques conseils pratiques pour optimiser leur impact. Enfin, il offre des recommandations pour le développement professionnel et les stratégies de marketing numérique.
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- 16. Définitions SI: Système d’information ERP:Enterprise Ressource Planning CRM: Customer Relationship Management GRC: Gestion de la Relation Client e-CRM: electronic CRM social CRM: Social CRM… SRM: Social Relationship Management SRM: Supplier Relationship Management SCM: Supply Chain Management VRM: Vendor Relationship Management
- 17. Les objectifs d’unsystème d’information: • Accroitre son CA • Réduire les coûts • Augmenter la qualité du service
- 18. SI Ensemble de ressources permettant detraiter l’information (ERP, intranet/extranet, logiciel métiers,..etc) source: http://jlconsulting.fr/
- 19. ERP PGI (Progiciel de GestionIntégré) Ensemble de logiciels permettant de gérer l’entreprise (RH, Vente, Logistique, Finance,…)
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- 23. Les contraintes ERP: •Mise en oeuvre • Sous-utilisation • Sur-utilisation • Lourdeur • Non Connaissance Métier
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- 25. Mise en pratique1: Groupe de Travail Identifier un CRM dans vos stages Son nom / son objectif
- 26. CRM Identifier, Attirer et Fidéliser lesmeilleurs clients
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- 28. Placer le clientau cœur de la stratégie de l’entreprise
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- 33. e-CRM / SocialCRM: intégrer les interactions clients avec son site web & les médias sociaux
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- 38. •4 sites concurrentspour trouver le bon produit •Happiness experience form •Temps passés au téléphone •4000$ pour quitter la société après le 1er mois •no bosses 30/04/15 38
- 39. 39 “Zappos est uneentreprise CRM qui se retrouve à vendre des chaussures”
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- 44. Mise en pratique2, par groupe, • Identifier un CRM suite à vos stages et/ou experiences • Donner ses avantages et ses inconvénients
- 45. LES 7 PECHESCAPITAUX DU CRM •Orientation uniquement technique •Absence d’intérêt pour le client •Dimensionnement technique & financier non adapté •ROI absent ou non mesuré •Technologie non maitrisée •Pas de conduite du changement interne ou externe •Stratégie mal définie 45
- 46. Aucune communication entreCRM et ERP
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- 58. Mise en pratique3, par groupe, • Proposer des solutions aux problèmes des CRM évoqués plus haut
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- 61. Bien comprendre quele système n’est qu’un outil
- 62. Choix de la plateformeet sa pérennité
- 63. Base de donnéesunique concernant un client lié aux ventes aux actions marketing au SAV à la logistique et la R&D
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- 67. Achat de KIVA System 775M$soit + de 7x son CA
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- 71. La valeur du CRM/ e-CRM
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- 73. Cas Clients quise répètent: 1er achat, un câble à 5€ 3éme ou 4éme achat, une infrastructure à 100 000€
- 75. “Measure what is measurableand make measurable what is not so.” Galilee
- 76. Mise en pratiqueWeb Marketing
- 77. Revendeur Informatique b2b& Editeur de Plateforme
- 78. Création Décembre 2006 Effectif 31 Nombrede Clients 13 705 Nouveaux clients/mois 130 CA Valeur 48%
- 80. Business Model BIORIM: systèmed’information développé par Compufirst
- 81. Les + cherdu marché
- 82. 12 commerciaux sédentaires %CA au téléphone 96% % CA clients existants 84% % CA sur la valeur 48% Execution Commerciale Acquisition & Développement
- 83. Segmentation clients 12 705Clients 9 281 Pros
- 84. Campagne Adwords COMPUFIRST Engroupe Avec ces datas choisir le TOP 3 des campagnes et les 3 campagnes à supprimer Identifier les datas manquantes en rapport au business model et à la stratégie de COMPUFIRST Monde des bisounours, CTR et CPC identiques, prise de recul sur des datas business et pas Marketing
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- 88. Quelques conseils pourvotre carrière: • Demandez des feedback • Hacker votre éducation • Choisissez un ou plusieurs mentors • Posez des questions, si ce n’est pas clair, poser encore des questions • Acceptez la critique, ça fait avancer • Ne soyez pas le dernier à arriver le matin • Soyez humble • Demandez à votre responsable ce que vous devez faire pour dépasser ces attentes • Ne venez jamais avec un pb sans proposer des solutions
- 89. Quelques conseils pourvotre stratégie web marketing: • ECOUTEZ VOS CLIENTS • Validez ce qu’on vous dit à l’école, lire, lire, lire, discuter, discuter • Enrichissez votre base clients avec le maximum d’information, ça sera peut être la valeur de votre entreprise • Calculer la valeur d’un client (Lifetime Value) Marge nette/commande x commande par an x nb d’année où il peut commander • Ne soyez pas dépendant d’un prestataire, d’un média, d’un partenaire • Faire simple et rapide sur votre site (passer le bon message rapidement) • Tester les interactivités sur votre site (chat, forums,…) • Définissez votre stratégie, votre valeur et pousser là sur tous les canaux (médias sociaux, SEO, SEM,…)
- 90. Liste d’ouvrages: • LeanStartup • Running Lean • Growth Hacker Marketing • Traction: How any startup can achieve • Personal MBA
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Notes de l'éditeur
- #64 80% d’un rdv se fait à la préparation, idem pour un appel ou pour une visite sur le site