Crm et erp

CRM ET ERP
Aymeric Lu
Josselin Four
ATII IUT JEAN MONNET
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CRM : MAÎTRISER LA GESTION CLIENT
Le CRM est un ensemble de méthodes et d'actions prise par une
entreprise dans le but de :
 mieux connaître son client,
 le démarcher intelligemment,
 répondre à ses attentes,
 le fidéliser.
De nombreuses entreprises choisissent d'acquérir un logiciel CRM
afin d'augmenter leur compétitivité et donc leur chiffre d'affaires.
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FONCTIONS D’UN LOGICIEL CRM
 Recueille des informations sur les clients potentiels et actuels
 Permet aux employés de travailler plus efficacement
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QUELQUES APPLICATIONS CRM
 Salesforce :
 Payant
 En anglais et français
 Intégration réseaux sociaux
 Application mobile
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 Free CRM :
 Gratuit
 En anglais uniquement
5

 Prophet :
 Payant
6

 Sugar CRM :
 Gratuit
7

 Salesboom
 Payant
 Dispose de serveurs au Canada
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LOGICIEL ERP : UN OUTIL AU SERVICE
DE LA GESTION CLIENT
Il est possible pour les entreprises d'opter pour un logiciel ERP qui
inclura un module CRM.
Les ERP facilitent la gestion de la relation client, car ils permettent :
 d'identifier les besoins et les préférences des clients,
 de travailler le ciblage d'une offre commerciale ou d'une publicité.
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LES FONCTIONNALITÉS
Intégrer un module CRM à un ERP permet à chaque salarié de
travailler en ayant pour cible le client.
Inclut les fonctionnalités suivantes :
 gestion et segmentation de la base des clients et prospects,
 création, planification et réalisation des campagnes marketing,
 définition et respect du processus commercial (mailing, e-mailing,
prise de rendez-vous, négociations, historique et traçabilité),
 synchronisation des outils et des agendas,
 calcul des performances et des résultats en temps réel.
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LOGICIEL ERP
BD
M M
M
M
M M
M
M
11

ACCESSIBLE À TOUS LES SALARIÉS
SI
PO
Données
12

PLUSIEURS MODULES
M Service
ENT
Service
Service
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4 TYPES DE LOGICIELS ERP
ERP GÉNÉRALISTES
ERP SPÉCIALISÉS
ERP OPEN SOURCE
ERP EN MODE SAAS
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ERP GÉNÉRALISTES
Personnalisée
15

METTRE EN PLACE UN LOGICIEL ERP
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LES DIFFÉRENTES
FONCTIONNALITÉS DES MODULES
ERP
 Gestion Achats : gestion des approvisionnements bons de commande et gestion
de la production.
 Gestion Ventes : Écritures comptables, devis, factures, CRM, e-commerce
 Stockage : Gestion approvisionnement, état des stocks en temps réel
 Gestion de projet : Gestion des plannings, affectation des tâches et suivi des
projets en temps réel.
 Ressources humaines : Gestion des plannings et gestion de paie.
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SERVEUR ERP
 administrer le réseau,
 gérer l'accès aux informations,
 gérer les connexions des différents utilisateurs,
 mutualiser les informations,
 assurer la traçabilité.
M
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AVANTAGES ERP
 Pas de doublons
 Plusieurs langues,
 base de données unique et mise à jour en temps réel,
 Meilleur coordination entre les services,
 Meilleur gestion des stocks et des Ressources humaines.
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UN GAIN DE TEMPS ET D'ARGENT
 la diminution des saisies,
 la diminution des erreurs
 dans les communications d'information,
 l'interconnexion entre les services,
 une meilleure réactivité,
 une meilleure gestion du CRM,
 l'augmentation des ventes,
 une meilleure gestion des stocks
 et des approvisionnements,
 la motivation des salariés.
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INCONVÉNIENTS ERP : PRIX,
INSTALLATION, FORMATION
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PROJET ERP
Pour mettre en place un ERP, il faut :
 construire le projet ERP,
 choisir un type d'ERP
 prévoir l’installation
 et la formation des salariés
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PROJET ERP : LES MOTIVATIONS
POUR UNE ENTREPRISE
Cela permet :
 de travailler à partir d'une même base de données,
 de donner à chaque métier un module avec des fonctionnalités
adaptées à son activité,
 d'améliorer la gestion de chaque service,
 d'assurer la traçabilité des informations,
 de gagner en temps et en efficacité,
 d'optimiser le travail d'équipe,
 d'augmenter le chiffre d'affaires.
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NÉCESSITE UNE ANALYSE
PRÉALABLE
Ca prend du temps. Une entreprise doit le choisir.
L'étude contiendra :
 l'objectif de l'entreprise en terme d'activité, d'organisation et de
chiffre d'affaires,
 les besoins de chaque service,
 les modalités de la formation,
 l'évolution de l'activité,
 les avantages et les inconvénients de la mise en place d'un projet
ERP.
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FORMATION NÉCESSAIRE DES
SALARIÉS
L'installation de l'ERP s'accompagne d'une formation des salariés.
 Apprendre à utiliser le logiciel,
 Découverte des modules,
 Exporter les données existantes vers la base de données unique.
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SOURCES
 http://www.bdc.ca/FR/articles-outils/technologie/applications-
gratuites-peu-couteuses/Pages/solutions-grc-gratuites-peu-
cheres.aspx
 http://www.commentcamarche.net/faq/18787-choisir-un-logiciel-
de-gestion-de-la-relation-client-crm
 http://www.commentcamarche.net/contents/317-erp-enterprise-
resource-planning
 http://www.cegid.fr/erp/erp-et-pgi-definition-et-explication/r1-
3036.aspx
 http://www.entreprise-erp.com/articles/definition-erp.html
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REMERCIEMENT
 Merci d’avoir suivi le sujet et j’espère vous avoir appris quelque chose !!!
 Voici des liens de mes autres sujets :
 Jason Voorhees
 Comment bien choisir ses mots clés pour le référencement naturel
 Outils SEO Pour Analyser les Concurrents
 Techniques de Black Hat SEO
 Mon Portfolio : Mon Roxors :
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Aymeric Lu
Student at the IUT (University Institute of
Technology) in ATII of Saint-Etienne (France)
He Lives in Roanne and likes the cinema, sport,
new technology.
He got driving license.
Quotation : No pain, no gain.

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