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Simple  Pratique   Efficace   Le logiciel  qui a tout compris ! Version Standard Présentation ACT!
Sommaire    Pourquoi un logiciel de gestion de contacts ?    Le logiciel ACT!    Les principales fonctionnalités Démonstration    La Technologie    Conclusion Questions & Réponses Durée approximative : 45 minutes à 1h30 selon le scénario.
Le saviez-vous ? Les entreprises  perdent en moyenne   50%   de   leurs clients  tout les 5 ans Etude Harvard Business Review – 2005 68%   des clients changent de fournisseurs par  manque de contact  plutôt que pour une raison spécifique Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005 Fidéliser coûte généralement   2 fois   moins cher que prospecter !
Partage de l’information, agendas, connaissance clients, automatisation des activités… Rolodex Outlook® Logiciels de gestion commerciale : facturation, stocks, achats… L’évolution de la gestion de contacts
Le logiciel pour gérer ses contacts, prospecter et fidéliser !
1,714 Milliard d’euros de  Chiffre d’affaires  (30/09/07)   5,5 Millions de clients  13 900 collaborateurs  23 000 revendeurs  ACT! est distribué par Ciel - Groupe Sage Le Groupe Sage est le 3ème Editeur mondial de Solutions de Gestion (AMR Research)
ACT! le Spécialiste de la gestion de contacts… Plus de 20 ans de savoir faire ! Plébiscité dans le monde : 2.7 millions d’utilisateurs, 41 000 clients Un leader en France : 7 500 clients et 30 000 utilisateurs Spécialement conçu sur les PME Simple et pratique à utiliser
Pour quelles entreprises ? Toutes entreprises, indépendamment de leurs activités, qui gèrent des contacts ou des grosses affaires Commerce de gros et de détail Les indépendants Prestataires des services Equipes commerciales Agents immobilités Professions libérales Réseaux d’indépendants Grandes entreprises Solo Equipes commerciales
Pour votre entreprise: Une vision complète de vos prospects et clients  : besoins, équipement…. Une automatisation des taches administratives  : tableaux de bord, rapports… Une meilleure rentabilité  : actions ciblées, détection des clients importants / inactifs… Vendre plus et mieux : proposer des produits complémentaires, fidéliser… Une meilleure qualité dans la circulation de l’information  : concurrents, points forts… Pour vous et vos collaborateurs: Un outil pour mieux organiser leur travail  : agenda, mobilité… Une traçabilité des échanges avec les contacts  : remplissage automatique des fiches.. Un outil de pilotage  : priorisation des activités, partage de connaissances & des pratiques… Des outils puissants de gestion  : suivi des opportunités, emailing… Le travail en équipe :  le quotidien (absences…), des clients (secteurs…), la télévente… Pour vos clients: Une  proximité  et une  réactivité  accrue avec votre entreprise Une  relation de qualité  fondée sur d’autres rapports que le prix Pourquoi une gestion de contacts ?
A quoi sert un logiciel de gestion de contacts? Centralisation de toutes les infos dans 1 seule base de données  Vision exacte du potentiel de chaque client  Suivi précis de l'avancement des affaires  Automatisation des tâches administratives Organisation d’actions de prospection  Historique complet des échanges  Fidélisation base clients et OP marketing Vision prévisionnelle de l’activité 1 2 3 4 5 6 7 8
Un complément à votre gestion commerciale… * Nous contacter pour connaître les versions compatibles Echange des informations avec Ciel Gestion Commerciale*  et  Sage Gestion Commerciale* ACT! vous offre en plus de votre gestion commerciale:  Le Suivi des opportunités de ventes La Structuration de l’activité quotidienne L’Optimisation des actions commerciales Une meilleure connaissance des clients et prospects La mutualisation des informations entre les services Le suivi des actions marketings La gestion du service clients Des prévisions de ventes La Mobilité (Palm ® et Pocket PC ®) …
Présentation «  Prospecter, Vendre, Fidéliser   »  sont des étapes indispensables  au développement et à la pérennité  de votre entreprise.
Organiser Mémoriser Produire Vendre Comment fonctionne ACT! ? Sociétés Contacts Opportunités Appels Rendez vous Activités à faire … Notes Historique Pièces jointes … Sélectionner – Rédiger – Editer – Expédier - Exporter Proposition – Suivi – Analyse – Gestion - Export
1 - Gérer simplement vos contacts 2 - Organiser  efficacement vos journées   3 - Gérer et optimiser votre activité commerciale 4 – Lancer vos actions de prospection Les principales fonctionnalités d’ACT! 5 – Fidéliser vos clients
Une vision globale de l’activité Affaires en cours : Top 10, affaires en négociation… Activités du jour, de la semaine, les plus importantes… Atteinte des objectifs de vente… Gérer simplement tous vos contacts
Des Fiches Contacts complètes La fonction, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail… Gérer simplement tous vos contacts Les notes sur le contact (rapport de visite…) L’historique de la fiche… Toutes les activités effectuées… Toutes les opportunités de vente : devis, affaires perdues et gagnées… Les groupes et sociétés du contact Les contacts secondaires de la fiche
Une Personnalisation complète… Des menus Des barres d’outils Des champs Des colonnes Des écrans Gérer simplement tous vos contacts
Gérer simplement tous vos contacts Des fiches Sociétés  Un lien interactif entre sociétés et contacts Une arborescence société-division La possibilité d’avoir une vision globale des relations par société
Une gestion avancée des Agendas Organisation des journées de travail Visualisation par jour/semaine/mois/année Prise de RDV/Invitations, organisation de séries d’activités… Lien interactif avec MS Outlook ® Organiser efficacement vos journées de travail
Une gestion des Tâches et Rappels Organiser efficacement vos journées de travail Gestion des priorités et gestion des alertes Personnalisation des tâches Possibilité de planifier des activités pour d’autres collaborateurs
Organiser efficacement vos journées de travail Vos rendez-vous toujours sur vous Toutes les coordonnées de vos contacts Sur PDA pour une meilleure efficacité au quotidien La Mobilité Votre base clients toujours disponible Réalisation de devis chez vos clients Prise de notes lors des rendez-vous Synchronisation à distance avec l’entreprise ou la télévente Sur votre ordinateur portable pour gagner du temps
Organiser efficacement vos journées de travail La Géo-Localisation   Optimiser les actions quotidiennes   Géo-localiser les clients / prospects et connaître le trajet, lors d’un rendez-vous Vérifier les adresses en cours de saisie Optimiser les prises de rendez-vous Optimiser le temps de déplacement entre 2 rendez-vous Permettre à une assistante commerciale de prendre les rendez-vous Géocodage et technologie « smart label » et cartes de la France à la rue près
Une gestion des Opportunités pointue Gestion des propositions commerciales du premier contact au suivi Envoi des devis au client / au prospect (fax, e-mail, courrier…) Information sur les affaires : besoins, concurrents, date de clôture… Gérer et optimiser votre activité commerciale
Gestion des cycles de vente et de l’avancement Prix négociés et marge de manœuvre, priorité des affaires… Un suivi des Opportunités Gérer et optimiser votre activité commerciale
Analyse du portefeuille sur une échéance donnée Analyse selon la probabilité de réussite, le CA, l’avancement… Gestion des portefeuilles par collaborateur, par équipe… Connaître et prévoir votre Portefeuille d’affaires en cours Gérer et optimiser votre activité commerciale
Obtenir en 1 clic des prévisions de ventes fiables Analyse du portefeuille sur une échéance donnée, par semaine, par mois… Un lien dynamique vers la liste des opportunités concernées Une visualisation par CA ou par avancement des affaires Gérer et optimiser votre activité commerciale
Des Rapports sur l’activité commerciale Les fiches contacts détaillées Rapport d’activités automatiques Rapport des ventes selon les probabilités de réussites L’analyse des affaires perdues par raison Gérer et optimiser votre activité commerciale
Lien dynamique vers MS Excel ®  Pour une analyse pointue et personnalisables des données Pour une exportation de fichiers vers vos partenaires Gérer et optimiser votre activité commerciale
Lancer vos actions de prospection Définition des  Cibles  personnalisables Par taille  Par secteur d’activité Par fonction Etc… Des actions de prospection ciblées
Lancer vos actions de prospection L’édition de modèles de documents E-mailing  Lettre Fax Courrier Memo
Fidéliser vos clients Envoi de  newsletters  personnalisées Clients non contactés depuis plusieurs mois, fins de contrats de maintenance… Vente de produits complémentaires Retours, analyses des besoins La fidélisation simple
Démonstration
La Technologie
Configuration minimale: Serveur PIII 512 Mo Ram minimum Postes Clients PIII 512 Mo Ram minimum 1 Go MB de place disponible sur le disque dur Microsoft Windows XP et Windows Vista Pour Windows Vista et le module de Géolocalisation : Pentium 4 ® 1,8 Ghz , 1 Go de RAM et 1 Go d’espace disque. Technologie : Développement sous .Net Kit de développement Liens avec: MS Office 2002, 2003 et 2007 Compatible avec Outlook Express, Eudora, Lotus Notes 6.5 et 7.02 (sous Vista),  Internet Explorer 6.0 et 7.0 Informations techniques
Sage 30 et 100 Ciel Gestion Commerciale* ACT! 2008 FrameWork ACT!  Contacts  Informations comptables  Pièces commerciales  Contacts  *  Nous contacter pour les versions compatibles. L’intégration au Système de Gestion Lien direct* avec logiciels de gestion du  Groupe   Sage  :  Sage 30 Sage 100 Ciel Gestion Commerciale Evolution Ciel Gestion Commerciale Millésime
Postes sédentaires Pocket PC ® Ou Palm ® SQL Express 30  100 Architecture et déploiement Postes nomades Synchronisation des informations  uniquement lors des connexions au réseau local
Conclusion
20 ans ça se fête ! Offert   High Impact  Email  Professionnel : Un logiciel complet spécialement conçu pour prospecter et fidéliser sur Internet* : Plus de 1000 modèles d’emailings, newsletter, formulaires 1 Mo d’espace disque pour héberger vos images Un éditeur HTML pour personnaliser vos messages … . * Offre valable jusqu’au 1 er  septembre 2008 – version monoposte Valeur 99 € TTC
Conclusion Un retour sur investissement  très rapide Personnalisable  selon vos besoins métiers Une intégration   simple et efficace   à votre système d’informations Pratique et simple  à utiliser pour organiser votre activité et gérer vos contacts
Questions & Réponses  “ Bien gérer ses contacts n’est pas un luxe pour une entreprise, c’est une nécessité pour développer son activité…”
Act! Standard ou Act! Premium ? Plus de 10 utilisateurs Base MS SQL Server Standard Gestion de plus de 100 000 Contacts Agendas précis: planning des groupes Gestion des salles et matériels (vidéo projecteur…) Sécurisation pointue : 5 niveaux de sécurité, visalisation au champ près… Synchronisation à distance Installation silencieuse Tableaux de bord par utilisateurs …
ACT! Standard ACT! Premium A partir de 229  €  HT en monoposte Idéale jusqu’à 5 utilisateurs A partir de 1 475,00  €  HT en 1-4 postes Disponible sous MS SQL Server  (runtime inclus) TARIFS Contrats d’assistance en complément pour bénéficier du support Hot Line ainsi que des MAJ des nouvelles versions

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Présentation ACT! 2000 - Standard

  • 1. Simple Pratique Efficace Le logiciel qui a tout compris ! Version Standard Présentation ACT!
  • 2. Sommaire   Pourquoi un logiciel de gestion de contacts ?   Le logiciel ACT!   Les principales fonctionnalités Démonstration   La Technologie   Conclusion Questions & Réponses Durée approximative : 45 minutes à 1h30 selon le scénario.
  • 3. Le saviez-vous ? Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans Etude Harvard Business Review – 2005 68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005 Fidéliser coûte généralement 2 fois moins cher que prospecter !
  • 4. Partage de l’information, agendas, connaissance clients, automatisation des activités… Rolodex Outlook® Logiciels de gestion commerciale : facturation, stocks, achats… L’évolution de la gestion de contacts
  • 5. Le logiciel pour gérer ses contacts, prospecter et fidéliser !
  • 6. 1,714 Milliard d’euros de Chiffre d’affaires (30/09/07) 5,5 Millions de clients 13 900 collaborateurs 23 000 revendeurs ACT! est distribué par Ciel - Groupe Sage Le Groupe Sage est le 3ème Editeur mondial de Solutions de Gestion (AMR Research)
  • 7. ACT! le Spécialiste de la gestion de contacts… Plus de 20 ans de savoir faire ! Plébiscité dans le monde : 2.7 millions d’utilisateurs, 41 000 clients Un leader en France : 7 500 clients et 30 000 utilisateurs Spécialement conçu sur les PME Simple et pratique à utiliser
  • 8. Pour quelles entreprises ? Toutes entreprises, indépendamment de leurs activités, qui gèrent des contacts ou des grosses affaires Commerce de gros et de détail Les indépendants Prestataires des services Equipes commerciales Agents immobilités Professions libérales Réseaux d’indépendants Grandes entreprises Solo Equipes commerciales
  • 9. Pour votre entreprise: Une vision complète de vos prospects et clients : besoins, équipement…. Une automatisation des taches administratives : tableaux de bord, rapports… Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients importants / inactifs… Vendre plus et mieux : proposer des produits complémentaires, fidéliser… Une meilleure qualité dans la circulation de l’information : concurrents, points forts… Pour vous et vos collaborateurs: Un outil pour mieux organiser leur travail : agenda, mobilité… Une traçabilité des échanges avec les contacts : remplissage automatique des fiches.. Un outil de pilotage : priorisation des activités, partage de connaissances & des pratiques… Des outils puissants de gestion : suivi des opportunités, emailing… Le travail en équipe : le quotidien (absences…), des clients (secteurs…), la télévente… Pour vos clients: Une proximité et une réactivité accrue avec votre entreprise Une relation de qualité fondée sur d’autres rapports que le prix Pourquoi une gestion de contacts ?
  • 10. A quoi sert un logiciel de gestion de contacts? Centralisation de toutes les infos dans 1 seule base de données Vision exacte du potentiel de chaque client Suivi précis de l'avancement des affaires Automatisation des tâches administratives Organisation d’actions de prospection Historique complet des échanges Fidélisation base clients et OP marketing Vision prévisionnelle de l’activité 1 2 3 4 5 6 7 8
  • 11. Un complément à votre gestion commerciale… * Nous contacter pour connaître les versions compatibles Echange des informations avec Ciel Gestion Commerciale* et Sage Gestion Commerciale* ACT! vous offre en plus de votre gestion commerciale: Le Suivi des opportunités de ventes La Structuration de l’activité quotidienne L’Optimisation des actions commerciales Une meilleure connaissance des clients et prospects La mutualisation des informations entre les services Le suivi des actions marketings La gestion du service clients Des prévisions de ventes La Mobilité (Palm ® et Pocket PC ®) …
  • 12. Présentation «  Prospecter, Vendre, Fidéliser   » sont des étapes indispensables au développement et à la pérennité de votre entreprise.
  • 13. Organiser Mémoriser Produire Vendre Comment fonctionne ACT! ? Sociétés Contacts Opportunités Appels Rendez vous Activités à faire … Notes Historique Pièces jointes … Sélectionner – Rédiger – Editer – Expédier - Exporter Proposition – Suivi – Analyse – Gestion - Export
  • 14. 1 - Gérer simplement vos contacts 2 - Organiser efficacement vos journées 3 - Gérer et optimiser votre activité commerciale 4 – Lancer vos actions de prospection Les principales fonctionnalités d’ACT! 5 – Fidéliser vos clients
  • 15. Une vision globale de l’activité Affaires en cours : Top 10, affaires en négociation… Activités du jour, de la semaine, les plus importantes… Atteinte des objectifs de vente… Gérer simplement tous vos contacts
  • 16. Des Fiches Contacts complètes La fonction, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail… Gérer simplement tous vos contacts Les notes sur le contact (rapport de visite…) L’historique de la fiche… Toutes les activités effectuées… Toutes les opportunités de vente : devis, affaires perdues et gagnées… Les groupes et sociétés du contact Les contacts secondaires de la fiche
  • 17. Une Personnalisation complète… Des menus Des barres d’outils Des champs Des colonnes Des écrans Gérer simplement tous vos contacts
  • 18. Gérer simplement tous vos contacts Des fiches Sociétés  Un lien interactif entre sociétés et contacts Une arborescence société-division La possibilité d’avoir une vision globale des relations par société
  • 19. Une gestion avancée des Agendas Organisation des journées de travail Visualisation par jour/semaine/mois/année Prise de RDV/Invitations, organisation de séries d’activités… Lien interactif avec MS Outlook ® Organiser efficacement vos journées de travail
  • 20. Une gestion des Tâches et Rappels Organiser efficacement vos journées de travail Gestion des priorités et gestion des alertes Personnalisation des tâches Possibilité de planifier des activités pour d’autres collaborateurs
  • 21. Organiser efficacement vos journées de travail Vos rendez-vous toujours sur vous Toutes les coordonnées de vos contacts Sur PDA pour une meilleure efficacité au quotidien La Mobilité Votre base clients toujours disponible Réalisation de devis chez vos clients Prise de notes lors des rendez-vous Synchronisation à distance avec l’entreprise ou la télévente Sur votre ordinateur portable pour gagner du temps
  • 22. Organiser efficacement vos journées de travail La Géo-Localisation Optimiser les actions quotidiennes Géo-localiser les clients / prospects et connaître le trajet, lors d’un rendez-vous Vérifier les adresses en cours de saisie Optimiser les prises de rendez-vous Optimiser le temps de déplacement entre 2 rendez-vous Permettre à une assistante commerciale de prendre les rendez-vous Géocodage et technologie « smart label » et cartes de la France à la rue près
  • 23. Une gestion des Opportunités pointue Gestion des propositions commerciales du premier contact au suivi Envoi des devis au client / au prospect (fax, e-mail, courrier…) Information sur les affaires : besoins, concurrents, date de clôture… Gérer et optimiser votre activité commerciale
  • 24. Gestion des cycles de vente et de l’avancement Prix négociés et marge de manœuvre, priorité des affaires… Un suivi des Opportunités Gérer et optimiser votre activité commerciale
  • 25. Analyse du portefeuille sur une échéance donnée Analyse selon la probabilité de réussite, le CA, l’avancement… Gestion des portefeuilles par collaborateur, par équipe… Connaître et prévoir votre Portefeuille d’affaires en cours Gérer et optimiser votre activité commerciale
  • 26. Obtenir en 1 clic des prévisions de ventes fiables Analyse du portefeuille sur une échéance donnée, par semaine, par mois… Un lien dynamique vers la liste des opportunités concernées Une visualisation par CA ou par avancement des affaires Gérer et optimiser votre activité commerciale
  • 27. Des Rapports sur l’activité commerciale Les fiches contacts détaillées Rapport d’activités automatiques Rapport des ventes selon les probabilités de réussites L’analyse des affaires perdues par raison Gérer et optimiser votre activité commerciale
  • 28. Lien dynamique vers MS Excel ®  Pour une analyse pointue et personnalisables des données Pour une exportation de fichiers vers vos partenaires Gérer et optimiser votre activité commerciale
  • 29. Lancer vos actions de prospection Définition des Cibles personnalisables Par taille  Par secteur d’activité Par fonction Etc… Des actions de prospection ciblées
  • 30. Lancer vos actions de prospection L’édition de modèles de documents E-mailing  Lettre Fax Courrier Memo
  • 31. Fidéliser vos clients Envoi de newsletters personnalisées Clients non contactés depuis plusieurs mois, fins de contrats de maintenance… Vente de produits complémentaires Retours, analyses des besoins La fidélisation simple
  • 34. Configuration minimale: Serveur PIII 512 Mo Ram minimum Postes Clients PIII 512 Mo Ram minimum 1 Go MB de place disponible sur le disque dur Microsoft Windows XP et Windows Vista Pour Windows Vista et le module de Géolocalisation : Pentium 4 ® 1,8 Ghz , 1 Go de RAM et 1 Go d’espace disque. Technologie : Développement sous .Net Kit de développement Liens avec: MS Office 2002, 2003 et 2007 Compatible avec Outlook Express, Eudora, Lotus Notes 6.5 et 7.02 (sous Vista), Internet Explorer 6.0 et 7.0 Informations techniques
  • 35. Sage 30 et 100 Ciel Gestion Commerciale* ACT! 2008 FrameWork ACT! Contacts Informations comptables Pièces commerciales Contacts * Nous contacter pour les versions compatibles. L’intégration au Système de Gestion Lien direct* avec logiciels de gestion du Groupe Sage :  Sage 30 Sage 100 Ciel Gestion Commerciale Evolution Ciel Gestion Commerciale Millésime
  • 36. Postes sédentaires Pocket PC ® Ou Palm ® SQL Express 30 100 Architecture et déploiement Postes nomades Synchronisation des informations uniquement lors des connexions au réseau local
  • 38. 20 ans ça se fête ! Offert High Impact Email Professionnel : Un logiciel complet spécialement conçu pour prospecter et fidéliser sur Internet* : Plus de 1000 modèles d’emailings, newsletter, formulaires 1 Mo d’espace disque pour héberger vos images Un éditeur HTML pour personnaliser vos messages … . * Offre valable jusqu’au 1 er septembre 2008 – version monoposte Valeur 99 € TTC
  • 39. Conclusion Un retour sur investissement très rapide Personnalisable selon vos besoins métiers Une intégration simple et efficace à votre système d’informations Pratique et simple à utiliser pour organiser votre activité et gérer vos contacts
  • 40. Questions & Réponses “ Bien gérer ses contacts n’est pas un luxe pour une entreprise, c’est une nécessité pour développer son activité…”
  • 41. Act! Standard ou Act! Premium ? Plus de 10 utilisateurs Base MS SQL Server Standard Gestion de plus de 100 000 Contacts Agendas précis: planning des groupes Gestion des salles et matériels (vidéo projecteur…) Sécurisation pointue : 5 niveaux de sécurité, visalisation au champ près… Synchronisation à distance Installation silencieuse Tableaux de bord par utilisateurs …
  • 42. ACT! Standard ACT! Premium A partir de 229 € HT en monoposte Idéale jusqu’à 5 utilisateurs A partir de 1 475,00 € HT en 1-4 postes Disponible sous MS SQL Server (runtime inclus) TARIFS Contrats d’assistance en complément pour bénéficier du support Hot Line ainsi que des MAJ des nouvelles versions