Sugar – Facilité d'intégration à votre système d'information

Sugar – Facilité d'intégration à
votre système d'information
Stéphane Calimodio – Synolia

Agenda

1 Brève présentation de Synolia

2 Exemples d‘intégration

3 Diversité des possibilités techniques

4 Questions / Réponses

Synolia – 1er Partenaire français
•  1er partenaire historique SugarCRM dans le monde
et leader en France depuis 2004
•  Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et
en développement de modules
•  Administre la communauté française de SugarCRM
avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com)
•  Responsable de la traduction française de
l’application
•  250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs
•  Propose plus de 30 modules additionnels
•  Basé à Lyon et Paris

Synolia – Les dates clés

•  2004 : Introduction de SugarCRM sur
le marché français
•  2010 : Top EMEA New Business
Partner
Membre de l’European SugarCRM
Alliance
•  2011 : MVP Award zone EMEA
•  2012 : Worldwide Partner of Month (Avril)
1er partenaire SugarCRM à
devenir IBM Business Partner

Synolia – Nos compétences

•  Prestations proposées :
–  Identification et définition des besoins
–  Paramétrage de la solution
–  Intégration / Interfaces
–  Reprise des données existantes
–  Formation des utilisateurs
–  Déploiement sur site
–  Hébergement de votre application
–  Maintenance et support

Agenda

1 Brève présentation de SYNOLIA

2 Exemples d'intégration



Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS

JD Edwards

Office IBM E-Mail-Marketing

Telephonie Social Business Données
CTI

Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED

JD Edwards

Office IBM E-Mail-Marketing

Telephonie Social Business Données
CTI

Intégration ERP
•  Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer
d’une vision pertinente de vos clients
•  Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre
application Sugar :
–  Pièces commerciales
–  Agrégats de données quantitatives
–  Solvabilité
–  Encours
–  Etc.
•  Gagnez du temps et évitez une double saisie des données

•  Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles,
APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…

Intégration eCommerce

•  La gestion des clients et des prospects
–  Récupérez des demandes ciblées et conserver un
historique
–  Améliorez ainsi de façon significative les temps de
traitement

•  Synchronisation des commandes
–  Traitez plus efficacement le suivi des commandes
–  Réaliser des ciblages précis afin d'effectuer des
campagnes de communication pertinentes

•  Gestion intégrée du support client
–  Synchronisation des demandes de support SAV
–  Suivi en temps réel des échanges clients/support

Intégration eCommerce

•  Synolia propose des connecteurs pour les
deux principales solutions e-commerce du
marché : Magento & Prestashop

Intégration G.E.D
•  Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc)
directement à vos comptes, contacts etc.vos autres
modules par simple Drag &Drop
•  Recherchez vos documents grâce à un moteur de
recherche puissant
•  Gérez votre base documentaire depuis Sugar
•  Bénéficiez de la puissance d’une application de GED
avec la finesse des worflows et droits d’accès associés

•  Technique: Intégrations basées sur les APIs
Webservices des solutions

Intégration Alfresco

•  Vos sites, documents, dossiers et conversations de
Blog Alfresco directement accessibles à partir des
modules SugarCRM.
•  Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à
jour directement depuis votre application Sugar.

Intégration Office

•  S u g a r p r o p o s e e n s t a n d a r d
l’intégration de Word, Excel et
Outlook
–  Editez des documents depuis Word
ou Excel en vous appuyant sur les
données de Sugar
–  Historisez vos emails et synchronisez
vos contacts, calendrier et tâches

Génération de document
En complément Synolia offre un module de
génération de documents : SynoGenerateDoc

Téléchargez votre
fichier modèle
précédemment créé

Sélectionnez le
module principal pour
lequel ce modèle est
utilisé

Intégration de Lotus Notes

•  Connecteur proposé en standard
–  Enregistrez les échanges avec vos clients et
prospects dans Sugar
–  Archivez vos emails directement dans Sugar.
–  Synchronisez votre calendrier, vos contacts et
tâches avec Sugar.

Intégration Lotus Live

•  Lancez des réunions Web ou audio directement
depuis l’interface utilisateur de Sugar
•  Ajoutez des notes et des documents à un dossier
Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive

Campagnes d’emailing avec SugarCRM

•  SugarCRM propose en standard un outil de gestion
de campagnes d’emailing complet :
–  Ciblage, envoi, statistiques…

•  Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de
campagnes marketing pour :
–  Intégrer SugarCRM à votre SI
–  Répondre à d’autres besoins marketing

Intégration de solutions de gestion de
campagnes marketing
•  Création de campagnes marketing ciblées

Intégration Emailvision
Sugar transfère les cibles sélectionnés et les messages
marketing vers EmailVision qui exécute les campagnes.

Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsi
que les statistiques individuelles utiles au ciblage de futures
campagnes et au suivi de votre relation client.

©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.

Couplage Téléphonie Informatique - CTI

•  En standard SugarCRM permet d’utiliser
Skype et d’émettre les appels d’un seul
clic.
•  De nombreux plugins existent pour
interconnecter SugarCRM avec la
solution Open Source Asterisk.
•  Fort de son partenariat avec uniGone,
Synolia propose une interface complète
avec les PABX standards du marché

Couplage Téléphonie Informatique - CTI

•  Les bénéfices
–  Appeler un contact/numéro directement
depuis son CRM
–  Montée de fiche sur réception d’un appel
–  Gérer son poste à partir du bandeau CTI
–  Historisation des appels

Intégration aux réseaux sociaux

•  Les connecteurs sociaux pour
SugarCRM vous apportent de
nombreux bénéfices :
–  Restez connecté à vos réseaux
sociaux préférés,
–  Assurez une veille active via l’interface
SugarCRM,
–  Enrichissez votre connaissance client,
–  D é v e l o p p e z v o t r e r é s e a u
professionnel.

Intégration des réseaux sociaux pour
suivre votre communauté

•  Connecteurs standards
proposés par SugarCRM

•  Connecteur social
proposé par Synolia

Intégration de Viadeo

•  Suivez les actualités de votre réseau
•  Contactez vos clients et prospects via votre réseau
•  Visualisez les informations de vos contacts
•  et accédez à leur fiche en un clic

Qualités des données
Augmentez votre potentiel commercial en ayant accès
en temps réel aux dernières informations concernant
vos clients et prospects.

Intégration Insideview

Trouvez & Qualifiez Convertissez Fidélisez
Leads Opportunitiés Clients

Informations Médais
Actualités Connections
sociétés sociaux

Intégration de BVDinfo

Améliorez la qualité de vos données

Intégration de BVDinfo

Obtenez des données à jour

Intégration de

•  Bénéfices
–  Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données
financières depuis votre Sugar
–  Gagnez du temps en important les données sur vos
clients, prospects au sein de Sugar
–  Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts
–  Améliorez la qualification de vos contacts pour une
meilleure analyse des différentes typologies de clients et
prospects
–  Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre
pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos
risques

Agenda

1 Brève présentation de SYNOLIA

2 Exemples d‘intégration



Les multiples possibilités offertes par
Sugar pour l’intégration à votre SI
•  SugarCRM propose de manière native des APIs
SOAP ou REST permettant d’interagir avec les
autres applicatifs de votre système d’information

•  La connexion avec des systèmes d’authentification
existants est totalement intégrée dans l’application
–  Active Directory
–  LDAP
–  SSO - SAML

Les multiples possibilités offertes par
Sugar pour l’intégration à votre SI
•  Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous
permet une synchronisation avec vos différents
entrepôts de données via des ETL

•  CRM Analytique

Intégration standardisée de connecteurs

Pour plus d’informations
Contactez-nous
•  SYNOLIA – Lyon / Paris

•  Téléphone : 04 27 70 53 70

•  Email : sugar@synolia.com

•  Website : www.synolia.com

" @synolia

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