Le document traite de la transformation numérique des entreprises à travers des outils comme Microsoft Dynamics CRM, mettant en avant l'importance de la collaboration inter-départements et de l'engagement client. Il souligne également les changements dans les comportements d'achat en ligne et l'importance de l'expérience utilisateur dans le processus commercial. Infoclip, en tant que partenaire de Microsoft, propose des solutions adaptées aux besoins des entreprises, tout en insistant sur la nécessité d'intégrer des approches personnalisées pour mieux répondre aux attentes des clients.

1. World is Digital. Digital is Business.

3. Infoclip et Microsoft, partenaires de
la transformation numérique

4. Consumer + Enterprise

5. A l’heure des constats
Des outils si sophistiqués
que lorsqu’ils sont déployés, les
équipes opérationnelles renoncent à
les utiliser
Optimiser les
côuts financiers
des services
informatiques
Des applications
qui ne répondent
pas aux besoins
des utilisateurs
Utilisation non
maitrisée d’Excel
pour le reporting
Challenge de
l’adoption par les
utilisateurs
Des processus si bien pensés que leur
mise en oeuvre consomme plus de
temps que n’en fera jamais gagner
leur exploitation

6. A l’heure des constats
ORGANISATION EN SILO
Finance
R&D
HR
Achats
Fournisseurs
Marketing
Prospects
Ventes
Prospects
Peu ou pas de
collaboration
entre les
départements
Service clients
Clients
Utilisation abusive
de la messagerie,
70% de mails
envoyés en
interne

7. A l’heure des constats
Deux révolutions
MOBILE
128 Millions de
tablettes vendues
dans le monde en
2012 (72 Millions
en 2011)
23 Millions de
Français
connectés à
internet via leur
smartphone
(2012)
720 Millions de
smartphone
vendus dans le
monde (2012)
13,5 Millions de
smartphone
vendus en France
(2012)
SOCIALE
1 milliard
d’utilisateurs de
facebook
354 Millions de
tweet par jour
Facebook : premier outil en terme
d’adoption et de navigation
L’effet Papillon Digital

8. A l’heure des constats
Les comportements d’achats changent
44% des clients
expriment leur
mécontentement
sur les réseaux
sociaux
20% exige une
réponse en moins
d’une heure sur les
réseaux sociaux
Contribution à la fidélité client
Leviers de la fidélité client
53%
9%
57% des actes
d’achats sont déjà
décidés avant
d’entrer en contact
avec le fournisseur
59% des acheteurs
consultent un pair
ayant traité du
même sujet
Le client est
informé,
documenté…
37% des acheteurs
posent des
questions sur les
réseaux sociaux
pour obtenir un
avis
19%
19%
Poids de la
société et de la
marque
Produits et
services
Rapport
qualité prix
Expérience
d’achat/vente

9. Entreprise connectée

10. L’entreprise doit évoluer
Connectée avec
les clients
Connectée avec
les partenaires
Connectée avec
vos employés
Connectée avec
les produits
Connectée avec
les fournisseurs

11. Adapter la solution en fonction de vos connections
Clients B2B
Prospects
Clients B2C
Catalogue
produits et
services
Tarifications
Opportunités
Affaires, Devis
Commandes,
Factures
Réclamations
Litiges, Contrats
de services
Planification
d’activité de
service
Segmentation
Campagnes de
communication
Campagnes
marketing
Interventions
sur site
Gestion de la
fidélisation
Garantie, SAV
Maintenance
corrective et
préventive
Agir / écouter /
maitriser les
réseaux sociaux
Gestion de
flottes de
véhicules,
d’immeubles,
de biens
matériels
Employés
Utilisateurs
Fournisseurs
Distributeurs
Agences
Partenaires
Réseau social
d’entreprise
Scoring de
fournisseurs
Processus
d’achat
Gestion des
formations
Gestion de
fond, KYC,
Gestion privée,
Animation de
réseau
Gestion
immobilière
Administrés
Citoyens
Usagers
Patients
Adhérents
Candidats
Etudiants
Employés
TIERS
Guichet unique,
traitement des
sollicitations
Dossier
d’allocations
Processus RH,
recrutement
Gestion de
flottes de
véhicules,
d’immeubles,
de biens
matériels
Gestion de
protocole,
d’évènements
collecte de taxe
d’apprentissage
Gestion de
fond, KYC,
Gestion privée,
Guichet unique
collecte de taxe
d’apprentissage
Gestion de
crise, suivi des
épidémies

12. L’entreprise connectée au service de l’expérience client
Une approche personnelle du
marketing
Comprendre
ses clients,
Collaborer au
analyser le
travers de comportement
campagnes
d’achat
Mesurer les
potentiels pour
gérer les
priorités
Ecouter,
analyser,
engager
Transformer les équipes de vente et
équipes d’engagement
Connaitre
plus/mieux ses
clients qu’ils ne
vous
connaissent
Se concentrer
sur ses clients,
engager sur
les meilleurs
potentiels
Délivrer une expérience client
personnalisée
Vendre plus
efficacement
en équipe
Collecter les
problèmes, les
demandes, les
avis sur tous
les canaux
Proposer une
expérience
client
personnelle
Animer un
réseau de
défenseurs /
promoteurs de
la marque
Anticiper les
besoins de vos
clients
Résoudre les
problèmes en
un contact

14. Expérience utilisateur

15. Expérience utilisateur
Des & Experiences Users
Devices appareils et des
expériences que les
Want
utilisateurs aiment
Tablette sans
compromis*
Des solutions conçues
Enterprise-Grade
pour l'entreprise
Solutions
Administration
et virtualisation

16. IPAD ou Windows 8 pour l’entreprise
Le choix du périphérique
 http://www.youtube.com/watch?v=zgu9uo2UpPg&list=PLWs4_NfqMtoxGdgwJFqcZvGUPI9
6WRKaL

17. Expérience utilisateurs
Aucun compromis sur l’usage
LOVE YOUR
WORK
SECURITE
DES DONNES
Processus
métiers
Tactile
Utilisable
dans OFFICE
Efficacité
Recherche
SIMPLE

18. Dynamics CRM 2013

19. REIMAGINER
L’ERGONOMIE
MICROSOFT
DYNAMICS CRM 2013
REVOLUTIONNER VOTRE QUOTIDIEN
ENTREPRISE
CONNECTEE
SOCIAL SELON LE
SOCIAL CRM
CONTEXTE
AGILITE ET
EXCELLENCE
DANS
L’EXECUTION
REPORTING
ANALYSES
MOBILITE SANS
COMPROMIS

20. Navigation sur une seule fenêtre
Touch friendly
Adoption utilisateur

21. Expérience centrée sur le process
métier
Etapes guidées
Flexible et configurable

22. Expérience simplifiée
Désigné pour le “touch”
Adoption utilisateur

23. Collaboration étendue
Accès temps reel aux données et
experts
Communication externe

24. Une plate-forme BI “inside”

25. En quoi sommes nous différents ?

26. Le groupe Infoclip
Le groupe Infoclip
60 personnes
24 ans d’existence
+ de 400 clients
Paris
3 divisions
Solution de gestion
Système et Réseaux
Développement et
Ingénierie
Partenaire Microsoft Dynamics CRM depuis
2005
Vente, intégration, support, conseil,
développement
Une dizaine de clients Microsoft Dynamics CRM

27. Collaborez avec Infoclip c’est l’assurance d’avoir le soutien
de Microsoft…
Venez nous rencontrer au
Microsoft France
1700 personnes
25 nationalités
Vue d’ensemble des technologies
11 000 avec un focus sur l’innovation dans les
partenaires
interfaces
Equipe Dynamics
70 personnes
Vente, support,
conseil et
Expertise en
France
Dynamics CRM
6ième version de la solution
40000 clients
3 000 000 utilisateurs
60% CRM ONLINE
Communauté Dynamics CRM
Plus de 900 MCP en France
Club utilisateurs Dyn’s Club
Plus de 60 partenaires conseils

28. Adaptation au contexte
Maturité des
Maturité des
utilisateurs
utilisateurs
Office, RSE,
Outlook…
scénarii d’usage
scénarii d’usage
Appareils
Typologie de
Typologie de
relations,
relations,
processus
processus
Ventes
Prospection
Marketing
Fournisseurs
Service client
Communication
Collaborateurs
Processus
spécifiques
Equipes transverses
Organisation
Voix / vidéos
Services
Services
technologiques
technologiques
Messagerie
Big Data / Reporting
Gestion documentaire
ERP – CRM
Applications
métiers
Gestion de contenu
Intranet / Internet
ON PREMISE
CLOUD PRIVE
CLOUD PUBLIC

29. Flux de processus
Bandeau de processus
dynamique, basé sur le
rôle de l’utilisateur
Paramétrage simple,
s’appuyant sur plusieurs
entités
Manipuler les données par
le processus
Créer d’autre
enregistrement d’entités
Visualiser les données
d’autres entités
Disponible sur MOCA
Extensible au travers du
SDK

30. Une expérience Sociale étendue
Ventes
Marketing
Customer
Experience
?
Service & Support
Communication
Plate-forme analytique
Collaboration

32. Services
Distribution
Industrie
Finance
Secteur Public

33. Dynamics CRM en synthèse

34. Merci de votre attention
Un projet, une question concernant l’offre
Microsoft Dynamics CRM 2013 et Infoclip?
Contactez nous par email : marketing@infoclip.fr
Ou par téléphone : 01 43 18 19 20