1. Internet au service de votre productivité commercialeConseils et solution pour mettre internet au service de votre développement commercial Stéphane Olaïzola – Com Together 04/04/2011 so@com-together.com – 05 56 67 84 10

3. Développement de projets Internet et e-marketing :

4. Depuis 5 ans, basée à Cenon

5. Com Together, 3 missions

6. Définir la stratégie et les réponses au besoin

7. Mettre en place les solutions : Web, CRM, e-mailing,…

8. Accompagner nos clients

9. Formation et support

11. Présenter les différents types de solutions qu’Internet met à votre disposition

12. Quelles solutions pour quels besoins?

13. Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre projet

14. Donner quelques conseils pratiques, des indications de prix

16. 2. Présentation de Com Together et de l’offre ClientWare

17. 3. Comment générer plus de prospects

18. 4. Optimiser ses processus de vente

19. 5. Animer ses ventes

20. 6. Générer de nouvelles ventes

21. 7. Disposer des bonnes informations

22. 8. Exemples de clients

24. Meilleur coût d’acquisition

25. Gérer plus de propositions commerciales :

26. Passer en process

27. Accéder à son fichier client (CRM)

28. Ne pas « perdre » de contacts

29. Tracer les étapes de la relation client

30. Animer les ventes

31. Entretenir la relation et relancer au bon moment

32. Identifier les actions marketing rentables

33. Avoir le bon reporting La productivité commerciale?

34. 2. L’offre Une offre née avec les demandes de nos clients Une offre de service Etude, audit Réalisation Hébergement des services Engagement de continuité de services Formation Rendre nos clients autonomes

35. ClientWare : un ensemble de solutions

36. Une interface pour piloterles modules Bonjour M. Pierre Durand Code client : zear45 15/11/2010 – 15H55 Accueil | mon compte | Support | Contact Déconnexion Modules ClientWare Actualités Marketing Direct CMS – gestion du site web CRM – Gestion Relation Client Mettez en place vos publipostages : e-mail, SMS et fax. En savoir plus – Se connecter - Aide Changez le contenu des pages de votre site web pour un référencement optimal. En savoir plus – Se connecter - Aide Organiser des présentation via internet et partagez le même écran. En savoir plus – Se connecter - Aide Live : chat audio/vidéo Catalogue produit Extranet Les visiteurs de votre site entre en contact par chat. En savoir plus – Se connecter - Aide Présenter vos produits sur le web. En savoir plus – Se connecter - Aide Zone réservée pour les documents ou les commandes client. En savoir plus – Se connecter - Aide Présentation à distance Survey scénario Web Analytics Réalisez des questionnaires ou des scénario de vente. En savoir plus – Se connecter - Aide Organiser des présentation via internet et partagez le même écran. En savoir plus – Se connecter - Aide Suivi les visites sur votre site web. En savoir plus – Se connecter - Aide Services ClientWare Analyse processus commercial Diagnostic d’entreprise Etude de marché Texte de description du services. En savoir plus Texte de description du services. En savoir plus Texte de description du services. En savoir plus Formations Relation Client Stratégie marketing Création d’argumentaire Texte de description du services. En savoir plus Texte de description du services. En savoir plus Texte de description du services. En savoir plus ClientWare – 2010 Contact – tél : 05 56 77 42 94

37. Des outils et des services pour le B2B De l’acquisition du prospect …

38. … à la fidélisation du client

40. Consultation du site web

41. Téléchargement livres blancs

42. Ouverture des e-mailings

43. Inscription Annuaires et Moteurs de recherche

44. Formulaires de qualification

45. Tracking ouverture des e-mailings

47. Téléchargement livres blancs

48. Ouverture des messages ciblés : e-mailings, SMS, fax

49. Web Analytics

50. Routage multi-canal :

51. email

52. SMS

54. Préparation de la commande

55. Présentation à distance

56. Devis

57. Live chat Audio / Vidéo

58. Extranet produit

59. Co-browsing

61. Client : Mesure de la satisfaction Actions Solutions Mesurer la satisfaction sur un produit livré Gestion de questionnaire lié à la fiche du prospect

62. Client : Action sur cycle produit Actions Solutions Message d’information suivant cycle de vie de client Relance automatique par e-mail

63. Mettre en place une solution de CRM en mode hébergé : le choix de Vtiger Vtiger CRM est une application opensource intégrée de gestion de la relation client (CRM), aisément utilisable depuis Internet grâce à un simple navigateur. Vtiger CRM donne accès aux fonctionnalités à travers : des modules intégrés les uns aux autres dans une Interface Web, des plug-ins d'intégration avec les principaux outils de bureautique et de messagerie électronique, un portail client Principales fonctionnalités : Gestion des prospects, comptes clients, contacts, affaires, fournisseurs Devis, Bons de commande, Factures, Commandes fournisseurs Catalogue produit, Grille tarifaire Gestion des incidents clients et de FAQ Agenda, Messagerie Tableaux de bord, Reporting Points forts Une interface claire et intuitive La gestion des droits d’accès aux données et à l’application Une large couverture fonctionnelle Ses plug-ins permettant la communication avec les principaux outils bureautiques Une large communauté française et internationale assurant un support et des développements permanents Vtiger en chiffres > + de 1,5 millions de téléchargements en 6 ans > Disponible dans 25 langues > Plus de 100 plug-in et add-on ClientWare CRM - www.clientware.fr – contact@clientware.fr – Bordeaux 05 56 77 42 94 – Nantes : 02 40 61 34 94

64. Détail des fonctionnalités ClientWare CRM - www.clientware.fr – contact@clientware.fr – Bordeaux 05 56 77 42 94 – Nantes : 02 40 61 34 94

65. Proposer un accès via smartphone Disposer des principales fonctions en situation de mobilités Accès via pages web simplifiées Consultation uniquement Accès via application dédiée Iphone Androïd Blackberry Principales fonctionnalités : prospects, comptes et contacts, mails, tickets, activités...

66. 3. Comment générer plus de prospects? Web Marketing Référencement naturel : SEO Liens sponsorisés : SEM Annuaires Télémarketing Sites d’apport d’affaire

67. Le référencement naturel Avantages : Installation dans la durée 1 acteur prédominant : Google (92%) Coût de revient (?) Inconvénients : Etre dans les premiers Forte concurrence De plus en plus complexe (?) : recherche « universelle »

68. SEO : estimer la concurrence SEOquake, add on pour les navigateurs Différents paramètres à prendre en compte dans la compétition

69. Les activités géolocalisées Nouvelle fonction, liée à Google Maps Lien vers la fiche Google Adresses

71. Première position Google sur « Portes en verre »

72. Un flux de prospects qualifiés régulier

74. Google Keyword External Tools Outil gratuit de suivi des mots-clés Volume de recherches Concurrence CPC : coût par clic

75. Les « landing pages » Ne pas faire pointer le trafic du SEM vers la page d’accueil du site Mini-site optimisé Offre claire Incitation Formulaire Ré-assurance

76. Télémarketing Un CRM mis à disposition des téléopérateurs Un suivi en direct Détection de projets Optimiser le script

77. Sites d’apport d’affaires Coût de mise en place Adapter à certaines activités « généralistes » Faire un suivi du ROI

78. 4. Optimiser ses processus de vente Présentation des produits, des offres Une même base de données pour le web, les devis et les catalogues L’interactivité au service de vos clients Formulaire de qualification Préparation de la commande

80. Mise en place du CRM

81. Personnalisation des modèles de document

82. Gestion du catalogue produit

83. CRM, web et catalogue PDF

84. Français / anglais

86. Configuration du plan > édition automatique du devis La même base de données est utilisée pour le CRM et le configurateur

87. 5. Animer ses ventes Utiliser la recommandation Animer un réseau de revendeurs

89. Envoi automatique d’un email de la part du parrain

90. Si le filleul devient client = une affaire passe au statut « gagnée »

91. Envoi d’un message automatique et personnalisé vers le parrain :

92. Ex : vous avez parrainer M. X, il est maintenant client et nous vous en remercions. Vous bénéficiez de 10% de remise sur votre prochaine opération avant le ../../2011

93. Marquage des informations dans le CRMDéclenchement de la règle suivant le changement de statut d’une affaire. Si elle est gagnée envoi du message vers le parrain

94. Mise en place d’un extranet revendeur de la marqué dédiée

95. Assistant d’aide à la sélection

96. Fiche produit

97. Gestion de la commande

98. Edition automatique du devis

99. 6. Générer de nouvelles ventes Informer des nouveautés Mettre en place une newsletter Fonction actualité/blog sur votre site Utiliser le relais des réseaux sociaux Cycle d’offres promotionnelles Automatiser les alertes/relances suivant les phases de vente Fonction dans le CRM Règle d’envoi de messages

100. 7. Disposer des bonnes informations Reporting simple disponible de base dans le CRM

101. Utiliser Google Analytics Solution gratuite de suivi des visites et des visiteurs Extraire la bonne information : KPI (key performance indicators)

102. Vision par centres d’investissement

103. Fournir un reporting avancé : agréger plusieurs sources d’informations Mise en place d’un reporting sur mesure suivant les indicateurs clés de votre activité

104. Exemples de reportings Nombre de prospects Origine des prospects Nombre de clients actifs (1 commande par période) Pourcentage de pénétration (Clients/Suspects) Pourcentage de conversion (Clients/Prospects) Ventes par produit (ou catégorie de produits) Ventes par commercial Ventes par équipe de vente Ventes par secteur géographique Ventes par type de clientèle Ventes par origine du prospect Ventes chez nouveaux clients Ventes chez clients existants …

105. Conclusion Internet propose des solutions pour optimiser ses processus commerciaux Acquisition, transformation, fidélisation : mettre en place les outils adaptés suivant ses besoins Etre autonome : Mise à jour, suivi Mettre en place les outils de suivi et de mesure à chaque étape Retrouver nos solutions sur www.clientware.fr