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Sugar – Facilité d'intégration à
 votre système d'information
     Stéphane Calimodio – Synolia
Agenda


 1   Brève présentation de Synolia

 2   Exemples d‘intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Agenda


 1   Brève présentation de Synolia

 2   Exemples d‘intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Synolia – 1er Partenaire français
•  1er partenaire historique SugarCRM dans le monde
   et leader en France depuis 2004
•  Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et
   en développement de modules
•  Administre la communauté française de SugarCRM
   avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com)
•  Responsable de la traduction française de
   l’application
•  250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs
•  Propose plus de 30 modules additionnels
•  Basé à Lyon et Paris
Synolia – Les dates clés

•  2004 :     Introduction de SugarCRM sur
    le marché français
•  2010 :       Top EMEA New Business
    Partner
          Membre de l’European SugarCRM
          Alliance
•  2011 : MVP Award zone EMEA
•  2012 : Worldwide Partner of Month (Avril)
              1er partenaire SugarCRM à
          devenir IBM Business Partner
Synolia – Nos compétences

•  Prestations proposées :
   –  Identification et définition des besoins
   –  Paramétrage de la solution
   –  Intégration / Interfaces
   –  Reprise des données existantes
   –  Formation des utilisateurs
   –  Déploiement sur site
   –  Hébergement de votre application
   –  Maintenance et support
Références
Partenariats
Agenda


 1   Brève présentation de SYNOLIA

 2   Exemples d'intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration ERP
•  Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer
   d’une vision pertinente de vos clients
•  Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre
   application Sugar :
    –    Pièces commerciales
    –    Agrégats de données quantitatives
    –    Solvabilité
    –    Encours
    –    Etc.
•  Gagnez du temps et évitez une double saisie des données

•  Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles,
   APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration eCommerce

•  La gestion des clients et des prospects
   –  Récupérez des demandes ciblées et conserver un
      historique
   –  Améliorez ainsi de façon significative les temps de
      traitement

•  Synchronisation des commandes
   –  Traitez plus efficacement le suivi des commandes
   –  Réaliser des ciblages précis afin d'effectuer des
      campagnes de communication pertinentes

•  Gestion intégrée du support client
   –  Synchronisation des demandes de support SAV
   –  Suivi en temps réel des échanges clients/support
Intégration eCommerce

•  Synolia propose des connecteurs pour les
   deux principales solutions e-commerce du
   marché : Magento & Prestashop
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration G.E.D
•  Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc)
   directement à vos comptes, contacts etc.vos autres
   modules par simple Drag &Drop
•  Recherchez vos documents grâce à un moteur de
   recherche puissant
•  Gérez votre base documentaire depuis Sugar
•  Bénéficiez de la puissance d’une application de GED
   avec la finesse des worflows et droits d’accès associés

•  Technique: Intégrations basées sur les APIs
   Webservices des solutions
Intégration Alfresco


•  Vos sites, documents, dossiers et conversations de
   Blog Alfresco directement accessibles à partir des
   modules SugarCRM.
•  Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à
   jour directement depuis votre application Sugar.
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration Office


 •  S u g a r p r o p o s e e n s t a n d a r d
    l’intégration de Word, Excel et
    Outlook
    –  Editez des documents depuis Word
       ou Excel en vous appuyant sur les
       données de Sugar
    –  Historisez vos emails et synchronisez
       vos contacts, calendrier et tâches
Génération de document
  En complément Synolia offre un module de
 génération de documents : SynoGenerateDoc




                               Téléchargez votre
                               fichier modèle
                               précédemment créé




                                Sélectionnez le
                                module principal pour
                                lequel ce modèle est
                                utilisé
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration de Lotus Notes

•  Connecteur proposé en standard
  –  Enregistrez les échanges avec vos clients et
     prospects dans Sugar
  –  Archivez vos emails directement dans Sugar.
  –  Synchronisez votre calendrier, vos     contacts et
     tâches avec Sugar.
Intégration Lotus Live

•  Lancez des réunions Web ou audio directement
   depuis l’interface utilisateur de Sugar
•  Ajoutez des notes et des documents à un dossier
   Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Campagnes d’emailing avec SugarCRM


•  SugarCRM propose en standard un outil de gestion
   de campagnes d’emailing complet :
   –  Ciblage, envoi, statistiques…


•  Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de
   campagnes marketing pour :
   –  Intégrer SugarCRM à votre SI
   –  Répondre à d’autres besoins marketing
Intégration de solutions de gestion de
campagnes marketing
•  Création de campagnes marketing ciblées
Intégration Emailvision
Sugar transfère les cibles sélectionnés et les messages
marketing vers EmailVision qui exécute les campagnes.




Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsi
que les statistiques individuelles utiles au ciblage de futures
campagnes et au suivi de votre relation client.

               ©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Couplage Téléphonie Informatique - CTI


•  En standard SugarCRM permet d’utiliser
   Skype et d’émettre les appels d’un seul
   clic.
•  De nombreux plugins existent pour
   interconnecter SugarCRM avec la
   solution Open Source Asterisk.
•  Fort de son partenariat avec uniGone,
   Synolia propose une interface complète
   avec les PABX standards du marché
Couplage Téléphonie Informatique - CTI


•  Les bénéfices
   –  Appeler  un contact/numéro directement
      depuis son CRM
   –  Montée de fiche sur réception d’un appel
   –  Gérer son poste à partir du bandeau CTI
   –  Historisation des appels
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration aux réseaux sociaux


•    Les connecteurs sociaux pour
     SugarCRM vous apportent de
     nombreux bénéfices :
      –  Restez     connecté à vos réseaux
         sociaux préférés,
      –  Assurez une veille active via l’interface
         SugarCRM,
      –  Enrichissez votre connaissance client,
      –  D é v e l o p p e z v o t r e r é s e a u
         professionnel.
Intégration des réseaux sociaux pour
 suivre votre communauté

•  Connecteurs standards
   proposés par SugarCRM




•  Connecteur social
   proposé par Synolia
Intégration de Viadeo

•    Suivez les actualités de votre réseau
•    Contactez vos clients et prospects via votre réseau
•    Visualisez les informations de vos contacts
•    et accédez à leur fiche en un clic
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Qualités des données
Augmentez votre potentiel commercial en ayant accès
en temps réel aux dernières informations concernant
vos clients et prospects.
Intégration Insideview
Intégration Insideview

 Trouvez & Qualifiez             Convertissez              Fidélisez
      Leads                  Opportunitiés                Clients




                       Informations        Médais
         Actualités                                  Connections
                         sociétés          sociaux
Intégration de BVDinfo

Améliorez la qualité de vos données
Intégration de BVDinfo

Obtenez des données à jour
Intégration de

•  Bénéfices
    –  Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données
       financières depuis votre Sugar
    –  Gagnez du temps en important les données sur vos
       clients, prospects au sein de Sugar
    –  Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts
    –  Améliorez la qualification de vos contacts pour une
       meilleure analyse des différentes typologies de clients et
       prospects
    –  Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre
       pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos
       risques
Agenda


 1   Brève présentation de SYNOLIA

 2   Exemples d‘intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Les multiples possibilités offertes par
Sugar pour l’intégration à votre SI
•  SugarCRM propose de manière native des APIs
   SOAP ou REST permettant d’interagir avec les
   autres applicatifs de votre système d’information

•  La connexion avec des systèmes d’authentification
   existants est totalement intégrée dans l’application
   –  Active Directory
   –  LDAP
   –  SSO - SAML
Les multiples possibilités offertes par
Sugar pour l’intégration à votre SI
•  Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous
   permet une synchronisation avec vos différents
   entrepôts de données via des ETL




•  CRM Analytique
Intégration standardisée de connecteurs
Agenda


 1   Brève présentation de SYNOLIA

 2   Exemples d‘intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Pour plus d’informations
Contactez-nous
•    SYNOLIA – Lyon / Paris

•    Téléphone : 04 27 70 53 70

•    Email : sugar@synolia.com

•    Website : www.synolia.com

"     @synolia

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Sugar – Facilité d'intégration à votre système d'information

  • 1. Sugar – Facilité d'intégration à votre système d'information Stéphane Calimodio – Synolia
  • 2. Agenda 1 Brève présentation de Synolia 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 3. Agenda 1 Brève présentation de Synolia 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 4. Synolia – 1er Partenaire français •  1er partenaire historique SugarCRM dans le monde et leader en France depuis 2004 •  Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et en développement de modules •  Administre la communauté française de SugarCRM avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com) •  Responsable de la traduction française de l’application •  250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs •  Propose plus de 30 modules additionnels •  Basé à Lyon et Paris
  • 5. Synolia – Les dates clés •  2004 : Introduction de SugarCRM sur le marché français •  2010 : Top EMEA New Business Partner Membre de l’European SugarCRM Alliance •  2011 : MVP Award zone EMEA •  2012 : Worldwide Partner of Month (Avril) 1er partenaire SugarCRM à devenir IBM Business Partner
  • 6. Synolia – Nos compétences •  Prestations proposées : –  Identification et définition des besoins –  Paramétrage de la solution –  Intégration / Interfaces –  Reprise des données existantes –  Formation des utilisateurs –  Déploiement sur site –  Hébergement de votre application –  Maintenance et support
  • 9. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d'intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 10. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 11. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 12. Intégration ERP •  Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer d’une vision pertinente de vos clients •  Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre application Sugar : –  Pièces commerciales –  Agrégats de données quantitatives –  Solvabilité –  Encours –  Etc. •  Gagnez du temps et évitez une double saisie des données •  Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles, APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…
  • 13. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 14. Intégration eCommerce •  La gestion des clients et des prospects –  Récupérez des demandes ciblées et conserver un historique –  Améliorez ainsi de façon significative les temps de traitement •  Synchronisation des commandes –  Traitez plus efficacement le suivi des commandes –  Réaliser des ciblages précis afin d'effectuer des campagnes de communication pertinentes •  Gestion intégrée du support client –  Synchronisation des demandes de support SAV –  Suivi en temps réel des échanges clients/support
  • 15. Intégration eCommerce •  Synolia propose des connecteurs pour les deux principales solutions e-commerce du marché : Magento & Prestashop
  • 16. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 17. Intégration G.E.D •  Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc) directement à vos comptes, contacts etc.vos autres modules par simple Drag &Drop •  Recherchez vos documents grâce à un moteur de recherche puissant •  Gérez votre base documentaire depuis Sugar •  Bénéficiez de la puissance d’une application de GED avec la finesse des worflows et droits d’accès associés •  Technique: Intégrations basées sur les APIs Webservices des solutions
  • 18. Intégration Alfresco •  Vos sites, documents, dossiers et conversations de Blog Alfresco directement accessibles à partir des modules SugarCRM. •  Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à jour directement depuis votre application Sugar.
  • 19. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 20. Intégration Office •  S u g a r p r o p o s e e n s t a n d a r d l’intégration de Word, Excel et Outlook –  Editez des documents depuis Word ou Excel en vous appuyant sur les données de Sugar –  Historisez vos emails et synchronisez vos contacts, calendrier et tâches
  • 21. Génération de document En complément Synolia offre un module de génération de documents : SynoGenerateDoc Téléchargez votre fichier modèle précédemment créé Sélectionnez le module principal pour lequel ce modèle est utilisé
  • 22. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 23. Intégration de Lotus Notes •  Connecteur proposé en standard –  Enregistrez les échanges avec vos clients et prospects dans Sugar –  Archivez vos emails directement dans Sugar. –  Synchronisez votre calendrier, vos contacts et tâches avec Sugar.
  • 24. Intégration Lotus Live •  Lancez des réunions Web ou audio directement depuis l’interface utilisateur de Sugar •  Ajoutez des notes et des documents à un dossier Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive
  • 25. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 26. Campagnes d’emailing avec SugarCRM •  SugarCRM propose en standard un outil de gestion de campagnes d’emailing complet : –  Ciblage, envoi, statistiques… •  Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de campagnes marketing pour : –  Intégrer SugarCRM à votre SI –  Répondre à d’autres besoins marketing
  • 27. Intégration de solutions de gestion de campagnes marketing •  Création de campagnes marketing ciblées
  • 28. Intégration Emailvision Sugar transfère les cibles sélectionnés et les messages marketing vers EmailVision qui exécute les campagnes. Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsi que les statistiques individuelles utiles au ciblage de futures campagnes et au suivi de votre relation client. ©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.
  • 29. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 30. Couplage Téléphonie Informatique - CTI •  En standard SugarCRM permet d’utiliser Skype et d’émettre les appels d’un seul clic. •  De nombreux plugins existent pour interconnecter SugarCRM avec la solution Open Source Asterisk. •  Fort de son partenariat avec uniGone, Synolia propose une interface complète avec les PABX standards du marché
  • 31. Couplage Téléphonie Informatique - CTI •  Les bénéfices –  Appeler un contact/numéro directement depuis son CRM –  Montée de fiche sur réception d’un appel –  Gérer son poste à partir du bandeau CTI –  Historisation des appels
  • 32. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 33. Intégration aux réseaux sociaux •  Les connecteurs sociaux pour SugarCRM vous apportent de nombreux bénéfices : –  Restez connecté à vos réseaux sociaux préférés, –  Assurez une veille active via l’interface SugarCRM, –  Enrichissez votre connaissance client, –  D é v e l o p p e z v o t r e r é s e a u professionnel.
  • 34. Intégration des réseaux sociaux pour suivre votre communauté •  Connecteurs standards proposés par SugarCRM •  Connecteur social proposé par Synolia
  • 35. Intégration de Viadeo •  Suivez les actualités de votre réseau •  Contactez vos clients et prospects via votre réseau •  Visualisez les informations de vos contacts •  et accédez à leur fiche en un clic
  • 36. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 37. Qualités des données Augmentez votre potentiel commercial en ayant accès en temps réel aux dernières informations concernant vos clients et prospects.
  • 39. Intégration Insideview Trouvez & Qualifiez Convertissez Fidélisez Leads Opportunitiés Clients Informations Médais Actualités Connections sociétés sociaux
  • 40. Intégration de BVDinfo Améliorez la qualité de vos données
  • 41. Intégration de BVDinfo Obtenez des données à jour
  • 42. Intégration de •  Bénéfices –  Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données financières depuis votre Sugar –  Gagnez du temps en important les données sur vos clients, prospects au sein de Sugar –  Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts –  Améliorez la qualification de vos contacts pour une meilleure analyse des différentes typologies de clients et prospects –  Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos risques
  • 43. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 44. Les multiples possibilités offertes par Sugar pour l’intégration à votre SI •  SugarCRM propose de manière native des APIs SOAP ou REST permettant d’interagir avec les autres applicatifs de votre système d’information •  La connexion avec des systèmes d’authentification existants est totalement intégrée dans l’application –  Active Directory –  LDAP –  SSO - SAML
  • 45. Les multiples possibilités offertes par Sugar pour l’intégration à votre SI •  Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous permet une synchronisation avec vos différents entrepôts de données via des ETL •  CRM Analytique
  • 47. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 48. Pour plus d’informations Contactez-nous •  SYNOLIA – Lyon / Paris •  Téléphone : 04 27 70 53 70 •  Email : sugar@synolia.com •  Website : www.synolia.com " @synolia