Table ronde L'AGEFI AMTech day du 30 septembre 2014 - Réseaux Sociaux : phénomène de mode ou profonde révolution ? - Compliance, commerciaux, gérants... qui est concerné dans une organisation ? - Quels impacts sur l'industrie de la gestion d'actifs ? Quelles opportunités ? - Présentent-ils une nouvelle forme de risque ? Animé par Philippe Smolders, Directeur général - Nexeo Intervenants : Alban Jarry, Directeur du programme Solvency II - La Mutuelle Générale Pierre-Olivier Frainais, Responsable Web / Multimedia - OFI Dominique Pignot, Responsable de la commission communication et du groupe de travail réseaux sociaux - AFG Ivan Travais, Conseil en marketing digital - WSI Charlotte Binche, Responsable relation media & communication digitale - Amundi

1. Table ronde 11Quelle stratégie digitale pour tirer profit des réseaux sociaux dans la gestion d’actifs ?
Animée par :
Intervenants :
Philippe SMOLDERS
Directeur général
NEXEO
Dominique PIGNOT
Directrice communication et responsable du groupe de travail réseaux sociaux
AFG
Charlotte BINCHE
Responsable relations media & communication digitale
AMUNDI
Pierre-Olivier FRAINAIS
Responsable Web
& multimédia
OFI AM
Ivan TRAVAIS
Conseil en marketing digital
WSI
Alban JARRY
Directeur du programme SolvencyII
LA MUTUELLE GENERALE

2. •Réseaux sociaux : phénomène de mode ou profonde révolution ?
•Compliance, commerciaux, gérants…qui est concerné dans une organisation ?
•Quels impacts sur l’industrie de la gestion d’actifs ? Quelles opportunités ?
•Présentent-ils une nouvelle forme de risque ?

3. Ivan TRAVAIS
Conseil en marketing digital
WSI

4. 54 Md’internautes en France soit 83%de la population
68 %des français sont inscrits sur un réseau social
1h30/joursur les réseaux sociaux
En moyenne, un internaute français est membre de 4,5réseaux sociaux
64%des entreprises en BtoBont déjà intégré les réseaux sociaux dans leur Stratégie Marketing
Quelques chiffres pour commencer…

5. Une popularité toujours croissante…
Nette recrudescence des «socio-conso»…
… des espaces pour vos marques !!!
Part d’internautes inscrits et actifs (l’ayant utilisé au cours des 30 derniers jours).
Source : Harris Interactive

6. Aide à interagiravec des fans, permet de les tenir informés & engagés tant qu’ils s’intéresse à votre page, et cela vous permet de créer une communauté d’amateurs fidèles. C’est actuellement l’outil le plus important pour avoir à la fois des fans et promouvoir votre contenu dans un contexte B2C
C’est le meilleur moyen de fournir de l’information «à chaud». C’est une bonne source d’infos et un très bon moyen pour répondre à ces «followers» au sujet des nouveautésde votre marque, donner des conseils, fournir des informations utiles (promotionsou évènements).
C’est l’endroit où il faut impérativement diffuser vos Vidéossur votre marque! La viralitéde ce réseau n’est plus à démontrer.
Le succèsde vos vidéos est immédiatement visible grâce retours des internautes comme les «vues», les «j’aime» et les «commentaires».
C’est un réseau très efficace pour partager des photos, desidées recettes, ainsi que des vidéos.
Vos fans pourront devenir vos porte- parolesen faisant de votre contenu le leur.
Un grand réseau social dédié à un usage professionnel. Il est votre partenaire dans votre réseautage d’affaire. Il vous permet de créer ou d’intégrer des communautés d’intérêt dans un cadre professionnel. C’est un bon endroit pour y découvrir des opportunitésutiles (emploi, prospection, informations, …).
Un réseau en pleine croissancepour exposer les visuelset vidéosde votre marque. Idéal pour des concoursinteractifset faire générer du contenu pas les utilisateurs.
Utilisation de hashtagspour identifier les contenus des marques.
Des réseaux aussi variés que leurs usages et leurs publics…
Sans oublier :
et bien d’autres encore…

7. Humaniser la relation
Connaitreet segmenterses clients
Immédiateté
CRM 3.0 = CRM de la discussion
Réseaux sociaux ? Oui, mais pas sans Stratégie ni Contenu !
CIBLAGE
•À qui je m’adresse ?
APPEL A L’ACTION
•Pour quelle incitation ? Interaction ?
CONTENU
•Que dire et quoi faire?
Quels sont mes objectifs…?
Qu’est-ce que je mesure… ?
Notoriété(viralitéet recommandation)
Génération de trafic qualifiésur le site / blog
Contact régulier
Diffusion d’information

8. CONFECTIONNER
SON PROFIL
DEVELOPPER
SON RESEAU
ENGAGER
SON AUDIENCE
1
2
3
Les 3 étapes incontournables

9. Des outils pour vous aider…
…et ne pas oublier de mesurer

10. Alban JARRY
Directeur du programme SolvencyII
LA MUTUELLE GENERALE

11. Le classement des institutions :
1. BNP Paribas IP FR (@BNPPIP_FR) 3450 followers2. Boursovision.com (@Boursovision) 2235 followers3. CarmignacGestion (@carmignac) 2060 followers4. Amundi(@Amundi_FR) 1540 followers5. OPCVM360 (@OPCVM360) 1075 followers6. Toutsurlesplacements(@TSMF_Placements) 848 followers7. Actu Finance (@Actu_Finance) 846 followers8. MeilleuresSicav(@MeilleuresSicav) 770 followers9. Amundi(@Amundi_ENG) 766 followers10. Financière Echiquier (@finechiquier) 692 followers11. AFG (@AFG_France) 654 followers12. AmaïkaAM (@AmaikaAM) 651 followers13. Edmond de Rothschild (@EdeRothschild) 542 followers14. OFI AssetManagement (@OFI_AM) 537 followers15. MeilleurInvestisment(@MeilleursInvest) 499 followers
LesprincipauxcomptesTwitterd’institutionsetd’expertsenAssetManagementfrançaisenaoût2014(3emeédition):
En1an,depuisla1ereéditiondel’étude,leschangementssontradicaux.Ilfallait26abonnéspourêtredansleTOP20enaoût2013,désormaisleminimumestde408. Carmignacdominaitleclassementavec1087abonnés,BNPParibasIPenamaintenant3450.
L’AssetManagementfrançaiscontinuedesedistinguerdesautresclassements(banquefinanceetassurance)avecdesinstitutionstrèsenretardparrapportauxexperts.
Le classement des experts :
1. LoicFERY (@LoicFery) 12465 followers2. Pensive (@Oui4Paris) 7638 followers3. Alban Jarry (@Alban_Jarry) 4842 followers4. Philippe Waechter (@phil_waechter) 4813 followers5. Anthony Cros (@anthonycros1) 2182 followers6. Alexandre Havet (@AlexandreHavet) 1644 followers7. Alexandre HEZEZ (@alexandre_Hezez) 1335 followers8. Guillain Mejane(@GuillainM) 1214 followers9. Thomas Carlat(@ThomasCarlat) 1060 followers10. Z. Bodag(@zebodag) 1017 followers11. Bruno Ducastel(@ProBD62) 984 followers12. Alexandre Hubert (@AlexUbot) 808 followers13. clgovernance(@clgovernance) 780 followers14. Aurélie Fardeau (@aureliliz) 705 followers15. Arthur Simondet(@ArthurSimondet) 684 followers

12. «Le train est en marche (ou plutôt le TGV), il ne faut pas rester à quai.
La question n’est plus de savoir s’il faut être in ou out, mais quel est le risque à ne pas y être?»
MichelAudeban:«Lesplacesnesontpasencoretropchèresàprendre.Ilsembleassezsimpledesecréeravecletempsunelargebasedefollowersquiseraunavantagecompétitifd’iciquelquesannées.»
LoïcFery«Onpeutdirebeaucoupen140caractères.Uneversionmodernedufameux"Cequiseconçoitbien, s‘énonceclairement"pourraitêtre"Cequiseconçoitbientienten1tweet"»
OlivierGonzales«Twitterestdevenuunespaceprivilégiéd’information,d’échangesetdediscussionspourlesexpertsdelabanque,delafinance,del’assurance,etdetouslespassionnésd’économieengénéral.»
FabriceEpelboin:«L'appropriationparlemondedelabanque-assuranced'unréseausocialtelqueTwitterestunetrèsbonnechose.Ellevapermettreàungrandnombredeprofessionnelsdesefamiliariseravecl'arrivée, dansleurquotidien,detechnologiestransformantdefaçonradicalelesmodesdecirculationstraditionnelsdel'information.»
FadhilaBrahimi:«Le23avril2013,unfauxtweetannonçantunattentatàlaMaison-Blancheaprovoquéunplongeonde150pointsdel’indiceDowJones.D’aprèsEricHunsaderdelasociétéNanex,ilafallu17secondesàuntweetpourdéstabiliserlesmarchés.Deuxmoisplustôt,untweetd’OrahWinfreyafaitbondirenBoursel’entrepriseMoulinex.Enquelquesannées,Twitternes’estpassimplementimposécommeLEmédiainstantanédescommunicants,desleadersetdesentreprises;ilestdevenul’unedescomposantesdelaréputationdesmarques.»
ExtraitsduLivreBlanc«Twittercontépar50personnalitésdelaBanqueFinanceAssurance»

13. Charlotte BINCHE
Responsable relations média
& communication digitale
AMUNDI

15. Dominique PIGNOT
Directrice communication et responsable du groupe de travail réseaux sociaux
AFG

16. •L’AFG : son rôle vis-à-vis des adhérents
•Comment faciliter l’intégration des réseaux sociaux : quelle stratégie adopter? quelle organisation? quels impacts juridiques ? quid de la communication et du marketing? (groupe de travail + réunions d’information)

17. •Les nouvelles techniques de diffusion de l’information doivent respecter la règlementation pour les doc d’information à destination du public qu’ils soient diffusés par écrit , à la télé sur internet et sur les MédiaSociaux:
•Il faut s’adapter aux contraintes des medias

18. 2004 : La MIF impose des évolutions importantes en matière de connaissance du client
Segmentation des investisseurs et des modes de présentation des produits
•Distinction entre le client «professionnel» et «non professionnel» ;
•Distinction des informations, des cibles , profils de risque etc.
Impact important sur les informations fournies en matière de publicité, de documents commerciaux, de reporting, de performances et de classement etc.

19. •Grand changement avec internet on assiste à une abolition des frontières, des cibles
•les sites : les SG se sont adaptées -espaces dédiés, accès avec des codes)
•Puis les media sociaux où
•Comment identifier le pays d’origine et connaître un client sur Facebook?
•Comment s’assurer que vos lecteurs sur linkedin (les groupes pro notamment ) ne sont que des lecteurs professionnels?
•Comment distinguer le B/B du B/C

20. •Actualisation en juin 2014 d’un guide MIF réalisé par l’AFG sur les documents commerciaux des OPCVM et des FIA destinés au retailpour tenir compte des particularités d’internet et des réseaux sociaux .
•Porté à l’attention de l’AMF , pas prescriptif ni exhaustif

21. Les conclusions du guide MIF actualisé par l’AFG :
Oui , la MIF s’applique aux réseaux sociaux quelles que soient les publications : messages/vidéos/infographies
L’information commerciale doit être claire et non trompeuse
La performance ne doit pas constituer le thème central de l’information
Présenter les historiques sous forme de graphiques en respectant des tranches complètes de performances sur 12 mois
Quelques points de vigilance
Veiller au pays de commercialisation du produit
Renvoyer par des liens vers le site de la SG qui fournit des indications plus précises sur le produit
Si demandes non conformes à la MIF, la SG peut répondre par message privé
S’adapter aux contraintes des médias
•

22. Pierre-Olivier FRAINAIS
Responsable Web & multimédia
OFI AM

23. Web Filiale
Portail Web
INTERNET
EspaceClient
Groupe
Groupe
Groupe
Blog
Clients
Prospects
Médias / journalistes
Experts
Concurrents
STRATEGIE DIGITALE GLOBALE

24. STRATEGIE
603followers
154followers
504followers
136followers
247followers
21followers
Utilisation et optimisation des profils collaborateurs
Contact clients / Groupes de discussion
Comptes corporate
Pages corporate
Comptes d’experts
1200 followersuniques
Relais de communication
Visibilité-Notoriété -Influence