1. La révolution numérique
dans le secteur de la
banque et de l’assurance
Etat des lieux et perspectives d’avenir

2. Introduction
BANQUE >ASSURANCE
 Plus d’intéraction avec la banque qu’avec l’assurance
 Contexte de crise financière

3. La dématérialisation
 La dématérialisation peut être considérée comme tous les
processus qui permettent de créer, transformer, et conserver les
données en format électronique, c’est-à-dire les processus
régissant la vie électronique des documents
 Les enjeux de dématérialisation :
1. Réduction des coûts, optimisation/automatisation des processus
2. Nouveaux services, relation client, contrôle et traçabilité
 Pour une meilleure rentabilité

4. La relation client
 Disparition progressive
des agences de
proximité : Digital Store
et Flaship
 Traitement de
l’expression client ->
web sémantique et Big
Data

5. La révolution numérique dans
le secteur des assurances

6. Entretien
 Alexandre Knight
 42 ans
 Digital Business &
Multiaccess Director at
AXA MedLA
 Spécialiste en digital CRM

7. Stratégie digitale
 Maximum de services en ligne
 Déploiement ATAWAD
 Service Straight Through Processing

8. Nouvelle gestion
de la relation client
 Service 24/7
 Relation dite de “contact-centered”
 CRM = Contact Relationship Management
 Centralisation autour du client et non sur les produits
 De nouveaux enjeux de sécurité

9. Utilisation des Big Data
 Utilisation de données internes
majoritairement
 Réglementations (CNIL)
 BIG DATA = outil de modélisation
prédictive

10. Objets connectés et assurance
 Usage Based Insurance (Pay as you drive)
 Evaluation du COMPORTEMENT de l’assuré
 NTIC = nouveaux services d’information et de
prévention :
 Restitution à l’assuré des données collectées
(réduction de prime)
 Amélioration du comportement  diminution des
risques

11. Nouveaux services en ligne et
applications smartphone

12. L’assistance en cas de sinistre
La Helpbox d’Allianz Suisse
(également Vitality Drive de Discovery)

13. Développement
applicatif mobile
 Mise en place d’applications smartphone
pédagogiques dans une démarche de
gamification : ce sont les Serious Games
 Logique d’accompagnement permanent avec
l’assuré (Contact Relationship Management)

14. Serious Games AXA

15. Axa Lab à San Fransisco
S’implanter au plus près des entreprises les plus
novatrices pour être au cœur de dynamiques
d’innovation permanente

16. Quelques projets à venir
 Banque et monnaie 100% numérique
 Le Square
http://www.youtube.com/watch?v=sM2IN73LZaE
 Les assureurs pourraient davantage exploiter les objets
connectés à 2 niveaux :
 Prévention : suivi de l’assuré et lui indiquer des
actions préventives
 Tarification au comportement de l’assuré

17. Approche d’une définition de la
révolution numérique appliquée au
secteur de la banque et de l’assurance
 La révolution numérique dans les secteur de la banque
et des assurances se définit par l’élaboration de
stratégies multi-canal et cross-canal axées sur la
permanence de la relation client dans une logique de
pro-activité et d’accessibilité.
 La révolution numérique, c’est anticiper les besoins et
les comportements des clients, par le biais d’objets
connectés et d’outils relatifs au Big Data.

18. Nuage de tags