Programme de la 4e conférence AssurMarketing qui se déroulera le matin du jeudi 26 mai 2016

1. IPAG – AssurMarketing
site : http://2016.assurmarketing.com
IPAG – Grand Amphithéâtre
184, Bld Saint-Germain 75006 Paris
Jeudi 26 Mai 2016
08h30-12h30

2. Sommaire
• Conférence AssurMarketing|2016
o Présentation
o Programme de la conférence
o Présentation des organisateurs
o Les intervenants
o Site internet & réseaux sociaux (#assmkg)
o Promotion de la conférence
• IPAG : Présentation & chiffres clés
• R&A : Présentation du sponsor
• AssurMarketing - IPAG : les activités et la production scientifique
• Contact

3. Conférence AssurMarketing: Présentation
• Organisée par l’IPAG Business School et AssurMarketing
• Un petit-déjeuner et une conférence, la matinée du jeudi 26 mai 2016
dans le grand amphithéâtre de l’IPAG en plein cœur du quartier Saint
Germain de Paris
• Des intervenants haut niveau avec une expertise reconnue dans le
secteur
• Un focus fort sur la relation à distance et la digitalisation du contact
humain
• Table ronde sur les « best practices » de la relation à distance et
l’évolution du rôle de l’agence suite au multicanal
• Des business modèles innovants du monde bancaire
• Un dispositif qui conjugue l’intensité d’un événement et l’impact
durable d’un site internet

4. Conférence AssurMarketing2016: Programme
Modérateurs : Ilaria Dalla Pozza (IPAG) et Lionel Texier (R&A)
08h30 - 09h00 : Accueil & Petit-déjeuner
09h00 - 09h15 : Introduction – GUILLAUME BIGOT DG IPAG – FREDERIC TEULON Directeur de la Recherche IPAG BS
09h15 – 09h45: La customer experience en assurance : le point de vue de FRANCK LE VALLOIS - membre du comité
exécutif d’Allianz France en charge de l’unité distribution
09h45 – 10h15: Un exemple de calcul de la CLV en assurance - LIONEL TEXIER - Directeur Associé - R&A - ILARIA
DALLA POZZA - Professeur de Marketing - IPAG BS
10h15 – 10h40: Pause-café
10h40 – 11h00: L’innovation en assurance pourrait-elle venir de l’Afrique ? Le cas de MANKO -ANTOINE LEROUX - Head
of Payments & Mobile Banking - Société Générale
11h - 11h20 : L’innovation en assurance pourrait-elle venir des bureaux de tabac ? Le cas du compte Nickel - HUGUES LE
BRET – Founder and Chairman – COMPTE NICKEL
11h20 – 12h30 : Table-ronde : La relation à distance: vers un nouveau concept de proximité ? La digitalisation du
contact humain
DAVID GUYONNET – Directeur Général Délégué - ASSU2000
DENIS MANCOSU - Directeur Distribution Multicanal Caisse d’Epargne - Groupe BPCE
RAPHAEL KRIVINE – Directeur @Soon Banque Mobile - AXA BANQUE
JANY UKALOVIC - Directeur du centre de relation clients - BNP Paribas Cardif
Animation: Ilaria Dalla Pozza - Professeur de Marketing - IPAG BS
12h30 – 12h45 : Clôture

5. Présentation des organisateurs
LIONEL TEXIER
Créateur & gérant R&A
Fondateur & président
d’honneur ActuariaCnam
Diplômé du CNAM
Co-fondateur du concept
AssurMarketing
ILARIA DALLA POZZA
Professeur de Marketing IPAG
PhD. Politecnico di Milano
Co-fondatrice du concept
AssurMarketing
Spécialisée en CRM, satisfaction client, relation
à distance et multicanalité en assurance, CLV.
REMERCIEMENTS
Guillaume Bigot DG IPAG Fréderic Teulon Directeur Recherche IPAG
Christine Rhodes, Directrice des Relations Extérieures IPAG Emilie Poitou Chargée de Communication IPAG
Olena SKRYPNYK Responsable Communication IPAG Sylvain Gobetti Services Généraux IPAG

6. Frédéric Teulon
Directeur de la Recherche
IPAG BS
Les intervenants AssurMarketing|2016
Hugues Le Bret
- Dirigeant et co-fondateur
Compte Nickel 2011 à aujourd’hui
- CEO Boursorama 2009-2010
- Responsable communication
groupe Société Générale 1999-2009
- Partner Euro-RSCG Omnium 1996-1999
- Dirigeant fondateur ABW 1994-1996
- Head of Business Development
Publicis Média Finances 1990-1994
- Diplômé de l’ISG 1988
Franck Le Vallois
- Membre du Comex
en charge de l’Unité distribution
et Business Leader du marché de l’assurance
entreprise d’Allianz France 2016 à aujourd’hui
- Directeur de l’indemnisation
Allianz France 2010-2015
- Directeur Financier Adjoint 2006-2009
- PDG Les Assurances Fédérales IARD 2005-2007
- DG Les Assurances Fédérales IARD 2004-2005
- Commissaire Contrôle ACPR 2000-2004
- Inspecteur des Finances 1999-2000
- X-ENSAE
Guillaume Bigot
DG IPAG

7. Présentation intervenants AssurMarketing|2016
Denis Mancosu
- Directeur Distribution Multicanal
BPCE 2009 à aujourd’hui
- Directeur Pilotage Efficacité Commerciale
CNCE 2008-2009
- Directeur Marketing Distribution
CE LDA 2005-2008
Jany Ukalovic
- Directeur Centre de relation client BNPP Cardif
2013 à aujourd’hui
- Chef de projet BNPP Personal Finance 2012-2013
- Dir. des plateformes de vente à distance
BNPP Personal Finance 2009-2012
- Resp. Relations Partenaires
BNPP Personal Finance 2006-2009
- Resp. Centre de Relation Clients
BNPP Personal Finance 2004-2006
- Dir. Régional Adjoint Recouvrement
CETELEM 2002-2004
- M2 MGT Activités Bancaires HEC 2013
David Guyonnet
Directeur Général Délégué-
Groupe ASSU 2000
Raphaël Krivine
- Head of Digital Banking AXA Banque depuis
2011
- Directeur @Soon Banque Mobile Axa Banque
-Head of Internet and Multi-Access AXA France
2010-2011
- Directeur Assurance Direct Assurance 2008-
2010
- Head of Marketing Warrants and Certificates
France CALYON 2006-2008
- Vice-President Sales ING Direct 2002-2006
- Responsable Marketing Fimatex 1994-1997
- Retail Marketing Manager Caisse d’Epargne
des Pays Lorrains 1988-1994
- IT Project Manager Crédit du Nord 1987-1988
- HEC-ENSEM

8. Présentation intervenants AssurMarketing|2016
Antoine Leroux
- Payment Product SG International Retail
Mktg Dpt 2014 à aujourd’hui
- Head of Mobile IT Payment
SG BHFM 2009-2014
- IT Coordinator Banque PSA Finance
2004-2009
- Project Manager Deutsche Bank AG
1995-2002
- Engineer Degree EPITA 1995

9. Conférence AssurMarketing: Site Internet & réseaux sociaux
Un site internet dédié prolongera et complètera cette matinée :
o Les présentations des intervenants et des vidéos seront mises en ligne
o Les sponsors et partenaires seront mis en valeur de manière durable grâce au site
o Une newsletter pour diffuser le contenu clé de la conférence (15.000 contacts)
Réseaux sociaux :
o Un compte slideshare dédié permettra de restituer les présentations en ligne, de les partager et
commenter y compris sur smartphone: http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing (40.000 vues à ce
jour)
o Les photos de l’événement seront mises en ligne via le compte Flickr d’AssurMarketing dans un album
dédié à l’événement: https://www.flickr.com/photos/128983396@N06/
o Les inscriptions, la communication, l’accueil des personnes sera assuré grâce à l’utilisation de la solution
intégrée Evenium qui permet de créer une communauté d’échange entre les personnes inscrites avant,
pendant et après la conférence
o Une communication globale sera effectuée dans une logique de marketing viral grâce aux réseaux
Linkedin et Viadeo exclusifs aux actuaires et marketeurs auxquels contribuent les membre de
l’organisation

10. Conférence AssurMarketing: Twitter #assmkg
Postez des messages Twitter avec le htag #assmkg avant, pendant et
après la conférence
http://www.2016.assurmarketing.com/

11. Promotion :
Un public ciblé et connu : assureurs (Marketeurs et
Actuaires), distributeurs ( courtiers, comparateurs…) et
enseignants-chercheurs
Entre 130 et 150 participants à la conférence
Une communication ciblée & multi-canal a commencé
début mars 2016 et s’est étalée jusqu’à mai
Des relais de communication puissants grâce aux sponsors
et aux partenaires
Une communauté d’actuaires et de marketeurs dynamique
et expérimentée dans la promotion d’événement de cette
nature
Partenaires:
Conférence AssurMarketing: Promotion de la conférence

12. Conférence AssurMarketing: passion et convivialité!

13. Présentation :
•Délivrant le grade Master, l’IPAG Business School est
l’une des meilleures écoles de commerce post-bac.
•Son excellence académique repose sur une équipe
pédagogique qui comprend des enseignants-
chercheurs de haut niveau et des professionnels de
l’entreprise.
•Présence à Paris, Nice, Los Angeles (USA), Kunming
(Chine)
•Un réseau important d’anciens élèves avec une
association dynamique
•De nombreux partenariats à l’international
permettant de décrocher un double voire un triple
diplôme
•L'IPAG classée 3ème meilleure école post-bac en
France (Le Figaro Etudiant 2015)
•L’IPAG est classée 4ème au classement Le Parisian
2015
Chiffres clés :
•DIPLÔME BAC+5 VISÉ, depuis plus de trente ans -
GRADE MASTER
•2 500 étudiants sur 4 CAMPUS : Paris, Nice, Kunming,
Los Angeles
•8 langues enseignées
•124 universités partenaires dans 36 pays
•10 doubles diplômes et 1 double diplôme
Management Ingénierie
•1 English Track et 4 Tracks pays
•ALTERNANCE en 4e et 5e années
•1 emploi en 2 mois pour 80 % des diplômés
•30 % de premiers postes à l’étranger
•Un salaire moyen annuel d’embauche des jeunes
diplômés de 34 000 €
IPAG: Présentation & chiffres clés

14. IPAG: Présentation & chiffres clés

15. R&Acabinet de conseil, accompagne les acteurs de l’assurance (assureur,
banquier, réassureur, assisteur, courtier grossiste, délégataire de gestion,
administration…) ainsi que les entreprises des secteurs secondaire et tertiaire dans
leurs choix stratégiques, leurs projets et leur gestion des risques.
Ses fondateurs sont d’anciens auditeurs du CNAM et sont partenaires de l’association
ActuariaCnam.
R&D et formation:
• Lionel Texier (Directeur Associé R&A) participe aux projets de recherche dans le
marketing de l’assurance d’AssurMarketing
• R&A participe à la conception et co-anime le cours de Marketing et distribution de
l’assurance des Masters 2 de l’Enass (Ecole Nationale d’assurance)
Partenariats:
• R&A est partenaire de la conférence AssurMarketing|2016 qui se tiendra le 26 mai
2016 à Paris.
http://www.2016.assurmarketing.com/
www.riskandanalysis.com
http://fr.slideshare.net/Risk_and_Analysis
@riskandanalysis

17. AssurMarketing - IPAG: Les projets de recherche en cours
• Dalla Pozza, I., Heitz-Spahn, S. and Texier, L. “Multichannel behavior of
Generation Y in the service sector: The need for human contact in a
hyperconnected world” under review Journal of Strategic Marketing (1*
CNRS)
• Dalla Pozza, I., Oliveira Brochado, A., Gopal, R., Texier, L. “Customer
multichannel profiling in the post-purchase phase in the insurance
industry”
• Dalla Pozza, I, Guetchouli, M., Texier, L. “The transforming role of the
salesperson in a multichannel context: an example from the insurance
industry”
• Dalla Pozza, I, Heitz-Spahn, S. and Texier, L., “Distance psychologique et
relation à distance conseiller-client en bancassurance: les clés du
succès » work in progress

18. AssurMarketing-IPAG : Contributions aux livres
• Krivine, R., Dalla Pozza I., Texier, L., « La transformation des agences :
nouveaux outils, nouvelles méthodes d’optimisation des ressources et la
digitalisation du contact humain », Livre Blanc Finance Innovation,
Transformation digitale de l’intermédiation bancaire : Fintechs &
Ecosystème, Juin 2016
• Dalla Pozza, I. & Texier, L. (2015) « La ludification en assurance », Livre
Blanc Finance Innovation, Innovation et Transformation numérique de
l’assurance, 2015, http://www.ipag.fr/ilaria-dalla-pozza-sur-finance-
innovation/
• Dalla Pozza, I., Wood, N.T. and Burkhalter, J.N. (2015) “Tweeting for
Service: Twitter as a Communication Channel for Customer Service” In
Maximizing Commerce and Marketing Strategies through Micro-
Blogging” by Janée N. Burkhalter and Natalie T. Wood, IGI Global,
Hershey PA, USA, 2015

19. AssurMarketing - IPAG : Articles professionnels
• Dalla Pozza, I, Texier, L. et al., “La gestion des réclamations via les
réseaux sociaux : un outil au service de la relation client », Banque et
Stratégie, Mai 2016
• Dalla Pozza, I. & Texier, L. (2015) "Marier Actuariat et Marketing",
Banque et Stratégie, N. 336 May 2015

20. AssurMarketing - IPAG : Media coverage projet de recherche
sur la relation à distance
• http://www.cbanque.com/actu/56886/pourquoi-la-relation-banque-clients-ne-
sera-plus-jamais-comme-avant
• http://www.assurbanque20.fr/2016/02/32364-la-digitalisation-du-contact-
humain-essentielle-pour-les-banques-et-les-assurances/
• http://www.technomedia.org/2016/01/etude-la-digitalisation-du-contact.html
• https://pariscotedazur.fr/archives/2016/1/17/banques-
que_sont_devenus_les_agences
• http://www.animasoft.com/article/160464
• http://www.itrmobiles.com/index.php/articles/160464/digitalisation-relation-
client-imperatif-secteur-banque-assurance.html?platform=hootsuite
• http://www.itrmanager.com/articles/160464/digitalisation-relation-client-
imperatif-secteur-banque-assurance.htmlb
• http://news-banques.com/les-agences-bancaires-nont-pas-dit-leur-dernier-
mot/0121126959/
• http://observatoiredmk.com/article.php?id=125954&idp=10023

21. AssurMarketing - IPAG : Publications académiques
• Wang C., Dalla Pozza, I. (2015), “Evaluate and understand customer lifetime duration: an
example from telecom”, Gestion 2000, Mars-Avril 2015, pp. 79-101 .
• Dalla Pozza, I. (2014), "Customer experiences as drivers of Customer Satisfaction", Gestion
2000, May-June 2014.
• Dalla Pozza, I. (2014), "Multichannel Management gets Social", European Journal of
Marketing, Vol. 48 Iss: 7/8, pp.1274 - 1295.
• Dalla Pozza, I. and Texier, L. (2014), “Managing multichannel strategies in the service sector:
the example of the French insurance industry”, Journal of Applied Business Research
May/June , Vol. 30, Number 3, pp. 863-867.
• Kumar V., Dalla Pozza I. and Ganesh J. (2013), "Revisiting the Satisfaction-Loyalty
Relationship: Empirical Generalizations and Directions for Future Research”, Journal of
Retailing ,Vol. 89, Issue 3, pp. 246–262.
• Dalla Pozza, I., Heitz-Spahn, S. and Texier, L., “Multichannel behavior of Generation Y in the
service sector: The need for human contact in a hyperconnected world”, under review
Journal of Strategic Marketing .
• Dalla Pozza, I. V. Kumar and Rajan, B. , “Developing multichannel strategies in the service
sector: a conceptual framework and future research directions” , work in progress.

22. AssurMarketing - IPAG : La conférence ICMI pour les chercheurs du marketing
de l'assurance (la conférence est ouverte aux professionnels):
• Durant l’après-midi du 7 juin 2016, il se tiendra la 2e édition du colloque
international ICMI (International conference for marketing in the insurance industry:
http://icmi2016.sciencesconf.org/ ) de chercheurs (en provenance du Royaume-Uni,
de Suisse, du Canada, d'Allemagne, d'Italie et de France) qui présenteront leurs
recherches dans le domaine du marketing de l’assurance. La conférence ICMI2016
est organisée par l'IPAG Business School en collaboration avec l'Institute of Insurance
Economics de l'Université de Saint Gallen, Switzerland.
• L'objectif de cette conférence est de réunir les chercheurs du monde entier autour
des thèmes innovants du marketing de l'assurance.
• Nous informons les professionnels de l’assurance intéressés par ces travaux de
recherche qu'il leur est possible d'assister aux présentations des chercheurs ou de
présenter des études, l'inscription est disponible sur le site de la conférence ICMI:
http://icmi2016.sciencesconf.org/
• Pour information, contacter Ilaria Dalla Pozza: ilaria.dallapozza@ipag.fr

23. AssurMarketing - IPAG: Notre positionnement
Notre positionnement:
Notre activité se positionne dans le domaine du Marketing de l’assurance
avec une approche de recherche scientifique qui vise à appliquer une
démarche méthodologique structurée et rigoureuse à des problématiques
clés du marketing de l’assurance. Notre objectif est de trouver de solutions
innovantes à des problèmes complexes et générer de la connaissance
académique utile pour les professionnels du marketing de la banque -
assurance.

24. AssurMarketing - IPAG: Contact
• CONTACTEZ- NOUS pour participer à nos projets de
recherche:
• Ilaria.dallapozza@ipag.fr
• 06 42 01 11 22

25. AssurMarketing - IPAG : Contact
•Site:
http://www.2016.assurmarketing.com/
www.assurmarketing.com
• Htag Twitter: #assmkg
•Youtube : https://goo.gl/UoT8FI
•Slideshare :
http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing
•Flickr : http://w1p.fr/105110
•https://goo.gl/E6sQZL
Lionel Texier
Lionel.texier@riskandanalysis.com
06-65-52-19-87
Ilaria Dalla Pozza
ilaria.dallapozza@ipag.fr
06-42-01-11-22

26. Notes