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Assurance et réseaux sociaux
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profond de lui-même.
Assurance
Mais encore…
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la parfaite illustration de ce qui doit être fait sur les
réseaux sociaux : dialoguer, partager, échanger…
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Médéric sur le websocial avec des initiatives sur
Google+, Instagram et Pinterest.
Assurance
Mais encore…
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clarté dans leur présence sociale. De réels efforts restent
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Assurance
Mais encore…
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capitale dans la mesure où il contribue à positionner
l’assureur. Que se passera-t-il pour les 120 000 likers
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  • 1. Assurance et réseaux sociaux Réflexion sans prétention 27 mai 2013
  • 2. Sortir du lot pour exister ! A grand coup de spots TV, les spécialistes ont réussi à ancrer dans notre cerveau de consommateurs le slogan de MMA, le prénom de l’égérie de Groupama, la gimmick musical de la MAAF… Mais qu’en est-il sur les réseaux sociaux ? Assurance
  • 3. Un plébiscite général de Facebook Seules 3 pages comptent plus de 100 000 likers. - MMA est en tête avec 124 000 fans, - Cerise de Groupama est à sa poursuite 120 000 likers - Malakoff Médéric complètent ce podium avec 103 000 fans. - Très loin derrière on retrouve Harmonie Mutuelle et Axa qui comptent moins de 15 000 likers. Assurance
  • 4. Un plébiscite général de Facebook En termes d’engagement, MMA devance très largement tous les autres assureurs avec plus de 27 400 interactions (like, partage, commentaire) lors du mois de mars. Assurance
  • 6. Un plébiscite général de Facebook Harmonie et MMA ont exactement la même approche. Ils alternent entre les questions posées aux likers, les calls to action vers leurs sites, des conseils Les 2 assureurs ont également lancé des quiz : quiz santé pour Harmonie, quiz « gentillesse » pour MMA. Autre similitude entre les 2 assureurs : leur page est ouverte aux publications spontanées de la part des likers. Assurance
  • 7. Un plébiscite général de Facebook • De son côté Malakoff et ses experts apportent un éclairage sur des sujets très précis (l’âge du taux plein, la durée de l’assurance). Comme chez Axa, l’approche est plutôt descendante : on ne cherche pas à générer de l’interaction. Assurance • En revanche les Experts sont là pour répondre précisément aux questions de leurs clients. Il s’agit d’une véritable gestion de la relation client sur Facebook.
  • 8. Un plébiscite général de Facebook L’ambiance est beaucoup plus récréative et participative du côté de Groupama où 90% des contenus publiés concernent la garde-robe de Cerise ou des jeux à base de petits pois verts. Là où les experts Malakoff répondent à des questions sur les droits CPPOSS, Cerise doit justifier qu’elle n’entretient pas de relation avec Olivier de Carglass… Assurance
  • 9. L’actualité du secteur sur Twitter En retard sur Facebook par rapport à la concurrence, Axa France se rattrape sur Twitter avec plus de 3800 followers. Assurance
  • 10. L’actualité du secteur sur Twitter • Parmi les 5 assureurs observés, seuls Groupama et MMA n’ont pas de présence officielle sur ce réseau social, en tout cas pas en ce qui concerne des contenus « Grand public » ou corporate • Concernant la ligne éditoriale, l’essentiel des tweets des assureurs portent sur leurs actualités ou celles du secteur. • Ces comptes Twitter permettent également aux assurés d’interpeller directement l’entreprise pour exposer leurs problèmes personnels. Assurance
  • 11. Un accompagnement vidéo sur YouTube • Malakoff Médéric et MMA ont également fait de la vidéo un élément important de leur approche websociale. Assurance • Leurs contenus sont relativement bien organisés et répertoriés dans des playlists mais l’audience n’est malheureusement pas encore au rendez-vous (à peine 55 000 vues cumulées pour les 80 vidéos publiées par Malakoff Médéric).
  • 12. Un accompagnement vidéo sur YouTube Côté audience, Axa fait beaucoup mieux que la concurrence avec plus de 4 millions de vues sur sa chaîne. Ce succès est très largement dû à 4 vidéos qui ont généré beaucoup de visibilité Assurance
  • 13. Mais encore… Le secteur de l’assurance-santé est un univers qui rassemble 2 des plus grandes préoccupations des français : l’argent et la santé. Il est donc primordial d’avoir un rôle d’accompagnement sur ces sujets qui touchent chaque individu au plus profond de lui-même. Assurance
  • 14. Mais encore… • L’initiative de Malakoff Médéric avec ses Experts est la parfaite illustration de ce qui doit être fait sur les réseaux sociaux : dialoguer, partager, échanger… • On peut d’ailleurs noter l’omniprésence de Malakoff Médéric sur le websocial avec des initiatives sur Google+, Instagram et Pinterest. Assurance
  • 15. Mais encore… Le défaut principal des assureurs est un manque de clarté dans leur présence sociale. De réels efforts restent à faire dans ce domaine. • Confusion entre la page corporate / grand public et d’autres pages « spécialisées » (recrutement, fondation…) • Manque d’indications sur le site • Pas de passerelles entre les différents réseaux sociaux Assurance
  • 16. Mais encore… • L’autre sujet qui prête à réflexion est le nom choisis par les entreprises pour leur page Facebook. Assurance • Ce nom ne peut être changé et il a une importance capitale dans la mesure où il contribue à positionner l’assureur. Que se passera-t-il pour les 120 000 likers de « Cerise de Groupama » si la marque venait à changer son fusil d’épaule et décidait de ne plus s’appuyer sur son égérie ?
  • 17. CONTACT - www.marketingz.fr - gregory.jeandot@marketingz.fr - 09 67 21 31 20 - 06 71 10 63 74 pinterest.com/marketingz Facebook.com/MarketingZ twitter.com/Marketing_Z gplus.to/MarketingZ ANALYSE