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Jérome MINARDI, Strategic Account Executive, PROGRESS SOFTWARE
Frédéric DEMAZIER, Responsable des Systèmes d'Information, APRIL-MOTO
L’assurance, un métier en pleine (r)évolution
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Contexte et enjeux du projet
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Conception des tarifs en Excel
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• peu souple sur les conditions et pas assez agile pour le multicanal (Internet,
mobile, téléphone, comparateurs, concessions, Courtiers)
Innovation limitée alors que le métier qui évolue vite
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• Innovation sur les offres
• Évolution du besoin des clients
• Potentiel du Big Data
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Pourquoi Corticon BRMS ?
Création d’un référentiel unique des règles d’éligibilité et de tarification
• Validées, versionnées, testées, auto-documentées
• Suppression de la complexité d’Excel, le modèle de tarif est entièrement géré dans
Corticon (avec possibilité de simuler l’impact des nouveaux tarifs)
Souplesse dans la création du processus de tarification
• Facilité de conception des tarifs (plus de 25 conditions unitaires ou mélangées à
ce jour, prévision d’une très forte augmentation dans le futur)
• Réutilisation de blocs de règles métier (TVA, Taxes)
• Promotions et tarifs potentiellement adapté à chaque canal de vente et dans le
temps
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© 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.20
Pourquoi Corticon BRMS ?
Futures innovations possibles sur du Big Data
• calcul du taux de transformation théorique permettant aux télévendeurs de se
positionner en ajustant le tarif
• Ajustement de la prime grâce à l'exploitation des données en portefeuille
(vieillissement du contrat, sinistralité, risque d'impayé...) et du parcours de souscription
(canal, média...)
© 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.21
Retour sur la mise en place
Effort de mise en place : 3 Mois/Hommes
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Jérôme Minardi
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Digitalisation et innovation dans le monde de l'assurance

  • 1. > L’innovation digitale au cœur de l’amélioration de la performance des assureurs Jérome MINARDI, Strategic Account Executive, PROGRESS SOFTWARE Frédéric DEMAZIER, Responsable des Systèmes d'Information, APRIL-MOTO
  • 2. L’assurance, un métier en pleine (r)évolution • Plus de simplicité des offres (Fast Quote) mais aussi des résiliations • Une relation plus directe avec les assurés via de l’omnicanal • Plus de rapidité et transparence nécessaire pour le traitement des sinistres Digitalisation des modes d’engagement • Constat électronique, vidéo conférence (IARD) mais aussi santé • Création d’un écosystèmes de services complémentaires pour les clients Services en mobilité, un devoir d’innovation
  • 3. • Assurances Santé : vers un nouveau modèle dans les 10 prochaines années ? • IARD : impact sur le calcul de risque et la tarification Big Data et IoT: le futur des offres ? • FMI : […] près du quart des assureurs risquent de ne pas pouvoir tenir leurs exigences de solvabilité si la faiblesse des taux d’intérêt persiste • Solvabilité 2, ANI, loi Eckert, directive distribution… • Solvabilité 2 aurait coûté entre 1,5% et 2% du chiffre d’affaires des assurances de taille moyenne Impact des conditions de marché
  • 4. L’assurance, un métier en pleine (r)évolution : compétition disruptive
  • 5. © 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.5 Impact business « 44 % des directeurs du monde de l’assurance qui estiment que leur entreprise est peu ou pas mature en terme de digitalisation » R&B Partners Une maturité faible sur la transformation digitale chez les assureurs Français
  • 6. Systems of Record Systems of Differentiation Systems of Innovation Pace Layered Application Strategy™ “Je découvre mon besoin. Je dois expérimenter et être agile pour innover.” “Je connais mon besoin et je dois me différencier. Il n’y a pas de solution standard.”“Je connais mon besoin, il n’est pas unique et il existe des solutions standards.” L’approche “Pace Layered Application Strategy” (Gartner)
  • 7. Applications métier Rollbase Le socle technologique de l’innovation digitale Innovation & services mobiles Telerik Platform Expérience client irréprochable Sitefinity Gestion et gestion du cycle de vie Test Studio Analytique et reporting opérationnel Report Server Composants UX/UI Devcraft Intégration des données DataDirect Moteur de règles métier Corticon BRMS
  • 8. © 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.8 Pas de code, tout en Drag & Drop Time To Market rapide et coût plus faible Intégrité des règles, test et validation garantie Règles de décision modélisée par le métier Montée en charge sans limite grâce à DeTI ©
  • 9. © 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.9
  • 10. Pendant quelques années Aegon a éprouvé des difficultés à maîtriser ses coûts de gestion et de traitement des demandes d’indemnisation. Il en a résulté une piètre qualité de services alertant le régulateur et conduisant à des pénalités financières. La rigidité des processus métier à été un frein à la mise en place de nouveaux services pourtant très attendus. Optimisation des traitements d’indemnisation par une automatisation massive des décisions Réduction du temps de traitement des indemnisations et des délais de paiement. Rétention et augmentation de la satisfaction client Capacité à répondre plus rapidement aux conditions de marchés
  • 11. Afin de faire face à la concurrence Unum avait besoin de lancer des nouveaux produits et services beaucoup plus rapidement. Historiquement la gestion des produits et services était mal organisée et pratiquement impossible à changer. Le lancement de nouveaux produits et services était donc un processus coûteux nécessitant une organisation informatique pléthorique. Amélioration sans précédent de la réactivité métier Meilleur service client pour les fonctions clés de souscription et traitement des indemnisations Passage de 8 semaines à une semaine pour le traitement et la finalisation de la souscription
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  • 15. Un succès incontestable § Première banque 100 % digitale en Europe § Cible les jeunes et les clients très mobiles § Une expérience utilisateur avancée et une personnalisation pour chaque client § Un écosystème de services (Hello Bank, Hello Play, Hello Crowd, Hello Space …)
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  • 17. © 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.17 +82 000 assurés 96% de motards satisfaits 10,7M€ en 2015
  • 18. © 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.18 Contexte et enjeux du projet Projet : Récriture totale du moteur de tarification omni-canal Conception des tarifs en Excel Solution de tarification utilisée jusqu’alors • peu souple sur les conditions et pas assez agile pour le multicanal (Internet, mobile, téléphone, comparateurs, concessions, Courtiers) Innovation limitée alors que le métier qui évolue vite • Concurrence sur les comparateurs et courtiers • Innovation sur les offres • Évolution du besoin des clients • Potentiel du Big Data
  • 19. © 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.19 Pourquoi Corticon BRMS ? Création d’un référentiel unique des règles d’éligibilité et de tarification • Validées, versionnées, testées, auto-documentées • Suppression de la complexité d’Excel, le modèle de tarif est entièrement géré dans Corticon (avec possibilité de simuler l’impact des nouveaux tarifs) Souplesse dans la création du processus de tarification • Facilité de conception des tarifs (plus de 25 conditions unitaires ou mélangées à ce jour, prévision d’une très forte augmentation dans le futur) • Réutilisation de blocs de règles métier (TVA, Taxes) • Promotions et tarifs potentiellement adapté à chaque canal de vente et dans le temps • Grande souplesse dans la gestion de la rémunération du réseau
  • 20. © 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.20 Pourquoi Corticon BRMS ? Futures innovations possibles sur du Big Data • calcul du taux de transformation théorique permettant aux télévendeurs de se positionner en ajustant le tarif • Ajustement de la prime grâce à l'exploitation des données en portefeuille (vieillissement du contrat, sinistralité, risque d'impayé...) et du parcours de souscription (canal, média...)
  • 21. © 2015 Progress Software Corporation. All rights reserved.21 Retour sur la mise en place Effort de mise en place : 3 Mois/Hommes Conception simplifiée du processus de tarification par itérations Atelier collaboratifs avec le chef de produit Performance de très bon niveau : moins de 0,6 secondes pour un calcul complet de tarif (proposition de trois formules) Intégration avec le portail facile par web Services Travail en mode partenariat avec l’éditeur • Prise en compte des demandes rapides (PostgreSQL) • Implication, communication, conseils et support
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  • 23. Jérôme Minardi Strategic Account Executive Email: jminardi@progress.com