La révolution numérique transforme le secteur bancaire et assurantiel en favorisant la dématérialisation, la centralisation de la relation client, et l'utilisation des big data. Les entreprises adoptent des stratégies multi-canal pour améliorer l'expérience client et introduisent de nouveaux services en ligne, tels que des applications mobiles. L'avenir se dessine vers une banque et une assurance entièrement numériques, avec une attention particulière portée à l'anticipation des besoins des clients grâce aux objets connectés.

1. La révolution numérique
dans le secteur de la
banque et de l’assurance
Etat des lieux et perspectives d’avenir

2. Introduction
BANQUE >ASSURANCE
 Plus d’intéraction avec la banque qu’avec l’assurance
 Contexte de crise financière

3. La dématérialisation
 La dématérialisation peut être considérée comme tous les
processus qui permettent de créer, transformer, et conserver les
données en format électronique, c’est-à-dire les processus
régissant la vie électronique des documents
 Les enjeux de dématérialisation :
1. Réduction des coûts, optimisation/automatisation des processus
2. Nouveaux services, relation client, contrôle et traçabilité
 Pour une meilleure rentabilité

4. La relation client
 Disparition progressive
des agences de
proximité : Digital Store
et Flaship
 Traitement de
l’expression client ->
web sémantique et Big
Data

5. La révolution numérique dans
le secteur des assurances

6. Entretien
 Alexandre Knight
 42 ans
 Digital Business &
Multiaccess Director at
AXA MedLA
 Spécialiste en digital CRM

7. Stratégie digitale
 Maximum de services en ligne
 Déploiement ATAWAD
 Service Straight Through Processing

8. Nouvelle gestion
de la relation client
 Service 24/7
 Relation dite de “contact-centered”
 CRM = Contact Relationship Management
 Centralisation autour du client et non sur les produits
 De nouveaux enjeux de sécurité

9. Utilisation des Big Data
 Utilisation de données internes
majoritairement
 Réglementations (CNIL)
 BIG DATA = outil de modélisation
prédictive

10. Objets connectés et assurance
 Usage Based Insurance (Pay as you drive)
 Evaluation du COMPORTEMENT de l’assuré
 NTIC = nouveaux services d’information et de
prévention :
 Restitution à l’assuré des données collectées
(réduction de prime)
 Amélioration du comportement  diminution des
risques

11. Nouveaux services en ligne et
applications smartphone

12. L’assistance en cas de sinistre
La Helpbox d’Allianz Suisse
(également Vitality Drive de Discovery)

13. Développement
applicatif mobile
 Mise en place d’applications smartphone
pédagogiques dans une démarche de
gamification : ce sont les Serious Games
 Logique d’accompagnement permanent avec
l’assuré (Contact Relationship Management)

14. Serious Games AXA

15. Axa Lab à San Fransisco
S’implanter au plus près des entreprises les plus
novatrices pour être au cœur de dynamiques
d’innovation permanente

16. Quelques projets à venir
 Banque et monnaie 100% numérique
 Le Square
http://www.youtube.com/watch?v=sM2IN73LZaE
 Les assureurs pourraient davantage exploiter les objets
connectés à 2 niveaux :
 Prévention : suivi de l’assuré et lui indiquer des
actions préventives
 Tarification au comportement de l’assuré

17. Approche d’une définition de la
révolution numérique appliquée au
secteur de la banque et de l’assurance
 La révolution numérique dans les secteur de la banque
et des assurances se définit par l’élaboration de
stratégies multi-canal et cross-canal axées sur la
permanence de la relation client dans une logique de
pro-activité et d’accessibilité.
 La révolution numérique, c’est anticiper les besoins et
les comportements des clients, par le biais d’objets
connectés et d’outils relatifs au Big Data.

18. Nuage de tags