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se spécialise dans les télécommunications
unifiées VoIP ainsi que les alertes et les
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Circuit téléphonique sur demande ▫ Résilience
supérieure ▫ Couverture >97% de la population
canadienne
Seul des 2 fondateurs téléphonie IP en opération
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sur demande ▫
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ÉCONOMIES JUSQU’À 50% ET PLUS
p/r à la téléphonie traditionnelle
FACILITÉ ET FIABILITÉ
Installation rapide et peu coûteuse et très bonne qualité sonore
FLEXIBILITÉ D’ADAPTATION
Gestion et configuration facile par interface-client web et
développement simple de nouvelles applications intégrées à
celles du client
Afrique
Canada Angleterre
Japon
Mexique République
Dominicaine
CLIENTS
CONCEPTS
Plusieurs confondent les concepts suivants sémantiquement
proches l'un de l'autre:
VoIP
ou Voix sur IP
« Voice over Internet Protocol » Technique qui permet
d'intégrer la voix aux données transmises par paquets sur un
réseau utilisant le protocole IP.
Téléphonie IP
ou ToIP
Téléphonie reposant sur la mise en place et l'exploitation, dans
une entreprise ou un organisme, de services téléphoniques sur
un réseau numérique utilisant le protocole IP.
Téléphonie par câble ● Lien direct avec le fournisseur
Téléphonie par
Internet
Téléphonie reposant sur l'utilisation du grand réseau public
Internet, à la place d'un réseau téléphonique traditionnel,
dans le but d'établir des communications (« Internet
Telephony »).
E T D É F I N I T I O N S
O M N I V O I P
ARCHITECTURE
L É G E N D E
Serveur
virtuel
HP Proliant
DL380 g7
Connexion
projetée
Réseau public
Réseau privé
C E N T R E S D E D O N N É E S
SSH
iWeb
Bell/
Hypertec
SSH
OmniVigil
Internet
ThinkTel
(tronçon SIP)
DNS
Système
d’opération
Ubuntu
C O N F I D E N T I E L
©2010. Tous droits réservés
OmniVigil Solutions Inc.
Décembre 2010
Omnity
BD
S;ave
BD
Master
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Téléphone
analogique
Cellulaire
Télécopieur
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Kamailio
Asterisk
Cellulaire
ESLT
ESLCCâblo
distributeurs
Abonné
OmniVoIP
Internet
Asterisk
PRI
Bell Aliant/
Télébec
Telus
Vidéotron
RTPC
Sangoma
SMS
ProCurve
2810-48G
Courriel
Webmail
Géoma-
tique
Fax
FTP
Téléavertisssurs
Asterisk ►Media des appels ● Menus interactifs ● Alertes ● etc.
Asterisk (PRI) ►Réception des appels PSTN puis transfert
vers Kamailio ● Réception des appels de Kamailio puis sortie vers PSTN ●
Alertes ● etc.
BD ►MySQL ●
Courriel ►SMTP ● IMAP
FTP ►Serveur de fichiers ● (remplaçable par Amazon S3)
Kamailio ►Enregistrement des postes ● Présence (MWI, BLF) ●
Least Cost Routing (LCR)
OmniCron ►Générer des courriels ● Fermer les factures ● Tâches
quotidiennes ● Courriel ● PDF
Omnity (AGI) ►Menus interactifs ● Transferts d’appel ● Alerte
massive (applicatif)
Omnity (Web) ►Génération des pages Web ● Alerte massive
(applicatif)
RTP Proxy ►
Sangoma ►12 PRI ●
C E N T R A L E
DÉFINITIONS
a u t r e s
ATA Adaptateur de terminal analogique : Appareil se connectant en Ethernet (prise RJ45) sur le réseau
local ou Internet et offre une prise analogique (prise RJ11) pour raccorder tout type de téléphone
ou autre équipement analogique, notamment les passerelles de radiocommunications.
Centrex IP Service offert par un fournisseur de téléphonie, qui consiste à permettre à des abonnés d'utiliser
un autocommutateur IP installé dans un centre de commutation, afin de leur offrir la possibilité, à
l'aide de passerelles ou de routeurs, de se servir de leurs réseaux locaux ou de leurs installations
téléphoniques pour acheminer des messages vocaux, des données ou des images à travers
différents réseaux.
Commutat
eur
Équipement de réseau, installé à différents nœuds, qui a pour fonction d'établir d'un point à un
autre les connexions nécessaires à l'acheminement des signaux.
IP « Internet Protocol » ou Protocole IP: Protocole de la suite TCP-IP qui régit la circulation des
informations à travers des réseaux hétérogènes, en fragmentant, à la source, ces informations sous
forme de paquets de données contenant notamment l'adresse du destinataire, puis en les
rassemblant à l'arrivée.
PBX « Private Branch eXchange » ou Autocommutateur privé: Commutateur téléphonique qui, à
l'intérieur d'une entreprise, gère de manière automatique les communications entre plusieurs
postes et qui sert à établir celles avec l'extérieur.
PoE « Power over Ethernet » ou Alimentation électrique par câble Ethernet: Technique qui permet de
faire parvenir le courant électrique à des appareils informatiques ou de télécommunication en
utilisant les câbles d'un réseau Ethernet. Un câble de catégorie 5 est utilisé pour transmettre un
courant électrique de 48 volts en même temps que les données et la voix, aux appareils d’une
puissance d’au plus 15 watts (technique normalisée par l'Institute of Electrical and Electronics
Engineering - IEEE).
DÉFINITIONS
QoS « Quality of Service » ou Qualité de service : Aptitude d'un service à répondre adéquatement à des
exigences, exprimées ou implicites, qui visent à satisfaire ses usagers. Ces exigences peuvent être
liées à plusieurs aspects d'un service : son accessibilité, sa continuabilité, sa disponibilité, sa
fiabilité, sa maintenabilité, etc.
Routeur Équipement d'interconnexion, installé à un nœud de réseau, qui a pour fonction d'optimiser la
transmission des données, en déterminant pour elles le meilleur chemin à emprunter.
Téléchargeme
nt
Opération qui consiste à transférer des fichiers d'un ordinateur distant vers un ordinateur local à
travers un réseau.
Téléversemen
t
Opération qui consiste à transférer des fichiers d'un ordinateur local vers un ordinateur distant à
travers un réseau.
UPS « Uninterruptible Power Supply » ou Alimentation de secours : Équipement combinant
généralement un redresseur, une batterie de secours et un onduleur, qui est destiné à fournir le
courant nécessaire au fonctionnement d'une installation, lorsque la tension provenant d'un réseau
de distribution d'électricité fait défaut.
a u t r e s
( s u i t e )
INTERNET
SPÉCIFICATIONS:
Capacité requise
Bande passante requise
• 100 kbits/s /appel
Symétrique / asymétrique
PBX IP local soustrait les communications
internes (typiquement 30 à 50% des appels)
c o n n e x i o n
Calculer la bande passante nécessaire à la Voix sur IP
correspondante au nombre de canaux demandés par le
client.
– Calcule:
• En G.711 - Consommation moyenne 100kbps / canal / direction sens (aval-
amont).
• Consommation moyenne X Nombre de canaux
– Si le client désire 5 canaux, nous aurons besoin de 500kbps en avale et
500kbps en amont.
BANDE PASSANTE
QU’EST-CE QUE LE
PROTOCOLE SIP ?
SIP signifie "Session Initiation Protocol"
Standard de télécommunications multimédia (son, message,
vidéo, etc.).
Le plus utilisé pour la Voix sur IP;
Il permet d’établir, modifier et terminer des sessions
multimédia;
Il est indépendant du protocole de transport et peut être en
TCP (Transmission Control Protocol) ou en UDP (User
Datagram Protocol).
Il est en texte et incorpore plusieurs éléments du HTTP
(Hypertext Transfer Protocol) et du SMTP (Simple Mail
Transfer Protocol).
INTERNET
Bande passante ou vitesse de connexion
speedtest.net
• Mesure du débit réel de données entre votre ordinateur et un réseau distribué de serveurs en
calculant le temps nécessaire au téléchargement d'un ensemble prédéfini de données.
• Téléchargement (download) > Téléversement (upload)
• La téléphonie par Internet requiert la même vitesse dans les 2 directions (symétrique)
Vitesse mesurée en Kbps (kilo bits par seconde)
• Vitesse à laquelle 1 024 bits de données transitent à travers votre connexion Internet. Un bit est
la plus petite unité d'information numérique - 8 bits forment 1 octet.
Les résultats peuvent différer chaque fois
• Nombreux croisements et jonctions composant Internet, chacun avec sa propre capacité et
limite de vitesse;
• Affectés par le degré de congestion du réseau entre vous et le serveur: risque de ralentissement
accru pendant les heures de trafic maximal.
• Influence de la situation géographique du site Web consulté (nombre de routeurs, de liens de
communications et d'autres composants réseau où transitent les données).
• Influence de vos téléchargements en cours.
c o n n e x i o n
( s u i t e )
INTERNET
Qualité
pingtest.net
• Mesure de la qualité: ping (+ 100ms=problème),
• Perte de paquets (packet loss) = connexion peu fiable
Très important dans transfert de voix car elle devient
inaudible.
• Jitter :temps de variance entre les envois ( 60 ms max )
c o n n e x i o n
( s u i t e )
GIGUE (JITTER)
Le protocole UDP étant sans connexion, rien ne garantit que les paquets vont
arriver dans le bon ordre. Il est possible qu’un 1er paquet RTP partant avant un
2ième paquet d’une source RTP arrive APRÈS le 2ième le paquet. C’est ce qu’on
appelle un ordonnancement désordonné dans le flux RTP.
CARACTÉRISTIQUES
Facile à installer, configurer et gérer via le web
Minimise la dépendance aux experts internes
Doté d’une structure de prix simple
Accompagné de services techniques et à la
clientèle supérieurs
Meilleur rapport qualité/prix en Amérique du
Nord, sans aucun frais caché et contrat au mois
Garantie de satisfaction 30 jours et plus encore!
CARACTÉRISTIQUES
Toutes les fonctions traditionnelles incluses
Passerelle cellulaire
Télécopieur virtuel
Réceptionniste automatisée
Boite vocale
( s u i t e )
FONCTIONS 
A i d e - m é m o i r e
1 *11 Lancement d’une notification
2 *28 Messages guides
3 *30 Annulation des renvois
4 *41 Accès à l’annuaire corporatif
5 *51 Interphone unidirectionnel
6 *52 Interphone bidirectionnel
7 *57 Dépisteur
8 *67 Blocage de l’afficheur pour l’appel en cours
9 *69 Rappel du dernier appel manqué
10 *71 Conférence à cinq
11 *72 Renvoi d'appel
12 *77 Blocage de l’afficheur pour tous vos appels
13 *82 Déblocage de l’afficheur pour l’appel en cours
14 *87 Déblocage de l’afficheur pour tous vos appels
15 *97 Accès à votre boite vocale
16 *98 Accès à la messagerie vocale
FONCTIONS #
A i d e - m é m o i r e
1 #1
Transfert direct ○ Composez #1 suivi du numéro de téléphone ou de poste désiré pour y
transférer directement l'appel en cours. Inutile de mémoriser les différentes fonctions de
transfert, la fonction #1 vous offre le choix de (1) transférer l’appel directement, (2) ou
avec supervision, ou encore (3) de le parquer.
2 #2
Transfert supervisé ○ Composez #2 suivi du numéro de téléphone ou de poste désiré pour y
transférer l’appel en cours en l’annonçant préalablement au destinataire.
3 #3
Enregistrement de votre conversation ○ Composez #3 pour démarrer ou arrêter en
alternance l'enregistrement de l'appel en cours. Aussitôt arrêté, l'enregistrement est
acheminé par courriel à l’utilisateur assigné au poste téléphonique alors utilisé et accessible
via la console Web.
4 #4
Parcage d’un appel (Call parking) ○ Composez #4 suivi du numéro de poste téléphonique
désiré pour mettre l'appel en cours en attente sur cet autre poste téléphonique. Diverses
options sont offertes aux 30 secondes au demandeur en attente. (aussi désigné par « Mise
en attente par indicatif »)
5 #5
Transfert à tous mes appareils ○ Composez #5 pour transférer l’appel en cours à tous vos
appareils téléphoniques (téléphone au bureau, cellulaire, téléphone logiciel et autres) et
poursuivre votre conversation sur un appareil mieux adapté (de votre téléphone du bureau
à votre cellulaire avant de quitter par exemple, ou vice-versa en cas de mauvaise réception
ou de pile faible).
6 #7
Conférence à cinq ○ Composez #7 pendant la conversation avec chacun des interlocuteurs
avec qui vous désirez être en conférence puis composez *71 pour vous joindre à eux. La
conférence prend fin lorsque vous raccrochez.
PONT CELLULAIRE
A i d e - m é m o i r e
1 *
Nouvel appel ○ Appuyer sur la touche étoile « * » pendant ou après un appel
pour effectuer un nouvel appel sans recomposer le numéro d’accès au service.
2 *98
Boîte vocale ○ Vous donne accès à votre messagerie vocale évoluée, une pratique
boite vocale unique pour tous vos numéros de téléphone.
3 *67
Blocage de l’afficheur pour l’appel en cours ○ Composez *67 suivi du numéro de
téléphone à joindre pour effectuer un appel anonyme et bloquer l’affichage de vos
nom et numéro de téléphone alors remplacés par les mentions « inconnu » ou
« confidentiel » sur les appareils compatibles de vos destinataires. La fonction
n’est active que pour cet appel et doit être répétée avant chaque appel du genre.
4 #3
Enregistrement ○ Enregistre votre conversation en cours puis vous transmet
l’enregistrement par courriel à la fin. Faites à nouveau #3 pour interrompre
l’enregistrement à tout moment pendant l’appel.
5 No poste
Composition abrégée à un poste téléphonique ○ Composez directement le
numéro du poste désiré parmi ceux activés dans votre compte.
6
Choix du numéro affiché ○ Vous pouvez afficher le numéro de téléphone de votre
choix parmi ceux figurant à votre compte.
Messages contextuels ○ Des messages contextuels vous informent sur la raison de
l’échec d’un appel (ligne occupée, pas de réponse, numéro invalide ou autres).
Journal des appels ○ Vous avez à l’enregistrement détaillé des appels (EDA) via
votre console Web.
FORFAITS
Catalogue des services
Principaux forfaits téléphoniques
TOUT INCLUS
AFFAIRES
PASSERELLE CELLULAIRE
ENTRANTS ILLIMITÉS
Forfaits et tarifs interurbains
COUVERTURE
Zone locale Omnivigil
125 localités ● 50%
population du Québec
Zone locale Québec
tout le Québec
Zone locale Canada
1 000 localités ● 90%
population canadienne
Portabilité des
numéros
Forfaits interurbains
COMPÉTITION
OMNIVIGIL BABYTEL B2B2C VIDEOTRON
SERVICES 14,95 $ 24.95$ 15,95 $ 21,95 $ 29,95 $ 22,95 $ 23,35 $ 33,35 $
UN NUMÉRO X X X X X X X X
APPELS ENTRANTS ILLIMITÉS X X X X X X X
APPELS LOCAUX ILLIMITÉS X X 300 minutes 500 minutes x X
entre les
abonnés
APPELS INTERURBAINS QUÉBEC QUÉBEC limité Q/C limité Q/C illimité Q/C .09$/mi
AFFICHEUR x X X X 2,95 $ X
MESSAGERIE x X X X 3,95 $ X
APPEL EN ATTENTE X X X 2,95 $ X
RENVOI AUTOMATIQUE X X X 2,95 $ X
2E LIGNE 6,95 $ 6,95 $ 9,95 $
TÉLÉCOPIEUR VIRTUEL 6,95 $ x
PASSERELLE 9,95 $ X X
FRAIS D'ACTIVATION 0 0 49,95 $
INSCRIPTION
ANNUAIRE/411
L'inscription est pour:
– Le bottin téléphonique (pages blanches)
– Alimenter les bases de données de l'assistance annuaire (411).
Actions:
– Compléter la demande de portabilité
– Spécifier les informations pertinentes pour l’inscription désirée parmi les modèles
ci-dessous:
• Inscription standard d'un client
– Ex.: Fontaine Christian 125 des Érables . . . . . 375-1210
• Inscription non standard d'un client (abréviation et/ou suppression d'adresse)
– Ex.: Fontaine C 125 des Érables . . . . . . . . . . 375-1210
• Inscription additionnelle
• Le client peut désirer une inscription additionnelle pour sa ligne principale, le
nom du conjoint ou autres; des frais sont applicables dans ce cas
– Ex.: Fontaine Christian 125 des Érables . . . . . 375-1210
– Tremblay Lise 125 des Érables . . . . . . . . 375-1210
• Inscription spéciale
– Ex.: Fontaine Christian 125 Des Érables . . . . . 375-1210
– Télécopieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375-5423
• Numéro non publié
PRÉPARATION
Connexion Internet
Fournisseur, type, vitesse minimale, qualité, prix et frais
d’utilisation excédentaire
Frais d’interurbains
Factures des 12 derniers mois
Téléphones cellulaires
Forfaits, coûts et frais d’utilisation (incluant les interurbains)
Autres moyens de communication
Stratégie de migration (voir transfert de lignes,
portabilité)
Calcul du retour sur l’investissement (frais de pénalité)
B E S O I N S
Dans certains cas vous devrez aussi tenir
compte de besoins tel que :
Système d’alarme
Téléphone d’ascenseur
Contrôle de gâche
Radiocommunications
É v a l u a t i o n d e s
( s u i t e )
FABRICANTSR E C O M M A N D É S
Cisco
Aastra
Cisco demeure le chef de file incontesté
en téléphonie corporative (Quadrant
magique de Gartner ci-contre) pour la
qualité, la disponibilité et les prix compétitifs
de ses appareils recommandés.
Notez que les appareils téléphoniques ne sont pas tous
égaux. Des limites inhérentes au traitement des fichiers de
configuration et leur compatibilité avec certaines fonctions
avancées les différencient notamment. Certains modèles de
certaines marques peuvent prendre de quelques secondes à
plus de 2 minutes pour redémarrer après une panne ou un
rebranchement (après un déplacement ou des travaux de
réseaux par exemple) alors que d’autres comportent des
limites pour leur mise à jour pouvant même exiger un
redémarrage manuel de l’appareil dans certaines situations
qui, quoique rare, demeure peu commode.
Model Lignes PoE Réseau Notes
SPA303G 3 Non 100mbps
SPA504G 4 Oui 100mbps
SPA508G 8 Oui 100mbps
SPA509G 12 Oui 100mbps
SPA514G 4 Oui 1gbps
SPA525G 5 Oui 100mbps/WIFI Bluetooth
TÉLÉPHONES CISCO
ATA
PAP2T SPA2102-NA SPA122
Fax Non Oui Oui
Two appels G729 Non Oui Oui
Talk-off Oui Non Non
Routeur Non Oui Oui
Nombre de lignes 2 2 2
Réseau 10/100 10/100 10/100
SERVICE 9-1-1
Diffère d'un service téléphonique traditionnel fixe puisque nomade et
permet à ses utilisateurs d’emporter leur appareil téléphonique et de se
connecter via Internet partout sur la planète.
Nouvelles possibilités et autres facteurs importants ont des impacts sur
ce service à prendre en compte.
Traitement particulier d’un appel 9-1-1
Prise en charge automatique par un centre d'appels spécialisé (Northern 911 à
Toronto) qui n’est pas le Centre d’appels 9-1-1 local qui répond aux appels
d'urgence traditionnels.
Service dispensé en français et en anglais, partout au Canada et aux États-Unis.
L’appareil téléphonique étant mobile et permettant au client d’effectuer un appel
d’urgence ailleurs qu’aux adresses inscrites à son dossier, ce dernier pourrait
avoir à donner au téléphoniste son nom, numéro de téléphone et l’adresse où il
se trouve alors, pour qu’il redirige l’appel vers le centre 9-1-1 approprié.
P a r t i c u l a r i t é s d u
SERVICE 9-1-1
Limite de l'accès au service 9-1-1
Peut ne pas être accessible en cas de panne de la connexion
Internet du client ou de pane d’électricité prolongée.
Les services téléphoniques d’OMNIVIGIL transfèrent alors ses
appels vers son cellulaire.
Le service 9-1-1 pourrait ne pas être disponible si appelé de
l'extérieur du Canada et des États-Unis.
Changements d’adresse en temps réel
Transmission en temps réel à son centre d’appels 9-1-1, des
ajouts ou changements d’adresse effectués par le client dans
son dossier en ligne (www.omnivigil.com).
Service de relève stratégique aux services 9-1-1 locaux en
cas de congestion du réseau téléphonique traditionnel.
P a r t i c u l a r i t é s d u
( s u i t e )
SERVICE 9-1-1
CONSEILS
Comprenez bien les limites du service 9-1-1 et signalez-les à tous vos
utilisateurs
Collez les autocollants de mise en garde fournis sur routeurs,
commutateurs et téléphones
Ayez une source d'alimentation de secours (UPS) ou un appareil
téléphonique alternatif (téléphone cellulaire)
• Autrement, en cas de panne d'électricité ou d’Internet, le service 9-1-1 ne sera
pas accessible.
Assurez-vous qu’OMNIVIGIL a toujours vos coordonnées les plus
récentes
• Si vous êtes incapable de parler pendant un appel au 9-1-1, le téléphoniste du
service d'urgence pourrait prendre pour acquis que vous êtes à la dernière
adresse inscrite à votre dossier.
Soyez prêt à donner l’adresse où vous vous trouvez et le numéro de
rappel au téléphoniste du service 9-1-1.
P a r t i c u l a r i t é s d u
( s u i t e )
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514-898-7379
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LML Technologie distribue Omnivigil

  • 2. PLAN Qui est OMNIVIGIL La Téléphonie VoIP Produits Prix Compétition et avantages
  • 3. OMNIVIGIL OMNIVIGIL est une entreprise de Québec qui se spécialise dans les télécommunications unifiées VoIP ainsi que les alertes et les notifications Nous avons 2 places d’affaires ,Québec et Montréal. Depuis plus de 5 ans, nous conseillons et desservons plus de 600 entreprises Plus de 2 millions appels /mois
  • 4. 2e fabricant syst tél IP en Europe ▫ 5e en Amérique 50 millions de circuits téléphoniques Projets d’envergure 50% escompte sur les 200 premiers serveurs Équipe d’élites des parcs boursiers (99%) 2e opérateur canadien en importance au Canada Clientèle internationale des plus prestigieuses Complicité exceptionnelle (installation gracieuse)  Affinité jamais vue depuis 10 ans Circuit téléphonique sur demande ▫ Résilience supérieure ▫ Couverture >97% de la population canadienne Seul des 2 fondateurs téléphonie IP en opération Couverture 100% États-Unis ▫ Circuit téléphonique sur demande ▫ FOURNISSEURSs t r a t é g i q u e s
  • 5. OMNIVIGILA U J O U R D ’ H U I
  • 6. OMNIVIGIL APPROCHE PERSONNALISÉE Adaptée au besoin du client GUICHET UNIQUE Appareils, logiciels, liens télécom, intégration, formation et support tous sous un même toit! ÉCONOMIES JUSQU’À 50% ET PLUS p/r à la téléphonie traditionnelle FACILITÉ ET FIABILITÉ Installation rapide et peu coûteuse et très bonne qualité sonore FLEXIBILITÉ D’ADAPTATION Gestion et configuration facile par interface-client web et développement simple de nouvelles applications intégrées à celles du client
  • 8. CONCEPTS Plusieurs confondent les concepts suivants sémantiquement proches l'un de l'autre: VoIP ou Voix sur IP « Voice over Internet Protocol » Technique qui permet d'intégrer la voix aux données transmises par paquets sur un réseau utilisant le protocole IP. Téléphonie IP ou ToIP Téléphonie reposant sur la mise en place et l'exploitation, dans une entreprise ou un organisme, de services téléphoniques sur un réseau numérique utilisant le protocole IP. Téléphonie par câble ● Lien direct avec le fournisseur Téléphonie par Internet Téléphonie reposant sur l'utilisation du grand réseau public Internet, à la place d'un réseau téléphonique traditionnel, dans le but d'établir des communications (« Internet Telephony »). E T D É F I N I T I O N S O M N I V O I P
  • 9. ARCHITECTURE L É G E N D E Serveur virtuel HP Proliant DL380 g7 Connexion projetée Réseau public Réseau privé C E N T R E S D E D O N N É E S SSH iWeb Bell/ Hypertec SSH OmniVigil Internet ThinkTel (tronçon SIP) DNS Système d’opération Ubuntu C O N F I D E N T I E L ©2010. Tous droits réservés OmniVigil Solutions Inc. Décembre 2010 Omnity BD S;ave BD Master Squid Kamailio omnicron Téléphone analogique Cellulaire Télécopieur Gateway Kamailio Asterisk Cellulaire ESLT ESLCCâblo distributeurs Abonné OmniVoIP Internet Asterisk PRI Bell Aliant/ Télébec Telus Vidéotron RTPC Sangoma SMS ProCurve 2810-48G Courriel Webmail Géoma- tique Fax FTP Téléavertisssurs Asterisk ►Media des appels ● Menus interactifs ● Alertes ● etc. Asterisk (PRI) ►Réception des appels PSTN puis transfert vers Kamailio ● Réception des appels de Kamailio puis sortie vers PSTN ● Alertes ● etc. BD ►MySQL ● Courriel ►SMTP ● IMAP FTP ►Serveur de fichiers ● (remplaçable par Amazon S3) Kamailio ►Enregistrement des postes ● Présence (MWI, BLF) ● Least Cost Routing (LCR) OmniCron ►Générer des courriels ● Fermer les factures ● Tâches quotidiennes ● Courriel ● PDF Omnity (AGI) ►Menus interactifs ● Transferts d’appel ● Alerte massive (applicatif) Omnity (Web) ►Génération des pages Web ● Alerte massive (applicatif) RTP Proxy ► Sangoma ►12 PRI ● C E N T R A L E
  • 10. DÉFINITIONS a u t r e s ATA Adaptateur de terminal analogique : Appareil se connectant en Ethernet (prise RJ45) sur le réseau local ou Internet et offre une prise analogique (prise RJ11) pour raccorder tout type de téléphone ou autre équipement analogique, notamment les passerelles de radiocommunications. Centrex IP Service offert par un fournisseur de téléphonie, qui consiste à permettre à des abonnés d'utiliser un autocommutateur IP installé dans un centre de commutation, afin de leur offrir la possibilité, à l'aide de passerelles ou de routeurs, de se servir de leurs réseaux locaux ou de leurs installations téléphoniques pour acheminer des messages vocaux, des données ou des images à travers différents réseaux. Commutat eur Équipement de réseau, installé à différents nœuds, qui a pour fonction d'établir d'un point à un autre les connexions nécessaires à l'acheminement des signaux. IP « Internet Protocol » ou Protocole IP: Protocole de la suite TCP-IP qui régit la circulation des informations à travers des réseaux hétérogènes, en fragmentant, à la source, ces informations sous forme de paquets de données contenant notamment l'adresse du destinataire, puis en les rassemblant à l'arrivée. PBX « Private Branch eXchange » ou Autocommutateur privé: Commutateur téléphonique qui, à l'intérieur d'une entreprise, gère de manière automatique les communications entre plusieurs postes et qui sert à établir celles avec l'extérieur. PoE « Power over Ethernet » ou Alimentation électrique par câble Ethernet: Technique qui permet de faire parvenir le courant électrique à des appareils informatiques ou de télécommunication en utilisant les câbles d'un réseau Ethernet. Un câble de catégorie 5 est utilisé pour transmettre un courant électrique de 48 volts en même temps que les données et la voix, aux appareils d’une puissance d’au plus 15 watts (technique normalisée par l'Institute of Electrical and Electronics Engineering - IEEE).
  • 11. DÉFINITIONS QoS « Quality of Service » ou Qualité de service : Aptitude d'un service à répondre adéquatement à des exigences, exprimées ou implicites, qui visent à satisfaire ses usagers. Ces exigences peuvent être liées à plusieurs aspects d'un service : son accessibilité, sa continuabilité, sa disponibilité, sa fiabilité, sa maintenabilité, etc. Routeur Équipement d'interconnexion, installé à un nœud de réseau, qui a pour fonction d'optimiser la transmission des données, en déterminant pour elles le meilleur chemin à emprunter. Téléchargeme nt Opération qui consiste à transférer des fichiers d'un ordinateur distant vers un ordinateur local à travers un réseau. Téléversemen t Opération qui consiste à transférer des fichiers d'un ordinateur local vers un ordinateur distant à travers un réseau. UPS « Uninterruptible Power Supply » ou Alimentation de secours : Équipement combinant généralement un redresseur, une batterie de secours et un onduleur, qui est destiné à fournir le courant nécessaire au fonctionnement d'une installation, lorsque la tension provenant d'un réseau de distribution d'électricité fait défaut. a u t r e s ( s u i t e )
  • 12. INTERNET SPÉCIFICATIONS: Capacité requise Bande passante requise • 100 kbits/s /appel Symétrique / asymétrique PBX IP local soustrait les communications internes (typiquement 30 à 50% des appels) c o n n e x i o n
  • 13. Calculer la bande passante nécessaire à la Voix sur IP correspondante au nombre de canaux demandés par le client. – Calcule: • En G.711 - Consommation moyenne 100kbps / canal / direction sens (aval- amont). • Consommation moyenne X Nombre de canaux – Si le client désire 5 canaux, nous aurons besoin de 500kbps en avale et 500kbps en amont. BANDE PASSANTE
  • 14. QU’EST-CE QUE LE PROTOCOLE SIP ? SIP signifie "Session Initiation Protocol" Standard de télécommunications multimédia (son, message, vidéo, etc.). Le plus utilisé pour la Voix sur IP; Il permet d’établir, modifier et terminer des sessions multimédia; Il est indépendant du protocole de transport et peut être en TCP (Transmission Control Protocol) ou en UDP (User Datagram Protocol). Il est en texte et incorpore plusieurs éléments du HTTP (Hypertext Transfer Protocol) et du SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
  • 15. INTERNET Bande passante ou vitesse de connexion speedtest.net • Mesure du débit réel de données entre votre ordinateur et un réseau distribué de serveurs en calculant le temps nécessaire au téléchargement d'un ensemble prédéfini de données. • Téléchargement (download) > Téléversement (upload) • La téléphonie par Internet requiert la même vitesse dans les 2 directions (symétrique) Vitesse mesurée en Kbps (kilo bits par seconde) • Vitesse à laquelle 1 024 bits de données transitent à travers votre connexion Internet. Un bit est la plus petite unité d'information numérique - 8 bits forment 1 octet. Les résultats peuvent différer chaque fois • Nombreux croisements et jonctions composant Internet, chacun avec sa propre capacité et limite de vitesse; • Affectés par le degré de congestion du réseau entre vous et le serveur: risque de ralentissement accru pendant les heures de trafic maximal. • Influence de la situation géographique du site Web consulté (nombre de routeurs, de liens de communications et d'autres composants réseau où transitent les données). • Influence de vos téléchargements en cours. c o n n e x i o n ( s u i t e )
  • 16. INTERNET Qualité pingtest.net • Mesure de la qualité: ping (+ 100ms=problème), • Perte de paquets (packet loss) = connexion peu fiable Très important dans transfert de voix car elle devient inaudible. • Jitter :temps de variance entre les envois ( 60 ms max ) c o n n e x i o n ( s u i t e )
  • 17. GIGUE (JITTER) Le protocole UDP étant sans connexion, rien ne garantit que les paquets vont arriver dans le bon ordre. Il est possible qu’un 1er paquet RTP partant avant un 2ième paquet d’une source RTP arrive APRÈS le 2ième le paquet. C’est ce qu’on appelle un ordonnancement désordonné dans le flux RTP.
  • 18. CARACTÉRISTIQUES Facile à installer, configurer et gérer via le web Minimise la dépendance aux experts internes Doté d’une structure de prix simple Accompagné de services techniques et à la clientèle supérieurs Meilleur rapport qualité/prix en Amérique du Nord, sans aucun frais caché et contrat au mois Garantie de satisfaction 30 jours et plus encore!
  • 19. CARACTÉRISTIQUES Toutes les fonctions traditionnelles incluses Passerelle cellulaire Télécopieur virtuel Réceptionniste automatisée Boite vocale ( s u i t e )
  • 20. FONCTIONS  A i d e - m é m o i r e 1 *11 Lancement d’une notification 2 *28 Messages guides 3 *30 Annulation des renvois 4 *41 Accès à l’annuaire corporatif 5 *51 Interphone unidirectionnel 6 *52 Interphone bidirectionnel 7 *57 Dépisteur 8 *67 Blocage de l’afficheur pour l’appel en cours 9 *69 Rappel du dernier appel manqué 10 *71 Conférence à cinq 11 *72 Renvoi d'appel 12 *77 Blocage de l’afficheur pour tous vos appels 13 *82 Déblocage de l’afficheur pour l’appel en cours 14 *87 Déblocage de l’afficheur pour tous vos appels 15 *97 Accès à votre boite vocale 16 *98 Accès à la messagerie vocale
  • 21. FONCTIONS # A i d e - m é m o i r e 1 #1 Transfert direct ○ Composez #1 suivi du numéro de téléphone ou de poste désiré pour y transférer directement l'appel en cours. Inutile de mémoriser les différentes fonctions de transfert, la fonction #1 vous offre le choix de (1) transférer l’appel directement, (2) ou avec supervision, ou encore (3) de le parquer. 2 #2 Transfert supervisé ○ Composez #2 suivi du numéro de téléphone ou de poste désiré pour y transférer l’appel en cours en l’annonçant préalablement au destinataire. 3 #3 Enregistrement de votre conversation ○ Composez #3 pour démarrer ou arrêter en alternance l'enregistrement de l'appel en cours. Aussitôt arrêté, l'enregistrement est acheminé par courriel à l’utilisateur assigné au poste téléphonique alors utilisé et accessible via la console Web. 4 #4 Parcage d’un appel (Call parking) ○ Composez #4 suivi du numéro de poste téléphonique désiré pour mettre l'appel en cours en attente sur cet autre poste téléphonique. Diverses options sont offertes aux 30 secondes au demandeur en attente. (aussi désigné par « Mise en attente par indicatif ») 5 #5 Transfert à tous mes appareils ○ Composez #5 pour transférer l’appel en cours à tous vos appareils téléphoniques (téléphone au bureau, cellulaire, téléphone logiciel et autres) et poursuivre votre conversation sur un appareil mieux adapté (de votre téléphone du bureau à votre cellulaire avant de quitter par exemple, ou vice-versa en cas de mauvaise réception ou de pile faible). 6 #7 Conférence à cinq ○ Composez #7 pendant la conversation avec chacun des interlocuteurs avec qui vous désirez être en conférence puis composez *71 pour vous joindre à eux. La conférence prend fin lorsque vous raccrochez.
  • 22. PONT CELLULAIRE A i d e - m é m o i r e 1 * Nouvel appel ○ Appuyer sur la touche étoile « * » pendant ou après un appel pour effectuer un nouvel appel sans recomposer le numéro d’accès au service. 2 *98 Boîte vocale ○ Vous donne accès à votre messagerie vocale évoluée, une pratique boite vocale unique pour tous vos numéros de téléphone. 3 *67 Blocage de l’afficheur pour l’appel en cours ○ Composez *67 suivi du numéro de téléphone à joindre pour effectuer un appel anonyme et bloquer l’affichage de vos nom et numéro de téléphone alors remplacés par les mentions « inconnu » ou « confidentiel » sur les appareils compatibles de vos destinataires. La fonction n’est active que pour cet appel et doit être répétée avant chaque appel du genre. 4 #3 Enregistrement ○ Enregistre votre conversation en cours puis vous transmet l’enregistrement par courriel à la fin. Faites à nouveau #3 pour interrompre l’enregistrement à tout moment pendant l’appel. 5 No poste Composition abrégée à un poste téléphonique ○ Composez directement le numéro du poste désiré parmi ceux activés dans votre compte. 6 Choix du numéro affiché ○ Vous pouvez afficher le numéro de téléphone de votre choix parmi ceux figurant à votre compte. Messages contextuels ○ Des messages contextuels vous informent sur la raison de l’échec d’un appel (ligne occupée, pas de réponse, numéro invalide ou autres). Journal des appels ○ Vous avez à l’enregistrement détaillé des appels (EDA) via votre console Web.
  • 23. FORFAITS Catalogue des services Principaux forfaits téléphoniques TOUT INCLUS AFFAIRES PASSERELLE CELLULAIRE ENTRANTS ILLIMITÉS Forfaits et tarifs interurbains
  • 24. COUVERTURE Zone locale Omnivigil 125 localités ● 50% population du Québec Zone locale Québec tout le Québec Zone locale Canada 1 000 localités ● 90% population canadienne Portabilité des numéros Forfaits interurbains
  • 25. COMPÉTITION OMNIVIGIL BABYTEL B2B2C VIDEOTRON SERVICES 14,95 $ 24.95$ 15,95 $ 21,95 $ 29,95 $ 22,95 $ 23,35 $ 33,35 $ UN NUMÉRO X X X X X X X X APPELS ENTRANTS ILLIMITÉS X X X X X X X APPELS LOCAUX ILLIMITÉS X X 300 minutes 500 minutes x X entre les abonnés APPELS INTERURBAINS QUÉBEC QUÉBEC limité Q/C limité Q/C illimité Q/C .09$/mi AFFICHEUR x X X X 2,95 $ X MESSAGERIE x X X X 3,95 $ X APPEL EN ATTENTE X X X 2,95 $ X RENVOI AUTOMATIQUE X X X 2,95 $ X 2E LIGNE 6,95 $ 6,95 $ 9,95 $ TÉLÉCOPIEUR VIRTUEL 6,95 $ x PASSERELLE 9,95 $ X X FRAIS D'ACTIVATION 0 0 49,95 $
  • 26. INSCRIPTION ANNUAIRE/411 L'inscription est pour: – Le bottin téléphonique (pages blanches) – Alimenter les bases de données de l'assistance annuaire (411). Actions: – Compléter la demande de portabilité – Spécifier les informations pertinentes pour l’inscription désirée parmi les modèles ci-dessous: • Inscription standard d'un client – Ex.: Fontaine Christian 125 des Érables . . . . . 375-1210 • Inscription non standard d'un client (abréviation et/ou suppression d'adresse) – Ex.: Fontaine C 125 des Érables . . . . . . . . . . 375-1210 • Inscription additionnelle • Le client peut désirer une inscription additionnelle pour sa ligne principale, le nom du conjoint ou autres; des frais sont applicables dans ce cas – Ex.: Fontaine Christian 125 des Érables . . . . . 375-1210 – Tremblay Lise 125 des Érables . . . . . . . . 375-1210 • Inscription spéciale – Ex.: Fontaine Christian 125 Des Érables . . . . . 375-1210 – Télécopieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375-5423 • Numéro non publié
  • 27. PRÉPARATION Connexion Internet Fournisseur, type, vitesse minimale, qualité, prix et frais d’utilisation excédentaire Frais d’interurbains Factures des 12 derniers mois Téléphones cellulaires Forfaits, coûts et frais d’utilisation (incluant les interurbains) Autres moyens de communication Stratégie de migration (voir transfert de lignes, portabilité) Calcul du retour sur l’investissement (frais de pénalité)
  • 28. B E S O I N S Dans certains cas vous devrez aussi tenir compte de besoins tel que : Système d’alarme Téléphone d’ascenseur Contrôle de gâche Radiocommunications É v a l u a t i o n d e s ( s u i t e )
  • 29. FABRICANTSR E C O M M A N D É S Cisco Aastra Cisco demeure le chef de file incontesté en téléphonie corporative (Quadrant magique de Gartner ci-contre) pour la qualité, la disponibilité et les prix compétitifs de ses appareils recommandés. Notez que les appareils téléphoniques ne sont pas tous égaux. Des limites inhérentes au traitement des fichiers de configuration et leur compatibilité avec certaines fonctions avancées les différencient notamment. Certains modèles de certaines marques peuvent prendre de quelques secondes à plus de 2 minutes pour redémarrer après une panne ou un rebranchement (après un déplacement ou des travaux de réseaux par exemple) alors que d’autres comportent des limites pour leur mise à jour pouvant même exiger un redémarrage manuel de l’appareil dans certaines situations qui, quoique rare, demeure peu commode.
  • 30. Model Lignes PoE Réseau Notes SPA303G 3 Non 100mbps SPA504G 4 Oui 100mbps SPA508G 8 Oui 100mbps SPA509G 12 Oui 100mbps SPA514G 4 Oui 1gbps SPA525G 5 Oui 100mbps/WIFI Bluetooth TÉLÉPHONES CISCO
  • 31. ATA PAP2T SPA2102-NA SPA122 Fax Non Oui Oui Two appels G729 Non Oui Oui Talk-off Oui Non Non Routeur Non Oui Oui Nombre de lignes 2 2 2 Réseau 10/100 10/100 10/100
  • 32. SERVICE 9-1-1 Diffère d'un service téléphonique traditionnel fixe puisque nomade et permet à ses utilisateurs d’emporter leur appareil téléphonique et de se connecter via Internet partout sur la planète. Nouvelles possibilités et autres facteurs importants ont des impacts sur ce service à prendre en compte. Traitement particulier d’un appel 9-1-1 Prise en charge automatique par un centre d'appels spécialisé (Northern 911 à Toronto) qui n’est pas le Centre d’appels 9-1-1 local qui répond aux appels d'urgence traditionnels. Service dispensé en français et en anglais, partout au Canada et aux États-Unis. L’appareil téléphonique étant mobile et permettant au client d’effectuer un appel d’urgence ailleurs qu’aux adresses inscrites à son dossier, ce dernier pourrait avoir à donner au téléphoniste son nom, numéro de téléphone et l’adresse où il se trouve alors, pour qu’il redirige l’appel vers le centre 9-1-1 approprié. P a r t i c u l a r i t é s d u
  • 33. SERVICE 9-1-1 Limite de l'accès au service 9-1-1 Peut ne pas être accessible en cas de panne de la connexion Internet du client ou de pane d’électricité prolongée. Les services téléphoniques d’OMNIVIGIL transfèrent alors ses appels vers son cellulaire. Le service 9-1-1 pourrait ne pas être disponible si appelé de l'extérieur du Canada et des États-Unis. Changements d’adresse en temps réel Transmission en temps réel à son centre d’appels 9-1-1, des ajouts ou changements d’adresse effectués par le client dans son dossier en ligne (www.omnivigil.com). Service de relève stratégique aux services 9-1-1 locaux en cas de congestion du réseau téléphonique traditionnel. P a r t i c u l a r i t é s d u ( s u i t e )
  • 34. SERVICE 9-1-1 CONSEILS Comprenez bien les limites du service 9-1-1 et signalez-les à tous vos utilisateurs Collez les autocollants de mise en garde fournis sur routeurs, commutateurs et téléphones Ayez une source d'alimentation de secours (UPS) ou un appareil téléphonique alternatif (téléphone cellulaire) • Autrement, en cas de panne d'électricité ou d’Internet, le service 9-1-1 ne sera pas accessible. Assurez-vous qu’OMNIVIGIL a toujours vos coordonnées les plus récentes • Si vous êtes incapable de parler pendant un appel au 9-1-1, le téléphoniste du service d'urgence pourrait prendre pour acquis que vous êtes à la dernière adresse inscrite à votre dossier. Soyez prêt à donner l’adresse où vous vous trouvez et le numéro de rappel au téléphoniste du service 9-1-1. P a r t i c u l a r i t é s d u ( s u i t e )

Notes de l'éditeur

  1. ÉCOQUARTIERS INTELLIGENTS ÉCOQUARTIERS DYNAMIQUES PARTICIPATIFS
  2. Reconnaissance et collaboration privilégiées des meilleures ressources et expertise de calibre mondial réunies; Expertise unique de Telus, seul opérateur canadien sur la scène internationale desservant les entreprises les plus renommées; Collaboration et entente privilégiée HP; Capacité et qualité de service maximales.